Presentation des chiffres cles de l'e-mailing par secteur. Typologie des usagers de l'e-mailing.

1. Réussir sa campagne E-mail
Les points clés

2. SOMMAIRE
• I. Email marketing & attentes des internautes
• II. Les dix clefs pour réussir sa campagne
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3. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES
INTERNAUTES
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4. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
LES USAGES
Lieux de connexion à Internet
• Note : Une progression de l’usage du
mobile notamment chez les -35 ans.
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

5. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
LES USAGES
Utilisation de l’e-mail pour :
• Note : Les internautes ne
recherchent pas forcement la
promotion, mais également
l’information
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

6. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
LES USAGES
Motif d’inscription à une newsletter
Femmes 25-35
• Note : Les internautes ne
recherchent au travers des
newsletter la création d’un lien
relationnel et informationnel
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

7. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
L’OUVERTURE DE L’E-MAIL COMMERCIAL
Incitation à l’ouverture
(note de 1 à 7)
• La confiance en l’expéditeur
et la pertinence du sujet sont
les facteurs principaux
• La mention d’une promotion
peut également booster le
taux d’ouverture
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

8. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
COMPORTEMENT D’ACHAT SUITE A L’E-MAIL COMMERCIAL
Achat suite à
e-mail :
• INTERNET
• BOUTIQUE
• VAD
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

9. I. EMAIL MARKETING & ATTENTES DES INTERNAUTES
LE DESABONNEMENT
Motifs de désabonnement
(note de 1 à 7)
• Note : La pertinence des
offres et la fréquence
d’envoi sont les principales
causes de désabonnements
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Etude email marketing Attitude 2009 - SNCD

10. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
10

11. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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12. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
1. LE CIBLAGE
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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13. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
1. LE CIBLAGE
• Importance de la pertinence
- Du message
- Du message pour la cible
• Plusieurs critères de ciblage possible
- Générique : géographique, comportementales
- BtoC : Sexe, CSP, âge,…
- BtoB : code NAF, fonction, nombre de salariés,…
• Où trouver ces données ?
- Propriétaires  exploitez, collectez, …
- Location (Btob, attention offre inégale)
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14. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
2. L’OBJET
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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15. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
2. L’OBJET
• Détermine le taux d’ouverture et donc le succès de votre campagne
• 3 points essentiels :
- La personnalisation
En fonction de la cible:
• BtoC : le prénom ou Civilité + Nom
• BtoB : le nom de la société, la fonction, ou civilité + nom.
- La longueur: privilégiez les sujets courts, directs et clairs.
- La pertinence : doit refléter le contenu, le message principal
 ne soyez pas sur-prometteur, pas forcement promotionnel
• Exemples :
- Mr Dupont, personnalisez votre véhicule professionnel
- Séverine, un nouveau centre de bien être à 2 pas de chez vous
- Pour vous, la deuxième pizza offerte
- Offre spéciale professionnels : votre site web en quelques clics
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16. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
3. LE CONTENU
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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17. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
3. LE CONTENU
L’appel au clic doit être évident et visible pour le client :
• Pour une e-boutique : bouton de couleur vive avec « J’achète », « j’en profite »,…
• Pour une information : prévoir un bouton central « je découvre », « en savoir plus »,…
• La promotion ne fait pas toujours vendre
• Mettez en avant vos avantages concurrentiels
• Un contenu éditorial peut vous apporter également de la crédibilité, de l’intérêt
1 e-mail = 1 objectif
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18. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
4. LA PRISE DE CONTACT
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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19. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
4. LA PRISE DE CONTACT
L’e-mail :
- Un moyen de délivrer un message
- Un moyen de contact
Laisser l’opportunité à l’internaute de :
- Vous contacter :
• Indiquez vos coordonnées : e-mail, téléphone, site web
• Click to call
- De recevoir vos prochaines actualités :
• Inscription à newsletter
• Récolte des coordonnées (lien vers formulaires)
Formulaire court / pré-rempli avec uniquement les champs indispensables pour améliorer vos taux de
remplissage
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20. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
4. LA PRISE DE CONTACT
Informations cédées sans contrepartie
Les réclamations faites à l’enseigne
Goûts déclarés
Date de naissance
Profession
Nom et Prénom
Historique des achats effectués
Adresse internet
Age des enfants
Boîte postale
Taille, poids,…
Prénom des enfants
N° de mobile
Nom et mails des amis
Revenu
Photo
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21. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEE
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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22. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
5. LE PARCOURS CLIENT : LES PAGES D’ARRIVEE
L’e-mail est l’introduction d’une histoire qui doit se finir sur votre site
• Un média de contact interactif : on s’attend à pouvoir cliquer partout, en découvrir plus
• Votre objectif est :
- La récolte des coordonnées  pages de contenu (intérêt) avec vos coordonnées + un formulaire de
contact
- La vente  fiche produit : limiter le nombre de clics
- De créer du trafic en magasin : page descriptive du produit
+ où se trouve la boutique.
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23. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
6. LA DESINSCRIPTION
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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24. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
6. LA DESINSCRIPTION
Attention : La désinscription est une obligation légale
Pour cela :
 Un lien de désinscription en bas de l’e-mail
 Une page spécifique
Parlez-en à votre routeur, il aura des solutions existantes à vous proposer
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25. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
7. LE FORMAT DE L’E-MAIL
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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26. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
7. LE FORMAT DE L’E-MAIL
• Permet plus de fantaisie
• 33% des utilisateurs disent voir les images par défaut*
HTML • Si images indispensables : balise alt (description et pas
« logo », « image »,…)
• Moins de mise en forme possible
TEXTE • Plus adapté aux invitations, enquêtes,…
• Meilleur taux de lecture
• BtoB : besoin d’information exacerbé , privilégier la qualité du contenu éditorial
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*Email Marketing Benchmark 2010

27. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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28. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
8. LA GESTION DES CONTENUS MULTIMEDIA
• Les fournisseurs de service e-mails bloquent : les images, vidéos ou autre contenu multimédia
• Gestion des contenus :
- Ne les mettez pas en pièce jointe du mail
- Hébergez les sur un serveur, et faites les appeler par le biais d’une url.
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29. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ?
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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30. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
9. COMMENT EVITER LES FILTRES ANTI SPAM ?
• Les filtres anti-spam scannent votre e-mail et lui donne une note
• A savoir
- Evitez : « gratuit », « crédit », « promotion », « ! »,… : corps de l’e-mail, objet, nommage des visuels
- Limitez le nombre d’images : bloquées par les messageries
- Utilisez une base de données de qualité :
• Taux de Hard Bounce (adresses non valables) ou Soft Bounce (adresse temporairement indisponibles)
• Respecter les désinscription
• Pouvoir de sanction de l’internaute
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31. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR
• Le ciblage
• L’objet
• Le contenu
• La prise de contact
• Les pages d’arrivée
• La désinscription
• Le format
• Multimédia
• Anti spam
• Le routeur
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32. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
10. LE CHOIX DE VOTRE ROUTEUR
• Messageries personnelles ou professionnelles ne peuvent gérer une campagne
• Faire appel à un professionnel du routage:
- Logiciel ou service pour envoi par serveur spécifique
- Éviter les filtres anti-spams
• Ce qu’il faut regarder :
- Coût,
- Options de tri, de ciblage
- Reporting
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33. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
10. LE REPORTING
Synthèse de l’envoi
Envoyés 2028
Aboutis 1636 / 80,67%
2028
Ouvreurs 1636 / 13,88%
distincts 2028
Cliqueurs 227 / 1636 8,92%
distincts
(hors liens
techniques)
Réactivité 146 / 227 64,32%
Désabon- 0 / 1636 0%
nements
Plaintes 2 / 1636 0,12%
Non ouverts
Ouvert
plusieurs fois
Ouvert 1
seule fois
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34. II. LES 10 CLES POUR REUSSIR SA CAMPAGNE
10. LE REPORTING
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