Bài giảng Kỹ năng giao tiếp

1. LOGO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ
TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC
Hero
Four VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM
ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆNĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN
NgNgười thực hiện: Phạm Văn Tưười thực hiện: Phạm Văn Tư

2. QUY ƯỚC LỚP HỌCQUY ƯỚC LỚP HỌC

3. 33
NgheNghe
Nh×nNh×n
HáiHái
Th¶o luËnTh¶o luËn
Thay ®æi suy nghÜThay ®æi suy nghÜ
Thay ®æi hµnh viThay ®æi hµnh vi
ThànhThành côngcông
05/29/1505/29/15
HỌCHỌC
HiỆUHiỆU
QuẢQuẢ

4. CẤU TRÚC BÀICẤU TRÚC BÀI
Phần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng
giao tiếp
Phần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với
bạn đọc

5. CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM
Trải nghiệm
Áp dụng Phân tích
Rút ra bài học

6. Ph n 1. Khai quat vê ky năng giao tiêpầ ́ ́ ̀ ̃ ́
I. Giới thiệu chung về giaoI. Giới thiệu chung về giao
tiếp, kỹ năng giao tiếptiếp, kỹ năng giao tiếp

7. Giao tiÕp
Giao tiếp với mọi người là một
nghệ thuật mà không phải ai cũng
biết. Bất kỳ ai cũng phải học điều
đó.

8. Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với
con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận
thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với
nhau
Xác lập, vận hành
Hiện thực hoá các quan hệ xã hội
1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

11. 5 bé phËn hîp thµnh
n¨ng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp
1. C¸c kü n¨ng: Thµnh th¹o, tinh th«ng.
2. Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua tr­êng líp, qua thùc
tÕ.
3. Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi. Häc hái
qua sai lÇmvµ thµnh c«ng.
4. Giao tiÕp: Kh¶ n¨ng x· héi, m¹ng l­íi x· héi, ¶nh
h­ëng x· héi.
5. §¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm, hµnh
®éng ®óng.

12. CÁC LOẠI GIAO TIẾP
* Căn cứ vào phương tiện gt
 Giao tiếp bằng ngôn ngữ
- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ
 Giao tiếp vật chất

13.  Giao tiếp trực tiếp
* Căn cứ vào khoảng cách* Căn cứ vào khoảng cách
GiaotiếpGiaotiếp
giántiếpgiántiếp
GT trung gianGT trung gian

14. Giao tiếp chính thức
Giao tiếp không chính thức
* Căn cứ vào quy cách giao tiếp* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

15. GT định hướng XH
Giao tiếp
* Theo định hướng với số đông người
GT định hướng cá nhân

16. * Theo đối tượng giao tiếp
Giao tiếp
Giao tiếp cá nhân – cá nhân
GT nhóm

17. Bản chất của giao tiếp
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức
II
KHU VỰCKHU VỰC
TỰ DO HoẶCTỰ DO HoẶC
MỞMỞ
IIII
KHUKHU
VỰC MÙVỰC MÙ
IIIIII
KHU VỰCKHU VỰC
BÍ MẬTBÍ MẬT
IVIV
KHU VỰCKHU VỰC
KHÔNGKHÔNG
NHẬN BIÊTNHẬN BIÊT
Tự nhận biết đượcTự nhận biết được
mìnhmình
Không tự nhậnKhông tự nhận
biết được mìnhbiết được mình
Ng iườ khác nh nậ bi tế
đ cượ
Ng iườ khác không nh nậ bi tế
đ cượ

18. CHỨC NĂNG
GIAO TIẾP
Chức năng
điều chỉnh
hành vi
Chức năng
điều chỉnh
hành vi
Chức
năng
phối hợp
hoạt
động
Chức
năng
thông
tin
Chức
năng
cảm
xúc
Chức
năng
nhận
thức và
đánh giá
lẫn nhau
Chức năng giao
tiếp

19. Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận

20. Vai trò của giao tiếp
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại
và phát triển của con người.
- Giao tiếp tạo ra động lực cho sự
phát triển của nhóm, của xã hội.
- Vai trò của giao tiếp trong các
ngành, nghề nói chung, nghề thư
viện nói riêng.
Phạm Văn Tư - TrườngPhạm Văn Tư - Trường 2020

21. Giao tiÕp gióp ta sèng hµi hßa víi mäi
ng­êi xung quanh.
Giao tiÕp gióp ta thµnh c«ng vµ h¹nh
phóc
Giao tiÕp t¹o nªn c«ng ®ång
Giao tiÕp t¹o nªn v¨n ho¸
 Giao tiÕp t¹o nªn th«ng tin, t¹o nªn hiÓu
biÕt
….
Vai trò của giao tiếp

22. "Sự ăn cho ta cái lực,
sự ở cho ta cái chí,
sự bang giao cho ta cái
nghiệp"
Vai trò của giao tiếp

23. Thành công và hạnh phúc
=A+B = năng lực + QHXH
Năng lực: 20%
Quan hệ xã hội: 80%
QHXH có được nhờ Giao tiếp
Vai trò của giao tiếp

24. Kỹ năng giao tiếp
Khả năng vận dụng những kiến
thức về giao tiếp vào tình
huống giao tiếp cụ thể đảm
bảo hoạt động giao tiếp tiến
hành có hiệu quả?
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo

25. Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo
Khả năng vận dụngKhả năng vận dụng
kiến thức về giao tiếpkiến thức về giao tiếp
để đảm bảo thànhđể đảm bảo thành
công trong giao tiếpcông trong giao tiếp
với bạn đọc trongvới bạn đọc trong
nghề thư việnnghề thư viện
Tại sao cán bộ thư viện phải cóTại sao cán bộ thư viện phải có
kỹ năng giao tiếp và tương táckỹ năng giao tiếp và tương tác
với bạn đọc?với bạn đọc?

26. Suy diễn sai ý của bạn đọc
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin

27.  Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ
 Giao tiếp với bạn đọc không cần phải
học
 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
 Nghề thư viện lương thấp, áp lực…

28. NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC
-Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư
tưởng
-Nụ cười từ trái tim (niềm nở tươi cười)
-Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc
-Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc
-Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn
đọc

30. - Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin
và 4 luôn trong giao tiếp.
“5 xin”
“4 luôn”
“5 không”
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo

31. - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo

32. - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo
1.1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặcCán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc
quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải càiquần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài
cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thườngcẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường
xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quầnxuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần
soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa,soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa,
giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kínhgiầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính
râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu,râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu,
bia, hành tỏi.... khi làm việc.bia, hành tỏi.... khi làm việc.

33. - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo
2.2. Ngồi ở vị trí làm việc phảiNgồi ở vị trí làm việc phải
nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằmnghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm
xoài, không gác chéo chân, khôngxoài, không gác chéo chân, không
lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khilắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi
có bạn đọc không được xỉa răng,có bạn đọc không được xỉa răng,
ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móngngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng
tay, móng chân, ngáp, vươn vai…tay, móng chân, ngáp, vươn vai…
Không ngồi khiKhông ngồi khi
bạn đọc xuất hiệnbạn đọc xuất hiện

34. - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo
3. Niềm nở tươi cười3. Niềm nở tươi cười

35. - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo
44. Đi đứng nhẹ. Đi đứng nhẹ
nhàng, khoannhàng, khoan
thai, tư thế tácthai, tư thế tác
phong thoải mái,phong thoải mái,
tự nhiêntự nhiên

36. Phạm Văn Tư - TrườngPhạm Văn Tư - Trường 3636
THANH YOU VERYTHANH YOU VERY
MUCHMUCH