1. 1- QUÁCH VĂN CÔNG
2- HẦU GIA THÀNH
3- ĐẶNG THỊ PHƯƠNG
4- BÙI THỊ BÍCH NGỌC
5- LÊ XUÂN THOẠI
6- NGUYỄN THOẠI SỸ
7- HUỲNH NGỌC TIẾN
8- NGUYỄN MINH THÙY
9- TÔ THỊ THANH LAN
NHÓM
7
2. TÓM TẮT VẤN ĐỀ
Hank Kolb vừa mới được nhận vào làm cách
đây bốn tuần với chức vụ giám đốc ban kiểm định
chất lượng, anh thường đi tham gia hội thảo mà
không làm việc ở nhà máy.
John Hamler cấp dưới trực tiếp của Hank Kolb
anh ta vừa mới gạt tên ra khỏi danh sách tham dự
vào chức vụ của Hank Kolb vì “ kiến thức kỹ năng
tuyệt vời nhưng thiêú kỹ năng lực quản lý”.
Vấn đề của công ty là về chất lượng sản phẩm
Greasex không đảm bảo, theo dự kiến.
3. Hank Kolb đi hỏi John Hamler và tìm hiểu thì mới
tìm ra một số nguyên nhân sau:
Từ bộ phận sản xuất: chuyên viên vận hành thiết
bị bơm vừa chuyển từ vận tải đường thủy về cách
đây 2 tuần. chưa hề đào tạo chính quy mà chỉ được
Waye đào tạo kèm cặp vận hành thiết bị.
Từ bộ phận bảo dưỡng: cỗ máy bơm sản phẩm
vào bình xịt này được mua cách đây 2 năm để dùng
cho một loại sản phẩm khác và đã hư hỏng sữa chữa
nhiều lần, nhưng được bộ phận bảo dưỡng sữa đổi
chiếc máy này để ứng dụng vào cho quá trình sản
xuất sản phẩm Greasex có độ nhớt thấp, sản phẩm
mà ban đầu người ta
4. Thiết kế máy không thể phục vụ nó. Để
sữa chữa người ta phải chế tạo một máy bơm
đặc biệt. máy không được bảo dưỡng theo
định kỳ để bảo vệ máy, link kiện rất nhạy cảm
vốn đã bị thay thế 3 lần trong 6 tháng vừa qua,
thời gian chết máy là 15% thời gian máy chạy
trên thực tế.
Từ bộ phận mua hàng: hàng hóa đầu vào
được mua với hóa đơn đặt hàng gấp, tất cả
hàng hóa mua về điều bị lêch cách thông số kỹ
thuật ở bộ phận gờ ráp, sau khi bộ phận bảo
dưỡng điều chỉnh cho áp suất tăng lên ở đầu
máy bơm đã giải quyết được vấn đề gờ ráp .
5. Từ bộ phận thiết kế và đóng hộp sản phẩm: chiếc
bình xịt được thiết kế đặc biệt cho sản phẩm
Greasex để cho ngừơi dùng để cầm hơn. Thay đổi do
nghiên cứu thị trường đã khiến cho Greasex có một
bộ mặt khác hẳn so với các đối thủ cạnh tranh với nó
và được các nhà thiết kế coi là “ quan trọng” nhưng
không ai thử kiểm tra những chiếc bình xịt cải tiến
này, khi bơm vào bình với áp suất cao thì Hank Jolb
có linh cảm không an toàn khi bơm vào với áp suất
cao mà người thiết kế thì không nghĩ vậy.
Quên cả ăn cơm trưa, Hank ngồi trong phòng làm
việc suy nghĩ về việc đã xảy ra buổi sáng.
6. Từ
quản trị viên phụ trách khâu chế tạo:
Wayne là một người khoác lác, tự cao, là một
người chạy theo danh tiếng, chạy theo số
lượng bỏ qua chất lượng.
Từ bộ phận marketing: triển khai gấp việc
tranh giành thị trường với những đối thủ cạnh
tranh và hiện đang có một chiến dịch quảng
cáo để thu hút khách hàng, phòng kinh doanh
thì tràn ngập các hóa dày đặc hàng, bộ phận
sản xuất thì xuất hết hàng, thậm chí chấp nhận
một chút sai sót. Không ai để ý đến chuyện
nhãn hơi quăn hoặc hàng bán ra áp suất hơi
cao sẽ gây nguy hiểm.
7. NGUYÊN NHÂN CHÍNH CỦA VẤN
ĐỀ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM GREASEX:
Giám đốc kiểm tra chất lượng( ông Hank )
không trực tiếp lãnh đạo, hướng dẫn hoach
định cho các cho các bộ phận thực hiện và
cũng như khắc phục các khó khăn về công
việc.
Chuyên viên vận hành thiết bị bơm chưa
được đào tạo chính quy (chưa am hiểu về thiết
bị, chỉ được kèm cập của cấp trên trong công
việc).
8. Từ bộ phận bảo dưỡng: Cỗ máy bơm sản
xuất bình xịt đã cũ (cách đây 2 năm) để dùng
cho một loại sản phẩm khác sau đó nó được
sửa để phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm
Greasex, ( thiết bị bị lỗi thời, lạc hậu còn bị hư
hỏng sửa chữa nhiều lần, không được bảo
dưỡng định kỳ thường
xuyên và thời gian chết
chiếm 15% thời gian hoạt
động thực tế ) .
9. Từ bộ phận mua hàng: Sản phẩm đầu vòi xịt làm
bằng nhựa của bình xịt được một hãng khác chế tạo
theo một đơn đặt hàng rất gấp dẫn đến gây khó khăn
trong việc lắp phần nắp với phần thân bình xịt do sai
thông số thiết kế kỹ thuật( do có gờ ráp ở vành bên
trong gây khó khăn trong việc lắp phần trên với thân
bình). Sau khi bộ phận bảo dưỡng điều chỉnh cho áp
suất tăng lên thì đã giải quyết được vấn đề này.
Từ bộ phận thiết kế và đóng hộp sản phẩm: khi
nghiên cứu thị trường mới cho sản phẩm Greaex mà
không kiểm tra những tác động của chiếc bình xịt cải
tiến với tốc độ bơm với áp suất cao cho sản phẩm
Greasex
10. Từ quản trị viên phụ trách khâu chế tạo: khoác lác
tự cao, thỏa mãn nhu cầu vượt trên thực tế, tinh thần
trách nhiêm đối với công việc không cao,.
Việc giới thiệu sản phẩm được tiến hành gấp để
tranh giành thị trường đối với đối thủ cạnh tranh, bây
giờ phòng kinh doanh tràn ngập đơn đặt hàng ,hoặc
hạy đua theo số lượng sản phẩm mà không quan tâm
đến chất lượng sản phẩm.
Không khắc phục các lổi hỏng hay là tái tạo lại các
sản phẩm ban đầu khi phát hiện hư hỏng mà dẫn
đóng thùng xuất bán.
11. TRÁCH NHIỆM CỦA BAN KIỂM
ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM GREASEX:
Xác định những sai sót , hỏng hóc chất lượng
hiện đang xảy ra và vấn đề là nó nằm ở đâu.
Bộ phận tổ chức :Tổ chức đào tào nghiệp vụ
các nhân viên thiếu chuyên môn và cũng cố năng
cao chuyên môn.
Từ bộ phận bảo dưỡng : Đầu tư lại các
thiết bị máy móc phù hợp với tố chất công việc.
12. Bộ phận mua hàng :
+ Đặt mua những nguyên vật liệu, linh kiện
lắp ráp sản phẩm đúng chất lượng .
+ Tính toán thời gian mua nguyên vật liệu
hợp lý .
Bộ phận thiết kế đóng hộp sản phẩm :
+ Kiểm tra các thông số kĩ thuật phù hợp .
+ Kiểm tra , thử nghiệm những tác động của
sản phẩm khi đưa ra thị trường .
13. Quản trị viên phụ trách khâu chế tạo :Nâng
cao ý thức trách nhiệm và mối quan tâm cá
nhân của mọi nhân viên đến vấn đề chất lượng
Bộ phận Marketing : Phải có sự liên kết
hợp lý giữa khâu sản xuất với khâu chiêu thị .
14. HANK KOLB NÊN LÀM GÌ?
Đầu tiên ông phải xác định rõ được sự quyết
tâm của lãnh đạo muốn gì ở ông khi tiếp nhận
nhà máy này.
Tổ chức những “ngày không sai hỏng” để mọi
nhân viên thấy rõ là đã có sự thay đổi.
Ra quyết định thu hồi và thay thế những sản
phẩm không đạt chất lượng
15. Thường
xuyên trực tiếp lãnh đạo, kiểm
tra chất lượng .
Khen thưởng hoan nghênh những
nhân viên hoàn thành tốt công việc.
16. KẾT
LUẬN
Quản lý chất lượng không phải
là quản lý một khâu một bộ
phận riêng lẻ mà phải kiểm tra
quản lý toàn diện chu kỳ sống
của một sản phẩm từ khâu
thiết kế chạy dài đến khâu tiêu
dung ( thiết kế, sản xuất, phân
phối và tiêu dùng), chúng ta
không nên đè nặng khâu nào
cả, tại vì muốn có khâu sau thì
cần phải có khâu trước, nếu
cúng ta đè nặng khâu sản
xuất, mà chúng ta
17. xem nhẹ khâu thiết kế thì cũng không
được, bởi vì nếu thiết kế sai các thông số
kỹ thuật, thì cho dù sản xuất tốt cỡ nào đi
nữa thì sản phẩm sản xuất ra không đạt
chất lượng tốt đâu. Các nhà quản lý chất
lượng cần nắm rõ để quan lý sao có ra
một sản phẩm tốt toàn diện.
