Présentation facebook 26 octobre au centsept de maryse charde

1. Agence de Communication & Organisme de formation déclaré
auprès du Préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes sous le N° 84691464669
Tél 06 65 74 13 27 – contact@csm2.fr

2. Votre entreprise est
sur Facebook ?
Votre mission :
L'ANIMER

3. Sommaire
Comprendre le fonctionnement de Facebook
Créez une page professionnelle
Gérez une page professionnelle
Créez vos premières publicités en ligne
Un Community Manager : son rôle
Analysez les statistiques

4. Comprendre le
fonctionnement
de Facebook

5. Facebook est un réseau
social qui comprend
aujourd'hui
Dans le monde
1,86 Milliard d’utilisateurs mensuels actifs
50 Millions de pages professionnelles
En France
32 Millions d’utilisateurs mensuels actifs
28 Millions se connectent tous les jours
83% de ces personnes se connectent via un mobile
Facebook est aujourd’hui le réseau social mondial
numéro un.

6. 2 formes de communication
Selon une étude américaine il faut au cerveau
13 millièmes de seconde pour identifier une image.
Le cerveau humain traite les images 60 000 X plus rapidement que les mots.
Communication ExpressiveCommunication immédiate

7. Page, Profil ou Groupe

8. L' Algorithme
Inventaire
Quand vous vous connectez sur Facebook, l’algorithme fait un inventaire de tout ce qui a été
publié par vos amis et les pages que vous suivez.
Signaux
Facebook analyse ensuite toutes les données à sa disposition pour justement prédire les
publications qui vous intéressent le plus. Ces données, Facebook les appelle les ‘signaux’.
Facebook utilise des milliers de signaux pour classer tous les contenus, comme :
• Qui a publié (un ami, une page, une personnalité).
• Sur quel appareil l’utilisateur est connecté (téléphone, tablette, ordinateur de bureau).
• Quelle heure est-il maintenant ?

9. Prédictions
Facebook utilise ensuite ces signaux pour faire des prédictions sur le contenu qui
pourrait vous intéresser, on parle :
• D’un contenu que vous aimeriez lire
• D’un contenu que vous trouveriez utile ou informatif.
• D’un contenu sur lequel vous aimeriez interagir (aimer, commenter, partager, cliquer).
• D’un contenu sur lequel vous aimeriez vous arrêter (comme une belle photo ou une
vidéo).
Score
L’algorithme fait son choix et classe les publications dans votre fil d’actualités.
Pour ça, il attribue un score de pertinence (qui évalue votre intérêt supposé pour une
publication) et ce pour chacune des publications. C’est donc comme ça que Facebook
classe les publications (de manière très simplifiée).
L’algorithme détermine :
• Quand une publication doit être diffusée ou pas dans le fil d’actualités d’un
utilisateur
• Si oui, dans quel position classer cette publication dans le fil d’actualités.
L’algorithme devient meilleur avec le temps. Au plus, vous passez du temps sur
Facebook et au plus vous êtes actif (aimer des pages, interagir, etc.), au mieux son
algorithme est capable de prédire les publications que vous aimeriez voir.

10. Créez une page
professionnelle

11. Pour créer une page
professionnelle vous
devez impérativement
vous connecter à votre
profil personnel

12. Ø Choisissez la catégorie
Ø Donnez un Nom
Ø Démarrez
Ø Paramétrez la page
• Personnalisez la photo de couverture (851 X 315 pixels) et la
vignette de profil (180 X 180 pixels)
• Remplissez la page à propos
• Personnalisez à l’URL http://www.facebook.com/username

13. Les Paramètres de la page
• Déterminez le rôle de chaque personne qui intervient sur
la page,
• Consultez régulièrement le profil des personnes qui
aiment votre page,
• Sélectionnez une audience,
• Associez votre compte Instagram si vous en possédez un.

14. Les rôles de
chacun !
Administrateur Editeur Modérateur Annonceur Analyste
Gérer les paramètres &
attribuer les rôles
X
Modifier la page X X
Créer ou supprimer des
publications
X X X
Envoyer des messages X X X
Répondre aux commentaires,
aux publications et les
supprimer
X X X
Supprimer des utilisateurs X X X
Créer des publicités X X X X
Consulter les statistiques X X X X X
Voir qui a publié du contenu
au nom de la page
X X X X X

15. Gérez
votre page
professionnelle

16. Animer votre page Facebook,
c'est :
De l'organisation
• Planifier
• Veiller sur votre secteur d'activité
• Créer du contenu
• Programmer
De la spontanéité
• Poster selon l'actualité
• Saisir les instants de vie de l'entreprise
• Répondre aux sollicitations des fans

17. Planifiez vos publications
• Publiez selon votre stratégie
• Définissez votre ligne éditoriale
• Ne pas parler que de soi, mais de son univers
• Pensez interaction, participation, engagement
• Prévoyez des temps forts E-mailing
Jeux-concours
Facebook Ads
Promotions
Définir votre plan d’action

18. Paramétrez le bouton d'appel à action
Ce bouton va vous permettre d'avoir un premier aperçu
des personnes qui visitent votre page.
Pour y accéder : Statistiques Action sur la page

19. Attirez de nouveaux fans
Clients actifs sur votre page = Recommandations à leurs amis = + de FANS
En physique
Affichage magasin
Carte / Menu
Comptoir de vente
Ramasse monnaie
Sur le web via les plugins Facebook :
Page d’inscription
Page et mail de confirmation d’achat
Blog
Newsletter
Vos meilleurs clients seront vos ambassadeurs,
sachez les remercier !

20. Conseils avant publications
q Ecrivez Facebook
q Pas plus de 4 lignes par message
q Pas de copier/coller
q Utilisez des photos dont vous avez les droits
q Posez des questions courtes et faciles
q Réalisez vos messages, ATTENTION aux fautes d’orthographes
q Diversifiez vos posts pour provoquer de l’interaction avec vos fans
Forme idéale :
peu de texte, un visuel captivant,
une accroche engageante et positive

21. Interagir
Impliquez vos fans en organisant des sondages, en leur posant
des questions simples et en tenant compte de leurs avis et de
leurs publications.
Répondre aux commentaires :
Pour créer des conversations
Les conversations permettent de convertir
des prospects hésitants,
Et de fidéliser sa clientèle en renforçant du lien
Répondre aux messages
Assez rapidement
Restez cordial et professionnel

22. Modérez les commentaires
Consultez les
publications des
visiteurs
Tenir compte
des avis

23. Les interactions des fans sur
votre page sont PRIMORDIALES
N’oubliez pas de mettre des hashtags devant certains mots.

24. Créez un
événement pour
votre entreprise
va vous permettre
de passer du lien
virtuel au lien réel
Journée porte ouverte
Atelier thématique
Vente privée
Rassemblement
RDV
Présentation produit
Annoncez votre présence à un salon

25. Que faire en cas
de Bad Buzz ?
• REAGIR
• IDENTIFIER
• LA CAUSE
• LES ACTEURS DU BAD BUZZ
• COMMUNIQUER
• ANTICIPER

26. Créez vos
premières
publicités
en ligne

27. La Publicité
ULTRA-CIBLEE
La plateforme de publicité Facebook est la plus performante
des réseaux sociaux
Elle vous permet un ciblage très précis
pour un coût relativement bas.

28. Le Community
Manager
C’est un expert de la communication digitale.
En tant que porte-parole de l’entreprise ou de la marque
il développe sa présence sur les réseaux sociaux.

29. Ses Qualités :
Réactif, polyvalent, drôle, créatif, curieux,
organisé, attentif, diplomate.
Ses Compétences :
Marketing, compétences rédactionnelles,
planification, gestion de crise.
Son Rôle :
lDéfinir la stratégie digitale de l’entreprise
lDévelopper la notoriété de la marque
lDéfinir une charte éditoriale pour chaque réseau social
lDévelopper la communauté et interagir avec les fans
lCréer l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux
lSurveiller les concurrents
lLancer des campagnes publicitaires ciblées
lAugmenter le volume de prospects

30. Analysez les
statistiques

31. En vous concentrant sur les points principaux vous aurez une belle visibilité sur
l’efficacité de votre page.
Allons voir comment ça marche, dans la pratique…
Les statistiques de Facebook, c’est un peu une usine à gaz…

32. A quoi peut bien vous servir l’analyse de vos
statistiques Facebook ?
• A connaître l’évolution du nombre de fans sur votre page, jour par jour.
• A savoir le nombre de personnes qui ont vu chacune de vos publications,
et ainsi adapter votre stratégie de contenu en fonction de l’engagement
(engagement : mentions j’aime, commentaires, partages, interactions).
• A connaître les heures auxquelles vos fans sont en ligne,
et donc publier à ces heures privilégiées afin de multiplier la visibilité.
• A connaître l’âge moyenne de votre audience,
afin d’adapter le contenu à la cible.
• A savoir d’où viennent vos fans (pays, villes).

33. Indicateurs d’investissement
Budget dépensé
Indicateurs d’activité
Nombre de vue, photos, âge, pays, ville
Indicateurs d’engagement
Amis, commentaires, «J’aime », partage,
personnes qui en parlent, portée totale