1.
ПОДГОТОВЛЕНО:
Входящие звонки для
руководителя интернет-магазина

2.
Светлана Ерошкина, менеджер по развитию «Телфин»,
рассказала на бесплатном занятии, как управлять
телефонией интернет-магазина.
Посмотрите видео с занятия, чтобы овладеть еще одним
способом привлечения и удержания покупателей.
Входящие звонки: что нужно
знать руководителю интернет-
магазина

3.
Нужен или не нужен телефон интернет-магазину?
Мнение владельцев интернет-бизнесов на этот счет
неоднозначно.
Давайте разберемся, кому и зачем нужна телефония.
Нужна ли телефония
интернет-магазину

4.
Как технически организовать телефонную связь с
вашими клиентами?
Рассмотрим варианты для больших и маленьких
интернет-магазинов.
Варианты организации
телефонной связи

5.
Вы решили не брать колл-центр на аутсорс, а
построить свой отдел. Это может быть разумно.
Узнайте, как быть уверенным, что ваш колл-центр
работает оптимально.
Повышение эффективности
работы сотрудников

6.
Поговорим о клиентском сервисе.
Конкуренция между интернет-магазинами растет,
узнайте, как сделать ваш колл-центр инструментом
удержания покупателей и повысить лояльность.
Как повысить лояльность
клиентов

7.
• Нужен или не нужен номер 8 800?
• Какие CRM использовать в зависимости от целей?
• Как научить менеджеров по продажам работать в
CRM?
• и другие вопросы
Бонус: Светлана Ерошкина
отвечает на вопросы зрителей

8.
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ ПРАКТИКИ?
Дарим 500 р. на доступ к библиотеке «Нетологии» на 3
месяца! Это 100+ видео-курсов с экспертами Рунета, тесты и
сертификаты о прохождении.
Получить доступ
к курсам
Промо-
код на
подарок
ss_500

9.
БОЛЬШЕ ЗНАНИЙ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Курс о построении
финансовой модели
Курс Евгении Трубниковой
о работе с возражениями
Читайте в блоге: 7 антикризисных
инструментов для интернет-магазина

10.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
«Нетология» - маркетинг и менеджмент от практиков Рунета
УЗНАТЬ
БОЛЬШЕ

11.
• Полезные статьи и видео по
маркетингу и менеджменту
• Материалы из курсов и учебных
программ «Нетологии»
• Скидки и конкурсы на бесплатное
обучение
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К «НЕТОЛОГИИ»
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ