1. La comunicazione
del vino
ai tempi di Facebook
Slawka G. Scarso
http://www.flickr.com/people/markhillary/

2. Cosa sono i social network
I social network sono reti
sociali che raggruppano
persone uniti da legami di
lavoro, familiare o di
conoscenza casuale,
interessati a condividere
esperienze e informazioni

3. Prima del web 2.0 la
comunicazione era unidirezionale
L’azienda parla Se il messaggio
Il consumatore ascolta interessa, il
consumatore acquista
http://www.flickr.com/people/jpverkamp/

4. Grazie al web 2.0 oggi parliamo di
dialogo col consumatore
dialogo
ascolto
http://www.flickr.com/people/marcwathieu/

5. Sono i consumatori stessi a creare i
contenuti
Nascono conversazioni online tra
consumatori e tra questi e i produttori
http://www.flickr.com/photos/marcwathieu//

6. I consumatori oggi condividono foto,
video, racconti, opinioni
Sono
interessati
soprattutto a
condividere
esperienze
positive
http://www.flickr.com/photos/krissen/

7. Al tempo
stesso i
consumatori
usano i social
network per
entrare in
contatto con i
loro brand
preferiti
http://www.flickr.com/people/paulgi//

8. Grazie a questo
dialogo e al
rapporto tra
consumatore e
brand online si
creano nuove
opportunità di
fidelizzazione
http://www.flickr.com/people/pixeltree/

9. Le
aziende, inoltre, g
razie alla
portabilità, posso
no entrare in
contatto col
consumatore
anche nel
momento
dell’acquisto http://www.flickr.com/people/wcouch/

10. Quali
strumenti
utilizzare?
http://www.flickr.com/people/horiavarlan/

11. Ricapitolando
ascolto
condivisione
dialogo
fidelizzazione
portabilità
http://www.flickr.com/people/brenda-starr/