1. Conversational Marketing
Wie das Social Web das Marketing revolutioniert
Online Marketing Gipfel
28. April 2009
Nico Zorn, Mitgründer & Partner
saphiron GmbH - management & technology consultants

2. Über saphiron
saphiron ist eine unabhängige Management- und
Technologieberatung im Bereich Online Business
Development.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,
Entwicklung und Umsetzung online-basierter
Geschäftsmodelle und Strategien.
www.saphiron.de

3. Agenda
 Was ist Social Media?
 Warum ist Social Media relevant?
 Conversational Marketing: Beispiele
 Empfehlungen

4. Social Media?

5. Eigentlich ist alles ganz einfach…

6. Grafik: Birgerking, Creative Commons Lizenz, http://www.birgerking.net

7. Definition: Social Media
Conversational Marketing – Nico Zorn 728.04.09
(Wikipedia.de)
Social Media (…) ist ein Schlagwort mit dem Soziale
Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden
werden, die als Plattformen zum gegenseitigen
Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.

8. Social Media in Zahlen
 Zeitliche Nutzung von Social Media Angeboten
(2007 vs. 2008) : + 63 % (Nielsen)
 Facebook: Von 100 auf 200 Mio. Mitglieder in 8
Monaten (Mashable.com), größter Zuwachs bei 35-
49 Jährigen (Nielsen)
 7 der 20 reichweitenstärksten Websites in
Deutschland sind Social Media Angebote (IVW, März 09)
Conversational Marketing – Nico Zorn 828.04.09

9. In kollaborativen Medien werden täglich 230
Millionen Gespräche über Produkte geführt.
(Keller Fay Group)

10. Menschen vertrauen Menschen
(und nicht der Werbung)
 Über 75% der Verbraucher vertrauen bei der
Produktauswahl Empfehlungen von Freunden und
Bekannten (MediaLab)
 Mehr als zwei Drittel der Kaufentscheidungen
werden durch Mundpropaganda beeinflusst (McKinsey)
 5% der Kaufentscheidungen werden durch Print-
oder TV-Anzeigen entschieden (Booz Allen Hamilton)
Conversational Marketing – Nico Zorn 1028.04.09

11. Social Media beschleunigt die Mundpropaganda
und multipliziert sie.
Social Media: Plattformen für Gespräche
Conversational Marketing – Nico Zorn 1128.04.09

12. Buzz-Verteilung auf Kanäle
Wo finden die Gespräche statt?
Conversational Marketing – Nico Zorn 1228.04.09
Ethority (www.ethority.de) / Brands in Social Media (2008)

13. Social Media prägt Ihre Marke
Conversational Marketing – Nico Zorn 1328.04.09

14. Social Media prägt Ihre Marke
Conversational Marketing – Nico Zorn 1428.04.09

15. “Advertising must be a conversation rather
than a push model”
(Nielsen, Global Faces and
Networked Places, März 2009)

16. Zum Beispiel…

17. Simyo lässt Kunden sprechen
 „Simyo Paten“: Bestandskunden („Paten“) beraten
Interessenten
 Paten werden mit Foto und Wissensschwerpunkten
auf der Website präsentiert
 Incentives : Paten erhalten Gesprächsguthaben für
Vermittlung von Neukunden
Conversational Marketing – Nico Zorn 1728.04.09

19. Osram lässt Kunden testen
 700 Multiplikatoren der Mundpropaganda-Plattform
trnd erhalten Osram Night Breaker Autolampen
 "Auftrag ": Einbauanleitung schreiben, Lampen
testen, bei Gefallen weiterempfehlen
19

21. Starbucks vernetzt seine Fans
 „Addicted to Starbucks“-Gruppe auf Facebook
 130.000 Fans
 10.000 Pinnwand-Einträge
 700 Diskussionsthemen
Conversational Marketing – Nico Zorn 2128.04.09

22. Conversational Marketing – Nico Zorn

23. „Über unser Produkt wird aber nicht gesprochen.“

24. Jedes Produkt bietet Themen für Gespräche.

25. Empfehlungen
Strategy before technology
„Hüten Sie sich vor Twitter-Beratern!“
Conversational Marketing – Nico Zorn 2528.04.09
Martin Oetting, trnd

26. Empfehlungen
Zuhören, auswerten, mitmachen
 Wo finden Gespräche über meine Marke statt?
− Foren, Social Networks, Blogs etc…
 Welche Gespräche werden geführt?
− Social Media Monitoring
 Reden Sie mit!
− Lassen Sie Mitarbeiter und Kunden zu Wort kommen
− Authentisch, transparent, menschlich
Conversational Marketing – Nico Zorn 2628.04.09

27. VIELEN DANK!
28.04.09 27Conversational Marketing – Nico Zorn

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28.04.09 28Conversational Marketing – Nico Zorn

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