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Social Media e misurazione: un incontro necessario

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Giovanni Arata
Giovanni Arata

E' necessario misurare e commisurare l'azione agli obiettivi strategici. Per essere accountable e fare dei social media uno strumento di supporto alla pianificazione e alla crescita della #socialPA. Slide presentata in occasione del convegno "20 Anni di URP - La Regione e i cittadini", 13 Novembre 2017

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#socialPA e misurazione: un incontro necessario Giovanni Arata
Intro Chi sono Cosa vi racconto Tesi
Necessario scrivere: poco misurabile
Qual è l’obiettivo della strategia social?
Possibili obiettivi Aumentare la conoscenza intorno alle attività dell’ente Decongestionare gli sportelli fisici Raccogliere riscontri dai cittadini Aumentare il traffico al sito
 [Far fare bella figura al politico]
Livelli di misurazione Le metriche si collocano su tre livelli, caratterizzati da gradi di astrazione crescenti:
 - Metriche di piattaforma
 - Metriche di business
 - Metriche di fondo
Primi passi per misurare 1. Definire gli obiettivi attesi dall’azione social 2. Definire le metriche di risultato rilevanti- e costruire un framework se possibile 3. Definire uno o più #hashtag da associare all’azione complessiva ed ai suoi rami 4. ATTN: ci vorrebbe qui anche un piano editoriale definito e condiviso [retroazioni tra dimensione editoriale e dimensione misurazione]
Metriche base per partire Ampiezza [Reach] -> numero di utenti unici [UU] che hanno visualizzato un post
 Visualizzazioni [Impressions] ->numero complessivo di visualizzazioni ricevute da un post
 CTR -> % di click ottenuti da un post dato in rapporto al numero di visualizzazioni
 Coinvolgimento [Engagement] -> numero di utenti unici che hanno interagito con un 
 dato post [ex per Facebook: commenti, condivisioni, mipiace]
 Frequenza -> numero di post pubblicati nell’unità di tempo
Verso differenziazione ruoli social
Conclusioni Misurare consente di vedere social in una luce nuova: social non servono [solo] a dare informazioni non solo amministrazione riesce meglio a dar conto di sé ma servono a costruire relazione, mantenerla e sapere se funziona servono a pianificare strategie e tattiche successive
Foto di The |G|, distribuita in CC
Contatti Mail: giovanni.arata@gmail.com Twitter: @giovanni_arata Blog: https://medium.com/ @giovanni_arata Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ giovanniarata3

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Social Media e misurazione: un incontro necessario

  • 1. #socialPA e misurazione: un incontro necessario Giovanni Arata
  • 2. Intro Chi sono Cosa vi racconto Tesi
  • 3.
  • 5. Qual è l’obiettivo della strategia social?
  • 6. Possibili obiettivi Aumentare la conoscenza intorno alle attività dell’ente Decongestionare gli sportelli fisici Raccogliere riscontri dai cittadini Aumentare il traffico al sito
 [Far fare bella figura al politico]
  • 7. Livelli di misurazione Le metriche si collocano su tre livelli, caratterizzati da gradi di astrazione crescenti:
 - Metriche di piattaforma
 - Metriche di business
 - Metriche di fondo
  • 8. Primi passi per misurare 1. Definire gli obiettivi attesi dall’azione social 2. Definire le metriche di risultato rilevanti- e costruire un framework se possibile 3. Definire uno o più #hashtag da associare all’azione complessiva ed ai suoi rami 4. ATTN: ci vorrebbe qui anche un piano editoriale definito e condiviso [retroazioni tra dimensione editoriale e dimensione misurazione]
  • 9. Metriche base per partire Ampiezza [Reach] -> numero di utenti unici [UU] che hanno visualizzato un post
 Visualizzazioni [Impressions] ->numero complessivo di visualizzazioni ricevute da un post
 CTR -> % di click ottenuti da un post dato in rapporto al numero di visualizzazioni
 Coinvolgimento [Engagement] -> numero di utenti unici che hanno interagito con un 
 dato post [ex per Facebook: commenti, condivisioni, mipiace]
 Frequenza -> numero di post pubblicati nell’unità di tempo
  • 11. Conclusioni Misurare consente di vedere social in una luce nuova: social non servono [solo] a dare informazioni non solo amministrazione riesce meglio a dar conto di sé ma servono a costruire relazione, mantenerla e sapere se funziona servono a pianificare strategie e tattiche successive
  • 12. Foto di The |G|, distribuita in CC
  • 13. Contatti Mail: giovanni.arata@gmail.com Twitter: @giovanni_arata Blog: https://medium.com/ @giovanni_arata Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ giovanniarata3