Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?

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ONE E-Commerce
Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?
Reto Baumgartner
MySign AG, Olten
Praxiscase www.linsenmax.ch

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Die Linsenmax Story

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Die Linsenmax Story.
2007 2008 2009 2010 2011 2012

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2006/112007/032007/072007/112008/032008/072008/112009/032009/072009/112010/032010/072010/112011/032011/072011/11
Die Linsenmax Story.

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Extrem umkämpfter Markt

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Ziel Redesign 2012?
18% + 20% = 30%
Conversionrate Besucherzahl Mehrumsatz

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Der Hebel «Conversionrate»
1’000’000 Besucher 50’000 Käufer 5% Conversionrate
200.- Bestellwert 20% Marge 2’000’000 Erlös
800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’200’000 Gewinn
Conversionrate um 1% steigern bedeutet:
1’000’000 Besucher 60’000 Käufer 6% Conversionrate
200.- Bestellwert 20% Marge 2’400’000 Erlös
800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’600’000 Gewinn
+33%

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Durchschnittl. E-Commerce Conversionrate
2-3 %

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Warum ein Besucher NICHT einkauft
Fünf Gründe, weshalb Shop-Besucher NICHT kaufen:
1. Sie haben kein Geld
2. Sie wollen das Produkt gar nicht
3. Sie haben kein Vertrauen
4. Sie verstehen Sie nicht
5. Sie wissen nicht was tun

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Was beeinflusst die
Conversionrate?
Werbe-
mittel
Call to Action
Anreize
Kanäle
Zielgruppe
Landingpage
Website
Usability
Vertrauen/Image
Sortiment
Preisstruktur
Inhalt
Goodies/Anreize
Service
Check-
out
Usability
Registrierung
Passwort Recovery
Zusatzkosten
Zahlungsarten
Logistik
Zahlungen
Verfügbarkeit
Lieferzeit
Retouren
Nachbe-
stellung
Gesamtzufriedenheit
Kd-Bindungsmassnahmen
Anreize
Einfachheit
Customer Journey

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Umsatzentwicklung
Wo setzt man beim Redesign den Hebel an?

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Wo setzt man beim Redesign den Hebel an?
Da wo die Conversionrate
am stärksten verbessert werden kann.

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Ist-Analyse
1.Analytics Daten anschauen
2.Erfahrungen Support/Feedback
3.Kunden-Umfrage
4.Usability Testing
5.A/B Testing

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Linsenmax 2012…

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Story
Umsatzentwicklung

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Story
Umsatzentwicklung

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Suchmaschinen Optimierung

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Suchmaschinen Optimierung

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Wichtig! Der richtige Titel.

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Sprechende URLs

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Inhalt optimiert

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Beispiele von
Performance Optimierungen

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Suchmaschinen Marketing

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Preissuchmaschinen

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Fazit Facebook Werbung
Gesichter und Augen werden
am meisten geklickt.
Haben aber tiefste
Conversion.
Rabatthöhe ist irrelevant.
Werbung für Fans läuft immer
besser.

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Facebook Ads vs. Facebook Ads für Fans
Facebook Ads generell
Facebook Ads nur für Fans
0.02%
0.02%
CTR
Fr.0.98
Fr.0.95
CPC
0.38%
4.85%
CR
CHF0.46
CHF6.47
Umsatz pro
Klick

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Die Rolle des Newsletters
Welchen Umsatz generiert der Newsletter
1.3.2010
21.3.2010
10.4.2010
30.4.2010
20.5.2010
9.6.2010
29.6.2010
19.7.2010
8.8.2010
28.8.2010
17.9.2010
7.10.2010
27.10.2010
16.11.2010
6.12.2010
26.12.2010
15.1.2011
4.2.2011
24.2.2011
16.3.2011
5.4.2011
25.4.2011
15.5.2011
4.6.2011
24.6.2011
14.7.2011
3.8.2011
23.8.2011
12.9.2011
2.10.2011
22.10.2011
11.11.2011
1.12.2011
21.12.2011
Herbstaktion
Treuerabatt
Weihnachtsnewsletter
EinführungGeburtstagsrabatt
VerlängerungHerbstaktion
Treuerabatt
Sommeraktion
SommeraktionReminder
Preissenkung
Weihnachtsnewsletter

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Umfrage
Haben Sie Linsenmax schon einmal weiterempfohlen?
Haben Sie linsenmax.ch schon weiterempfohlen?
Ja einmal, 32%
Ja, öfters, 39%
Nein, nie, 29%

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Summary
Steigerung
2012 im Vergleich zu
2011
 37.14%
 17.78%
 34.51%
 22.49%Besuche
Verkäufe
Conversion-Rate
Umsatz
45%
43%
46%
42%
55%
57%
54%
58%

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