1. Развитие интернет-магазина Panasonic
Введение
Интернет-магазин Panasonic eplaza существует с 2002 года. Впервые он был создан как фирменый
магазин аксессуаров Panasonic (не секрет, что для большинства брендов дистрибуция аксессуаров
является одной из главнейших проблем – дилерам аксессуары неинтересны ввиду слабой
оборачиваемости, в сервис-центры люди обращаются только при поломке техники).
Рисунок 1. Вид интернет-магазина в 2004 году:
В конце 2004 года была запущена новая версия интернет-магазина, преследующая целью
создания современного и простого дизайна интернет-магазина.

2. Рисунок 2. Дизайн главной страницы интернет-магазина Версия 2.0
Указанную версию все еще можно наблюдать по адресу www.crm.panasoniceplaza.ru
Интернет-магазин в этом виде просуществовал до 2006 года.
Конверсия пользователей в указанном дизайне была крайне низка (~0.5 %). Причинами считались:
o Несоответствие дизайна сайта корпоративному сайту
o Слишком аскетичное описание моделей – отсутствие стимулов к покупке
o Настройка на продажу автоматом – без телефонной и онлайн-поддержки
o Высокие цены
o Небольшой ассортимент

3. Рисунок 3. Дизайн сайта panasonic.ru в 2006 году
Вооружившись пониманием необходимости переделки, в 2006 году была начата работа по переделке
сайта. Ниже приведено несколько рабочих дизайнов сайта:

4. Рисунок 4. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 1

5. Рисунок 5. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 2

6. Рисунок 6. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 3

7. Рисунок 7. Макет страницы товара на panasonic.ru с перелинковкой на интернет-магазин – версия
3

8. В итоге после нескольких итераций пришли к приведенному дизайну:
Рисунок 8. Макет главной страницы интернет-магазина – версия текущая

9. Основные проблемы текущего дизайна:
1. Неудачная верстка. Сайту интернет-магазина не нужно быть резиновым
2. Корпоративный сайт был обновлен в апреле 2008 года, поэтому текущий дизайн вновь расходится с
корпоративным сайтом, тем самым снижая уровень доверия к нему пользователей
3. Сайт нацелен на продажу автоматом – все еще нет базовых элементов поддержки пользователя:
a. Крупный номер телефона
b. Номер icq или онлайн-чат для быстрого общения
c. Подсказки по выбору техники и автоматические гиды-помощники
d. Расширенные возможности выбора и сортировки моделей
e. Персональные рекомендации и различные элементы навигации, облегчающие
перемещение и процесс покупки
См. текущий дизайн корпоративного сайта:
Рисунок 9. Главная страница panasonic.ru – версия текущая

10. Итак, вводные данные для обновления сайта:
1. Дизайн должен перекликаться с корпоративным сайтом panasonic.ru
2. Дизайн должен прорабатываться с точки зрения удобства использования
3. Навигация по сайту должна быть вертикальной, по примеру корпоративного сайта
Рисунок 10. Пример навигации по panasonic.ru – версия текущая

11. Концепция интернет-магазина
Объект работы:
Интернет-магазин panasoniceplaza.ru – официальное представительство по прямым продажам в Интернет
компании Panasonic.
Цели:
♦ Создание удобного для пользователей интернет-магазина;
♦ Повыщение продаж компании в Интернет
♦ Получение отзывов о продуктах
♦ Формирование лояльного ядра аудитории с целью подготовки для дальнейшего
запуска проекта Panasonic Клуб
Методы достижения целей:
1. Дизайн:
♦ Создание простого дизайна (крупные изображения, видная цена и корзина). Как пример
можно использовать сайт euroset.ru
2. Функциональность:
♦ Большое количество опций, облегчающих выбор (гиды по технике, подсказки, «вы
смотрели» и т.д.)
♦ Доступность разнообразных способов оплаты
3. Техническая часть:
♦ Ajax модули на сайте для улучшения визуализации
♦ Прямая выгрузка данных в/из Oracle
♦ Кроссбраузерность сайта и возможность нормального отображения в самых разных
разрешениях (ширина окна экрана 1000 px)
♦ Админ. Панель с большим набором функций администрирования и работы с клиентами
4. Программа лояльности:
♦ Отработка Личного кабинета пользователя
♦ Сегментирование пользователей по параметрам дохода, возраста, интересов и
формирование индивидуальных предложений для каждой из групп
♦ Система баллов – с начислением и списанием их со счета пользователя
♦ Автоматическая тех. поддержка (предложение о замене аксессуаров для различных
категорий техники от бритв до DECT телефонов)
♦ Авто-письма по заказам (авто-рассылка писем при изменении статусов заказов)
♦ Ежемесячная рассылка новостных лент и предложений сегментированным пользователям
5. Дополнительно:
♦ Создание версии сайта под iphone, КПК и мобильные телефоны
♦ Создание партнерской программы для распространения на сайтах Рунета
Анализ целевой аудитории
Целевые группы
♦ Офисные работники
♦ Домохозяйки
♦ Студенты
♦ Предприниматели
♦ Менеджеры по закупкам юр. Лиц

12. ♦ Специалисты по интернет-маркетингу
Основной целевой аудиторией считаются офисные работники высокого уровня достатка, все
остальные группы можно отнести к второстепенной целевой аудитории.
География и социально-демографическая характеристика целевой аудитории
Россия, 75% мужчины, возраст – от 26 до 45 лет, доход выше среднего.
Диаграмма 1. Распределение пользователей по возрасту (мужчины)

13. Диаграмма 2. Распределение пользователей по возрасту (женщины)

14. Диаграмма 3. Распределение пользователей по возрасту (все)
Анализ конкурентов:
Был произведен бенчмаркинг по пулу российских, брендовых и крупных иностранных сайтов интернет-
магазинов
Российские интернет-магазины:
www.003.ru
www.foto.ru
www.mvideo.ru
www.ozon.ru
www.techhome.ru
www.pleer.ru
www.eldorado.ru
www.telephone.ru
Брендовые интернет-магазины:
www.sonystyle.ru
www.samsung.ru/eshop/
www.shop.philips.ru
Иностранные интернет-магазины:
www.sonystyle.com
www.panasonic.com
www.amazon.com
www.bestbuy.com

15. На основе анализа перечисленных сайтов, был создан список функционала для внедрения на сайте:
o топ модели/хиты продаж/новинки
o подписка на новости, на новинки по выбранным категориям
o опрос недели
o версия для печати страниц с описанием модели
o рейтинг/отзывы
o раздел "мы рекомендуем" при нахождении на странице модели
o функция добавления адреса
o мастер подбора города по первым буквам
o сортировка по: алфавиту /бестселлерам/ рейтингу/ году выхода/ цене/наличию
o Настройка почтовых оповещений (о состоянии заказа)
Критерии успешности:
♦ Достижение целевых показателей посещаемости сайта (1 400 000 пользователей за 2009 FY)
♦ Достижение запланированного уровня конверсии (1 % усредненное значение за год)

16. Содержание сайта
Речь идет о создании интернет-магазина цифровой техники на базе CMS Bitrix, с внедрением технологий
Java и Ajax.
Магазин является монобредновым. Занимается продажей товаров и аксессуаров к ним. Общее количество
товаров: порядка 500 моделей и 2500 аксессуаров.
Функциональная часть удовлетворяется программными возможностями Bitrix (будет использован пакет
Bitrix Бизнес (MySQL/OracleXE/ MS SQL Express)).
Сайт должен быть кроссбраузерным. При отсутствии каких-либо важных элементов (flash, java) на
компьютере пользователя обязательно должна предлагаться их установка.
Описание структуры сайта
Главная
 навигационное меню (новости, форум, клуб, помощь, мой П)
 баннеры продвигаемых моделей и акций
 лидеры продаж
 опрос недели
 меню с категориями техники
 окно авторизации/регистрации
 контактные данные (телефон, время работы)
 раздел помощь
 корзина
 поиск
 последние новости и обзоры
После авторизации:
♦ вы недавно смотрели
♦ мы рекомендуем
Страница группы товаров
 лидеры продаж наверху страницы
 список товаров в группе со статусом наличия, ценой, кнопкой заказать/уведомить о
поступлении, рейтинг, сравнить
 навигационное меню
 меню с категориями техники
 баннеры текущих промоакций
 корзина
 поиск
 сравнение
После авторизации:
 вы недавно смотрели
 мы рекомендуем
«персонализированные баннеры»
Web 2.0 элементы:
♦ ajax подбор по параметрам (без регист)
♦ поставить рейтинг, написать отзыв
♦ сортировка по: алфавиту /бестселлерам//новизне рейтингу/цене/наличию(без регист)
Страница модели
 вкладки (описание, функции, аксессуары)

17.  доп .материалы с другого сайта: инструкции, FAQ
 медиа материалы: видео,фото под разным углом, отзывы, рейтинг
 баннеры текущих промоакций
 вы недавно смотрели
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 поиск
 «умные персонализированные баннеры»
 слежение за ценой
 подписка на отзывы
 корзина
 отзывы (оценить отзыв)
 рейтинг
 Мне это нравится/не нравится/есть/интересно и т д
 уведомить о наличии
Web 2.0 элементы:
♦ с этим товаром часто покупают
♦ те, кто смотрел эту страницу, интересовались (купили)
♦ поставить рейтинг, написать отзыв
Корзина
 поиск
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php)
Оформление заказа
 стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php)
 возможность настройки почтовых/SMS уведомлений о статусе заказа
Регистрация
 описание преимуществ регистрации
 стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php) +
специальная анкета для регистрации участника. Вид анкеты будет уточнен позднее.
 город должен предлагаться по первым буквам, введенными пользователем.
Личный кабинет
 стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php
персональные данные, история покупок, опции со статусом заказа )
 возможность настройки почтовых/SMS уведомлений о статусе заказа
 баннеры продвигаемых моделей и акций
 лидеры продаж
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 корзина
 поиск
 опрос недели
 подписка на новости
 ссылка в виде баннеров на другие сайты, входящие в структурную группу компании
 функция добавить адрес
 баллы пользователя (часть программы лояльности)

18.  ссылка на страницу обмена баллов
Клуб
 ссылка на сайт клуба или же текстовая страница с описанием его преимуществ
 кнопка на регистрацию
Новости
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 отображение списком последних новостей
 теги и возможность выбора по ним
 сортировка по времени и теме новостей
Помощь
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 список вопросов и ответов для сайта с сортировкой по популярности/рейтингу полезности
 опция «какого вопроса не хватает»
 гид по выбору товара (необходимо создать функционал для возможности выбора техники по
типу Яндекс. Маркет)
 поиск по разделу
О компании (Panasonic Rus + Plaza)
 меню с категориями техники
 навигационное меню
 поиск
 страница с текстовым описанием офлайновых магазинов
 описание, адрес, время работы, видеокамера
Условия использования и конфиденциальность
 текстовые документы, для решения юридических вопросов
Админ-панель
 Статус заказа просмотр и редактирование
 Прием платежей
 Внесение и снятие баллов
 Поиск клиента по фамилии, номеру заказа
 Формирование писем через админ-панель
 Восстановление пароля через отправку письма
 Внутренняя почтовая система (для обработки писем пользователей)
 Отслеживание статистики посещаемости и покупок
 Система формирования отчетности (ежемесячные отчеты по продажам, посетителям,
конверсиям и т.д.)
 Управление контентом и моделями на сайте
 Управление ссылками на сайте www.panasonic.ru
 Управление очередностью отображения моделей, в том числе отображением моделей на
главной странице
Прочее
 Автоматические письма со статусом заказа
 Поддержка платежных систем:
♦ наличный расчет при доставке;
♦ кредитная карта (VISA, MASTER CARD и другие);

19. ♦ оплата в платежной системе Web Money;
♦ оплата в платежной системе Яндекс.Деньги;
♦ квитанции Сбербанк;
♦ банковский перевод (безналичный счет);
♦ Рапида;
♦ телеграфный перевод;
♦ почтовый перевод;
♦ наложенный платеж.
Поиск
Технология поиска представляет собой интеллектуальную систему, позволюящую отображать результаты в
наиболее подходящем стандарте.
Поиск проводится по всем разделам сайта:
Страница группы товаров
Лидеры продаж
Новинки интернет-магазина
Страница модели
Новости
Помощь
Магазины
Предложение месяца
Статьи
Архив опросов
Поиск использует:
Metatags
Keywords
Точное совпадение фразы (н-р DMC-L10)
Неточное совпадение фразы (н-р L10). Система при запросе L10 должна искать именно товары
содержащие в одной из частей своего названия указанные буквы. Обращений к L100 быть не должно.
Общая фраза (н-р цифровой фотоаппарат)
При запросе общей фразы без указания модели или букв из ее названия поиск выдает материалы
по убывающей цене (с указанием цены и принадлежности к группе Лидеры продаж или Новинки)
 Поиск по ценовым параметрам

20. 1 Главная
2 Страница группы товаров
3 Страница модели
4 Корзина
5 Оформление заказа
6 Регистрация
7 Личный кабинет
8 Клуб
9 Новости
10 Помощь
11 О компании
(Panasonic Rus + Plaza)
12 Админ-панель
13 Поиск
14 Подписка на:
уведомление о приходе
слежение за ценой
новые отзывы
Страница написания отзывов
Прочее
 Автоматические письма со статусом заказа
 Поддержка платежных систем