20160824 Customer 3.0

1. Social
Media
Update
Hello
Consumer
3.0
Navik
Numsiang
Vice
President
of
Thailand
Market
Research
Society
Managing
Director,
YesPanels
&
Sundae
Solutions
Co.,
Ltd.
E|
navik@sundae.co.th FB|
navikn M|
0853595551

2. Yesterday…

3. Say
“Hello”
to
Consumer
3.0
Unlocking
the
Digital
Business

4. The
genetic
makeup
of
Consumer
3.0
Unlocking
the
Digital
Business

5. Socially
Connected
Unlocking
the
Digital
Business
Source:
Blog.Flurry.com

6. www.yespanels.com

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10
Facebook is nominating Social in Thailand
Fast-forwarding to August 2015
Source: Statista
Number of active users in millions

11. 11
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

12. 12
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

13. 13
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

14. 14
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

15. 15
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

16. 16
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

17. 17
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

18. 18
The State of Social Media in Thailand
Source: DAAT

19. Highly
Informed
79%
of
smartphone
owners
use
their
phone
to
help
with
shopping
and
70%
use
their
phone
in
the
store.
www.yespanels.com
Source:
Google
&
Ipsos

20. SocialMediaกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ของ Consumer 3.0
** สำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 481 คนที่ให้ความร่วมมือในการวิจัยกับทาง Zocial Inc. สำรวจ ณ วันที่ 1 กันยายน ถึง 30 กันยายน 2558
แบรนด์ไม่ควรพลาดโอกาสในการเข้าถึง Consumer3.0
77%
75%
25% No
11%
14%
7%
Wake Up
84%
73%
44% No
19%
20%
5%
Journey
88%
78%
42% No
23%
30%
3%
Wait for
Meeting
64%
45%
30%
No
18%
15%
24%
Toilet
77%
65%
25% No
16%
17%
8%
Working
88%
72%
44% No
22%
25%
3%
On The Bed

21. กิจกรรมยอดฮิตตามช่วงวัยในโลกออนไลน์ของ Consumer 3.0
** สำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 481 คนที่ให้ความร่วมมือในการวิจัยกับทาง Zocial Inc.
Under18 years University Student
(18-22 years)
First Jobber
(23-26 years)
Stability Builder
(27-30 years)
LifeSettler
(31-35 years) Over35 years
อ่านการ์ตูนออนไลน์ ชอบเขียนบล็อก,
อ่าน Pantip
ชอบอ่าน Pantip,
ดูซีรี่ย์
ชอบอ่านบทความ
ชอบดูซีรี่ย์ชอบดูซีรี่ย์และคลิปวีดีโอ
Consumer 3.0 แต่ละช่วงอายุนิยมทำกิจกรรมทางออนไลน์อะไรมากที่สุด?

22. Price
Sensitive
Only
21%
shop
for
brand
over
price
and
64%
of
people
will
go
5-­‐10
minutes
out
of
their
way
to
secure
a
better
price.
Unlocking
the
Digital
Business
Source:
The
loyalty
marketing
association,
(www.Loyalty360.org)

23. หลักเกณฑ์ในการเลือกร้านค้าออนไลน์?
Source:
YesOpinion,
400
samples,
May
2015
Unlocking
the
Digital
Business
Price
Sensitive

24. สิทธิพิเศษจากร้านค้าออนไลน์ที่ชื่นชอบ?
1
2
3
4 5
6 7 8
9
0
50
100
150
200
250
Source:
YesOpinion,
400
samples,
May
2015
Price
Sensitive

25. Trust
the
Crowd
Only
14%
of
customers
trust
advertisements
but
78%
of
customers
trust
peer
recommendations
Unlocking
the
Digital
Business

26. #Zocialinsight3
Need Search Alternative Purchase
Post
Purchase
** สำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 253 คนที่ให้ความร่วมมือในการวิจัยกับทาง Zocial Inc.
สิ่งที่ทำให้คนอยากจะซื้อของจากร้านค้าบน Social Media
“คนไทยซื้อของทาง Social
Media เฉลี่ย 2.6 ครั้งต่อเดือน”
Consumer behavior insight
การแชร์เพื่อบอกต่อเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้คนอยากซื้อสินค้า

27. #Zocialinsight3
Need Search Alternative Purchase
Post
Purchase
วิธีที่ Gen-C ค้นหาร้านค้าออนไลน์
** สำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 253 คนที่ให้ความร่วมมือในการวิจัยกับทาง Zocial Inc.
การค้นหาจาก search engine เป็นวิธียอดฮิตในการค้นหาร้านค้าออนไลน ์
แต่ Social Media มีบทบาทมากขึ้น
Consumer behavior insight

28. #Zocialinsight3
Need Search Alternative Purchase
Post
Purchase
Social Media ช่องทางที่มักจะเข้าไปเลือกซื้อสินค้าเป็นประจำ
** ข้อมูลจาก รายงานผลการสำรวจคนใช้เน็ตของไทยของ ETDA (2015)
Consumer behavior insight
92.1%
Facebook
สังคมออนไลน์ยอดฮิต 3 ปี
ซ้อน
(ผลการสำรวจปี 56-58)
85.1%
Line
Baby Boomer
นิยมใช้สุดๆ
(เป็นสังคมออนไลน์ที่ถูกใช้
เป็นอันดับ 1)
43.9%
Instagram
เพศที่สาม ใช้หนักสุด
(เทียบกับเพศหญิงและเพศชาย)

29. #Zocialinsight3
Need Search Alternative Purchase
Post
Purchase
** สำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 481 คนที่ให้ความร่วมมือในการวิจัยกับทาง ZocialInc. สำรวจ ณ วันที่ 1 กันยายน ถึง 30 กันยายน 2558
Consumer behavior insight
เรื่องดีบอกแค่เพื่อน เรื่องแย่ต้องกระจายในเว็บบอร์ด!!!
Positive
Feedback
Negative
Feedback
ช่องทางที่ลูกค้าจะให้ฟีดแบคจากการซื้อสินค้า

30. Self-­‐promoting
Facebook
has
over
one
billion
monthly
active
users
and
2.5
billion
content
shares
per
day.
Unlocking
the
Digital
Business

31. Unlocking
the
Digital
Business

32. Instant
Gratification
Up
to
57%
of
consumers
are
likely
to
abandon
an
online
purchase
if
an
answer
to
a
question
is
not
immediately
forthcoming.
Unlocking
the
Digital
Business

33. https://www.youtube.com/watch?v=ODLp4ZGQwzk
Unlocking
the
Digital
Business

34. Security
Unconscious
Consumer
3.0
would
appear
to
be
far
less
concerned
about
internet
security
than
previous
generations.
Unlocking
the
Digital
Business

35. ช่องทางการชำระเงินเมือสั่งซื้อสินค้าออนไลน์?
Unlocking
the
Digital
Business
Source:
YesOpinion,
400
samples,
May
2015

36. www.yespanels.com
Adapting
to
a
new
world
This
is
Consumer
3.0’s
world,
a
world
where
their
outward
appearance
belies
the
power
they
exert
within
the
digital
ecosystem.
Market
Researchers
must
facilitate
and
respond
to
this
new
norm.
The
challenge
is
to
stop
thinking
like
a
traditional
research
services
provider
and
start
to
think
like
Consumer
3.0.

37. Good
Luck
Navik
Numsiang
Vice
President
of
Thailand
Market
Research
Society
Managing
Director,
YesPanels
&
Sundae
Solutions
Co.,
Ltd.
E|
navik@sundae.co.th FB|
navikn M|
0853595551