Школа Управленческого Мастерства (ШУМ) - 5. Тренинг по управлению стрессом. Посвящен разбору стресс-факторов и тренировке навыков сохранения внутренних ресурсов во время стресса. Ведущие: Сергей Будько, Вадим Нарейко Страница: https://www.facebook.com/ManagementMasters

1. УПРАВЛЕНИЕ
СТРЕССОМ
ШКОЛА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МАСТЕРСТВА
СЕРГЕЙ БУДЬКО
ВАДИМ НАРЕЙКО

2. Сформировать навыки стрессоустойчивости
Цель тренинга

3. ПРАВИЛА
• Работают все
• Глупых вопросов не бывает
• Отключаем звук и вибрацию в телефонах
• Говорим от своего имени
• Не играем в «партизана»
• Общаемся с максимальным количеством участников

4. ЗАМЕЧАНИЯ
• Будет стресс
• Кроме модератора – будет «менеджер»
• Планируемое время обеда – 14:30-15:30
• Напоминаем – не обсуждаем глубоко личное, спорт,
политику, религию

5. ЕСТЬ ЛИ ВОПРОСЫ?

6. ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ТЕКУЩЕГО
СОСТОЯНИЯ
(1 – МИНИМУМ, 5 – МАКСИМУМ)
1. Физическое состояние (1 – совсем некомфортно, 5 – полный комфорт)
2. Общий эмоциональный фон (1 – на душе совсем плохо, 5 – душа поет)
3. Уровень тревоги / беспокойства (1 – сильно тревожно, 5 – полное
спокойствие)

7. НАШИ ОЖИДАНИЯ - 1
• Научиться выявлять стресс-факторы
• Научиться применять методы управления стрессом
• Научиться релаксации и снятия напряжения в группе
• Научиться распознавать стресс
• Повысить стрессоустойчивость команды
• Саморазвитие, повышение коммуникативных навыков
• Принятие качественных решений в условиях стресса
• Как не вовлечь себя до негативного состояния стресса
• Как научиться помогать другим выходить из стресса
• Как научиться быть внимательным к чужому
(противоположному) мнению
• Теория и практика управления стрессом, рассказать
примеры из тренинга
• Быть эффективной, не подвергаться стрессу
• Узнать новое, полезное, расширение кругозора
• Хорошее настроение, Повеселиться
• Стать спокойнее и реагировать на стресс адекватно

8. НАШИ ОЖИДАНИЯ - 2
• Как вести себя в стрессовых ситуациях
• Лучше научусь управлять стрессовый
раздражением
• Узнать что такое стресс
• Увеличить диапазон без стресса
• Познакомится с людьми, которые умеют
работать со стрессом
• Повеселиться
• Преобразование стрессовой энергии в
конструктивную
• Проверить компетентность (или
некомпетентность) тренеров
• Возможность рассказать о стрессе знакомым
• Бесполезное времяпровождение
• Приходить с работы менее раздраженным
• Стать менее самокритичной
• Новые идеи для собственного антистресс-
тренинга
• Меньше ныть

9. НАШИ ОЖИДАНИЯ - 3
• Приду домой с горящими глазами и поделюсь
• Преодолеть страх сцены
• Направлять клиентов в верном направлении
• Стресс в переговорах
• Позитивность
• Качество работы в команде
• Улучшить контроль
• Как стать спокойнее в условиях большого объема
работы
• Принятие правильных решений в стрессовых
ситуациях
• Большее спокойствие
• Научиться контролировать эмоции
• Быть над стрессом
• Не пропускать эмоции через себя
• Дать отпор тому, кто вводит в стресс
• Не срываться на близких
• Как не реагировать на мелкие раздражители
• Как не допускать усугубление проблемы
• Как умерить вспыльчивость
• Как не создавать стресс
• Как грамотно посылать людей

10. РАЗБИВАЕМСЯ НА ГРУППЫ
• 7-9 человек
• Выбираем модератора (в идеале –
участник, который подготовился и распечатал
план обсуждения, взял компьютер или
планшет для опубликования результатов
обсуждения)
• Выбираем «менеджера» – который будет
отвечать за проведение специальных
активностей (Менеджер получает
инструкцию и читает ее, пока остальные
собирают ожидания)

11. СОБИРАЕМ ОЖИДАНИЯ (ДЛЯ
МОДЕРАТОРА)
• Какие ожидания у ваших знакомых от того, что вы получите на тренинге?

12. КОРОБКИ – 15 МИНУТ
• Менеджер берет управление в свои руки
• Время строго контролируется и ограничено
• Раздать спички и инструкции по участникам

13. ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ТЕКУЩЕГО
СОСТОЯНИЯ
(1 – МИНИМУМ, 5 – МАКСИМУМ)
1. Физическое состояние (1 – совсем некомфортно, 5 – полный комфорт)
2. Общий эмоциональный фон (1 – на душе совсем плохо, 5 – душа поет)
3. Уровень тревоги / беспокойства (1 – сильно тревожно, 5 – полное
спокойствие)

14. ОБСУЖДЕНИЕ УПРАЖНЕНИЯ – 1,5 ЧАСА +
15 МИНУТ ПУБЛИКАЦИЯ
Цель: выявить стресс-факторы (что являлось источником стресса)
1. Открытие. 5-10 минут. Определите, какие у группы будут правила в процессе тренинга.
2. Сбор данных. 30 минут. Timeline.
1. 10 минут – объяснение задачи. Каждый рисует график, какой уровень стресса от 1 до 10 был в каждые из 10 минут. Каждый записывает 3-5
индивидуальных стресс-фактора (что вызвало стресс в данном случае).
2. По 2 минуты на участника – объяснить свой график группе. Почему прямая (если уровень стресса не менялся), объяснить пики и падения.
3. Выработка дополнительных идей. 30 минут. Вопросы модератора.
4. Выработка решений. 15 минут. Round robin.
1. Каждый участник по очереди называет по одному стресс-факторов (2-3 слова на определение). Остальные участники голосуют (открыто),
кто считает, что этот стресс-фактор для них является важным. Модератор записывает результаты (название и голоса).
2. Топ 10 стресс-факторов необходимо разместить в группе в фейсбуке.
5. Закрытие. 10 минут. Что прошло хорошо, что можно улучшить.
6. Публикация материалов в фейсбук. 15 минут.

15. КРАТКОЕ ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

16. ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС?
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17. ДЛЯ ЧЕГО ВАМ МОГУТ ПОНАДОБИТЬСЯ
НАВЫКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ?

18. БАЗОВЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• Определение стресса
• Выгорание
• Сущность стресса
• Стресс факторы
• Источники стресса
• Симптомы (последствия) хронического стресса
• Способы измерения уровня стресса

19. ЧТО ЖЕ ТАКОЕ СТРЕСС?
Существует более 40 разных определений стресса.
1) "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования *…+
Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса.
Ганс Селье, "Стресс жизни”
2) Стресс это состояние или чувство, которое человек испытывает в ситуации, в которой он воспринимает себя
неспособным обнаружить / привлечь личные и социальные ресурсы, необходимые для справления с ситуацией.
Лазарус Ричард
3) Стресс — комплексное психическое и физиологическое состояние, возникающее в ответ на разнообразные
экстремальные воздействия (стрессоры).

20. МОЖНО ЛИ ИЗБЕЖАТЬ СТРЕССА?

21. ДВЕ БАЗОВЫЕ ПОДСИСТЕМЫ ЦНС
(ЦЕНТРАЛЬНОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ)
Симпатическая НС Парасимпатическая НС
Отдых, восстановление

22. ЗАЧЕМ НУЖНА СТРЕСС-РЕАКЦИЯ?
• Бессознательная автоматическая реакция
организма
• Мобилизует все системы организма
• Обеспечивает подготовку организма к ответу на
любой вызов среды
А можно отказаться?

23. http://www.youtube.com/watch?v=hnpQrMqDoqE

24. КАКИЕ ВЫ ЗНАЕТЕ РЕАКЦИИ НА СТРЕСС?

25. В ЧЕМ ГЛАВНОЕ ОТЛИЧИЕ ЧЕЛОВЕКА ОТ
ДРУГИХ ЖИВОТНЫХ?

26. ТЕОРИЯ ЭМОЦИЙ КЕЛЛЕРМАНА-ПЛУТЧИКА
• Инкорпорация - поедание пищи или принятие благоприятных раздражителей внутрь организма. Этот
психологический механизм ещё известен как интроекция.
• Отвержение - избавление организма от чего-либо непригодного, что было воспринято ранее.
• Протекция - поведение, призванное обеспечить избегание опасности или вреда. Сюда относится бегство и любое
другое действие, которое увеличивает расстояние между организмом и источником опасности.
• Разрушение - поведение, призванное разрушить барьер, который препятствует удовлетворению важной потребности.
• Воспроизводство - репродуктивное поведение, которое может быть определено в терминах приближения, тенденции
к сохранению контакта и смешивания генетических материалов.
• Реинтеграция - поведенческая реакция на потерю чего-либо важного, чем обладали или наслаждались. Его функция в
обретении вновь опеки.
• Ориентация - поведенческая реакция на контакт с неизвестным, новым или неопределенным объектом.
• Исследование - поведение, обеспечивающее индивиду схематичное представление о данной окружающей среде.

27. ВАШИ ОЩУЩЕНИЯ ПОСЛЕ СТРЕССА?

28. ”
“Эмоциональное выгорание — это синдром,
развивающийся на фоне хронического стресса и
ведущий к истощению эмоционально-
энергетических и личностных ресурсов
работающего человека. (Маслач Кристина, 2001)
Выгорание

29. А, МОЖЕТ, САМО РАССОСЕТСЯ?

30. НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
ХРОНИЧЕСКОГО СТРЕССА
• Биологические
• Психологические
• Эмоциональные
• Социальные
Какие вы знаете?

31. СИМПТОМЫ ХРОНИЧЕСКОГО СТРЕССА
Проявления в сфере мышления
потеря концентрации внимания
субъективное ощущение “ослабления памяти”
легкая отвлекаемость, потеря инициативы
потеря интересов, негативные мысли
импульсивность мышления
склонность к принятию поспешных решений
Проявления на уровне поведения
беспокойство, суетливость, мешающая
сконцентрироваться на завершении задачи, потеря
аппетита / переедание, снижение /утрата сексуального
влечения, беспокойный сон, конфликтность
Психовегетативные симптомы
головные боли, расстройства желудка, повешенное
сердцебиение, высокое АД, одышка, тошнота,
мышечные спазмы, повышенная утомляемость (СХУ),
неопределенные боли в разных частях тела,
подверженность аллергическим реакциям,
повышенная потливость, повышенный мышечный
тонус, частые простудные заболевания, возобновление
болезней, имевших место ранее и т.д.
Проявления в сфере эмоций
тревожность, нерешительность, раздражительность,
мрачное настроение, ощущение “внутреннего
напряжения”, истощенность, отсутствие энтузиазма,
потеря уверенности, сниженная самооценка,
неудовлетворенность работой, снижение
удовлетворенности жизнью в целом

32. ИСТОЧНИКИ СТРЕССА
При наличия огромного количества стресс факторов, источников стресса, как реакций на стресс
факторы, только два:
1. происходящие с людьми события в жизни (факты)
2. значение, которые люди присваивают происходящим с ними событиям

33. СПИСОК СТРЕСС ФАКТОРОВ (ТАБЛ.1)
Фасадные Глубинные
1. Конфликты в семье (с супругами, с родителями, с детьми, с
родственниками).
2. Социальные конфликты (участие в военных действиях,
потеря / вынужденное изменение места работы, миграция,
проблемы с жильем, судебные разбирательства, проблемы с
соседями, религиозные конфликты, финансовое положение,
сексуальные домогательства).
3. Производственные конфликты (рабочие перегрузки,
конфликты с сотрудниками – рабочие и отношений, выход
на пенсию).
4. Утраты (дети, родители, друзья, супруги, родственники).
5. Здоровье (дети, собственное, супруги, родители).
1. Проблемы здоровья (ДТП, операции,
тяжелые заболевания).
2. Утраты близких.
3. Проблемы семьи (развод, хроническая
неблагоприятная обстановка в семье,
дефекты воспитания (гиперопека,
“золушка”), сексуальные травмы).

34. С ЧЕМ БЫ ВЫ АССОЦИИРОВАЛИ СТРЕСС?
(НА ЧТО СТРЕСС ПОХОЖ?)

35. ЮЛА КАК МОДЕЛЬ СТРЕССА И
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

36. ЧЕМ ИЗМЕРИТЬ УРОВЕНЬ СТРЕССА?
Стандартизированные опросники
• Методика определения стрессоустойчивости Т.Холмса и Р.Раге
(Holmes&Rahe)
• Maslach С., Jackson S. Burnout Inventory, MBI
• Опросник на выгорание (MBI) адаптирован Водопьяновой Н.Е.

37. ЕСТЬ ЛИ ВОПРОСЫ?

39. КАКИЕ ТИПЫ ВОПРОСОВ ВЫ ЗНАЕТЕ?

40. 2 СТАНДАРТНЫХ ТИПА ВОПРОСОВ
• Вопросы, наталкивающие на прямые исследования. Их обычно и называют «Открытыми». В
качестве примера можно привести вопрос: «Почему произошла проблема?». В вопросе не
ставится четких рамок для отвечающего, и дается возможность развить тему и высказаться.
• «Непрямое исследование» – это, когда вопрос строится следующим образом: «Проблема
произошла, потому что …?» Данный тип называется часто «Закрытым». Используется он для
уточнения предполагаемого ответа.

41. 4 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТИПА ВОПРОСОВ
• «Воспроизведение». Этот тип вопроса используется, чтобы, уточнить, правильно ли понята информация в группе.
Строится вопрос следующим образом: «Вы сказали, что проблема состоит в … . Правильно ли я вас понял?».
• «Наводящие» вопросы. Пример: «Возможно ли, что решение этой проблемы находится в … ?» Этот тип вопросов
позволяет расширить обсуждение, если оно остановилось на каком-то одном моменте, а нужно рассмотреть и другие
варианты решения поставленной проблемы.
• «Перенаправляющие» вопросы. Они нужны том случае, когда участники начинают обсуждать что-то вне темы
встречи. При этом плохо использовать: «Все. Стоп. Хватит. Давайте вернемся к теме». Потому, что люди отрицательно
реагируют, когда им приказывают в директивном виде, они противятся тому, чтобы их загоняли в рамки. Тогда можно
использовать перенаправляющий вопрос: «Это хорошее замечание. Можем ли мы записать его на будущее и
вернуться к обсуждению наших проблем?». Так мы вернули ход совещания в нужное русло, причем мы снова ушли
от директивного: «Давайте запишем и вернемся», мы спрашиваем разрешение: «Можем ли мы записать?». Людям
легче согласится с таким вариантом.
• «Вопросы, подводящие итоги», которые также позволяют расширить и регулировать обсуждение. Пример: «Мы
обсудили такие-то варианты. Что еще можем добавить, чтобы приблизиться к решению проблемы?».

42. ДЕМОНСТРАЦИЯ – КАК МЫ РЕАГИРУЕМ НА
СТРЕСС?
• Кто готов проанализировать себя?

43. ОБСУЖДАЕМ ВОПРОСЫ
• Определение стресс-фактора. Есть ли у Вас
сферы в жизни (отношения с супругами,
отношения с родителями, финансы, достижения
/ реализация своих целей, физическое
здоровье, уровень энергетики, отношения с
коллегами), которые Вы определяете как
“проблемные” и в которых Вы хотели бы внести
положительные изменения? Как давно Вы
хотите внести положительные изменения в
обозначенные ранее сферы жизни, но по
разным причинам не внесли?
• Желаемый результат. Что ожидается в виде
результата.
• Источник изменений. Как вы ощущаете, зависит
ли только от Вас положительный результат этих
изменений? Если нет, то от кого еще? Что
зависит в ситуации только от Вас?
• Возможные решения. Что Вы можете
совершить / что прекратить совершать, чтобы
достичь желаемых изменений?
• Проверка возможностей. Какие ресурсы Вам
нужны для достижения желаемых изменений?
• Альтернатива решения. Если не использовать
обсужденное решение, какие еще есть
варианты достижения результатов.
• Экологичность. Насколько решение
соответствует вашим внутренним ценностям.

44. РАЗБИВАЕМСЯ НА ТРОЙКИ
• Два участника и наблюдатель
• По 15 минут в формате коучинга/беседы задаются вопросы и участник отвечает, для выяснения
собственных реакций
• Первый участник: обозначает то, что с ним происходило во время упражнения с коробками. Вписывает
1-2 проблемные ситуации по сферам жизни.
• Участник два: помогает первому, задавая вопросы, поддерживая и сохраняя фокус внимания первого
участника.
• Наблюдатель фиксирует все пришедшие ему в голову мысли и дополнительные варианты решения
ситуаций ПЕРВОГО участника.
• Наблюдатель следит за темпом и эмоциональностью и помогает снизить эмоциональные реакции
(легко касаясь плеча того участника, кто в данный момент показался слишком эмоциональным)

45. ЕСТЬ ЛИ ВОПРОСЫ?

46. КАК СПРАВЛЯТЬСЯ СО СТРЕССОМ?
МЕТОДЫ И ПРАКТИКИ

47. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

48. БАЗОВЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• Определение стрессоустойчивости
• Стратегии преодоления последствий стресса
• Этапы преодоления последствий стресса
• Способы восстановления
• Профилактика

49. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
Стрессоустойчивость – термин, описывающий
биологические и психологические характеристики
человека, обеспечивающие успешное справление с
вызовами жизни.
• Ситуативная (успешное (адаптивное)
реагирование на жизненные события).
• Стрессоустойчивость как жизнестойкость.

50. ЭТАПЫ ЗАЩИТЫ ОТ СТРЕССА:
• Научиться на практике распознавать причины и симптомы
чрезмерного стресса
• Выбрать оптимальный способ проблемно решающего поведения
• Освоить быстрые и простые приемы, устраняющие чрезмерные,
неадаптивные реакции на стресс
• Восстановить психофизиологические резервы организма, чтобы
предотвратить неблагоприятные последствия длительного стресса
(“избежать стресс-зависимых заболеваний”).
• Условие — регулярность практики

51. ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ ИСПЫТЫВАЮТ ПОСЛЕДСТВИЯ
СТРЕССА?
• Базовая планка стрессоустойчивости
• Факторы стрессоустойчивости (ресурсы биологические, психологические
– мысли, эмоции, поведение, социальные).
• Навыки управления стрессом: базовые принципы и экспресс-техники
• Стратегии справления со стрессом (копинг-стратегии)
• Понятие ресурса (биологического, психологического, социального)

52. ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ
Экспресс-техники
• Признать, что стресс существует
• Произвольный контроль дыхания
• Позитивное мышление (“что я могу сделать /
решать?”)
• Регулярность практики техник
Долговременная регулярная практика:
• Произвольный контроль дыхания
• Аутогенная тренировка по И.Шульцу
• Прогрессивная релаксация
• Медитация / молитва
• Проблемно решающее поведение

53. ВИДЫ ПРОБЛЕМНО РЕШАЮЩЕГО
ПОВЕДЕНИЯ
Базисные стратегии ПРП (по направленности)
• Активные (ориентированные на решение)
• Пассивные (попытка снизить эмоциональное
напряжение путем избегания, ухода)
• Уверенное поведение. Win-Win против WDF
(who dies first).

54. ПОНЯТИЕ О ГРАНИЦАХ
• Личных
• Социальных
• Особенности восприятия собственных границ как
стресс фактор и фактор стрессоустойчивости

55. АНТИСТРЕССОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ КАК
ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА
Биология (физическое здоровье и уровень
энергетики = достаточный для
восстановления сил сон, питание,
поддержание водного баланса, занятия
спортом, уединение, общение с природой).
Философия жизни:
• Личность (доступность разных эмоций, поддерживающий
внутренний диалог, самооценка, уверенное поведение)
• Социальные отношения (ближний круг --
семья, друзья, родители; дальний круг – особенности
работы и отношений с коллегами)
• Творчество
• Смех
• Музыка
• Духовность (реализация, следование своим
ценностям, достижение собственных
целей, медитация, молитва, позитивная визуализация)
• Баланс в значимых и ценных сферах жизни

56. ЕСТЬ ЛИ ВОПРОСЫ?

57. http://www.youtube.com/watch?v=aMXakYc-P08

58. РАЗБИВАЕМСЯ НА ТРОЙКИ (ЛУЧШЕ
ДРУГИЕ)
• Два участника и наблюдатель
• Ведущий помогает в виде вопросов разработать личные варианты управления стрессом
• По 15 минут в формате коучинга/беседы задаются вопросы и участник отвечает, для выяснения
собственных реакций
• Наблюдатель следит за темпом и эмоциональностью и помогает снизить эмоциональные
реакции (легко касаясь плеча того участника, кто в данный момент показался слишком
эмоциональным)

59. СТРЕСС В КОМАНДНОЙ РАБОТЕ
КАК МЫ РЕАГИРУЕМ В СОЦИУМЕ?

60. БАЗОВЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• Особенности работы в команде
• Командные факторы стресса (стрессоры)
• Способы преодоления командного стресса

61. ЗАЧЕМ НУЖНА КОМАНДА?
1. Так получилось
2. Увеличение существующих и потенциально
доступных ресурсов
• Вместе веселей / не так страшно
• Вместе мы можем сделать больше

62. КАК ИЗМЕРИТЬ УРОВЕНЬ СТРЕССА В
КОМАНДЕ?
• Сложности измерений (отсутствие валидных
методик)
• Количественные измерения (опросники)
• Качественные измерения (наблюдение,
косвенные признаки, обсуждение).

63. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ СТРЕССА ПРИ
РАБОТЕ В КОМАНДЕ
• Индивидуальные особенности участника
• Личностные особенности других людей
• Особенности взаимодействия в команде
• Внешние условия, в которых работает
команда
Наиболее частые примеры:
1. спутанность и неясность ролей участников
2. постоянно меняющиеся условия работы /
взаимодействия
3. авторитарный стиль управления менеджера
4. степень удовлетворения индивидуальных смыслов
и потребностей в работе
5. обилие коммуникации и информации
6. конфликты рабочие и межличностные (хронические
скрытые и открытые)
7. отсутствие видимых результатов собственного труда
8. хроническая многозадачность

64. СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА В
КОМАНДЕ
• Создать и поддерживать условия, которые
снижают воздействие стресс факторов и
обеспечивают ресурсы для преодоления
вызовов рабочих ситуаций
• Обеспечить восстановление после
воздействия стресс факторов

65. МАСКА РЕЛАКСАНТА

66. НАВЫК ПРОГРЕССИВНОЙ МЫШЕЧНОЙ
РЕАКЦИИ

67. ЕСТЬ ЛИ ВОПРОСЫ?

68. ПРОВЕРЯЕМ ГЛОБАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ
• Понять, как создавать команду
• Развить навыки общения в команде
• Познакомиться с новыми людьми
• Научиться мотивировать других
• Совершенствование внутреннего опыта
• Расшевелить структуру своей компании
• Оценить свои знания
• Поделиться знаниями
• Понять, какие навыки нужны
• Грамотное делегирование полномочий
• Научиться работать в команде
• Понять мотивации в работе команды
• Научиться общаться со специалистами
• Понять, как работают процессы
• Структурировать и получить знания
• Понять, как использовать опыт ИТ в других сферах
• Поменять специальность
• Понять, нравится ли управлять
• Хороший – Жесткий руководитель
• Научиться ошибаться и учиться на этом
• Применить знания на практике
• Встряхнуться и удовлетворить любопытство
• Грамотное проведение переговоров
• Научиться управлять людьми

69. ПРОВЕРЯЕМ ОЖИДАНИЯ

70. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО ТРЕНИНГ-ДНЮ

71. ЛИТЕРАТУРА
Селье Ганс
• Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982
Lazarus Richard
• Psychological stress and the coping process, 1966,
New York: McGraw-Hill
• Stress and emotion: A new synthesis, 1999, New
York: Springer Pub
Маслач Кристина, Джексон Сьюзан
• Опросник выявления эмоционального
выгорания MBI
Maslach, C., Jackson, S.E, & Leiter, M.P.
• MBI: The Maslach Burnout Inventory: Manual. Palo
Alto: Consulting Psychologists Press, 1996
Игумнов С.А., Жебентяев В.А.
• Стресс и стресс-зависимые заболевания , Речь
Спб, 2011
Купер, Дэйв, Драйсколл
• Организационный стресс. Теории, исследования
и практическое применение. Изд-во
Гуманитарный центр, Харьков,2007.