Este documento discute la importancia del marketing para las bibliotecas. Explica que el marketing no se trata de recursos sino de estrategia y que se enfoca en satisfacer las necesidades de los usuarios. También destaca que es necesario desarrollar una cultura del marketing en la organización para posicionar la biblioteca en la mente de los usuarios y no desaparecer. La estrategia de marketing debe incluir observación, desarrollo de una propuesta de valor, plan de acción y difusión de los logros de la biblioteca.

1. Marketing: no es cuestión de
recursos sino de estrategia
XVIII JORNADAS BIBLIOTECARIAS
DE ANDALUCÍA (Granada, 6 y 7 de noviembre
de 2015)
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez

2. ¿Qué es marketing?

3. Lo que faltaba,
¿ahora a vender la
biblioteca?
No aprecian lo
que tienen
¡¡Ellos se lo
pierden!!
Con tanto recurso
electrónico, ya no
vienen a la
biblioteca
La calidad será
siempre calidad y
no necesita
mercadeo…
…pues en las
encuestas de
satisfacción siempre
somos muy valorados

4. Todo es marketing

6. ..forma parte de nuestras vidas..

7. ..todos
construimos
nuestro
personal
branding..
(consciente o inconscientemente)

8. Y ¿para las
bibliotecas?

9. “El marketing es el puente entre lo que las
bibliotecas ofrecen y lo que los usuarios
esperan y hay que estar dispuestos a
comunicar de forma constante lo que los
bibliotecarios somos capaces de hacer para
responder a las necesidades de nuestros
usuarios”
(Thomsett-Scott, 2014; González Fernández-Villavicencio, 2015)

10. Kotler (1999) cambia el
orden de los elementos y
sitúa al consumidor en el
origen de todo el proceso
No se trata de orientar el mercado hacia el cliente, de ponerse en su lugar,
sino que el cliente es el origen de la gestión empresarial.
Tomar un producto (recurso,
servicio) y trasladarlo al
mercado
Tradicional Ahora
Es el usuario el que dicta el producto o servicio que desea, quien decide
el precio que está dispuesto a pagar e indica el canal a través del cual
quiere recibirlo

11. No quiere ser interrumpido
sino recibir los contenidos en
el momento en el que los
necesita
Marketing de atracción = Inbound Marketing

12. El marketing aprende del
usuario pero también le va
enseñando con contenidos
relevantes, entretenidos y
oportunos, que aporten al
usuario, LES RESUELVA UN
PROBLEMA
Marketing de contenidos

13. La cultura del marketing en las
bibliotecas
"Un conjunto de creencias y conocimientos sobre marketing y la
implementación de una serie de actividades que convierten la
cultura en una práctica orientada al mercado y llevan a que la
biblioteca ofrezca un servicio de mayor calidad, que se
corresponde con una alta satisfacción de sus usuarios”" (Singh,
2009)

14. ¿Por qué unas bibliotecas están más
orientadas al marketing que otras?
Por la propia cultura de la organización.
No se trata de la actitud del personal de las
organizaciones sino de los principios que subyacen bajo
los comportamientos y las actitudes compartidas y
premiadas por los miembros (Singh, 2009)

16. http://blog.biblioteca.unizar.es/wp-content/uploads/2012/10/40250990389934916_Yl8WB0rI_c.jpg
¿cuánto
cuesta?

17. Las acciones de marketing
que más éxito tienen son
aquellas en las que menos se
invierte

20. https://magic.piktochart.com/output/3794265-campana-marketing-bibuva

21. https://magic.piktochart.com/output/3793685-campana-marketing-bibuhu

22. https://magic.piktochart.com/output/3788119-campana-marketing-bib-uned

26. Esterillas en la
Biblioteca de la
Universidad de
California, San
Diego

30. Lo importante es la Estrategia

31. Posicionarse o desaparecer
Las marcas viven en la mente humana. Si no tienen una posición en
la mente, no existen, y acaban tarde o temprano por desaparecer.
¿Existe tu marca biblioteca
en la mente de tus usuarios?

34. Posicionarse o desaparecer
Etapas del posicionamiento:
• Extraer un concepto clave, el más representativo de todos los
que identifican a la marca. Proposición de valor
• Reordenar las conexiones que ya existen (rebranding)
• Comunicar eficazmente ese concepto a los consumidores
potenciales
Imagen de marca e identidad de
marca

35. La proposición de valor
1) identificar un producto/servicio (que es tu respuesta a lo que has
averiguado que son las necesidades del cliente y que representa tu
proposición de valor)
2) que encaja perfectamente con un mercado (definido por un grupo
de clientes con una necesidades específicas que tu producto/servicio
resuelve)

36. Rebranding
The Seattle
Public Library
$2 Million

37. “Seattle Public
Libraries”
“ But why not engage the community by announcing that the
library is looking for a new logo, and then hold a competition and
have the demographic you’re trying to reach dream one up?”
http://www.thestranger.com/features/feature/2015/10/14/23018144/the-city-librarian-wants-to-spend-almost-2-million-on-a-rebrand-dont-let-that-happen

38. Fases de la Estrategia

39. https://magic.piktochart.com/output/2322885-marketing-library

40. Observar,
escuchar dentro
y espiar a la
competencia,
establecer
alertas.
Mirar dentro
y fuera

41. Reflexionar, ver la
oportunidad, planificar.
Desarrollar
una estrategia
Pensar

42. Estrategia del marketing

44. http://www.businessinsider.com/why-suns-logo-is-on-the-back-of-facebooks-sign-2014-12

45. Estrategia del marketing

48. Plan de acción

49. Innovar

52. http://tinyurl.com/Nievesglez46
Plantilla de
indicadores de social
media

53. Contar lo que
estamos haciendo
y lo que hemos
conseguido
Difundir

54. Agradecimientos:
Suelo de la
Biblioteca Pública de
San Diego (BC)

55. http://www.40defiebre.com/que-es-el-inbound-marketing-y-para-que-lo-necesitas/

59. Necesitamos una estrategia, pero antes necesitamos tener
una cultura del marketing que invada y de sentido a todas y
cada una de las tareas que realizamos, todos los que
trabajamos en las bibliotecas. Y eso no necesita recursos.

60. Licencia de Creative Commons
“Marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia ” by Nieves González is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento 4.0 Internacional License.
Muchas gracias
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez