Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale Arbeitsumgebung in Unternehmen heute gestaltet sein, um echtes Enterprise 2.0 zu liefern und zu hervorragendem Kundenservice beizutragen. Zusätzlich stehen gewichtige Änderungen an: Ein Überblick zeigt die Themen von Ubiquitous Computing, True Mobile bis zu Gamification und Sentiment Analysis, die man beachten sollte, um bessere Dialoge mit Kunden zu führen.

1. E2.0 am Wendepunkt
Social ECM als Voraussetzung für internen und externen Dialog

2. Rückblick

3. E2.0 funktioniert nur von Innen nach Außen
Mitarbeiter Team Unternehmen Community

4. Schritt 1: Zugang zu Wissen & Experten

5. Schritt 2: Vernetzung der Menschen & Förderung des Dialogs

6. Schritt 3: Dialog mit Externen

7. Definition Business Cases

8. Erkenntnisse 12 Monate später

9. McKinsey Studie 12/2010
• 77% der befragten Unternehmen:
30% schnelleren Zugriff auf Wissen
• Durch interne Vernetzung und mehr Dialog
mit Externen: Höhere Profite
• Entscheidend sind nicht Tools und Technologie
sondern Akzeptanz im Unternehmen

10. 2006 2010

11. 45
von 100 Unternehmen sperren soziale Netzwerke

12. Menschen befähigen
statt Daten

13. Business Cases
Susanne Brian
Marketing Support

14. Susanne will aktualisiertes
Marketingmaterial
verbreiten

15. Sie schickt vielen Sales-Leuten Emails:
peter.gersweiler@acme.com,
gerald.habig@acme.de, jenkins.jones@acme.com,
patricia.mueller-klein@acme.com,
jens.kleber@acme.com, joerg.weber@acme.com
terry.foxworth@acme.com, tom.perth@acme.com

16. Der E2.0 Weg: Sichtbarer Post für alle, offener Dialog
In: Sales Deutschland
Susanne Kranz:
Frühlings-Sonderangebot ist
freigegeben. Materialien
anbei, Fragen gerne an mich.
fruehlingsangebot.ppt
1

17. Will Kunden mit
passenden Experten
vernetzen
Brian
Support

18. Er findet Profile passender Mitarbeiter, kann schnell antworten
Henry Recycling Experts
_______________
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Recycling?
__________
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Agnes ________
Facebook
______________
___________
____________
Professor

19. Materialien schnell Experten finden
an Sales Leute
Ideen mit Kunden
Dialog Möglichkeit entwickeln
Win: Time to Market Win: Nähe zum Kunden

20. Game Changer 2011

21. Gamification

24. True Mobile

27. Sentiment Analysis

30. Einfache Bedienung motiviert am besten.

31. Tim Miksa Tobias Mitter
Geschäftsführer Berater Social Workplace
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