SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
КлиентоМанния
                                    *
     Для всех кто озадачен
   лояльностью, удержанием,
      и качеством сервиса
         для Клиентов.




  * Любовь к Клиентам в интернете
        © 2012 ЛидМашина
Предыстория
    В 2011 году к нам обратилась Компания,
    которая хотела наладить отношения со
    своими Клиентами в интернете...
     для этого они хотели:
–   продвигаться в соц. сетях;
–   знать, что говорят о компании;
–   получать обратную связь;
–   решать проблемы;
–   измерить любовь Клиентов.
Мы взялись за эти задачи.
Но не нашли подходящий инструмент
    для комплексного решения.

   И создали КлиентоМаннию
КлиентоМанния
Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент
для создания «человеческого лица» для большой компании.
1. Сообщество Клиентов,
в котором разговаривают
Жалоба, как подарок
Проблема форм обратной связи                 Большая проблема многих
в том, что в них никто не пишет.             сообществ в рунете, то что в
                                             них никто не пишет. Мы
                                             постоянно слышим «Где ж их
                                             взять? Кто ж пожалуется? Да
                                             кто о нас будет говорить?»
                                             Приятный дизайн, живая
                                             лента сообщений и счетчик
                                             любви Клиентов
                                             доказывают, что тут можно
                                             писать и, что тут отвечают.
Мы сделали обращение эмоциональным и         В 99% форм для связи на
добавили доказательств, что тут не молчат.   сайтах просто не хочется
                                             смотреть, они всем своим
                                             видом показывают, что вам
                                             не ответят!
                                             В КлиентоМаннии
                                             нет такой проблемы :)
2. КлиентоМанния помогает
    в социальных сетях
Объять необъятное
В какой-то момент все ваше общение в
                                       Вы начинаете вести работу в
соц. сетях получится разрозненным.
                                       социальных сетях — писать
                                       интересный контент в
                                       Фейсбуке, устраивать
                                       конкурсы во вКонтакте,
                                       разговаривать с аудиторией
                                       в Твиттере. Параллельно с
                                       этим вы мониторите
                                       интернет и находите
                                       упоминания о своей
                                       компании на разнообразных
                                       форумах, ютьюбах и
Необходимо создать единую
                                       отдельных блогах...
площадку для разговора с Клиентом.
                                       КлиентоМанния позволяет
                                       объединить все общение с
             КлиентоМанния             клиентами на одной
                                       площадке.
3. «Не важно ЧТО говорят,
   важно что ГОВОРЯТ!»
                                Андрей Разин,
                    продюсер группы Ласковый Май
А если найду?
Люди пишут где хотят, только не у вас на сайте.
                                                  Занимаясь вопросом
                                                  Клиентского сервиса нельзя
                                                  смотреть только «внутрь»,
                                                  держите руку на пульсе всего
                                                  интернета.
                                                  Делайте «оценку 360» вашей
                                                  репутации по всем каналам
                                                  общения в интернете.
                                                  Продолжайте общение в
                                                  КлиентоМаннии.
Собирайте все в КлиентоМаннию :)                  Мало, кто из ваших будущих
                                                  или настоящих Клиентов
                                                  будет целенаправленно идти
                                                  на ваш сайт и писать вам
                                                  жалобы. Они сделают это в
                                                  своих уютных ЖЖешечках,
                                                  твитах и стенах вКонтакте.
                                                  Поиск от IQbuzz все найдет.
4. КлиентоМанния
отвечает за «базар»
Будьте решателем
           Клиентов уже тошнит от
           заученных фраз «Нам очень
           важен ваш звонок» и
           «Спасибо за обращение...».
           Все хотят видеть реальное
           решение своих проблем.
           КлиентоМанния заточена на
           то, чтобы работать с
           отзывами и отвечать:
           – показывайте результат
           работы, Клиентского
           сервиса,
           – давайте возможность
           голосовать,
           – решайте проблемы, а
           счетчик любви Клиентов об
           этом расскажет :)
5. Посчитать любовь Клиентов
Самая веселая аналитика
Можно так смотреть на Клиентов, и не понимать, их
                                                    Можно долго смотреть в гугл
отношение к вам, руководствуясь только цифрами.
                                                    аналитикс или яндекс
                                                    метрику, но они не
                                                    расскажут вам настроение
                                                    ваших Клиентов.
                                                    У вас могут быть толпы
                                                    посетителей, но вы не
                                                    узнаете насколько они
                                                    довольны.
                                                    В КлиентоМаннии мы
                                                    разработали счетчик любви
Держите руку на пульсе эмоций Клиентов.
                                                    к Клиентам. За 2 секунды вы
Посчитайте любовь Клиентов.
                                                    сразу же понимаете какие у
                                                    вас отношения с Клиентами.
                                                    Или посмотрите на живую
                                                    ленту настроения Клиентов.
КлиентоМанния ждет вас
        100% вы будете довольны

      Обсудим сотрудничество?
       ilove@clientomannia.ru

More Related Content

Similar to КлиентоМанния обзор функционала

[Leadmachine] trends 2013
[Leadmachine] trends 2013[Leadmachine] trends 2013
[Leadmachine] trends 2013ConcertWith.me
 
Вау-эффект онлайн
Вау-эффект онлайнВау-эффект онлайн
Вау-эффект онлайнclientomannia
 
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...Pavel Trubetskov
 
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)ConcertWith.me
 
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013SocialCrm and SocialSevice_cmf2013
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013Copiny
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaEkaterina Lobanova
 
Smm для интернет-магазина
Smm  для интернет-магазинаSmm  для интернет-магазина
Smm для интернет-магазинаElisaveta Proskurina
 
Sweets Prez
Sweets PrezSweets Prez
Sweets PrezYevgen
 
Интернет-магазин в социальных сетях
Интернет-магазин в социальных сетяхИнтернет-магазин в социальных сетях
Интернет-магазин в социальных сетяхAstra Media Group, Russia
 
Копирайтинг и дизайн в социальных сеях
Копирайтинг и дизайн в социальных сеяхКопирайтинг и дизайн в социальных сеях
Копирайтинг и дизайн в социальных сеяхТатьяна Воробей
 
Больше клиентов с КлиентоМаннией
Больше клиентов с КлиентоМанниейБольше клиентов с КлиентоМаннией
Больше клиентов с КлиентоМанниейclientomannia
 
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.Gramm Atica
 
Эффективные продажи туристических продуктов в Сети
Эффективные продажи туристических продуктов в СетиЭффективные продажи туристических продуктов в Сети
Эффективные продажи туристических продуктов в Сетиweb_kport
 
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статьяЕвгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статьяЕвгений Храмов
 

Similar to КлиентоМанния обзор функционала (20)

[Leadmachine] trends 2013
[Leadmachine] trends 2013[Leadmachine] trends 2013
[Leadmachine] trends 2013
 
пиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантажпиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантаж
 
Вау-эффект онлайн
Вау-эффект онлайнВау-эффект онлайн
Вау-эффект онлайн
 
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...
 
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
 
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013SocialCrm and SocialSevice_cmf2013
SocialCrm and SocialSevice_cmf2013
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social media
 
Smm для интернет-магазина
Smm  для интернет-магазинаSmm  для интернет-магазина
Smm для интернет-магазина
 
презик2
презик2презик2
презик2
 
Presentation M&C
Presentation M&CPresentation M&C
Presentation M&C
 
презик1
презик1презик1
презик1
 
Sweets Prez
Sweets PrezSweets Prez
Sweets Prez
 
презик
презикпрезик
презик
 
Интернет-магазин в социальных сетях
Интернет-магазин в социальных сетяхИнтернет-магазин в социальных сетях
Интернет-магазин в социальных сетях
 
Копирайтинг и дизайн в социальных сеях
Копирайтинг и дизайн в социальных сеяхКопирайтинг и дизайн в социальных сеях
Копирайтинг и дизайн в социальных сеях
 
Больше клиентов с КлиентоМаннией
Больше клиентов с КлиентоМанниейБольше клиентов с КлиентоМаннией
Больше клиентов с КлиентоМаннией
 
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.
Креативное бюро "Грамматика". Интернет магазины.
 
Эффективные продажи туристических продуктов в Сети
Эффективные продажи туристических продуктов в СетиЭффективные продажи туристических продуктов в Сети
Эффективные продажи туристических продуктов в Сети
 
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статьяЕвгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
Евгений Храмов: ваше спасибо приносит прибыль_статья
 
Monitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRMMonitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRM
 

More from ConcertWith.me

Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...
Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...
Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...ConcertWith.me
 
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)ConcertWith.me
 
Стимулирование покупки
Стимулирование покупкиСтимулирование покупки
Стимулирование покупкиConcertWith.me
 
Как разработать позиционирование
Как разработать позиционированиеКак разработать позиционирование
Как разработать позиционированиеConcertWith.me
 
Блог — локомотив Контент-маркетинга
Блог — локомотив Контент-маркетингаБлог — локомотив Контент-маркетинга
Блог — локомотив Контент-маркетингаConcertWith.me
 
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding ConcertWith.me
 
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"ConcertWith.me
 
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернете
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернетеКак аналитика позволяет зарабатывать в интернете
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернетеConcertWith.me
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевConcertWith.me
 
Продающий сайт банка БТА-Казань
Продающий сайт банка БТА-КазаньПродающий сайт банка БТА-Казань
Продающий сайт банка БТА-КазаньConcertWith.me
 
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)СилаУма (упоминания 2012 декабрь)
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)ConcertWith.me
 
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%Повышение конверсии для Дом.ру на 500%
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%ConcertWith.me
 
Как побороть эффект сладкого чая
Как побороть эффект сладкого чаяКак побороть эффект сладкого чая
Как побороть эффект сладкого чаяConcertWith.me
 
iМаркетинг 2.1: самая соль
iМаркетинг 2.1: самая сольiМаркетинг 2.1: самая соль
iМаркетинг 2.1: самая сольConcertWith.me
 

More from ConcertWith.me (14)

Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...
Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...
Как быть в курсе интернет-маркетинга. Даже если вы не заходили в интернет цел...
 
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)
Ошибки в интернет маркетинге (Мышляев)
 
Стимулирование покупки
Стимулирование покупкиСтимулирование покупки
Стимулирование покупки
 
Как разработать позиционирование
Как разработать позиционированиеКак разработать позиционирование
Как разработать позиционирование
 
Блог — локомотив Контент-маркетинга
Блог — локомотив Контент-маркетингаБлог — локомотив Контент-маркетинга
Блог — локомотив Контент-маркетинга
 
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding
Зачем нужна активация посетителей и что такое User onboarding
 
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"
Отрывок из презентации "Шаблонный и быстрый дизайн"
 
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернете
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернетеКак аналитика позволяет зарабатывать в интернете
Как аналитика позволяет зарабатывать в интернете
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
 
Продающий сайт банка БТА-Казань
Продающий сайт банка БТА-КазаньПродающий сайт банка БТА-Казань
Продающий сайт банка БТА-Казань
 
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)СилаУма (упоминания 2012 декабрь)
СилаУма (упоминания 2012 декабрь)
 
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%Повышение конверсии для Дом.ру на 500%
Повышение конверсии для Дом.ру на 500%
 
Как побороть эффект сладкого чая
Как побороть эффект сладкого чаяКак побороть эффект сладкого чая
Как побороть эффект сладкого чая
 
iМаркетинг 2.1: самая соль
iМаркетинг 2.1: самая сольiМаркетинг 2.1: самая соль
iМаркетинг 2.1: самая соль
 

КлиентоМанния обзор функционала

  • 1. КлиентоМанния * Для всех кто озадачен лояльностью, удержанием, и качеством сервиса для Клиентов. * Любовь к Клиентам в интернете © 2012 ЛидМашина
  • 2. Предыстория В 2011 году к нам обратилась Компания, которая хотела наладить отношения со своими Клиентами в интернете... для этого они хотели: – продвигаться в соц. сетях; – знать, что говорят о компании; – получать обратную связь; – решать проблемы; – измерить любовь Клиентов.
  • 3. Мы взялись за эти задачи. Но не нашли подходящий инструмент для комплексного решения. И создали КлиентоМаннию
  • 4. КлиентоМанния Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент для создания «человеческого лица» для большой компании.
  • 5. 1. Сообщество Клиентов, в котором разговаривают
  • 6. Жалоба, как подарок Проблема форм обратной связи Большая проблема многих в том, что в них никто не пишет. сообществ в рунете, то что в них никто не пишет. Мы постоянно слышим «Где ж их взять? Кто ж пожалуется? Да кто о нас будет говорить?» Приятный дизайн, живая лента сообщений и счетчик любви Клиентов доказывают, что тут можно писать и, что тут отвечают. Мы сделали обращение эмоциональным и В 99% форм для связи на добавили доказательств, что тут не молчат. сайтах просто не хочется смотреть, они всем своим видом показывают, что вам не ответят! В КлиентоМаннии нет такой проблемы :)
  • 7. 2. КлиентоМанния помогает в социальных сетях
  • 8. Объять необъятное В какой-то момент все ваше общение в Вы начинаете вести работу в соц. сетях получится разрозненным. социальных сетях — писать интересный контент в Фейсбуке, устраивать конкурсы во вКонтакте, разговаривать с аудиторией в Твиттере. Параллельно с этим вы мониторите интернет и находите упоминания о своей компании на разнообразных форумах, ютьюбах и Необходимо создать единую отдельных блогах... площадку для разговора с Клиентом. КлиентоМанния позволяет объединить все общение с КлиентоМанния клиентами на одной площадке.
  • 9. 3. «Не важно ЧТО говорят, важно что ГОВОРЯТ!» Андрей Разин, продюсер группы Ласковый Май
  • 10. А если найду? Люди пишут где хотят, только не у вас на сайте. Занимаясь вопросом Клиентского сервиса нельзя смотреть только «внутрь», держите руку на пульсе всего интернета. Делайте «оценку 360» вашей репутации по всем каналам общения в интернете. Продолжайте общение в КлиентоМаннии. Собирайте все в КлиентоМаннию :) Мало, кто из ваших будущих или настоящих Клиентов будет целенаправленно идти на ваш сайт и писать вам жалобы. Они сделают это в своих уютных ЖЖешечках, твитах и стенах вКонтакте. Поиск от IQbuzz все найдет.
  • 12. Будьте решателем Клиентов уже тошнит от заученных фраз «Нам очень важен ваш звонок» и «Спасибо за обращение...». Все хотят видеть реальное решение своих проблем. КлиентоМанния заточена на то, чтобы работать с отзывами и отвечать: – показывайте результат работы, Клиентского сервиса, – давайте возможность голосовать, – решайте проблемы, а счетчик любви Клиентов об этом расскажет :)
  • 14. Самая веселая аналитика Можно так смотреть на Клиентов, и не понимать, их Можно долго смотреть в гугл отношение к вам, руководствуясь только цифрами. аналитикс или яндекс метрику, но они не расскажут вам настроение ваших Клиентов. У вас могут быть толпы посетителей, но вы не узнаете насколько они довольны. В КлиентоМаннии мы разработали счетчик любви Держите руку на пульсе эмоций Клиентов. к Клиентам. За 2 секунды вы Посчитайте любовь Клиентов. сразу же понимаете какие у вас отношения с Клиентами. Или посмотрите на живую ленту настроения Клиентов.
  • 15. КлиентоМанния ждет вас 100% вы будете довольны Обсудим сотрудничество? ilove@clientomannia.ru

Editor's Notes

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n