Презентация с прошедшего вебинара по автоматизации процессов управления конфигурациями и ИТ-активами (ITAM)

1. Автоматизация процессов
управления конфигурациями и ИТ-активами
JOIN ( , Naumen)

2. • Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в
раздел «Прикладное ПО».
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
Naumen Service Desk сегодня 2
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

3. Последние крупные успехи 3
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

4. 1. Функциональная, простая в адаптации
платформа автоматизации
2. Оптимальная стоимость владения (TCO)
3. Гарантированная надежность
4. Широкие интеграционные возможности
5. Активное развитие платформы.
Открытость вендора
6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)
7. Подтвержденная замена западным
«слонам»
Ключевые преимущества 4
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

5. ОПРОС:
Имеете ли Вы какое то отношение к
управлению конфигурациями
в Вашей компании?
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

6. ОПРОС:
Автоматизирован ли в Вашей организации
процесс управления конфигурациями?
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

7. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
Уровень автоматизации процессов ITIL
*согласно исследованию itSMF в 2013 г.
7

8. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
CMDB – поддержка для других процессов ITIL

9. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
Проблематика
1. Управление конфигурациями – один из самых
сложных процессов для внедрения.
2. Все говорят о необходимости CMDB, но не все
понимают для чего им это нужно.
3. Какие реальные выгоды можно получить от
внедрения процесса?
9

10. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
Преимущества внедрения процесса
Управления конфигурациями:
1. Повышение доступности и качества
предоставляемых ИТ-сервисов.
2. Повышение эффективности использования
компонентов ИТ-инфраструктуры.
3. Прозрачность затрат в разрезе предоставляемых
ИТ-сервисов.
10

11. ПОВЫШЕНИЕ
ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА
ИТ-СЕРВИСОВ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

12. Сокращение сроков устранения
сбоев и неисправностей
1. Оперативное получение информации о КЕ и её
связях с другими КЕ.
2. Просмотр инструкций по устранению типовых
сбоев, регламентов обслуживания.
3. Хранение информации о доступе к КЕ.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
12

13. Хранение информации о КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
13

14. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

15. Настройка и визуализация связей между КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
15

16. Открытие удаленного рабочего стола
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
16

17. ОПРОС:
Какая информация, связанная с КЕ, для
Вас наиболее актуальна?
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

18. Предотвращение возникновения
инцидентов и проблем
1. Автоматическое создание инцидентов по тревожным
сообщениям с КЕ.
2. Контроль уровня тонера в картриджах принтера.
3. Контроль версий КЕ и неавторизованных изменений.
4. Проведение регламентных работ по КЕ.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
18

19. Управление событиями, связанными с КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
19

20. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
20Управление событиями, связанными с КЕ

21. Автоматическое создание инцидентов по
тревожным сообщениям с КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
21

22. Контроль уровня тонера в картриджах
• Автоматическое получение значений об уровне тонера в
картриджах принтеров из системы мониторинга.
• Автоматическая регистрация запроса на обслуживание
при наступлении порогового значения уровня тонера.
• Обработка запросов на замену картриджей с
перемещением объектов со склада.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
22

23. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

24. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

25. ДЕМОНСТРАЦИЯ:
Контроль уровня тонера в картриджах
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

26. Контроль версий конфигурационных единиц
• Хранение истории версий КЕ.
• Автоматическое создание версии при обнаружении
изменений системой мониторинга.
• Автоматическое создание инцидента при
неавторизованном изменении.
• Сравнение версий КЕ и определение изменений.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
26

27. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

28. Хранение истории версий КЕ 28
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

29. Сравнение неавторизованной версии с
последней авторизованной
29
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

30. ДЕМОНСТРАЦИЯ:
Контроль версий КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

31. Регламентные работы по КЕ
• Контроль выполнения плановых работ по КЕ в
установленные регламентом сроки.
• Контроль и управление загрузкой сотрудников,
выполняющих регламентные работы.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
31

32. График регламентных работ по КЕ 32
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

33. ОПРОС:
Какие из рассмотренных кейсов
актуальны для вашей компании?
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

34. Naumen Service Desk. Общий обзор возможностей
Повышение эффективности работы
специалистов
Выполнение действий с КЕ из интерфейса Service Desk:
1. Отображение консоли управления КЕ.
2. Запуск / остановка информационных систем.
3. Проверка блокировок в базе данных.
34

35. Управление принтером из интерфейса системы
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

36. ДЕМОНСТРАЦИЯ:
Запуск / остановка
информационных систем
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

37. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
Проверка блокировок в базе данных

38. Реальная выгода:
1. Сокращение сроков устранения сбоев и неисправностей.
2. Предотвращение возникновения инцидентов и проблем.
3. Повышение эффективности работы специалистов
службы поддержки.
Повышение доступности и качества ИТ-сервисов
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
38

39. ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИТ-РЕСУРСОВ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

40. Поиск неиспользуемых КЕ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
40

41. ДЕМОНСТРАЦИЯ:
Передача КЕ неактивного сотрудника
другим пользователям
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

42. ПРОЗРАЧНОСТЬ
ЗАТРАТ НА ИТ-СЕРВИСЫ
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

43. Распределение затрат на ИТ-сервисы
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
43

44. Распределение затрат на ИТ-сервисы
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
44

45. Распределение затрат на ИТ-сервисы
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
45

46. Успешное внедрение процесса
управления конфигурациями позволяет:
 Сократить сроки устранения сбоев и неисправностей.
 Предотвратить возникновение инцидентов и проблем.
 Повысить эффективность работы специалистов службы
поддержки.
 Повысить эффективность использования ИТ-ресурсов.
 Получить прозрачность распределения затрат.
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
46

47. ОПРОС:
Нужен ли Вам процесс
Управления конфигурациями?
Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB

48. sales@naumen.ru
+7 (495) 783-02-87
C удовольствием
ответим на Ваши
вопросы