1. Naumen Service Desk сегодня. 2. Кто наши клиенты. 3. Преимущества решения. 4. Почему нас выбирают.

1. Преимущества российской
сервисной платформы
Naumen в разрезе
проектного опыта

2. Naumen Service Desk сегодня 2
• Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в
раздел «Прикладное ПО».
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
Преимущества Naumen Service Desk

3. Преимущества Naumen Service Desk
3

4. Кто наши клиенты?
Преимущества Naumen Service Desk
4
29%
19%
26%
12%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

5. Последние крупные успехи
5
Преимущества Naumen Service Desk

6. 6
Знаковые проекты в энергетике
Импортозамещение с промышленных западных платформ HP Service Desk,
BMC Remedy и CA Technologies, реинжиниринг и совершенствование
процессов управления ИТ
Преимущества Naumen Service Desk

7. 7
Знаковые проекты для государства
ФГИС Досудебного обжалования
сателлит Единого Портала
Государственных Услуг (реализован на
базе платформы Naumen Service Desk)
http://do.gosuslugi.ru
Преимущества Naumen Service Desk

8. Преимущества
8
Преимущества Naumen Service Desk
1. Функциональная, простая в адаптации
платформа автоматизации
2. Оптимальная стоимость владения (TCO)
3. Гарантированная надежность
4. Интеграционные возможности
5. Активное развитие платформы.
Открытость вендора
6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

9. 9
Преимущества Naumen Service Desk

10. 10
Преимущества Naumen Service Desk
Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации
других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная
платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.

11. 11
Преимущества Naumen Service Desk
«Naumen Service Desk v.4 – это очень
серьезный шаг вперед с точки зрения
удобства, простоты и настраиваемости по
сравнению с другими решениями
корпоративного класса»

12. 12
Преимущества Naumen Service Desk

13. 13
Преимущества Naumen Service Desk
Базируется на собственной разработке SMAP
Масштабируемая платформа, независимая от ОС и
СУБД
Сервер приложений: Tomcat
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer

14. Преимущества Naumen Service Desk
Прозрачная лицензионная политика. Бесплатный функциональный портал
самообслуживания для бизнес пользователей. Наличие именных и конкурентных
лицензий, снижающих нагрузку на бюджет. Возможность использования по SaaS

15. 15
Преимущества Naumen Service Desk

16. 16
«С переходом на Naumen Service Desk мы
оптимизировали ТСО платформы по
автоматизации управления услугами на
40%»
Преимущества Naumen Service Desk

17. 17
«Весомым аргументом для миграции стала
также увеличившаяся совокупная стоимость
владения прежним ПО, связанная
с возросшими масштабами поддержки»
Преимущества Naumen Service Desk

18. 18
Преимущества Naumen Service Desk

19. 19
Преимущества Naumen Service Desk
• масштабы сети: 3,5 млн.
домохозяйств в 29 городах
Украины
• абонентов ВОЛИ: около 1,9
млн. абонентов ТВ и Интернет
• единая инфраструктура сети
• единая биллинговая система
• единые стандарты
обслуживания
• поддержка первой линии СС ~
200 сотрудников online
• кол-во одновременно
работающих в системе
специалистов ~ 1200
• 60 000 обращений
в день, из них
автоматически обрабатывается
75%

20. 20
Преимущества Naumen Service Desk

21. 21
Polyus Gold International – крупнейший
производитель золота в России и одна из 10
ведущих мировых золотодобывающих
компаний
• Более 7000 сотрудников
• Более 200 ИТ специалистов
• Более 20 бизнес услуг и
более 50-ти услуг
технического уровня
Преимущества Naumen Service Desk

22. 22
Корпоративный центр,
Москва (КЦ)
Бизнес-единицы
ЗАО «Полюс»
Красноярская БЕ
(КБЕ)
Полюс строй
(ПС)
Полюс проект
(ПЦ)
Иркутская БЕ
(ИрБЕ)
Рудник имени
Матросова
(РиМ)
Южно-верхоянская
горнодобывающая
компания (ЮВГК)
Алданзолото
ГРК
АСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС
DocsVision ЗУП (база1)
УСО МСФО
АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVisionУСО ЗУП
(Полюс строй)
АСБНУАСБНУ
АСБНУ АСУ ДС
АСБНУ АСУ ДС
Территориальная
распределенность структуры ИС
Вызов?!
– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)
Преимущества Naumen Service Desk

23. 23
Преимущества Naumen Service Desk

24. 24
Преимущества Naumen Service Desk
Готовые
коннекторы
• MS AD
• MS Exchange
• CTI
• MS SCCM
• Решения Naumen
Модуль
универсаль
-ного
импорта
• 1С
• SAP
• Excel
• любые БД
• сторонние ITSM
решения
Web
сервисы
• REST API
• SOAP
Интеграция
по
требованию

25. 25
Преимущества Naumen Service Desk

26. 26
«Функциональные и интеграционные
возможности Naumen Service Desk позволили
нам самостоятельно автоматизировать
бизнес-критичный процесс.
Таким образом, работа по внедрению
решения принесла осязаемую выгоду бизнесу
уже на первом этапе»
Преимущества Naumen Service Desk

27. 27
Преимущества Naumen Service Desk

28. 28
II кв. 2012 Июнь
Релиз новой платформы 4.0
IV кв. 2012
4.0.1 I кв. 2013
SaaS версия
III 2013
4.2
II кв. 2014
4.3
IV кв. 2014
4.4
Преимущества Naumen Service Desk
II кв.
2015
4.5

29. Преимущества Naumen Service Desk

30. 30
Преимущества Naumen Service Desk

31. 31
Преимущества Naumen Service Desk
• Более 15000
сотрудников
• Более 300 ИТ
специалистов
• Более 200 юр.лиц
• Более 70 услуг
• Управление инцидентами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление уровнем услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление изменениями в ПО
• Управление задачами/нарядами

32. 32
«Успешная автоматизация позволила
повысить качество предоставляемых услуг
и идентификацию проблемных мест.
Существенно, на 90%, снизилось
количество «зависших» заявок, количество
закрытых заявок с нарушением SLA
снизилось на 75%»
Преимущества Naumen Service Desk

33. 33
Преимущества Naumen Service Desk
Головной офис
ДИТ
Отделения Банка
Дополнительные
офисы Банка
Точки экспресс-
кредитования
Банкоматы и
кассы
Филиалы Банка
Филиал 1 Филиал 2
ИТ служба ИТ служба
АБС
АБС
филиала
АБС
филиала
...

34. 34
Процесс управления
доступом
Процесс управления
инцидентами и запросами
на обслуживание
1 полугодие
2013
2 полугодие
2013
1 полугодие
2014
2 полугодие
2014
Процесс управления
проблемами
Процесс
управления
изменениями
Процесс управления КЕ и событиями
Процесс управления
релизами
Каталог услуг и управление
уровнем услуг I
Преимущества Naumen Service Desk
1 полугодие
2015
Процесс
управления
регламентным
и работами
2015-2016
Процесс
управления
претензиями и
опер. рисками

35. 35
Преимущества Naumen Service Desk
«Реорганизация процессов, предложенная
NAUMEN, а также, последующая
их автоматизация, позволили получить
инструмент для успешного
взаимодействия с бизнесом и
обоснованного планирования штата ИТ.»

42. 42
• Полностью российская, признанная во
всем мире,
• надежная,
• с оптимальной стоимостью владения и
широкими интеграционными
возможностями,
• активно развивающаяся,
• функциональная и простая в адаптации
платформа для автоматизации,
• которой доверяют более 350 компаний!
Преимущества Naumen Service Desk

43. Преимущества Naumen Service Desk

44. Доступны по
любым вопросам!
Кирилл Федулов, kfedulov@naumen.ru
sales@naumen.ru
+7 (495) 783-02-87