1. 1

2. ‫التفكير في التحدي يحفز األفراد للمشاركة ويمثل مصدراً للتطوير في‬ ‫إن خطط االعتماد تعني باالحتفال باالنجازات وخلق الحماس للتطور‬
‫نظام اإلدارة‬ ‫والنمو، وهي وسيلة رائعة لتشجيع وتحفيز التطور المنظم .حيث‬
‫اليزابيث اسبارزا.‬
‫توفر تعليم وتدريب مكثف. إنها تمثل انجازات فارقة خالل البرامج‬
‫طويلة المدى ، تظهر انجازات األفراد الموردين والعمالء.‬
‫تحفيز وتشجيع الموظفين من خالل تقدير جودة أعمالهم .‬ ‫‪‬‬
‫معرفة مدى جودة أداء مؤسستك .‬ ‫‪‬‬
‫إيجاد رغبة دائمة لالنجاز والتطوير.‬ ‫‪‬‬
‫المشاركة الفاعلة مع العمالء ، الشركاء وأعضاء الفريق.‬ ‫‪‬‬
‫الفوائد العائدة من االعتراف الدولي بالنتائج واالحترافية التي‬ ‫‪‬‬
‫تتمتع بها مؤسساتكم.‬ ‫‪‬‬
‫إنها فرصة عظيمة للحصول على تغذية راجعة خارجية من مقيمين‬ ‫مساعدتك في تأسيس ثقافة النمو المستمر.‬ ‫‪‬‬
‫ينتمون إلى أفضل الشركات الخارجية . يفتحون لك اآلفاق بحيث‬ ‫تطوير مستوى التنافس المتميز لديك.‬ ‫‪‬‬
‫يمكنك معرفة من أين وكيف يمكنك التطوير.‬ ‫تأسيس ثقافة التطوير المستمر.‬ ‫‪‬‬
‫القيادة التنفيذية العليا لصيانة السيارات‬
‫2‬

3. ‫المشاركة في اعتماد جائزة التميز المؤسسي‬
‫وجود األداء ‪EFQM‬‬
‫أشبة بركوب موجة عالية من الطاقة اإليجابية‬
‫3‬

4. ‫االلتزام بالتميز‬
‫التزام بالتميز لدى ‪ ،EFQM‬عباره عن برنامج يتم تطويره إليصالك و مؤسستك إلى التميز.‬ ‫خلق جو من االنتماء وااللتزام‬
‫يركز هذا المشروع على تحديد وتنظيم األولويات وتنفيذ مشاريع التطوير المرتبطة بفريق العمل .‬
‫اعتماد التميز ل ‪EFQM‬‬
‫اعتماد التميز لدى ‪ EFQM‬يجمع بين التحليل الخارجي للتحقق من أداء المؤسسة واالعتراف بانجازاتها‬ ‫رصد مدى التقدم‬
‫حيث يوفر إطار عمل يزيد من القدرة التنافسية ، اإلنتاجية والكفاءة ، كما ستدرك طبيعة الممارسات‬
‫التي تقوم بها اإلدارة المالية وكيف توصل هذا الممارسات إلى النتائج المتوقعة وستكتشف فرص‬
‫للتطوير والتعليم أيضا.‬
‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز‬
‫تعترف بقيادة الصناعة بوجود سجل موثوق للنتائج والتقدم الذي تحقق في كل من األداء المالي أو‬ ‫لرفيعي األداء‬
‫الخدمي للمنظمة (جائزة التميز المرموقة في أوربا)‬
‫4‬

5. ‫"رحلتنا نحو التميز كانت مؤكدة بالنسبة للمستفيدين، الموردين‬
‫المشاركة في عملية التحقيق تعد تجربة رائعة، تحقق تقدماً على‬ ‫والعاملين لدى ‪ EFQM‬وهذا بعد قرارنا بضرورة الحصول‬
‫المستويين الشخصي والمهني، حيث على المدقق ان يقوم بتجميع وتحليل‬ ‫على ‪ EFQM‬يعد نموذج ‪ EFQM‬نموذجاً فريداً لما يتميز به من‬
‫البيانات في حدود زمنية ضيقة ويجب على المقيم/المقيمة أن يتخذ‬ ‫وضوح وتكامل بعد تحقيق مرحلة االلتزام بالتميز والثقة بنجاح‬
‫قرارات سريعة ويقدمها للمنظمة كتغذية راجعة عالية المستوى بعد يوم‬ ‫المؤسسة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، لقد تحقق شعارنا فعالً‬
‫واحد فقط .‬ ‫(صناعة الثقة) لدى جميع المساهمين“.‬
‫د. لطفي لويز المدير التنفيذي لشركة (التا) مصر‬
‫ان كنت مهتما بالعمل كمقيم لدى ‪ EFQM‬للتواصل معناً‬
‫ً‬
‫.‪training@efqm.org‬فنحن نقدم برنامجاً تدريبياً خاصا يؤهلك‬
‫ً‬
‫للحصول على شهادة مقيم رسمي.‬ ‫االلتزام بالتميز لدي ‪ EFQM‬مشروع قائم على التعلم عن طريق‬
‫العمل ، حيث انه برنامج يساعدك على تحقيق التميز في مؤسستك،‬
‫والوصول إلى نتائج مطورة ، ويحتاج إلى 9 أشهر تشتمل تحديد‬
‫ماذا يقدم لك؟‬ ‫وترتيب األولويات ثم تنفيذ وتحسين المشاريع باستخدام نموذج‬
‫مشاركة وتطوير أداء جميع الموظفين لتطوير أداء المؤسسة.‬ ‫‪‬‬
‫التميز المؤسسي ومنطق الرادار.‬
‫توفر تقييم مستقل وشهادات معترف بها دولياً.‬ ‫‪‬‬
‫تحديد مشاريع التحسين واالستفادة من التغذية الراجعة الموجهة‬ ‫‪‬‬
‫برنامج االلتزام بالتميز يتكون من مرحلتين. األولى تقوم بدعمك‬
‫نحو العمل .‬ ‫في اجراء تقييم ذاتي بسيط باستخدام نموذج ‪ EFQM‬والذي‬
‫الشروع في رحلة التحسين وفي تطوير ثقافة التميز(البدء).‬ ‫‪‬‬
‫يمكنك أن تحدد من خالله خطط التطوير التنظيمية للمؤسسة.‬
‫المرحلة الثانية يأتي دور المقيم المستقل من ‪ EFQM‬والذي يقوم‬
‫بمراجعة ما توصلت إليه ويقدم لك تغذية راجعة منظمة.‬
‫5‬

6. ‫أي منظمة أو وحدة عمل بإمكانها تقديم طلب لالعتماد في أي وقت‬
‫بغض النظر عن موقعها، حجمها أو نطاقها. نرجو مالحظة ان البرنامج‬
‫يعد مرة واحدة.‬
‫برنامج التميز هو برنامج سهل وبسيط يساعد المنظمات المبتدئة على‬
‫اكتشاف طرق تساعدها على تطوير مستوى العمل. ملف المؤسسة‬
‫النموذجي لتقديم الطلب يجب أن يكون:‬
‫لديهم الخبرة في تقديم مبادرات للتطوير والقدرة على التعامل‬ ‫‪‬‬
‫مع التغيير بشكل خاص، وتتم اآلن بتكوين رؤية واسعة النطاق‬
‫عن المؤسسة.‬
‫القيام بقياس األداء باستخدام مقاييس داخلية ، مع القليل من‬ ‫‪‬‬
‫المقارنات الخارجية كأساس لتحديد الهدف.‬
‫6‬

7. ‫تجاربك‬
‫‪ ‬وثيقة‪ C2E‬االلتزام بالتميز‬
‫موقعة وهي متوفرة على‬ ‫تنفيذ‬ ‫التقييم الذاتي‬
‫الشهادة‬ ‫زيارة‬
‫الموقع.‬ ‫ومتابعة خطة‬
‫‪ ‬خطة عمل متكاملة اإلصدار‬
‫الموقع‬ ‫العمل‬
‫وخطة العمل‬
‫األول بعد التقييم الذاتي.‬
‫كيف تساعدك ال ‪EFQM‬‬
‫‪ ‬نموذج لحظة عمل محدثة‬
‫اإلصدار الثاني قبل زيارة‬ ‫نص‬
‫إر‬ ‫ائح و‬
‫الموقع.‬ ‫ا‬ ‫شادات‬
‫لتغذي‬
‫جعة‬ ‫ة الرا‬ ‫حول‬
‫ال‬ ‫ألولى‬
‫ا‬ ‫البدء‬
‫ال‬‫تغذية‬ ‫عن خ‬
‫راجعة‬ ‫األخي‬
‫طة‬
‫رة وا‬ ‫العمل‬
‫للقوالب أو للنماذج يرجى‬ ‫لقرار‬
‫حول ا‬
‫التواصل مع ‪EFQM‬‬ ‫د‬‫العتما‬
‫أو زيارة الموقع‬
‫‪www.efqm.org‬‬
‫7‬

8. ‫التغذية الراجعة لاللتزام بالتميز تشتمل على:‬
‫ملخص ألداء مقدم الطلب.‬ ‫‪‬‬
‫نظرة عامة للموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام اإلدارة.‬ ‫‪‬‬
‫نقاط القوة ومجاالت التحسين التي تحدد في العملية.‬ ‫‪‬‬
‫توصيات للخطوات المقبلة.‬ ‫‪‬‬
‫شهادة االلتزام بالتميز ستضمن لك الحصول على دليل يوضح التزامك ودافعيتك نحو تقديم خطة ممتازة. هذا االعتماد ساري المفعول لمدة‬
‫سنتين يمكنك خاللها االستفادة من:‬
‫‪ ‬استخدام شعار االلتزام نحو التميز في مطبوعاتك اإلعالمية والتجارية.‬
‫‪ ‬ظهور اسم منظمتك في:‬
‫‪ ‬بيانات ‪ EFQM‬في الموقع ( ويبلغ عدد الزوار 000051سنوياً)‬
‫‪ ‬نشرة ‪ EFQM‬على جميع األعضاء.‬
‫‪ ‬كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد الذي يوزع على أكثر من 005 منظمة.‬
‫8‬

9. ‫رسوم االشتراك لألعضاء (0004) يورو ، و(0005) يورو لغير األعضاء ، أو لزيارة الموقع ‪www.efqm.org‬‬
‫أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬
‫أو االتصال على 9153555223+‬
‫9‬

10. ‫برنامج اعتماد التميز ‪ R4E‬يقوم على أساس التحليل الداخلي الخارجي‬
‫لألداء العام للمؤسسة وإلنجازاتها. بتطبيق هذا النموذج لدي ‪EFQM‬‬
‫"بالنسبة للتقييم العالمي تعجبني طريقة ‪ EFQM‬في توجيه‬
‫ستفهم مدى فعالية الممارسات اإلدارية المالية وستحقق األهداف‬
‫المستفيد والتعامل معه كقائد. الزمالء والمقيمين فقط معاً‬
‫اإلستراتيجية التي حددتها مسبقاً. وسوف تكتشف فرص للتعلم و التطوير.‬
‫في ‪ Bosch‬يمكنهم التجمع كشركاء في جميع مراحل‬
‫عملية التقييم وهي مفيدة في جلسة الدروس في نهاية‬
‫الدورة."‬
‫تخلق جو من الحماس والتشجيع على التطوير من أجل دعم ثقافة‬ ‫‪‬‬
‫(توماس جيليش روبرت .بوش. أنظمة التحكم الكالسيكية)‬
‫التميز في المؤسسة .‬
‫تستخدم عملية بسيطة لتقديم تغذية راجعة ذات قيمة أكبر‬ ‫‪‬‬
‫لمؤسستك.‬
‫توفر مخطط التحسين أداء المؤسسة من خالل تقييم مستقل تماماً.‬ ‫‪‬‬
‫تقدم دليالً للمؤسسات المشابهة عن الموردين ، المستفيدين من درجة‬ ‫‪‬‬
‫التميز التي حققتها المؤسسة.‬
‫01‬

11. ‫" خالل عملية التقييم يقضي المقيمون ما يقارب 002 ساعة في‬ ‫أي مؤسسة أو وحدة عمل يمكنها التقديم للحصول على الجائزة في أي‬
‫تقييم األدلة المتاحة ، وإجراء مقابالت مع 001 من العاملين‬ ‫وقت بغض النظر عن موقع حجمها أو حتى قطاعها . جائزة االعتراف‬
‫في مختلف أجزاء المؤسسة . من المميز في هذا االعتماد أن‬ ‫بالتميز مصممة لهذه المنظمات أو وحدات العمل التي تتطلع للتميز‬
‫تكافأ في هذا النطاق وتدل على مستوى التميز الذي وصلت‬ ‫المؤسسي .‬
‫إليه ‪ Ricoh‬والذي حققته الشركة بأكملها. لدينا ثقافة ثابتة‬
‫وهي أن نفوز برضى العميل بقدرتنا على مواجهة التحديات‬ ‫الملف الشخصي النموذجي ألي مؤسسة يبدو كالتالي:‬
‫بطريقة مبتكرة متطورة ومتجددة.‬
‫‪ ‬تطوير أهم النتائج خالل 3 سنوات والحصول على بعض البيانات‬
‫"السيد سيمون سازاكي ، رئيس مجلس اإلدارة الرئيس لشريكه‬ ‫الخارجية ومقارنتها من خالل المنظور الصحيح .‬
‫ريكو األوربية"‬ ‫‪ ‬تحديد العمليات الرئيسية ، التحكم بها ومراجعتها باستمرار وظهور‬
‫تحسن واضح في المنهجية المعتمدة مع مرور الوقت .‬
‫‪ ‬يقيمون أنفسهم من خالل نموذج التميز ‪ EFQM‬أكثر من مرة‬
‫وأن يكون لديهم الثقة بقدرتهم على تحقيق أكثر من 003 نقطة .‬
‫11‬

12. ‫3 نجوم‬
‫‪ ‬اثبت قدرته على ثقافة التغيير‬
‫‪ ‬ممارسات إدارية جيدة في مكانها الصحيح وتؤثر ايجابيا على‬
‫ً‬
‫نتائج المنظمة.‬
‫4 نجوم‬
‫‪ ‬أداء جيد في عدد من المجاالت والتعامل جديا مع التغيير.‬
‫ً‬
‫‪ ‬االنجاز وتثبيت الممارسات المستثمرة المؤدية للنجاح.‬
‫‪ ‬وجود إشارات على أن النتائج التي تم تحقيقها تسير في‬
‫االتجاه الصحيح.‬
‫5 نجوم‬
‫معتمد للتميز‬
‫‪ ‬المنظمة تتميز باألداء العالي حيث يعد التغيير مبدأ .‬ ‫5 نجوم‬
‫‪ ‬المنظمة تحسن ، تعدل تبسط الممارسات المستخدمة لتحقيق‬ ‫معتمد للتميز‬
‫4 نجوم‬
‫األهداف .‬
‫‪ ‬لديها نتائج مستمرة تسير بموازاة اإلستراتيجية المتبعة فيها.‬ ‫معتمد للتميز‬
‫3 نجوم‬
‫‪ ‬التوقيع على نموذج ‪( R4E‬المعترف لهم بالتميز) والموجودة على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬
‫‪ ‬تقديم وثيقة تشتمل على:‬
‫‪ ‬معلومات أساسية.‬
‫‪ ‬دليل الممكنات (‪.)Enabler‬‬
‫‪ ‬النتائج.‬
‫للحصول على النماذج نرجو التواصل مع ‪ EFQM‬أو زيارة الموقع ‪.www.efqm.org‬‬
‫21‬

13. ‫‪ EFQM‬تقييم التغذية الراجعة :‬
‫تمتاز بالمصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬
‫بناء فهم واضح للمنظمة .استراتيجياتها والتحديات التي تواجهها.‬ ‫‪‬‬
‫مساعدة المنظمة للتركيز على األمور المهمة في المستقبل .‬ ‫‪‬‬
‫تحفيز تطبيق الخطوات العملية المستقبلية وكيفية تحسينها.‬ ‫‪‬‬
‫‪EFQM‬المعترف بها للتميز تمنحك دليال على الجودة العالية التي وصل إليها عملك ، وليل آخر على قدرتك على االبتكار والتزامك‬
‫ً‬
‫بتقديم خدمة مميزة.‬
‫هذا االعتماد صالح لمدة سنتين وسيفيدك في األمور التالية:‬
‫استخدم شعار التميز المعترف به في مستنداتك التجارية والترويجية اإلعالمية .‬ ‫‪‬‬
‫يتضح من خالل اسم منظمتك‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬قاعدة بيانات ‪ EFQM‬في موقعك على الشبكة (بمعدل 000051زائر سنوياً).‬
‫‪ ‬انتشار مطبوعات ‪ EFQM‬عند جميع األعضاء .‬
‫‪ ‬في كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد (ينشر لدى 005 منظمة).‬
‫31‬

14. ‫رسوم االشتراك 0009 يورو لألعضاء و00511 لغير األعضاء.‬
‫لمزيد من المعلومات:‬
‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬
‫أو االتصال على 9153555223+‬
‫41‬

15. ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز أعلى أشكال االعتماد الذي يمكن أن تحصل عليه أي‬
‫"جائزة التميز ‪ EFQM‬هي عملية مهمة في رحلتنا نحو‬ ‫منظمة ألنها تأتـي من نظيراتها كبار المسؤولين التنفيذين في الشركات‬
‫التميز النتائج التي حصلنا عليها عام 0102 كانت على‬ ‫العالمية الكبرى ومنظمات الخدمات العامة ويقومون بزيارة المرشحين ودراسة‬
‫أعلى درجات الجودة والقيمة. لقد أخذنا هذه النتائج‬ ‫ملفاتهم وبعد دراسة عميقة يقومون باختيار القلة من ذوي االنجازات المميزة،‬
‫وأدخلناها مباشرة في برنامج التطوير المستمر باإلضافة‬ ‫إذا تحدد دور النموذج الحقيقي لالنجاز و يتم مكافأته بجائزة‬
‫لذلك فإن األفراد المشاركين في التقييم كانوا من‬
‫أصحاب المكانة العالية وهم من خيرة العاملين األوربيين‬
‫في مجال التميز. باختصار كانت التجربة رائعة".‬
‫فينبارداولنغ : العضو المنتدب لشركة سيمنز.‬
‫طريقة مميزة لتحفيز وتشجيع موظفيك على جميع المستويات .‬ ‫‪‬‬
‫فرصة الكتشاف مدى تحقق الجودة في مؤسستك فعليا .‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫تهيئك للحصول على 05 صفحة من التغذية الراجعة .‬ ‫‪‬‬
‫التغذية الراجعة تأتي من الممارسة المستقلة التي يقوم بها المدراء.‬ ‫‪‬‬
‫51‬

16. ‫" من مميزات االنضمام لجائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫المنظمات التي ترغب بالتقديم على جائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬
‫‪ EFQM‬هي تقديم صورة أفضل عن شركائنا وموظفينا ،‬ ‫‪ EFQM‬ينبغي أن تكون عضوا لدي ‪ EFQM‬أو أن تصبح عضوا لدي‬
‫باإلضافة لتقديم إضافة للعالم إقليميا تتوافق مع فلسفة رؤيتنا‬ ‫‪EFQM‬يتأهل جميع المتقدمين بــ 0005 نقطة قبل دخول إجراءات‬
‫وإستراتيجيتنا للتميز."‬ ‫المنافسة على الجائزة.‬
‫كالوس بردجز،‬
‫الجائزة مفتوحة لكل منظمة تتمتع بأداء عال في أوربا وتشتمل:‬
‫‪ ‬دول أوربا.‬
‫‪ ‬منظمات في دول شريكه لدي ‪ EFQM‬أو ممثلة لها كــ روسيا،‬
‫بإمكان المنظمات خارج أوربا التقديم على جائزة التميز‬ ‫‪‬‬
‫تركيا ، أوكرانيا.‬
‫المؤسسي وجودة األداء 1102 .‬
‫طلب التقديم الذي ينبغي تعبئته يشتمل على:‬ ‫‪‬‬
‫الطلبات بحاجة الستيفاء (5 نجوم) لتحقيق مرتبة التميز‬ ‫‪‬‬
‫‪ R4E‬مباشرة من المنظمة األوربية للتمييز المؤسسي وجودة‬
‫األداء استعداداً لنموذج 0102.‬
‫مبدأ 02/00 تقبل ‪ 20 EFQM‬كحد أقصى من العدد الكلي‬ ‫‪‬‬
‫من كل دورة للجائزة من خارج أوربا.‬
‫العالقة التجارية للمتقدم بأوربا.‬ ‫‪‬‬
‫األولوية لمن يحصل على مجموع نقاط أعلى.‬ ‫‪‬‬
‫61‬

17. ‫ربحي و خاص‬
‫عام وليس ربحي‬ ‫الوضع القانوني‬
‫خاص - للقطاع الخاص أو العام - ليست للربح.‬
‫مجال‬
‫واسع‬
‫الحجم‬
‫عدد الموظفين‬
‫سرعة التغيير- الميزانية التشغيلية.‬
‫الفائزون‬
‫بالجائزة‬
‫المجال‬
‫(المنحة)‬
‫الفائزون‬ ‫التكامل: ( إلى أي مدى الجهة المقدمة تشتمل على عناصر فعَالة مثل الموارد‬ ‫‪‬‬
‫بالجائزة‬ ‫البشرية ، المالية، تكنولوجيا المعلومات ،التخطيط ، التصميم الخ).‬
‫االستقالل: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة إثبات وجودها حول التوجهات‬ ‫‪‬‬
‫اإلستراتيجية.‬
‫التحكم المالي: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة التحكم في ميزانيتها و أدائها‬ ‫‪‬‬
‫االقتصادي.‬
‫مجال صغير ومتوسط‬ ‫عدد المواقع (عدد المواقع وأماكنها الجغرافية المرتبطة بمجال التطبيق ).‬ ‫‪‬‬
‫االنتشار الجغرافي لألنشطة ( محلي ،إقليمي، أوربي ،عالمي ).‬ ‫‪‬‬
‫التعقيد في المنتجات والخدمات.‬ ‫‪‬‬
‫71‬

18. ‫التحضير‬ ‫إعداد‬ ‫إعداد ملف‬ ‫قرار للتطبيق‬ ‫المرحلة‬
‫باالجتماع مع‬ ‫التأهيل‬ ‫التأهيل‬ ‫توافق األهداف‬ ‫األولى‬
‫وثيقة التقديم‬
‫الفريق المقيم‬ ‫المشاركة‬
‫والتأهيل‬
‫االجتماع‬ ‫المعترف‬ ‫المرحلة‬
‫مع‬ ‫لهم‬
‫الثانية‬
‫الفريق‬ ‫بالتميز‬
‫المشاركة‬
‫والتأهيل‬
‫مقابالت‬ ‫زيارة‬ ‫المرحلة‬
‫زيارة الموقع‬ ‫الموقع‬
‫لزيارة‬ ‫الثالثة‬
‫افتتاح‬ ‫اختتام‬
‫الموقع‬ ‫زيارة‬
‫االجتماع‬ ‫جمع األدلة‬
‫الموقع‬
‫تغذية راجعة‬
‫تحويل التغذية‬ ‫تقرير‬ ‫المرحلة‬
‫مباشرة‬
‫التغذية‬ ‫الرابعة‬
‫الراجعة إلى‬ ‫زيارة‬
‫مقابلة قائد‬ ‫الراجعة‬
‫واقع عملي‬
‫الفريق‬ ‫الموقع‬
‫81‬

19. ‫اتخاذ القرار المشاركة أو عدمها في هذه المرحلة .‬ ‫‪‬‬
‫االستعداد والمناقشة داخليا النسخة األولية من خطة المشروع الخاص بك وتقدير التكلفة والفوائد المرتبطة به.‬ ‫‪‬‬
‫تصميم (ملف التأهيل) وسجل (المعلومات األساسية)‬ ‫‪‬‬
‫تتولى ‪ EFQM‬عملية التأهيل .‬ ‫‪‬‬
‫عند القبول من خالل زيارة الموقع :‬ ‫‪‬‬
‫55 صفحة مستند سردي.‬ ‫‪‬‬
‫خريطة التقييم(التمكين).‬ ‫‪‬‬
‫يوضع مرئيات ونقاط االختالف لدى فريق التقييم.‬ ‫‪‬‬
‫توقع في هذه المرحلة أن تكون على اتصال بقائد فريق التقييم فهو سيقدم نفسه ومن المحتمل أن يطلب منك تزويده بمعلومات إضافية‬ ‫‪‬‬
‫إلكمال أو توضيح جوانب من وثيقة التقييم.‬
‫‪ ‬اجتماع نصف يوم مع فريق العمل من أجل:‬
‫‪ ‬خلق روح تعاون ايجابي ووضع توقعات حول زيارة الموقع.‬
‫‪ ‬خطط لتوفير المعلومات المحددة التي قد يحتاجها الفريق عند وصولهم للموقع.‬
‫‪ ‬قد تتطلب خطة التمكين ترجمة وإعداد خاص‬
‫‪ ‬تأكد من فهم الفريق الصحيح لمؤسستك وللمعلومات األساسية .‬
‫‪ ‬ينتج عن هذا التفاعل الجماعي الصحيح من أجل وضع أفضل خطة ممكنة لزيارة الموقع:‬
‫البرامج/الخطط المنطقية .‬ ‫‪‬‬
‫الترجمة المطلوبة.‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات المطلوب جمعها لوصول الفريق.‬ ‫‪‬‬
‫التنسيق بين كبار المسؤلين.‬ ‫‪‬‬
‫91‬

20. ‫أثناء الزيارة يقوم الموظفين من كل المستويات الوظيفية في منظمتك بالتفاعل مع فريق التقييم من خالل المقابالت ،العروض‬ ‫‪‬‬
‫التقديمية ، الجوالت.‬
‫‪ ‬تبدأ زيارة الموقع بشكل تقليدي باالجتماع االفتتاحي بين فريق التقييم وفريق اإلدارة العليا.‬
‫تنفذ الزيارة الميدانية في أجواء مفتوحة وبناءه ، إنها الحقيقة التي تعطي من خاللها انطباعا لفريق التقييم وتزودهم بشواهد .‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫يتم تبادل انطباعات ذات مستوى عال بنهاية زيارة الموقع في اللقاء الختامي.‬ ‫‪‬‬
‫بعد نهاية زيارة الموقع يقوم الفريق باستخدام نموذج التميز ‪ EFQM‬وتقييم ‪ RADAR‬للوصول إلى رؤية وتحليل متفق عليه حول‬ ‫‪‬‬
‫منظمتك.‬
‫بعد زيارة الموقع يقوم فريق التقييم بإنهاء تقرير التغذية الراجعة وكتابة توصيات المحكمين.‬ ‫‪‬‬
‫تقرير المحكمين بخصوص مستوى االعتراف.‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالن في الصحف عن أسماء المتأهلين للنهائيات.‬ ‫‪‬‬
‫يتم تسليم المشاركين تقرير التغذية الراجعة.‬ ‫‪‬‬
‫جلسة تغذية راجعة وجها لوجه مع فريق المحكمين.‬
‫ً‬ ‫‪‬‬
‫02‬

21. ‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬
‫الهدف من هذا االجتماع هو إنهاء مرحلة التعامل مع المستفيد بين فريق‬ ‫المستقبل وإستراتيجية التركيز.‬ ‫‪‬‬
‫المقيمين والمتقدمين. تجدون برفقه أدناه أمثلة على الممارسات في‬ ‫الترابط المنطقي.‬ ‫‪‬‬
‫الموضوعات المحتملة:‬ ‫الصورة الكاملة.‬ ‫‪‬‬
‫ما هو المميز في المنظمة.‬ ‫‪‬‬ ‫المصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬
‫المعترف به كأفضل ممارسة.‬ ‫‪‬‬ ‫سهولة االنتقال للمضمون.‬ ‫‪‬‬
‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫لغة العمل (المشروع).‬ ‫‪‬‬
‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬
‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة المفصلة‬
‫بطريقة رائعة.‬ ‫االنجازات المحققة بجزئية معينه حتى اآلن.‬ ‫‪‬‬
‫التطورات المحققة بجزئية اكبر حتى اآلن‬ ‫‪‬‬
‫معدل النتائج المحققة .‬ ‫‪‬‬
‫كل ما ذكر ب ‪. RADAR‬‬ ‫‪‬‬
‫12‬

22. ‫نموذج موقع من المنطقة االقتصادية االوربية – متوفر على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪‬‬
‫ملف التأهيل (معلومات أساسية +أهم النتائج وقائمة بالنتائج المتاحة).‬ ‫‪‬‬
‫التأهيل على كل مقدم طلب ان يرفق دليل أو ملف تقديم من 55 صفحة .‬
‫دليل الممكنات ( دليل لمعيار الممكنات وترابطها باألدلة ولألسباب والنتائج والمؤثرات)‬
‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬
‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬
‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬
‫22‬

23. ‫رسوم االشتراك لألعضاء 0000 يورو ، ولغير األعضاء 00021 يورو بحسب حجم النطاق والتعقيد في المنظمة.‬
‫لمزيد من المعلومات:‬
‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬
‫أو االتصال على 9153555223+‬
‫32‬

24. ‫‪ EFQM‬هي مؤسسة عالمية غير ربحية مقرها في بروكسل بلجيكا .تضم أكثر من 005 عضو وتغطي أكثر من 55 دولة و 05 صناعة،إنها‬
‫تقدم برنامج للمنظمات كي تستفيد من بعضها وتحسن أدائها.‬
‫‪ EFQM‬تعد (القيم )أو المشرف على نموذج التميز ‪ EFQM‬وهو نموذج للمشاريع التي تساعد أكثر من 00003 منظمة في مختلف أنحاء‬
‫العالم في سعيها المتواصل نحو التميز.‬
‫تساعد ‪ EFQM‬أعضاء المنظمة على ثقافة التميز وتحسينها.‬
‫تقدم خبرات التعليمية وااللكترونية.‬ ‫‪‬‬
‫المشاركة‬ ‫التدريب‬ ‫تقدم فرص تعليمية.‬ ‫‪‬‬
‫االعتراف باالنجازات.‬ ‫‪‬‬
‫تساعد على تقييم األداء.‬ ‫‪‬‬
‫االعتماد‬ ‫التقييم‬
‫42‬

25. ‫0102 ‪EFQM‬‬
‫‪EFQM‬‬
‫الدور الخامس‬
‫هاتف: 23 2 555 1153+‬
‫فاكس : 5353555223+‬
‫البريد االلكتروني:‬
‫‪training@efqm.org‬‬
‫الموقع : ‪www.efqm.org‬‬
‫52‬