Presentación de Gabriela Vera para el II Ecommerce Night

1. #EcommerceNight

2. GABRIELA VERA
Transformando desconfianza en
confianza

3. Transformando
desconfianza en confianza
Introduciendo al mercado el pago contra-entrega
Gabriela Vera
Marketing Manager Linio

4. ¿CUÁNTO GASTAMOS?
Consumo per cápita anual en e-commerce (USD)
322 149 146 129 96 61 40
Fuente: CAPECE y América Economía (2011)
¿Por qué los peruanos no compramos más por internet?

5. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?
Las ventajas y desventajas del e-commerce
Ventajas Desventajas
- Mejores precios - Desconfianza por
- Más y mejores productos compartir información
- Delivery - Compra complicada

6. ¿POR QUÉ NO COMPRAN?
Razones por las que no compra en internet según Apoyo
25% No es seguro
Y ¿qué estamos
haciendo al
No conoce el servicio respecto?
¡Estamos
Miedo de dar datos perdiendo
personales mercado!
Fuente: Ipsos Apoyo 2012

8. LO QUE LA GENTE SE PREGUNTA
Métodos de pago
Confidencialidad
Confianza
Seguridad
Estafa
Garantía
Servicio al cliente
Reclamos
Tarjeta de débito
Otros pagos
.
.
.
.
¿Cómo hago para comprar en
línea de manera segura?

9. ¿A QUÉ ESTAMOS ACOSTUMBRADOS? AL MIEDO
Información personal
Número de tarjeta
Código de seguridad
Llegada del producto
Pago por adelantado

10. ¿QUÉ HAY PARA NOSOTROS? ¿CÓMO LO VEMOS?
Tarjeta de crédito
Tarjeta prepago
Depósito bancario
SafetyPay
PayPal

11. TARJETA DE CRÉDITO

12. TARJETA PREPAGO INTERNET
 No tienen nombre de titular
 Son recargables
 Algunas son sólo virtuales (código)
 Algunas son de un sólo uso

13. DEPÓSITO BANCARIO
Agencias Banca por Agentes
internet

14. SAFETY PAY
 Realiza tu compra en
el portal afiliado
 Paga con el código
Safetypay en tu
banco

15. PAYPAL
 Crea tu cuenta
 Relaciona tu cuenta
bancaria con Paypal

16. ES LO QUE HAY Y PARECE NO FUNCIONAR
7% Compra por internet
CLARAMENTE no está funcionando…
Pensemos Out of the Box
93% Desaprovechados
9,3MM Mercado potencial
¿Tenemos claro qué buscan?
Fuente: Perfil del Internauta 2011

17. ¿QUÉ QUIEREN?
• Ver el producto antes
de comprarlo
• No dar datos de tarjeta
de crédito / débito
• Saber que el producto
llegará
• Facilidad en la compra
¡PAGAR CUANDO LO
RECIBA!

18. PAGO CONTRA ENTREGA: TARJETA Y EFECTIVO
1 2 3
¿TARJETA?
¿EFECTIVO?

19. EXPERIENCIA
En mi experiencia…
+70% Contra entrega 1ra compra
+30% Contra entrega 2da compra
Generas CONFIANZA… el cliente regresa sin temor

20. HAGÁMOSLO FÁCIL
Para que confíen en
mi, YO confío primero
¡Hagámoslo tan fácil
como pedir pizza por
delivery!

21. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?
Las ventajas y desventajas del e-commerce
Ventajas Desventajas
- Mejores precios - Desconfianza por
- Más y mejores productos compartir información
- Delivery - Compra complicada

23. #EcommerceNight