Jak aplikacje social-mobile (Snapchat, Instagram i Vine) zmieniają ścieżkę zakupową użytkownika? Czym są social-mobile shopping triggers? Prezentacja z III Kongresu e-handlu.

1. Współczesny
“shopping
experience”
Katarzyna Młynarczyk
CEO, Socjomania.pl
III Kongres e-handlu
29.09, Warszawa

2. Zmiana świadomości i trendów1
2 Zmiana użytkownika, jego potrzeb
i ścieżki zakupowej
3 Shopping experience w praktyce

3. Zmiana świadomości
i trendów
1

4. mobile - towarzysz
działań offline
(weryfikacja,
dodatkowy kontent)
mobile - kanał
komunikacji
i zdobywania
informacji
epoka rozproszonej
uwagi

5. Do końca 2015 roku,
blisko 60% Polaków
będzie posiadało
smartfona
Źródło: Criteo

6. 1/5 Polaków kupuje produkty i usługi
za pomocą urządzeń mobilnych
Źródło: Mindshare

7. 30% kupujących
porównuje ceny
produktów na
urządzeniach mobilnych
Źródło: Mindshare

8. 62% przynajmniej raz w miesiącu łączy
zakupy offline-mobile
Źródło: Criteo

9. Criteo (Q1/2015)

10. źródło: Wirtualne Media

11. Zmiana użytkownika, jego
potrzeb i ścieżki zakupowej
2

12. “SmartShopper” - Jaki jest teraz użytkownik?
• wymagający,
• zajęty,
• ma wyostrzone zmysły,
• poszukuje bodźców,
• zwraca uwagę na
konkretne funkcje serwisu,
nie ekosystem,

13. Jaki musi być przekaz sprzedażowy?
• prosty,
• spersonalizowany,
• ekskluzywny,
• społeczny dowód
słuszności
• ekscytujący,
• w konkretnym czasie
i miejscu,

15. W których godzinach mamy największą szansę na moment zakupowy użytkownika?

16. Jakie bodźce?
email
marketing
direct
paid search
social
referral
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/planning-tool/customer-journey-to-online-purchase

17. Nowa ścieżka zakupowa
zidentyfikowanie
/wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie
na temat produktów
porównanie cen
produktów i alternatyw
wybór sposobu zakupu
i zakup produktu
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…

18. Nowa ścieżka zakupowa
zidentyfikowanie
/wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie
na temat produktów
porównanie cen
produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…ekscytacja

19. Nowa ścieżka zakupowa:
social-mobile shopping triggers (SMST)
zidentyfikowanie
/wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie
na temat produktów
porównanie cen
produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…ekscytacja
wyraźnie skrócona droga decyzji

20. Shopping experience
w praktyce
3

21. Aplikacje social-mobile
• informują o produktach/usługach (content marketing),
• kuszą = budzą potrzeby i pragnienia konsumentów,
• gwarantują ekskluzywność,
• zachęcają do sprzedaży,
• budują społeczność i zaangażowanie wokół marki
(Instagram > Facebook :15x)

22. Instagram
• 15x większe zaangażowanie na
post niż na Facebooku
• według raportu Napoleon Cat
(wrzesień 2015) największe marki
na Instagramie w PL
to marki e-commerce
• Możliwości: wizualizacja
produktów/usług,
• konkursy, rabaty, oferty,
• reklamy,
• hashtagi,
• sprzedaż: Like2buy, LikeAndBuyIt

23. U mnie… (nie) działa

24. LikeAndBuyIt

25. Nowa ścieżka zakupowa
social-mobile shopping triggers (SMST)
wybór sposobu zakupu
i zakup produktu
zdjęcie produktu
=
wzbudzenie zainteresowania
produktem i potrzeby jego
posiadania
przekierowanie poprzez
odnośnik do sklepu,
świadomość rozważenie intencja decyzja

26. Deezee.pl
• 84K followersów,
• wdrożenie rozwiązania
• Link-to-Buy: dedykowany
link zakupowy
odwzorowujący Instagrama,
przekierowujący do zbioru
zakupowych zdjęć DeeZee
połączonych z podstronami
produktów
w sklepie.
• Mail-to-Buy: produktowy
newsletter, wysyłany do
zarejestrowanych
użytkowników na podstawie
Instagramowej aktywności,
https://instagram.com/deezeepl/

27. Deezee.pl

28. Od społeczności do konwersji

29. Od społeczności do konwersji
przejdź do imitacji profilu na
Instagramie

30. Od społeczności do konwersji
przejdź do imitacji profilu na
Instagramie

31. Od społeczności do konwersji
przejdź do imitacji profilu na
Instagramie

32. Od społeczności do konwersji
przejdź do imitacji profilu na
Instagramie
kup

33. Koszulkowo
• -> link w profilu, do którego odsyłają odbiorców, którzy pytają o produkt.

34. Koszulkowo
• w komentarzach stosują linki (nieaktywne) proste do skopiowania, które przenoszą
nas do sklepu online z danym produktem,

35. Mosquitopl
• hashtag #linkwopisie, i #klikajciewlinkwopisie. => przejście do sklepu
internetowego,

36. Risk Made in Warsaw

37. Snapchat
• 60% aktywnych codziennie
• ekskluzywne i szybko znikające
produkty i rabaty i duże
wyzwanie max 10s na odbiór
• sneak preview produktów,
• wizualizacja produktów/usług,
• konkursy, rabaty, oferty,

38. Snapchat - brilupl
• konkurs zorganizowany specjalnie dla widzów na Snapchat,

39. Snapchat - momenty i interakcje

40. Snapchat - social-mobile shopping triggers (SMST)

41. Snapchat - social-mobile shopping triggers (SMST)

42. KPI (Snapchat)
Wyświetlenia Story
Bezpośrednie odpowiedzi
Kliknięcia przez skrócone linki
Wykorzystane indywidualne kody rabatowe
Wykorzystane hasła rabatowe
Utrzymanie uwagi odbiorców – wyświetlenia
kolejnych części Story
Ilość zrzutów z ekranu

43. Vine
• ekskluzywna prezentacja
produktów,
• brak możliwości zamieszczenia
linku w opisie,
• moc hashtagów,
• skorzystanie z efektu zapętlenia,
• link: tylko w opisie w profilu,

44. Samsung Mobile
• w ciekawy sposób Samsung
prezentuje funkcje swoich
produktów,
• hashtag produktowy

45. Twoje DIY
• promowanie produktów,
• kampania zewnętrzna,
• hashtagi i partnerstwo
(linkowanie do profilu marki)

46. Pinterest

47. Przyszłość reklamy na Instagramie?
http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/mcdonald-s-pierwszy-raz-reklamuje-sie-w-polsce-na-instagramie

48. Relacja ze społecznością + produkt

49. Relacja ze społecznością + produkt

50. Relacja ze społecznością + produkt

51. 3 najważniejsze wnioski od Adidas Poland (Piotr Szeleszczuk)
Koniecznie sprawdź czy konsumenci tam są i na ile jest to dla
nich naturalne środowisko interakcji z Twoją marką
Wykorzystanie influencera znanego społeczności jest ważne
ale storytelling i przedstawianie sylwetek osób bliższych
użytkownikom (w przypadku Adidas Poland projektantów
kolekcji) dodaje wiaygodności i buduje relację
15 sekund to mnóstwo uwagi - przemyśl dobrze treść - ma
być dynamiczna, dopracowana wizualnie i wymagająca reakcji

52. Update (1.10) reklama na Instagramie ruszyła oficjalnie

53. Jeśli chcesz wiedzieć więcej na temat
serwisów
Vine, Snapchat i Instagram
zapraszam Cię na praktyczne szkolenie
prowadzone przez prawdziwych
millenialsów
Sprawdź szkolenia
Martyny i Szymona

54. Skontaktuj się ze mną
katarzyna@socjomania.pl
pl.linkedin.com/in/mlynarczykkatarzyna/