Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
DESIGN
THINKING
#3
para startups
Natalí Garcia
Lu Terceiro
#ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking
#design #startups #desenvolvimentoDeProdutos
Wagner Marcelo
& Lenah Sakai
#PUCStartups #StartupsEvolution
#MadeinSampa #CulturaEmpreendedora
Apoio: PUC-SP
INOVAÇÃO & DESIGN
"'DESIGN' NÃO FAZ SÓ
OS DESENHINHOS?"
#designthinking #culturaempreendedora #ignitions #madeinsampa
Útil
Fácil de usar
Legal
Encantador
PESSOAS
(desejável)
NEGÓCIOS
(viabilidade)
TECNOLOGIA
(realizável)
INOVAÇÃO
naexperiência
empatia
focado nas pessoas
divergir < > convergir
colaborAção
"pivot thinking"
multidisciplinar
experiment
Ação
iterativo
descobrir
gerando
opções
gerando
opções
fazendo
escolhas
"ponto de vista"
fazendo
escolhas
definir criar testar
DEEP
DIVE
1. Descoberta
Entrevistas em
profundidade com pessoas "normais" e "experts"
Pesquisa Etnografica"Shadowing"
"desk research"
DEEP
DIVE
2. Definição
jornadas
perfis EXTREMOS
agrupar e
interpretar
personas
encontrar o seu
"ponto de vista"
Visualizaçãodo
relacionamentodeuma
pessoaougrupocomuma
empresaatravésdotempo
jornadas
do cliente
Visualizaçãode:
- Açõesdosclientes
- Pensamentose
sentimentosdosclientes
- Pontosdecontatoentre
oclienteeaempresaou
produto
Ganhos
1.Oferecerumavisãodo
processodopontodevista
docliente
Ganhos
1.Oferecerumavisãodo
processodopontodevista
docliente
Ganhos
2.Mapearpontoscríticose
oportunidadesdemelhoria
Ganhos
3.Fazerotimeterumas
visãoholísticadoprodutoe
alinharestratégias
ideate
3. Criar/
desenvolver as
soluções
crie muitas opções
FOCO NO TÓPICO
NÃO É HORA DE JULGAR
DETALHE POUCO
construa sobre a
ideia do outro
seja visual
make
& test
4. Testar
comunicar
inspirar outras ideias
experimentar primeiro
validar depois
construir apenas o suficiente para tornar a ideia ta...
protótipos de Papel
Ou com Lego, bonecos...
storyboardsencenação
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Design thinking e Jornadas do Cliente
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Design thinking e Jornadas do Cliente

Por quê o Design Thinking é importante para empreendedores e startups? O que é a ferramenta Jornada do Cliente e como ela pode ajudar aumentar o bom desempenho do seu negócio?

Design thinking e Jornadas do Cliente

  1. 1. DESIGN THINKING #3 para startups
  2. 2. Natalí Garcia Lu Terceiro #ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking #design #startups #desenvolvimentoDeProdutos
  3. 3. Wagner Marcelo & Lenah Sakai #PUCStartups #StartupsEvolution #MadeinSampa #CulturaEmpreendedora Apoio: PUC-SP
  4. 4. INOVAÇÃO & DESIGN "'DESIGN' NÃO FAZ SÓ OS DESENHINHOS?" #designthinking #culturaempreendedora #ignitions #madeinsampa
  5. 5. Útil Fácil de usar Legal Encantador
  6. 6. PESSOAS (desejável) NEGÓCIOS (viabilidade) TECNOLOGIA (realizável) INOVAÇÃO naexperiência
  7. 7. empatia focado nas pessoas divergir < > convergir colaborAção "pivot thinking" multidisciplinar experiment Ação iterativo
  8. 8. descobrir gerando opções gerando opções fazendo escolhas "ponto de vista" fazendo escolhas definir criar testar
  9. 9. DEEP DIVE 1. Descoberta
  10. 10. Entrevistas em profundidade com pessoas "normais" e "experts" Pesquisa Etnografica"Shadowing" "desk research"
  11. 11. DEEP DIVE 2. Definição
  12. 12. jornadas perfis EXTREMOS agrupar e interpretar personas encontrar o seu "ponto de vista"
  13. 13. Visualizaçãodo relacionamentodeuma pessoaougrupocomuma empresaatravésdotempo jornadas do cliente
  14. 14. Visualizaçãode: - Açõesdosclientes - Pensamentose sentimentosdosclientes - Pontosdecontatoentre oclienteeaempresaou produto
  15. 15. Ganhos 1.Oferecerumavisãodo processodopontodevista docliente Ganhos 1.Oferecerumavisãodo processodopontodevista docliente
  16. 16. Ganhos 2.Mapearpontoscríticose oportunidadesdemelhoria
  17. 17. Ganhos 3.Fazerotimeterumas visãoholísticadoprodutoe alinharestratégias
  18. 18. ideate 3. Criar/ desenvolver as soluções
  19. 19. crie muitas opções FOCO NO TÓPICO NÃO É HORA DE JULGAR DETALHE POUCO construa sobre a ideia do outro seja visual
  20. 20. make & test 4. Testar
  21. 21. comunicar inspirar outras ideias experimentar primeiro validar depois construir apenas o suficiente para tornar a ideia tangível não se apega! os primeiros testes são para inspirar novas ideias e melhorias somente no final do ciclo é que evoluimos um protótipo
  22. 22. protótipos de Papel Ou com Lego, bonecos... storyboardsencenação

×