1. UX-Sapporo勉強会 #02UX-Sapporo勉強会 #02
担当：相沢直人（㈱インサイト）担当：相沢直人（㈱インサイト）
2013.9.62013.9.6

2. UX-Sapporo勉強会 #02 1
本日のプログラム本日のプログラム
1．前回までのサイトのユーザー像って
2．ペルソナつくってみよう！
3．ゴールはなに？
4．早速エキスパートレビューしましょ！
5．じゃあ、ユーザービリティテストしましょ！
6．よし、問題を解決しよう！
7．もう一回、検証！
8．本日のおさらい
[1分]
[10分]
[5分]
[10分]
[25分]
[10分]
[できれば]
[1分]
目標時間
・ユーザー利⽤状況の（再）把握
・ユーザー／ステークホルダー要求事項明示
・設計による解決案の提示
お題は・・・

3. UX-Sapporo勉強会 #02
前回までのサイトのユーザー像って…前回までのサイトのユーザー像って…
とある病院ウェブサイトのユーザーということで
1．妊娠中の患者さん1．妊娠中の患者さん 2．就職希望者2．就職希望者
はて、どんな患者さん？どんな就職希望者？
[1分]
何歳？
どこ在住？
働いてる
の？
どんな
家庭？
何歳？
男性？
⼥性？
学生？
社会人？
何科？
チームA（仮）担当 チームB（仮）担当

4. UX-Sapporo勉強会 #02
ペルソナつくってみよう！ペルソナつくってみよう！ [10分]
識別情報の詳細
・名前、肩書、簡単な説明
・年齢、性別
・キャッチフレーズ
・引⽤文（ペルソナの特徴を表現する文章）
・写真または、簡単な外⾒の描写
識別情報の詳細
・名前、肩書、簡単な説明
・年齢、性別
・キャッチフレーズ
・引⽤文（ペルソナの特徴を表現する文章）
・写真または、簡単な外⾒の描写
「ペルソナ」に必要な情報
⼼理学的、個⼈的な詳細
・個性
・価値観と考え⽅（政治に対する意⾒、宗教）
・恐れ、障害、不満の種
・個人所有物（⾞、⼩型電⼦機器）
⼼理学的、個⼈的な詳細
・個性
・価値観と考え⽅（政治に対する意⾒、宗教）
・恐れ、障害、不満の種
・個人所有物（⾞、⼩型電⼦機器）
役割と仕事
・会社名または業界
・仕事の肩書、役割
・通常の活動
・その他の⼤切な活動
・苦手な分野、弱点
・責任
・他のペルソナ、システム、製品との関わり
役割と仕事
・会社名または業界
・仕事の肩書、役割
・通常の活動
・その他の⼤切な活動
・苦手な分野、弱点
・責任
・他のペルソナ、システム、製品との関わり
ゴール
・短期的なゴール、⻑期的なゴール
・やる気
・仕事に関連したゴール
・製品に関連したゴール
・全般的（人生の）ゴール、志
・製品に対する希望
ゴール
・短期的なゴール、⻑期的なゴール
・やる気
・仕事に関連したゴール
・製品に関連したゴール
・全般的（人生の）ゴール、志
・製品に対する希望
セグメント
・マーケットサイズと影響
・国際マーケットの検討
・入手しやすさの検討
・一般的統計と分野別統計（収入と購買⼒、地域または市、州、国、
教育レベル、配偶者の有無、文化的な情報）
セグメント
・マーケットサイズと影響
・国際マーケットの検討
・入手しやすさの検討
・一般的統計と分野別統計（収入と購買⼒、地域または市、州、国、
教育レベル、配偶者の有無、文化的な情報）
技術と知識
・コンピュータやインターネットについての一般的な知識
・頻繁に使う製品と製品知識
・経験年数
・分野についての知識
・トレーニング
・特殊技能
・競争相手に関する認識
技術と知識
・コンピュータやインターネットについての一般的な知識
・頻繁に使う製品と製品知識
・経験年数
・分野についての知識
・トレーニング
・特殊技能
・競争相手に関する認識
状況と環境
・器財（インターネット環境、使⽤しているブラウザとそのバージョ
ン、オペレーティングシステム）
・ある1日の説明（仕事のスタイル、典型的な1日の時間割）
・特定の使⽤場所
・一般的な仕事、家事と娯楽
・ほかのペルソナとの関係
状況と環境
・器財（インターネット環境、使⽤しているブラウザとそのバージョ
ン、オペレーティングシステム）
・ある1日の説明（仕事のスタイル、典型的な1日の時間割）
・特定の使⽤場所
・一般的な仕事、家事と娯楽
・ほかのペルソナとの関係

5. UX-Sapporo勉強会 #02
ペルソナつくってみよう！ペルソナつくってみよう！ [10分]
識別情報の詳細
・★名前
・★年齢、性別、家族構成
・★キャッチフレーズと簡単な説明
・★写真・イラストまたは、簡単な外⾒の描写
識別情報の詳細
・★名前
・★年齢、性別、家族構成
・★キャッチフレーズと簡単な説明
・★写真・イラストまたは、簡単な外⾒の描写
「ペルソナ」に必要な情報を抜粋！
⼼理学的、個⼈的な詳細
・個性
・★個人所有物（⾞、⼩型電⼦機器）
⼼理学的、個⼈的な詳細
・個性
・★個人所有物（⾞、⼩型電⼦機器）
役割と仕事
・会社名または★業界、仕事の肩書、★役割
・★通常の活動
・★苦手な分野、弱点
役割と仕事
・会社名または★業界、仕事の肩書、★役割
・★通常の活動
・★苦手な分野、弱点
状況と環境
・★インターネット環境、使⽤しているブラウ
ザとそのバージョン、オペレーティングシス
テム）
・ある1日の説明（典型的な1日の時間割）
・★特定の使⽤場所
・一般的な仕事、家事と娯楽
状況と環境
・★インターネット環境、使⽤しているブラウ
ザとそのバージョン、オペレーティングシス
テム）
・ある1日の説明（典型的な1日の時間割）
・★特定の使⽤場所
・一般的な仕事、家事と娯楽
セグメント
・収入
・★居住地域
・★配偶者の有無
セグメント
・収入
・★居住地域
・★配偶者の有無
技術と知識
・★コンピュータやインターネットについての
一般的な知識
・★頻繁に使う製品と製品知識
・経験年数
・特殊技能
技術と知識
・★コンピュータやインターネットについての
一般的な知識
・★頻繁に使う製品と製品知識
・経験年数
・特殊技能

6. UX-Sapporo勉強会 #02
ゴールはなに？ゴールはなに？ [5分]
では、この「ユーザー」のゴールを決めましょう。
この先でUXを検証する「タスク」になります。
では、この「ユーザー」のゴールを決めましょう。
この先でUXを検証する「タスク」になります。
「ペルソナ」をつくると、「ユーザー像」が明確になりました。
それぞれの「ユーザー」が、このサイトで⾏いたいことはなに？
メインタスクひとつとサブタスク一つを、「ペルソナ」を意識して考
えましょう。
それぞれの「ユーザー」が、このサイトで⾏いたいことはなに？
メインタスクひとつとサブタスク一つを、「ペルソナ」を意識して考
えましょう。
・・・・・・・・
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・・・・・・・・
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・・・・・・・・
※注意
・設計目標を考慮してね。
・現実の作業を考えてね（ストーリー性のあるもの）。
※注意
・設計目標を考慮してね。
・現実の作業を考えてね（ストーリー性のあるもの）。

7. UX-Sapporo勉強会 #02
早速エキスパートレビューしましょ！早速エキスパートレビューしましょ！ [10分]
現状の課題を確認するために、エキスパートレビュー（ER）！
「エキスパートレビュー」って？ →ユーザビリティ評価の一種です。
ユーザビリティ評価
ー ユーザー調査 ー ユーザーテスト（テストモニターにタスクを実施してもら
い、主観評価やその様⼦を観察し、問題点を⾒つける）
ー インスペション ー ヒューリスティック評価（原則を念頭に入れて、問題点
を⾒つける）
ー エキスパートレビュー（専門家が経験に基づき、評価し、
問題点を⾒つける）
「エキスパートレビュー」って？ →ユーザビリティ評価の一種です。
ユーザビリティ評価
ー ユーザー調査 ー ユーザーテスト（テストモニターにタスクを実施してもら
い、主観評価やその様⼦を観察し、問題点を⾒つける）
ー インスペション ー ヒューリスティック評価（原則を念頭に入れて、問題点
を⾒つける）
ー エキスパートレビュー（専門家が経験に基づき、評価し、
問題点を⾒つける）
でも、「ユーザビリティ専門家」じゃないけど？⼤丈夫！
デザイナー/エンジニア視点
＋「ユーザー像」「（シナリオに基づいた）タスク」でOK！(だと思う)
でも、「ユーザビリティ専門家」じゃないけど？⼤丈夫！
デザイナー/エンジニア視点
＋「ユーザー像」「（シナリオに基づいた）タスク」でOK！(だと思う)
※注意
・ユーザーを忘れないでね。
・ユーザーのシナリオをイメージしてね、自分のじゃないよ。
※注意
・ユーザーを忘れないでね。
・ユーザーのシナリオをイメージしてね、自分のじゃないよ。

8. UX-Sapporo勉強会 #02
早速エキスパートレビューしましょ！早速エキスパートレビューしましょ！ [10分]
とは言っても、なかなか難しいと思うので、ヒント。
＜ニールセンの10原則＞
1．単純で自然な対話を提供する
2．ユーザーの⾔葉を話す
3．ユーザーの記憶の負担を最小化する
4．一貫性をもたせる
5．フィードバックを提供する
6．明瞭な出口を提供する
7．ショートカットを提供する
8．良いエラーメッセージを提供する
9．エラーを防止する
10．ヘルプとドキュメント
＜ニールセンの10原則＞
1．単純で自然な対話を提供する
2．ユーザーの⾔葉を話す
3．ユーザーの記憶の負担を最小化する
4．一貫性をもたせる
5．フィードバックを提供する
6．明瞭な出口を提供する
7．ショートカットを提供する
8．良いエラーメッセージを提供する
9．エラーを防止する
10．ヘルプとドキュメント
※注意
・原則を意識しすぎない。
・直感で「おかしい！変！」と想ったことを⼤事に。で、なにがなぜ問題かを考える。
※注意
・原則を意識しすぎない。
・直感で「おかしい！変！」と想ったことを⼤事に。で、なにがなぜ問題かを考える。

9. UX-Sapporo勉強会 #02
じゃあ、ユーザービリティテストしましょ！じゃあ、ユーザービリティテストしましょ！[25分]
⾒つけた問題点を仮説として、ユーザビリティテスト（UT）で検証！
チームAとチームBで互いに、評価者とモニターになってもらいます。
1．テストタスクの設定（仮説を検証できるならば、ERと同じ）
2．主観評価設問の設定（定量的評価結果を得るため）
1．テストタスクの設定（仮説を検証できるならば、ERと同じ）
2．主観評価設問の設定（定量的評価結果を得るため）
評価者の⼼得
・教えを請うつもりで。
・極⼒、ユーザーに任せて邪魔し
ない。
・ユーザーの一挙手一投足に注目。
・タスク終了後につっこむポイン
トを決める。
・時間管理（時間切れもアリ、⼗
分に検証ができたら終わり）
評価者の⼼得
・教えを請うつもりで。
・極⼒、ユーザーに任せて邪魔し
ない。
・ユーザーの一挙手一投足に注目。
・タスク終了後につっこむポイン
トを決める。
・時間管理（時間切れもアリ、⼗
分に検証ができたら終わり）
ユーザー（モニター）の⼼得
・思ったことを極⼒、⼝にする
（思考発話法）
・極⼒、ユーザーになりきって。
・意地にならずに素直に。
・けど、考えすぎないで。
ユーザー（モニター）の⼼得
・思ったことを極⼒、⼝にする
（思考発話法）
・極⼒、ユーザーになりきって。
・意地にならずに素直に。
・けど、考えすぎないで。

10. UX-Sapporo勉強会 #02
よし、問題を解決しよう！よし、問題を解決しよう！ [10分]
ERで⾒つけた課題を、UTで検証しました。
おそらく、課題には重要性の違いがあることに気づくでしょう。
課題に優先度をつけて、解決すべきことを明確にしましょう。
解決策の検討方法
1．問題のあるUIを改善する
→Usability（有効さ・効率・満足度）の改善
2．現状のUIをちょっと忘れて、抽象化して幅広い解決策を探る
→User Experienceの改善（につながるかもしれない）
解決策の検討方法
1．問題のあるUIを改善する
→Usability（有効さ・効率・満足度）の改善
2．現状のUIをちょっと忘れて、抽象化して幅広い解決策を探る
→User Experienceの改善（につながるかもしれない）
役に立つか
利用できるか 望ましいか
価値があるか
見つけられるか
信用できるか
アクセスできるか
The User Experience Honeycomb
（Peter Morville,2004）
The Elements of User Experience
（Jesse James Garrett , 2002）

11. UX-Sapporo勉強会 #02
もう一回、検証！もう一回、検証！ [－]
検討した解決策を、突貫で作ってみて、もう一回検証しましょう。
どうやって？ペーパープロトタイピング！
1度の検証だけで終わるのではなく、
解決策を再度検証することで、その効果を確かめることができます。
1度の検証だけで終わるのではなく、
解決策を再度検証することで、その効果を確かめることができます。
ペーパープロトタイプであれば、
実際にコードを書く労⼒が必要ではないので、2回3回と繰り返したり、
その場で作りなおして、直ぐに確かめることができます。
ペーパープロトタイプであれば、
実際にコードを書く労⼒が必要ではないので、2回3回と繰り返したり、
その場で作りなおして、直ぐに確かめることができます。
http://www.usablog.jp/2013/01/paperprototyping.html

12. UX-Sapporo勉強会 #02
本日のおさらい本日のおさらい [1分]
ペルソナつくってみよう！
→対象ユーザーがこのサイトを利⽤する状況が把握できるようになりました
ペルソナつくってみよう！
→対象ユーザーがこのサイトを利⽤する状況が把握できるようになりました
ゴールはなに？
→対象ユーザーがこのサイトで達成したいことが明らかになりました
ゴールはなに？
→対象ユーザーがこのサイトで達成したいことが明らかになりました
じゃあ、ユーザービリティテストしましょ！
→課題の仮説の検証、ERでは⾒つけられなかった（想像すらしなかった）問
題が明らかになりました
じゃあ、ユーザービリティテストしましょ！
→課題の仮説の検証、ERでは⾒つけられなかった（想像すらしなかった）問
題が明らかになりました
早速エキスパートレビューしましょ！
→対象ユーザーにとっての現状の課題（仮説）が⾒えました
早速エキスパートレビューしましょ！
→対象ユーザーにとっての現状の課題（仮説）が⾒えました
よし、問題を解決しよう！
→ER/UTで挙がった問題の解決によりユーザー視点での改善ができました
よし、問題を解決しよう！
→ER/UTで挙がった問題の解決によりユーザー視点での改善ができました

13. UX-Sapporo勉強会 #02
本日のおさらい本日のおさらい [1分]
ペルソナペルソナ
ゴールゴール
エキスパートレビューエキスパートレビュー
ユーザビリティテストユーザビリティテスト
ペーパープロトタイプペーパープロトタイプ
ISO9241-210

14. UX-Sapporo勉強会 #02
本日の参考資料本日の参考資料
人間中心設計の基礎 (HCDライブラリー (第1巻))
ユーザビリティエンジニアリング
―ユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック
ペーパープロトタイピング
最適なユーザインタフェースを効率よくデザインする

15. UX-Sapporo勉強会 #02
ご清聴ありがとうございました！
〜UXDやらないと死んじゃうSAPPORO〜