Apresentação do workshop de Design Thinking no Festival de Empreendedorismo na USP 2016 (Natalí Garcia, Lu Terceiro e Matina Moreira)

1. Design Thinking
para empreendedores

3. Perguntamos para as pessoas:
O QUE É EMPREENDER?

4. Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo

5. Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo VendoEmbalo
Enfeito

6. Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo
Embalo
Enfeito
Anuncio
Dou desconto
Gero demanda

7. Criando produtos e serviços…

8. O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência

9. O que é desejável
O que é viávelO que é factível
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável
e permite continuidade e
expansão
É possível criar pois
dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
Como criamos
serviços inovadores?

10. c
O que design tem a ver com isso?

11. • O design como “uma forma de pensar”
(design thinking) começou a se estruturar
dessa forma no final da década de 60 e
início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking
para o mundo dos negócios e em 1991
fundou a IDEO, responsável por
popularizar o termo.
Design é processo!

12. Design
Thinking
Conceitos
fundamentais

13. Centrado nas
pessoas

14. Empático

15. Colaborativo e
multidisciplinar

16. Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo
podemos realmente entender as forças e fraquezas.
Experimental.
Hands On.
Visual.

17. ITERATIVO

18. c
E na prática?
Processo de divergência
e convergência.

19. Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e
deve ser iterativo!

20. Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação e
desenvolvimento
Protótipos e
entregas

21. Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimento Protótipos e entregas
Pesquisas com usuários,
de mercado, tecnologia...
Shadowing
Entrevistas e observação
Mapa de empatia
Interpretação das
informações, sintetização
Alinhamento
Jornadas do cliente, Personas
Canvas de proposta de valor
Cocriação
Construção de opções
Testes e experimentos
Melhorias
Protótipos mais
refinados e testados

22. Visualização do relacionamento
de uma pessoa ou grupo com uma
empresa através do tempo
Jornadas do Cliente

23. Jornadas do Cliente Visualização de:
• Estágios do
relacionamento
• Ações dos clientes
• Pontos de contato
entre cliente e
empresa
• Sentimentos e
pensamentos dos
clientes

24. 1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS

25. 2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS

26. 3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS

27. Obrigada!
www.meetup.com/Design-Thinking-para-startups
nataligarcia@gmail.com
luciana.terceiro@gmail.com
matina.moreira@gmail.com