1. TÉCNICAS DE PESQUISA: OBSERVAÇÃO, QUESTIONÁRIO E ENTREVISTA1
Anna Buy ‐ PUC‐Rio
Departamento de Artes & Design
OBSERVAÇÃO
É uma técnica de coleta de dados, que não consiste em apenas ver ou ouvir, mas
também em examinar fatos ou fenômenos que se desejam estudar. É um elemento
básico de investigação científica, utilizado na pesquisa de campo como abordagem
qualitativa.
Ajuda o pesquisador a identificar e a obter provas a respeito de objetivos sobre os
quais os indivíduos não têm consciência, mas que orientam seu comportamento.
Obriga o pesquisador a um contato mais direto com a realidade.
Com esta técnica devem ficar claro o grau de participação do observador e a duração
das observações. Para isso, é preciso planejar O QUE e COMO observar.
Uma observação é considerada científica quando:
∙ É sistematicamente planejada
∙ É registrada metodicamente e está relacionada a proposições mais gerais, em vez
de ser apresentada como uma série de curiosidades interessantes.
∙ É sujeita a verificação e controles de validade e precisão
∙ Serve a um objetivo formulado de pesquisa
∙ Os fatos são percebidos diretamente, reduzindo a subjetividade.
O REGISTRO DAS OBSERVAÇÕES
Toda observação deve ser registrada, o difícil é saber quando, como e onde fazer as
anotações. Vale ressaltar que quanto mais próximo do momento da observação, maior
sua acuidade. E a forma de registro estará diretamente relacionada com o papel do
pesquisador em relação ao grupo observado.
Durante o registro é importante deixar bem visível as diferentes informações:
as falas, as citações e as observações pessoais. Uma boa dica é mudar de parágrafo a
cada nova situação.
1
Disponível em: http://wwwusers.rdc.puc‐rio.br/imago/site/metodologia/textos/anabuy.htm . Acesso
em: 15/fev/2011.

2. Em relação ao material de registro, este dependerá do estilo de cada pesquisador.
Podem ser usados: papel de tamanho pequeno, fichário, folhas avulsas ou um material
que mantenha junto todo o conjunto de observações para fazer consultas às
informações já obtidas sempre que necessário.Toda observação deve conter uma
parte descritiva e uma parte reflexiva.
Descritiva
∙ descrição dos sujeitos ‐ aparência, modo de agir, de falar.
∙ reconstrução de diálogos ‐ gestos, depoimentos, frases.
∙ descrição de locais ‐ o ambiente, espaço físico.
∙ descrição de eventos especiais ‐ o que ocorrem e como foi
∙ descrição das atividades ‐ atividades gerais e comportamentos
∙ comportamentos do observador ‐ suas ações e atitudes, conversas.
Reflexiva
São as observações pessoais, suas especulações, sentimentos, problemas, idéias,
impressões, pré‐concepções, dúvidas, incertezas, surpresas e decepções. As reflexões
podem ser de vários tipos:
∙ reflexões analíticas ‐ o que está sendo aprendido
∙ reflexões metodológicas ‐ procedimentos e estratégias metodológicas
∙ dilemas éticos e conflitos ‐ relacionamento/conflitos entre a responsabilidade
profissional do pesquisador e o compromisso com os sujeitos
∙ mudança na perspectiva do observador ‐ expectativas, opiniões, preconceitos e
decepções do observador e sua evolução durante o estudo.
∙ esclarecimentos necessários ‐ esclarecer aspectos que parecem confusos,
elementos que necessitam de maior exploração.
VANTAGENS DA OBSERVAÇÃO:
∙ chegar mais perto das perspectivas dos sujeitos
∙ ser útil para descobrir aspectos novos de um problema
∙ importante quando não existir uma base teórica sólida que oriente a coleta de
dados

3. ∙ permite a coleta de dados em situações em que formas de comunicação são
impossíveis
∙ possibilita meio direto e satisfatório para estudar uma ampla variedade de
fenômenos
∙ exige menos do observador do que outras técnicas
∙ depende menos da introspecção ou da reflexão
∙ permite a evidência de dados não constantes do roteiro de entrevistas ou de
questionários.
LIMITAÇÕES DA OBSERVAÇÃO:
∙ o pesquisador pode provocar alterações no comportamento do grupo observado
∙ o observado tende a criar impressões favoráveis ou desfavoráveis no pesquisador,
favorecendo a interpretação pessoal ‐ juízo de valor.
∙ envolvimento que leva a uma visão distorcida ou a uma representação parcial da
realidade
∙ fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador
∙ a duração dos acontecimentos é variável dificultando a coleta de dados
∙ vários aspectos da vida cotidiana, particular podem não ser acessíveis ao
pesquisador.
A observação possui métodos que variam de acordo com as circunstâncias.
Segundo os meios utilizados
1. Observação não estruturada
2. Observação estruturada
Segundo a participação do observador
1. Observação não participante
2. Observação participante
Segundo o número de observações
1. Observação individual

4. 2. Observação em equipe
Segundo o lugar onde se realiza
1. Observação efetuada na vida real
2. Observação efetuada em laboratório
OS MÉTODOS SEGUNDO OS MEIOS UTILIZADOS
1. Observação não estruturada
Também chamada de simples, assistemática, espontânea, informal ou não
planificada. Neste caso o pesquisador é um espectador.
Essa observação é muito indicada para conhecimento de fato ou situação que tenham
certo caráter público, como hábitos de compra, de vestuário, de conveniência social,
de freqüência a lugares públicos, etc... Não é adequada para testar hipóteses ou
descrever com precisão as características de uma população.
Vantagens da observação simples:
∙ Possibilita elementos para delimitação de problemas
∙ favorece a construção de hipóteses
∙ obtenção de dados sem interferir no grupo estudado
Limitações da observação simples:
∙ o pesquisador coloca seus gostos e afeições
∙ o registro depende da memória
∙ gera grande interpretação subjetiva ou parcial do fenômeno estudado
Para o registro também podem ser utilizados recursos como: gravadores, câmaras
fotográficas, filmadoras, etc...
2. Observação estruturada
Também chamada de sistemática, planejada ou controlada. Tem por objetivo
responder propósitos pré‐estabelecidos, o pesquisador sabe o que procura. Deve ser
objetivo, reconhecer possíveis erros e eliminar sua influência sobre o que vê ou
recolhe fornecendo descrições precisas dos fenômenos ou o teste de hipóteses.

5. É preciso que um plano de observação seja elaborado previamente que estabeleça as
categorias necessárias à análise da situação. Para isso é necessária a realização de
estudos exploratórios.
SEGUNDO A PARTICIPAÇÃO DO OBSERVADOR
1. Observação não participante
Também conhecida como observação passiva. O pesquisador não se integra ao grupo
observado, permanecendo de fora. Presencia o fato, mas não participa dele, não se
deixa envolver pelas situações, faz mais o papel de espectador. O procedimento tem
caráter sistemático.
2. Observação participante
O pesquisador é ativo, pode assumir duas formas distintas: natural (quando pertence
à mesma comunidade) ou artificial (quando se integra ao grupo). E pode ser
classificado em quatro diferentes tipos de observador: participante total ‐ não revela
sua identidade, participante observador ‐ revela apenas parte dela, observador como
participante ‐ identidade e objetivos revelados e observador total ‐ não interage com
o grupo faz sua observação sem ser visto.
Vantagens da observação participante:
∙ rápido acesso a dados sobre situações habituais
∙ acesso a dados que são considerados privados
captar palavras de esclarecimento que acompanham o comportamento dos
observados.
Limitações da observação participante:
∙ Sua observação é restrita a um estrato da população pesquisada.
SEGUNDO O NÚMERO DE OBSERVAÇÕES
1. Observação individual
Possui somente um pesquisador, em conseqüência a pesquisa pode vir a ser distorcida
pela limitação em controlar uma situação.
Vantagens da observação individual:
∙ intensificação da objetividade de suas informações
Limitações da observação individual:

6. ∙ a personalidade do pesquisador se projeta sobre o observado, fazendo algumas
inferências ou distorções.
2. Observação em equipe
Um grupo de pesquisadores observando por vários ângulos, utilizando as seguintes
formas de observação:
∙ todos observam o mesmo grupo
∙ cada um observa um aspecto
∙ uns observam e outros registram
∙ formação de uma rede de observadores ‐ técnica denominada de observação
maciça
SEGUNDO O LUGAR ONDE SE REALIZA
1. Observação efetuada na vida real
Esse tipo de observação é sempre feito em ambiente real. É uma observação
espontânea e sem preparação. O registro é feito no local.
2. Observação efetuada em laboratório
Observação para descoberta de ação e conduta em condições dispostas e controladas.
Tem um caráter artificial.
QUESTIONÁRIO
Técnica de investigação composta por questões apresentadas por escrito às pessoas,
tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses,
expectativas, etc.
Também conhecido como enquête (reunião de testemunhos sobre determinado
assunto), tese (quando a pesquisa é psicológica) ou formulário (qualquer impresso
com campos para anotação de dados).
VANTAGENS DO QUESTIONÁRIO
∙ possibilita atingir um grande número de pessoas
∙ menores gastos com pessoal ‐ não exige treinamento
∙ garante o anonimato das respostas
∙ as respostas podem ser dadas em qualquer momento

7. ∙ os pesquisados não são influenciados
LIMITAÇÕES DO QUESTIONÁRIO
∙ exclui os analfabetos
∙ impede o auxílio a esclarecimentos
∙ impede o conhecimento das circunstâncias em que foi respondido
∙ perdem‐se ou não são respondidos por completo
∙ número restrito de perguntas
∙ os itens podem ter significado diferente para cada pesquisado.
A CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
As perguntas devem ser bem redigidas e traduzir os objetivos da pesquisa, para isso
deve‐se levar em conta: forma, conteúdo, escolha, formulação, quantidade, ordem e
deformações.
ASPECTOS
A Forma das Perguntas
∙ aberta ‐ o interrogado responde com suas palavras. Adequada para estudos
formuladores ou exploratórios
∙ fechada ‐ todas as respostas possíveis são pré‐fixadas (múltipla escolha).
∙ dupla ‐ inclui uma pergunta fechada e outra aberta sendo que a aberta sempre
utilizando o “por quê?”.
O Conteúdo das Perguntas
∙ Perguntas sobre Fato ‐ utilizada para descobrir fatos concretos: idade, sexo,
nacionalidade, etc.
∙ Perguntas sobre Crenças ‐ utilizada para descobrir dados sobre preconceitos,
ideologias, religiões, etc.
∙ Perguntas sobre Sentimentos ‐ utilizada para descobrir reações emocionais
perante fatos, fenômenos, instituições, etc.
∙ Perguntas sobre Padrões de Ação ‐ utilizada para descobrir o reflexo de
predominância de opiniões, futuros comportamentos em determinadas situações.

8. ∙ Perguntas Dirigidas a Comportamento Presente ou Passado ‐ tem por objetivo
prever um comportamento futuro.
∙ Perguntas Referentes a Razões Conscientes de Crenças, Sentimentos,
Orientações ou Comportamentos ‐ perguntas simples para descobrir os “porquês”.
A Escolha das Perguntas
Dependerá da natureza da informação desejada, do nível sócio‐cultural dos
interrogados, etc.
Regras para escolha das perguntas:
∙ perguntar somente sobre o problema pesquisado
∙ não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas de forma mais precisa
com outros métodos
∙ devem ser fáceis de se responder
∙ evitar perguntas sobre intimidades
∙ devem ter uma relação direta com as tabulações e análises de dados
A Formulação das Perguntas
O conteúdo da resposta está diretamente relacionado com a maneira como foi
formulada a pergunta.
∙ devem ser claras, concretas e precisas.
∙ levar em consideração o sistema de referência e o nível de informação do
interrogado
∙ não usar perguntas dúbias
∙ a pergunta não deve sugerir respostas
∙ usar uma pergunta para cada idéia
O Número de Perguntas
Dependerá do interesse do interrogado em relação ao tema. O ideal é não ultrapassar
a trinta.
A Ordem das Perguntas

9. Tomar cuidado para que uma resposta não influencie a outra e cuidar para que não
haja uma mudança muito brusca de temas.
A Prevenção de Deformações
Deve‐se tomar cuidado com os mecanismos de defesa social que são
inconscientemente utilizados pelos interrogados e acabam distorcendo as respostas.
Os mais freqüentes são:
1. A defesa de fachada ‐ quando o interrogado acha que pode vir a ser julgado, utiliza
respostas defensivas, estereotipadas ou socialmente desejáveis.
Dica: evite perguntas que levem a esse tipo de resposta, formular respostas articuladas
para testar a autenticidade de uma resposta a partir de outra.
2. A defesa contra a pergunta personalizada ‐ “o que você pensa a respeito de...”, “na
sua opinião...” tendem a provocar respostas de fuga. Nesses casos as respostas são
sempre negativas: “não sei”, “não estou seguro” e “não tenho opinião”.
Dica: evitar perguntas que levem a esse tipo de respostas e utilizar perguntas indiretas
em temas delicados.
3. A deformação conservadora ‐ resistência a mudanças. Tendência a responder “sim”
ao invés de “não”, fornecimento de respostas conformistas.
Dica: tomar cuidado com o “tom” das perguntas.
4. O efeito de palavras estereotipadas ‐ palavras chocantes como: comunista, nazista,
vermelho, crente, burguês, podem provocar distorções devido a sua carga emocional.
Dica: evitar essas palavras substituindo‐as por equivalentes mais neutros.
5. A influência da referência a personalidades de destaque ‐ a utilização de uma
personalidade em destaque pode gerar respostas positivas ou negativas.
Dica: evitar referências a pessoas que provocam simpatia, autoridade moral ou
desprezo público.
A Apresentação do Questionário
É muito importante, porque será utilizado sem a presença do pesquisador, devem
estimular os interrogados a responderem. Tomar cuidados em relação a:
∙ apresentação gráfica ‐ tipo de papel, diagramação, espaçamento entre questões,
etc.
∙ instruções para preenchimento ‐ explicar da melhor maneira possível.

10. ∙ introdução do questionário ‐ todo questionário deve trazer uma introdução,
através de uma carta separada ou com um destaque especial. Informar qual a
entidade pesquisadora e as razões desse estudo.
O PRÉ‐TESTE DO QUESTIONÁRIO
Antes de aplicar o questionário deve‐se testar para identificar possíveis falhas como:
complexidade, imprecisão na redação, desnecessidade das questões,
constrangimento ao informante, exaustão, etc.
O pré‐teste deve ser aplicado em um grupo de 10 a 20 pessoas da mesma população
que se pretende pesquisar. E depois se deve entrevistá‐las para que possam comentar
suas dificuldades.
O pré‐teste tem por objetivo assegurar validade e precisão de um questionário que
deverá estar bem elaborado em relação a: clareza e precisão dos termos, forma das
questões, desmembramento das questões, ordem das questões e introdução do
questionário.
ENTREVISTA
Técnica de investigação social pode ser utilizada para qualquer tipo de assunto:
pessoal, íntimo, complexo. É a mais flexível de todas as técnicas, também usada para
aprofundar pontos levantados por outras técnicas de coleta.
O bom entrevistador deve reunir duas qualidades: saber observar e saber buscar algo
de preciso.
O pesquisador deve ter o maior cuidado no processo de seleção e treinamento dos
entrevistadores ‐ o sucesso desta técnica está diretamente relacionado com a relação
entrevistador e entrevistado.
OBJETIVOS
∙ obtenção de informações sobre determinado assunto ou problema
∙ averiguação de fatos
∙ determinação de opiniões
∙ determinação de sentimentos
∙ descoberta de planos de ação
TIPOS DE ENTREVISTA
∙ Padronizada ou Estruturada ‐ quando segue um roteiro.

11. ∙ Despadronizada ou Não Estruturada ‐ informal. Divide‐se em: focalizada ‐ roteiro
com tópicos; clínica ‐ para entender os sentimentos, não dirigida ‐ liberdade total
do entrevistado e painel ‐ repetição de perguntas para estudar mudanças de
opiniões.
VANTAGENS DA ENTREVISTA
∙ captação imediata da informação
∙ pode atingir pessoas com qualquer nível de instrução
∙ fornece uma amostragem muito melhor da população geral
∙ maior flexibilidade ‐ o entrevistador pode esclarecer perguntas
∙ maior oportunidade de avaliar condutas
∙ oportunidade para obtenção de dados que não se encontram em fontes
documentais
∙ os dados podem ser quantificados e submetidos a tratamento estatístico.
LIMITAÇÕES DA ENTREVISTA
∙ dificuldade de expressão e comunicação
∙ fornecimento de respostas falsas por razões conscientes e inconscientes
∙ dificuldades do entrevistado em responder ou por falta de cultura ou por
problemas psicológicos
∙ o entrevistado pode ser influenciado pelo entrevistador
∙ custos de treinamento de pessoal e a aplicação das entrevistas
∙ ocupa muito tempo e é difícil de ser realizada
PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA
O pesquisador deve ter uma idéia clara da informação que necessita, algumas medidas
são fundamentais:
∙ planejamento da entrevista ‐ ter um objetivo
∙ conhecimento prévio do entrevistado ‐ saber o grau de familiaridade dele com o
assunto
∙ oportunidade da entrevista ‐ marcar hora e local

12. ∙ condições favoráveis ‐ garantir que as respostas serão confidenciais
∙ contato com líderes ‐ maior entrosamento e variabilidade de informações
∙ conhecimento prévio de campo ‐ evitar desencontros e perda de tempo
∙ preparação específica ‐ organizar formulário com perguntas importantes.
CLASSIFICAÇÃO DAS ENTREVISTAS
As entrevistas podem ser classificadas em: informais, focalizadas, por pautas ou
estruturadas. Essa classificação é feita de acordo com o grau de estruturação, quanto
mais estruturada maior o grau de respostas a serem obtidas, quanto menos
estruturada mais espontânea.
Entrevista Informal
∙ menos estruturada ‐ fornece uma visão global do “problema”
∙ identificação de aspectos da personalidade do pesquisado
Adequada para estudos exploratórios, entrevistar pessoas especializadas no tema.
Existe também uma outra vertente da entrevista informal denominada de entrevista
clínica ou profunda, utilizada para investigações de problemas psicológicos.
Entrevista Focalizada
∙ é livre como a informal, porém aborda um tema específico
∙ pesquisador hábil para respeitar o tema sem uma base estruturada
Adequado para estudos de situações experimentais ou em grupos de pessoas que
passaram por uma mesma experiência.
Entrevista por Pautas
∙ apresenta certo grau de estruturação
∙ devem ser ordenadas
∙ com poucas perguntas diretas
∙ entrevistado com liberdade de fala em relação às pautas
Adequada para situações em que os entrevistados não se sintam à vontade para
responder a indagações formuladas com maior rapidez.
Entrevista Estruturada ou Formalizada

13. Também conhecida como questionário de contato direto.
∙ relação fixa de perguntas, com ordem e redação invariável
∙ grande número de entrevistados
∙ tratamento quantitativo dos dados.
Adequada para o desenvolvimento de levantamentos sociais, tem como vantagens à
rapidez, não exige exaustiva preparação dos pesquisadores, possibilita a análise
estatística dos dados através das respostas padronizadas, porém sua limitação é o fato
de não possuir um maior aprofundamento em perguntas pré‐fixadas.
CONDUÇÃO DA ENTREVISTA
Para maior êxito deve‐se observar algumas normas: contato inicial, formulação de
perguntas, estímulos a respostas completas, registro de respostas, término da
entrevista e requisitos importantes.
ASPECTOS
O Estabelecimento do Contato Inicial
∙ o entrevistador deve ser bem recebido
∙ o entrevistador deve explicar a finalidade de sua visita
∙ deixar claro que a entrevista é de caráter confidencial
∙ criar um ambiente de cordialidade e simpatia
∙ respeitar o entrevistado
∙ terminar antes que o entrevistado esgote o interesse pela conversa.
A Formulação das Perguntas
∙ fazer perguntas padronizadas
Algumas recomendações para formulação de perguntas:
∙ perguntas diretas somente para entrevistado que esteja pronto para dar a
informação
∙ evitar perguntas que geram respostas negativas logo no início
∙ fazer uma pergunta de cada vez

14. ∙ as perguntas não devem sugerir respostas
∙ perguntar até esgotar um tema para depois passar para outro
Estímulos a Respostas Completas
Geralmente algumas perguntas levam a respostas incompletas ou obscuras. O
entrevistador deve estimular o entrevistado a fornecer uma resposta mais precisa
usando indagações neutras: “Poderia contar um pouco mais a respeito?”, “Qual a
causa no seu entender?” “Qual a sua idéia com relação a este ponto?” “Qual o dado
que lhe parece mais exato?”.
O Registro das Respostas
∙ fazer anotações ou gravações
∙ evitar anotações de memória que criam distorções
∙ anotar na hora
Criar um plano de Registro
∙ dispor o formulário sobre a mesa ou superfície lisa
∙ situar na mesma linha visual o formulário e o entrevistado para poder observar a
um e a outro sem movimentos bruscos
∙ anotar somente depois que o entrevistado começar a responder
∙ usar ponto de exclamação se o tom da resposta pedir
∙ anotar atitudes do entrevistado que tenham algum significado
∙ utilizar as mesmas palavras do entrevistado
∙ incluir tudo em relação aos objetivos da pergunta e sintetizar as digressões
mesmo que não se refiram diretamente ao assunto
Término da Entrevista
Terminar como começou ‐ cordial, deixando uma porta aberta para novas entrevistas.
Requisitos Importantes
∙ validade ‐ comparação com fonte externa (outro entrevistador)
∙ relevância ‐ ter relação aos objetivos da pesquisa

15. ∙ especificidade e clareza ‐ referência a dados, data, nomes, lugares, etc.
∙ profundidade ‐ relacionada aos sentimentos, pensamentos e lembranças do
entrevistado, sua intensidade e intimidade.
∙ extensão ‐ amplitude da resposta
BIBLIOGRAFIA
1. GIL, A.C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1989.
2. LÜDKE,M; ANDRÉ,M.E.D.A. Pesquisa em educação: abordagens qualitativas. São
Paulo: E.P.U., 1986.
3. MARCONI, M.A.; LAKATOS, E.M. Técnicas de pesquisa. 2ed. São Paulo: Atlas, 1990.