Resultaten onderzoek naar de grootte en kwaliteit van het netwerk van personen/organisaties, het effect van Social Media op het (sociale) netwerk, de (re)activiteit en beleving rondom webcare. Aan het onderzoek hebben ruim 1000 respondenten deelgenomen. Het onderzoek is een representatieve steekproef van Nederlanders van 18 jaar en ouder.

1. Publicatiedatum: 21 augustus 2013
Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy
Auteur: drs. N. van der Veer , drs. S. Boekee
Social Business Onderzoek 2013

2.  De wil (en de uitdaging) is om er
zakelijk en/of werk gerelateerd iets aan
te hebben
 Voor organisaties geldt: voorkom
webcare, start met webcure. Stop met
beheersen, begin met (positieve)
interactie
Samenvatting
 Gebruik Social Media is geen verrijking
noch een verarming van je sociale
netwerk.

3. Inhoud
2
Aanleiding en vragen
Resultaten
Conclusies
1
2
3

4. Aanleiding
“ Social Media zijn geïntegreerd in het dagelijks
leven”*
“Maar welke meerwaarde hebben Social Media
voor personen en/of organisaties?”
*Bekend vanuit „Social Media in Nederland, grootste longitudinale studie naar gebruik en houding t.a.v. Social
Media. Bron: Newcom.nl/socialmedia , februari 2013

5. Welke vragen
staan nu centraal?
 Hoe groot is eigenlijk het netwerk van
mensen en hoe waardevol ervaart men
het netwerk?
 In hoeverre heeft het gebruik van Social
Media effect op je relaties?
 Wat doet men (re)actief aan het volgen of
liken van organisaties?
 Hoe wordt webcare beleefd?
Wat wisten we al?
 Bijna 8 op de 10 Nederlanders maken gebruik
van 1 of meerdere social media
 Social Media landschap staat behoorlijk:
Facebook, YouTube, LinkedIn & Twitter zijn de
Big Four. Bekendheid en gebruik nieuwe
platformen laag
 Gevoel van de hype is er af

6. Afname: augustus
2013
Totale respons n=1.011
Representatieve steekproef
van Nederlanders van 18 jaar
en ouder
Tijd voor een grondige
analyse
Social Business onderzoek 2013
Onderzoek van
Newcom Research & Consultancy

7. Wat is de grootte en
tevredenheid in het
algemeen?
Je totale netwerk

8. “ Je denkt al snel bij je
netwerk: „bigger is better‟ ”

9. mensen
kennen we
gemiddeld*
398
 77 % is tevreden over grootte van hun netwerk
 71 % is tevreden over de kwaliteit van hun netwerk
 Tevredenheid met de kwaliteit van het netwerk hangt
positief samen met de omvang van het netwerk
(significant, p <.001)
52%
75% 72%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Behoorlijk klein Gemiddeld Behoorlijk groot Weet niet
Als u denkt aan mensen die u kent, hoe groot schat u dat uw
netwerk van sociale relaties is?
(zeer)
ontevreden neutraal (zeer) tevreden
(zeer)
ontevreden
45% 24% 31%
neutraal 14% 63% 24%
(zeer) tevreden 2% 12% 85%
Tevreden over kwaliteit netwerk
Tevredenovergroottenetwerk
Tevredenoverkwaliteitnetwerk
Minder tevreden over grootte?  minder tevreden over kwaliteit
Netwerk als klein ervaren?  minder tevreden over kwaliteit
*Hiermee wordt het totaal aan sociale relaties bedoeld

10. In hoeverre heeft het
gebruik van Social Media
effect op je relaties?
Gebruik Social Media voor je netwerk

11. “ Social Media zijn geen
verrijking noch verarming
binnen het geheel van
sociale relaties ”

12. mensen zitten in
ons netwerk op
Social Media
265
 18 % van Nederlander gebruikt geen enkel
Social Media platform
 Er is een directe (wederzijdse) samenhang
tussen het aantal mensen dat je kent en het
aantal platformen dat je gebruikt
 Mensen met minimaal 4 social media netwerken kennen gemiddeld
564 mensen en zijn met 407 mensen verbonden (72 procent)
 Mensen die 1 social media platform gebruiken zijn met gemiddeld 75
van de mensen die zij kennen verbonden (23 procent)
Geen social
media
netwerk, 18%
1 social media
netwerk, 16%
2 social media
netwerken, 26%
3 sociale media
netwerken, 23%
4 of meer
sociale
netwerken, 17%
Indeling social media gebruikers
227
328
367
449
564
75
237
323
407
Geen
social
media
netwerk
1 social
media
netwerk
2 social
media
netwerken
3 sociale
media
netwerken
4 of meer
sociale
netwerken
Totale & Social Media netwerk versus aantal
platformen dat men gebruikt
Hoeveel mensen
kent u? (bij
benadering)
Met hoeveel mensen
bent u in totaal op
social media
verbonden? (bij
benadering)
Gecorrigeerd voor Internetpenetratie (bron Eurostat 2013): 94%

13. Maar het gebruik van het aantal platformen op Social Media
heeft geen invloed op de ervaren tevredenheid
81% 75% 83% 81% 84%
Geen social
media
netwerk
1 social
media
netwerk
2 social
media
netwerken
3 sociale
media
netwerken
4 of meer
sociale
netwerken
Groepen social media gebruik
Tevredenheid grootte van het
netwerk (zeer) tevreden
70% 69% 78% 77% 76%
Geen social
media
netwerk
1 social
media
netwerk
2 social
media
netwerken
3 sociale
media
netwerken
4 of meer
sociale
netwerken
Groepen social media gebruik
Tevredenheid kwaliteit van het
netwerk (zeer) tevreden
Ongeacht het aantal platformen dat je gebruikt, de tevredenheid over de
grootte of de kwaliteit neemt niet (significant) toe of af
Met andere woorden: het gebruik van social media platformen staat los
van de waardering van het totale sociale netwerk

14. Je social media netwerk komt qua perceptie „hechtheid‟
bijna 1-op-1 overeen met je totale netwerk
Binnen je totale netwerk ervaar je (gemiddeld) voor 44 procent (zeer) hechte
en/of goede relaties. In je social media netwerk ook
44 44
35 37
4 3
16 16
0
20
40
60
80
100
Totale netwerk Social media netwerk
Perceptie ‘Hechtheid’ relaties
Geen/nauwelijks
Slechte
Oppervlakkig
(zeer) hecht/goed

15. „Niet kennen, niet uitnodigen‟. De ongeschreven
regel die blijkbaar geldt op social media platformen
34 procent accepteert soms een uitnodiging uit beleefdheid, maar over het
algemeen is de ongeschreven regel „niet (goed) kennen, niet uitnodigen‟
12%
49%
81%
76%
66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Nodigt u mensen uit
die u goed kent?
Nodigt u mensen uit
die u minder goed
kent, maar wel eens
heeft ontmoet?
Nodigt u mensen uit
die u nog nooit heeft
ontmoet, maar wel
interessant vindt?
Accepteert u
uitnodigingen van
mensen die u niet
kent?
Accepteert u soms
uitnodigingen uit
beleefdheid?
Nee, doe ik niet

16. Kansen voor Social
Business?
Gebruik Social Media voor zakelijk
11

17. “ Social Media gebruik je
voornamelijk voor je sociale
relaties, maar ik merk dat ik het
steeds meer nuttiger wil gaan
gebruiken ”

18. heeft zakelijk en/of
werk gerelateerd veel
aan Social Media
26%
65 % is afgelopen jaar een
organisatie gaan volgen op Social
Media
35 % is afgelopen jaar gevolgd door
een organisatie

19. Sociale contacten onderhouden is met afstand de primaire
drijfveer voor het gebruik, 39 procent geeft zakelijke reden als
motivatie
76%
52%
44%
39%
38%
23%
12%
8%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Om sociale contacten te onderhouden
Om informatie te zoeken
Om op de hoogte te blijven van actualiteiten
Voor zakelijke en/of werkgerelateerde doeleinden
Om op de hoogte te blijven van organisaties
Om mezelf te profileren
Om verbonden te zijn met organisaties
Om te experimenteren
Anders, namelijk ….
Motivaties gebruik Social Media

20. Webcare en webcure
Beleving Webcare?

21. “ Voorkom webcare, start
met webcure ”

22. Heeft afgelopen jaar
iets positiefs gezegd
over een organisatie
op Social Media
43%
19 % heeft iets negatiefs gezegd
 Opvallend „Organisaties benaderen nog weinig
mensen en dan ook eerder de neiging om de
negatieve reacties er uit uit te halen‟
 Iets positief iets gezegd? 62 % is niet benaderd
Iets negatiefs gezegd? 52 % is niet benaderd
“ Persoonlijk contact blijft de norm
voor mij. Dat is niet altijd het geval”
19%
27%
18%
62%
52% 64%
19% 21% 18%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Iets positief
gezegd en
benaderd?
Iets negatief
gezegd en
benaderd
Iets gezegd
(gemiddeld) en
benaderd?
Weet nie
meer
Nee
Ja

23. Benadering wordt juist gewaardeerd! Zowel bij negatieve
als positieve reacties.
Als we toch worden
benaderd, dan zijn we over
het algemeen tevreden.
“ Kwaliteit boven snelheid: als je
reageert, neem dan ook de tijd om te
luisteren”
71% 70%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tevreden over benadering Tevreden over benadering
indien negatief geweest

24. Conclusies
Wat zeggen de resultaten?

25. Social Business?
Een groter netwerk leidt tot meer
tevredenheid, maar (meer) gebruik van
Social Media is daar geen factor van
betekenis in.
Steeds meer wordt Social Media
voor zakelijke en/of werk
gerelateerde zaken gebruikt.
Sociale motivaties domineren (nog
steeds), maar vanuit de
gebruikers is er een behoefte om
het zakelijk(er) in te zetten.
Social Business?

26. Meer tevredenheid
Meer verbondenheid
Webcare wordt webcure
Kansen
Volg personen en reacties
Luister intensief
Reageer ook op positieve reacties
Reageer authentiek

27. “ Om goed te leren praten moet
je goed kunnen luisteren ”

28. Newcom Research & Consultancy
E: info@newcomresearch.nl
W: www.newcom.nl
Vestiging Enschede
Capitool 50-4
7521 PL Enschede
T: 053 - 483 66 00
F: 053 - 433 74 15
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
T: 020 - 639 32 51
Meedenken of meer informatie? Neem contact met ons op!

29. Newcom brengt u in contact met uw
doelgroep!
Newcom Research & Consultancy is een
onafhankelijk bureau dat organisaties met
full-service marktonderzoek inzicht geeft
in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij
de wensen van de doelgroep. Denk aan
concepttesting, klanttevredenheid- en
klantbehoeftenonderzoek, imago-
onderzoek, maar ook aan workshops en
trainingen. Zie Newcom.nl voor meer
informatie en mogelijkheden.
Newcom ontwikkelde een online
klantfeedbacksysteem, waarmee
organisaties 24/7 de dialoog aan kunnen
gaan met de doelgroep en deze
analyseren via een gebruiksvriendelijk
web-applicatie. Zie Contacttool.nl voor
meer informatie en mogelijkheden.
Onderzoekstool.nl is een door Newcom
ontwikkelde online applicatie waarmee
organisaties zelf online onderzoek
kunnen doen onder hun doelgroepen.
Soms volledig zelfstandig, soms met
ondersteuning van ons
onderzoeksbureau. Onderzoek kan zowel
kwantitatief (online vragenlijsten) als
kwalitatief (online focusgroepen)
plaatsvinden. Zie Onderzoekstool.nl voor
meer informatie en mogelijkheden.
Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dat betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep
écht kennen en begrijpen. Newcom heeft drie labels die organisaties daarin ondersteunen en inspireren. Newcom is aangesloten bij de
MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.