M-Brainin Susanna Tirkkosen esitys kuuntelusta ja mittaamisesta digitaalisessa mediassa N2 Social Media Hubissa 20.5 2013.

1. Kuunteleminen vs. mittaaminen?
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 1
N2 Social Media Hub
20.5 2013
Susanna Tirkkonen
susanna.tirkkonen@m-brain.com
Twitter: @MBrainFI

2. Mitä me teemme?
11/22/12 Copyright © M-Brain 2012 219/5/2013 2Copyright © M-Brain 2013

3. 2. Mittaa tavoitteellisesti
Copyright © M-Brain 2013 3
1. Kuuntele
19/5/2013

4. Aloita kuuntelemalla...
• Mitä sidosryhmät ajattelevat/puhuvat toimialasta vs.
yrityksestäsi? (ketkä puhuvat, missä ja miten?)
• Tee eroa median ja kanavien välillä:
– Ostettu (fb-mainos), Oma (fb-sivusto) vs. Ansaittu (muiden fb-
profiilit)
– Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter, keskustelupalstat, blogit,
LinkedIn
• Valitse ajan myötä tietyt avainmittarit:KPI’t
– Määrälliset vs. laadulliset
– Huomioi eri kanavat/areenat
Copyright © M-Brain 2013 419/5/2013

5. 19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 5
Sisältö, viestimm
?
MIKSI olemme
mukana?

6. Määrittele tavoitteet…
Copyright © M-Brain 2013 6
LOST FOUND
19/5/2013

7. Tavoitteet - SMART
• Liiketoimintatavoite voi olla...
– Branditunnettuisuuden lisääminen
– Kävijämäärän lisääminen
www.sivustolle
– Myyntiliidien generointi
– Asiakaspalvelukustannusten
vähentäminen
– Työnantajamielikuvan parantaminen
– Asiakastyytyväisyyden lisääminen
– Myynnin lisääminen
– Yms....
Copyright © M-Brain 2013 7
• SoMe tavoite voi olla...
– Kuunteleminen: mitä asiakkaat
puhuvat yrityksestämme
– Kilpailijatiedon kerääminen
– Sitouttaa asiakkaat
– Optimoida tavoittavuus
– Tukea myyntikampanjoita
– Tukea rekrytointia
– Tukea asiakaspalvelua
– Herättää kiinnostusta
– Yms....
19/5/2013

8. #prmeasurement 15.5.2013
19/5/2013 8Copyright © M-Brain 2013

9. Find your ”Abby (NCIS)”
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 9
Research without Insight and action is just trivia!
(Lähde: News Group International
#prmeasurement)

10. #Sitouttaminen/osallistaminen/innostaminen
=Engagement=ROE
Copyright © M-Brain 2013 1019/5/2013

11. Influence(r)…
The ability to inspire meaningful
and measurable action
#tavoittavuus #konteksti #vaikutus/toiminta
19/5/2013 11Copyright © M-Brain 2013

12. Mitä mitata/kuunnella?
19/5/2013 12Copyright © M-Brain 2013

13. SoMe Mittarit jotka puhututtavat nyt
1. Tunnettuisuuden lisääminen: tavoittavuus, tilaajat, 3F
(fans, friends, followers): keitä he ovat?
2. Mielipidevaikuttajien löytäminen: tykkäämiset,
jakamiset, sävy
3. Sitoutuneisuuden lisääminen: kommentit, vastaukset,
tykkäämiset, jakamiset, suosittelu, re-tweets
4. ROI/ROE: konversio/myynti/tulos - myynnin
kustannukset: ensin ROE?
Lisäksi:
1. NPS (Net Promoter Score): yhdistelmä 2. ja 3. kohdan
metrikkaa
2. SOV: keskustelujen volyymin kehitys vs. kilpailijat,
sävy yms.
Copyright © M-Brain 2013 1319/5/2013

14. Copyright © M-Brain 2013 14
Mittarit –iab finland - suositukset
http://www.iab.fi/iablogi/sosiaalisen-median-mittaamisen-suosituksen-julkaisutilaisuus.html?p331=3
19/5/2013

15. Eri kanavat, eri mittarit
Copyright © M-Brain 2013 15
Lähde:
http://blogs.imediaconnection.com/blog/2012/02/22/social-media-metrics-that-matter/
Muutos!
Tavoite!
19/5/2013

16. Lopuksi...
Copyright © M-Brain 2013 1619/5/2013

17. 1. Mittaa tavoitteita vastaan: aloita kuuntelemalla
2. Määrittele yrityksesi KPI’t: määrälliset vs. laadulliset mittarit
3. Ansaittu media tärkein
4. Ymmärrä mielipidevaikuttajien rooli
5. Mittaa ajan myötä ROE:ta ja ROI:ta
 KOKEILE ROHKEASTI JA OPI!
Copyright © M-Brain 2013 1719/5/2013

18. Copyright © M-Brain 2013 18
Susanna Tirkkonen, Senior Manager, Consultancy
Phone: +358 (0)40 590 3393
E-mail: susanna.tirkkonen@m-brain.com
Twitter:@susannatirkkone
www http://www.m-brain.com/
Address Kumpulantie 3, 00520 Helsinki, Finland
19/5/2013