Este documento contiene la agenda y materiales para un taller de diseño de interacción y experiencia de usuario llamado Interaction14 South America. El taller se llevará a cabo en Buenos Aires del 19 al 22 de noviembre de 2014 y cubrirá temas como introducciones, dinámicas grupales, diseño de pensamiento, investigación de usuarios, mapas de empatía, definición de personas y jornadas, y generación e iteración de ideas y prototipos.
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Interacción14 Evento
1. Beyond Creativity
Natalia Arsand & Tassia Spinelli
@nataliarsand | @tassiaspinelli
Interaction14 South America El evento de Diseño de Interacción y Experiencia
de Usuario más importante de Latinoamérica.
B U E N O S A I R E S
2. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
HOLA!
Natalia Arsand
@nataliarsand
Tassia Spinelli
@tassiaspinelli
3. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
AGENDA (MAÑANA)
• Introducción
(10min) (9h40-9h50)
• Rompehielos
(30min) (9h50-10h20)
• Breve intro de Design
Thinking
(15min) (10h20-10h30)
• Elija un problema
(25min) (10h30-11h)
• Break
(45min) (11h-11h45)
• Investigación de
usuarios
(1h15) (11h45-13h)
• Almuerzo
(2h) (13h-15h)
4. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
AGENDA (TARDE)
• Mapa de Empatía
(20min) (15h-15h20)
• Definir las Personas
(20min) (15h20-15h50)
• Definir Jornadas
(20min) (15h50-16h)
• Generar ideas y
seleccionar hipótesis
(30min) (16h-16h30)
• Prototipo de la hipótesis
(30min) (16h30-17h)
• Break - prueba con los
usuarios
(30min) (17h-17h30)
• Iterar sobre el prototipo
(20min) (17h30-17h50)
• Presentaciones
(10min) (17h50-18)
5. LO QUE ESPERAMOS DE TÍ
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
#1 Aprendizaje a través
de la colaboración.
#2 No se trabaja solo.
#3 Todos es responsable
del progreso del grupo.
#4 Experimentación y
improvisación.
#5 Errar rápido, aprender
rápido, mejorar rápido.
#6 El resultado no
importa, es el proceso.
APARCAMIENTO FEEDBACK CONTINUO
13. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
DESIGN THINKING
Pensamiento de diseño
14. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
DESIGN THINKING
Una manera de pensar
15. La capacidad de combinar empatía por el
contexto de un problema con la creatividad
en la generación de ideas y la racionalidad
para analizar y crear soluciones a su contexto.
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
23. CUÁL ES EL PROBLEMA
QUE SU GRUPO VA A
RESOLVER… ?
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
24. CUÁL ES EL PROBLEMA
QUE SU GRUPO VA A
RESOLVER PARA O ISA15?
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
25. PREGÚNTATE CÓMO
FUNCIONAN LAS COSAS
PARA VER PROBLEMAS
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
26. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
COMO LO FUE
LLEGAR AQUÍ?
CÓMO
PLANIFICAR LO
QUE QUIERE VER?
CÓMO
INTERACTUAR
CON OTROS
PARTICIPANTES?
CÓMO
INTERACTUAR
CON LOS
ORADORES?
CÓMO FACILITAR
LA MEZCLA DE
LAS LENGUAS?
CÓMO CONOCER
LA CIUDAD?
27. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
ELEGIR UN
PROBLEMA
10 MINUTOS
28. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
ELEGIR UN
PROBLEMA
+5 MINUTOS
30. DEFINIR EL PROBLEMA
A TRAVÉS DE LA EMPATÍA
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
31. DEFINIR EL PROBLEMA
A TRAVÉS DE LA EMPATÍA
—————————————
investigación de usuarios
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
32. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
TIPOS DE PREGUNTAS
¿Me podría decir
cómo fue su viaje
para llegar aquí
hoy?
¿Como lo
planeado lo que
quieres ver en el
evento?
¿Háblame de la
última vez que fui
a un evento?
¿Encontró alguna
dificultad durante
la experiencia?
33. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #1
• Mentalidad del entrevistador: aprendiz
• Escuche más do que able
• Planifique su tiempo bien: preguntar lo esencial
• Preguntas abiertas: para obtener una historia
• Preguntas cerradas: para tomar el control
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
CREAR PREGUNTAS
34. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
TENER EN MENTE
ESTAR EN
SILENCIO Y
ESCUCHAR
CENTRARSE EN
LA HISTORIA
¿POR QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿POR QUÉ?
ULTIMA VEZ
vs.
NORMALMENTE
35. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
DISEÑO DE
PREGUNTAS
10 MINUTOS
36. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
DISEÑO DE
PREGUNTAS
+5 MINUTOS
37. COMO OBTENER RESPUESTAS
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
38. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
FACILITADOR
39. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #2
• Encuentra gente más cercana a su perfil de usuario
• Preséntese y explique el porqué de la entrevista
• Evite que conduce el demandado
• Sea un buen oyente, no influye en las respuestas
• Preste atención al contexto, los objetivos y los puntos
de dolor de usuario
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
ENTREVISTAS
40. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
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1
Observación por
post-it
Sé sintético
41. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
El orador
extranjero luchó
para llegar en
metro desde el
hotel hasta el
evento
El tomó el metro
para el evento
Extranjeros
tienen
dificultades para
moverse en
metro
42. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
1
Observación por
post-it
Sé sintético Sé visual
51. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
PERSONAS
GENTE ficticios
que representa
un GRUPO ESPECÍFICO,
traduciendo en escenarios del
MUNDO REAL los HÁBITOS,
FRUSTRACIONES,
NECESIDADES y CONQUISTAS
de estos grupos.
52. "Uno de los beneficios más visibles de las Personas
es proporcionar un rostro humano que pone el foco
de la empatía en las personas representadas por la
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
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demografía." - Alan Cooper
57. JORNADAS DE USUÁRIO
Colocar una PERSONA frente a
un PROBLEMA en un
ESCENARIO ESPECIFICO,
"un día en su vida”, ajuda a ver
más claramente los PUNTOS
DE INTERACCIÓN con los
elementos INTERNOS y
EXTERNOS, las LAGUNAS, las
LIMITACIONES y las
OPORTUNIDADES.
Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
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61. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #3
• No precisa ser hermoso, pero si informativo.
• No tiene que ser detallado, pero poner las ideas en el
papel.
• No se preocupe con la calidad, pero con la cantidad.
• Esta no es la solución final, está explorando varias
soluciones.
• No elija grandes problemas, se centran en pequeños
arroyos y iterar más rápido.
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DIBUJO
62. CONSEJOS PARA DIBUJO
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• No hace listas o textos, sea visual.
• Pruebe soluciones variadas.
• No tire sus ideas a cabo.
• Todo se dibuja con círculos, triángulos y
cuadrados.
• No tengas miedo a cometer errores,
¡pruébalo!
74. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4
• Revise el flujo que desea crear prototipos
• Crea una base sobre la que se desea trabajar
• Separe los elementos que son más interactivos
• Disfrute de las posibilidades del papel
• No se preocupe acerca de ser fiel a la interfaz final. El
usuario será capaz de abstraer, sólo explicarle cómo
funciona la actividad.
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
PROTOTIPOS
78. GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4
• No sirve de nada testar con todo mundo, planifica bien
su prueba
• Compruebe si el prototipo es funcional, hace pruebas
piloto
• Crea empatía con el usuario, déjelo en casa
• Disfrute de las posibilidades del papel
• Pregúntale a exteriorizar sus pensamientos en voz alta
• Hace saber la importancia de su participación
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PRUEBAS DE USABILIDAD
79. Interaction14 South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
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ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA EL
FACILITADOR
ELEGIR ALGUIEN
PARA QUE SEA LA
MAQUINA
ELEGIR EL USUARIO :-)
85. No deje de completar su evaluación online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
Interaction14 South America
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Beyond Creativity
Natalia Arsand & Tassia Spinelli