2. Conversion Rate Optimisation
Commandes,
Demandes d’information,
Inscriptions Newsletter,
Partager un lien,
Remplir un formulaire,
…
Taux de conversion % =
Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
▷ Ventes de produits / services
▷ Taux de clics (CPC, CPA, …)
▷ Taux de remplissage formulaires
▷ Contacts téléphonique
▷ Téléchargement de fichiers (site informationnel)
▷ …
3. Optimiser la conversion
C’est :
▷ Mesurer correctement
▷ Savoir parler aux visiteurs
▷ Mettre en valeur les offres / les services
▷ Relancer au bon moment
▷ Avoir une stratégie de tests (utilisateurs,
A/B, AdWords, Facebook Ads)
▷ Avoir un site performant
(techniquement)
Analyser les KPIs pour la conversion :
▷ Taux de conversion
▷ Taux de rebond
▷ Nombre & organisation des offres dans les
catalogues
▷ Panier moyen (lié à la saisonnalité : été,
vacances scolaires)
4. 1 : Performance
Le facteur le plus important dans l’optimisation du taux
de conversion.
En 2010, Amazon augmente son CA de 1 million $ par 100ms gagnées
Chaque seconde de chargement perdue correspond à une
diminution du taux de conversion de 7%, impact sur les KPIs :
▷ Taux de rebond (impact SEO)
▷ Taux de sortie
▷ Nb pages vues
▷ Engagement produits / services
▷ Satisfaction client (avis, recos, bouche à oreille, …)
6. Impact sur les KPIs :
▷ Taux de rebond, engagement
▷ Taux de conversion
1 : Performance (exemple)
Amélioration des
performances
Problèmes
techniques
+23% de conversion
7. 2. UVP : Proposition de valeur unique
▷ Pertinence : Comment le produit / le
service améliore une situation / résout
un problème / répond à mon besoin ?
▷ Valeur perçue quantifiable : Quels sont
les bénéfices de votre service / produit ?
▷ Unique : Pourquoi il faut acheter chez
vous et pas chez le concurrent ?
Tester ses UVP è Tests A/B / AdWords / Facebook ads
L’UVP est une offre Concrètement :
▷ Une accroche forte
▷ L’impact visuel
▷ Les avantages principaux de votre
produit / service
▷ Parler le même langage que ses
visiteurs/clients : customer value
▷ Chaque page possède un objectif et peut
avoir sa propre UVP
8. 2. UVP (exemple)
▷ Créer de l’empathie
▷ Faire rêver, donner envie d’y être
▷ Etre pertinent par rapport à la saisonnalité
▷ Tout inclus ! (quantifiable)
▷ Urgence (booster)
10. 3. Les boosters d’UVP
Ne pas hésiter à distinguer les différences avec la concurrence.
▷ Livraison / devis / installation gratuit(e),
▷ Sans engagement (abonnement),
▷ Créer l’urgence
Mais aussi :
▷ Réassurance,
▷ Témoignages,
▷ Montrer qui vous êtes,
▷ Avis clients
11. 4. La durée d’attention moyenne
Une étude menée par Microsoft (Canada) :
L’attention moyenne en 2000 => 12 s.
En 2013 elle est descendue à 8 s.
Concrètement :
▷ Ne pas distraire,
▷ Grands boutons, contraster avec la charte graphique,
▷ Utiliser des landing pages pour diminuer le bruit,
▷ « Moins c’est mieux »
https://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/31966/en/microsoft-attention-spans-research-report.pdf
17. 4. Les formulaires
Est-ce que tous les champs sont
nécessaires ?
2013 : Expedia gagne 12 millions $
supplémentaires en supprimant un
champ du formulaire.
18. 4. Les formulaires
Chaque champ dans un formulaire = moins de
conversion.
Supprimer les champs superflus.
+10% de conversion
Suppression date de naissance + opt-in partenaires
19. 5. Le merchandising
Utiliser ses données :
▷ Utilisateurs
▷ Produits
Proposer une offre pertinente à l’instant t :
▷ La saisonnalité
▷ Les must-have
▷ Les best sellers
▷ Les produits les plus consultés
▷ Les produits à fort potentiel
Fournir une expérience immersive !
C’est aussi :
▷ Expliquer les différences entre les offres (coûts)
▷ Savoir présenter et mettre en valeur les offres
http://www.parcourscanada.com/
20. 6. Searchandising
Le client n’a pas le temps :
▷ donner exactement ce qu’il veut et au plus vite
▷ l’aider à rationnaliser les choix
Chez nos clients +5% à 10% de conversion si le client
passe par la recherche
Mais attention à bien analyser les KPIs et le flux du user
journey : la recherche doit être au top
22. 7. L’impact des images
▷ Mettre en valeur les offres,
▷ Détails, éclairage, …
▷ Pas d’ambiguïtés sur le produit
Mais penser également temps de
chargement de vos pages
23. 7. L’impact des images, UVP
« La première impression est toujours la bonne, surtout quand l’offre est simple et
claire. Faites voyager les internautes dès les premières secondes ! »
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/
24. 8. Top converting products
▷ Produits du catalogue,
▷ Avec un minimum de visite,
▷ Ayant un taux de conversion élevé
è Réorganisation du catalogue / mise en avant du produit
25. 9. Analyser : macro et micro
Landing
Macro = trend à suivre
Prioriser les optimisations entre les micro-conversions et
les optimiser par des tests A/B
CheckoutEngagement
Micro Micro Micro Micro Micro
Fidélisation
Panier
28. 10. Tunnel : Création de compte
+5% à 7% de CR à travers le checkout versus
« inscrivez-vous »
Ne pas forcer la
création de compte
29. 11. Reporter les tests d’un site à un autre ?
A qui parle-t-on ? Ne pas oublier :
▷ Les segments
▷ l’intention d’achat
30. 12. Connaître ses utilisateurs et analyser
leur comportement
▷ Répartition Desktop/tablette/mobile
▷ Homme/Femme
▷ Tranche d'âge
▷ Heure de la journée,
▷ Authentifié ou non,
▷ …
Réduire le « bruit »
« Big spenders »
