One Step before the Guidelines: Open Issues for Public Bodies on Social Media
Logiche di promozione 2.0 dei luoghi. Il caso TER
1. Logiche di promozione
2.0 dei luoghi
il caso Turismo Emilia Romagna
Walter Elisa Giovanni @
2. Turismo Emilia Romagna (TER) è circuito di spazi
social costruito da APT Servizi Emilia Romagna per
promuovere il network turistico regionale in Rete
TER è gestito da unità Web e Sviluppo APT in
collaborazione con Uffcio Marketing e Uffcio
Stampa
TER è una piattaforma di espressione e racconto
collettivo- non l’ennesimo canale dove sparare i
messaggi aziendali
3. [Mag09] progetto parte per iniziativa di Apt Servizi ER
[Mag10-Dice12] TER cresce in maniera continua:
attivazione partnership con altri soggetti territorio,
creazione nuovi canali, apertura a nuove comunità
linguistiche (si allarga anche gruppo di lavoro =)
[Il futuro] 2 obiettivi: aumentare integrazione tra
online e offline e “servire le nicchie”
12. Gli obiettivi
Promuovere luoghi ed eventi
Creare e rafforzare l’identità dell’EmiliaRomagna
[reputazione]
Conoscere il network online della regione e i nostri
interlocutori
Valorizzare l’aspetto legato al “sentiment”
[creare emozioni]
13. ..attorno a questo si crea una Community:
dialogo
> quiz e domande, registro interlocutorio
coinvolgimento
> rilancio materiali altrui (iniziative, foto..)
collaborazione
> co-creazione del palinsesto
18. ..infne, l’innovazione:
rafforzare la reputazione [online e offline] di TurismoER
attraverso progetti speciali
e modalità di lavoro plurali e originali
19.
20. Miglioramento delle voci
Wikipedia
relative all’Emilia-Romagna
Raccontare la Regione insieme a coloro che la vivono
per creare un racconto corale, accurato e autentico
Censimento, adozione e sviluppo progettuale realizzati
attraverso il coinvolgimento della Community
21. Nuova ed ulteriore deriva didattica di progetto
Rinnovamento/aggiornamento della tradizionale
metodologia di ricerca scolastica
22. Ricettario collettivo
I piatti della tradizione
nelle varianti locali e familiari
57 contributi + 25 interni
23. #InstaTER:
gite fotografche insieme agli
@IgersEmRomagna
La collaborazione si sposta
dall’online all’offline..e
ritorno
8 incontri +
3 #WikiLovesMonuments
24. 2 appartamenti
[Bologna e Rimini]
83 giorni
50 travel-blogger
10.000 interazioni su Twitter
2.000 post su Facebook
200 BlogPost
+3.000 immagini/video
25. Come Siamo
La giornata di un Editor
• Orario di presenza 09.00 a.m. – 06.00 p.m.
• Controllo Mail
• Contenuti (Google Alert, portali turismo
regionale, altre istituzioni, 2 Blogpost al
giorno)
• Ascolto ( in modi differenti su tutti i canali )
• Interrelazione e conversazione
• Community Extension
26. Come Siamo
Organizzazione
• Due editor a settimana su palinsesti italiani
• Produzione Blogpost (Uno al giorno a cura di tutto lo Staff di TER)
• Policy Editoriale (segue le normali regole del vivere e del conversare
universalmente accettate – Non permette pubblicazione d ilanci
promozionali/autopromozionali)
• Palinsesti:
a) tema settimanale o bisettimanale
b) rubriche (fisse o dedicate ad un evento o prodotto, es.:
motorvalley)
c) segnalazioni community (Es.: gli amici di ter fotografano)
d) progetti in crowdsourcing ( #Parlami di Ter, #ChefdiTer,
#Picoftheday)
27. Come Siamo
Usiamo i network sociali in modo social!
Strutturare le forme
della comunicazione Valorizzazione degli user Declinazione della
a seconda dei generated content per comunicazione
contesti in cui si specifici progetti di sulle piattaforme
inseriscono crowdsourcing sociali
28. Programmazione 8/10 lanci 2 lanci dedicat
post in orari non giornalieri alla gastronomia
«lavoratvi» regionale
Atenzione al
Facebook
contenuto Ad ogni post si
emozionale associa un
immagine
Tempi di
risposta Atenzione e
valorizzazione dei
contenut segnalat
dalla community
30. 20/25 lanci
giornalieri
Più informazioni e Le immagini hanno
atenzione alla una loro rubrica [Gli
sintassi del singolo amici di TER
post post fotografano]
Twitter
Per news gastronomiche Ascolto delle conversazioni e
utlizzo di un canale degli hashtag utli (es.
tematco apposito #emiliaromagna
«@DeliziER» #noteceleste #noterosa)
32. Contiene tutte le
immagini caricate sugli
altri network
Contenuti mixed Diviso per «Board»
(link+testi+foto) con tematiche e geografiche
maggiore rilevanza alle Pinterest e legati a progetti o
immagini eventi specifici
«Board» condivise con
altri utenti/Istituzioni
34. Reperimento contenuti
fotografici originali in
tempo reale per gli altri
Passaggio dall’attività network
on-line a quella off- Progetti di
line tramite progetti crowdsourcing
partecipati di singoli (#Photowalk,
e community #Instater,
creative #picoftheday)
Instagram
Connessioni con le Contenuti mixed
community (link+testo)
creative attive sul associati
territorio all’immagine
36. Costruzione
gruppi
Costruzione fotografici
Album e Contributi di
Archivio semi-
Immagini professionisti
Flickr
Uso di licenze Sistema dei
Creative credits per le
Commons foto di altri
38. Noi e gli altri… Facebook
Analisi a cura di Blogmeter: http://www.blogmeter.it/
39. Noi e gli altri… Twitter
Analisi a cura di Blogmeter: http://www.blogmeter.it/
40. 10 consigli per lavorare con i Social Media
1. attuare un presidio costante
2. selezionare materiali di valore
3. rispettare ritmi giornalieri/stagionali dei materiali
4. essere disponibili a ascolto e dialogo (accountability)
5. non nascondere errori e flame
6. porsi come nodo tra realtà analoghe
7. stimolare la partecipazione/collaborazione
8. riconoscere l’attribuzione (merito) del lavoro altrui
9. utilizzare gli strumenti adatti ai propri scopi
10. formazione e aggiornamento continuo di canali e
routines di lavoro
41.
42. Mail to: turismoemiliaromagna@gmail.com
Blog: http://travelemiliaromagna.it
Twitter: http://twitter.com/TurismoER
Facebook: http://www.facebook.com/turismoemiliaromagna
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Flickr: http://www.flickr.com/turismoemiliaromagna/
