1. Процессный подход к
управлению
организацией
1. обоснование выбора процессного подхода;
2. сравнение подходов к управлению организацией;
3. основные понятия процессного подхода;
4. принципы управления бизнес-процессом;
5. стандарты менеджмента качества – процессный
подход;
6. необходимые условия успешного внедрения
процессного подхода;
7. критерии успешности проекта.

2. Почему процессный подход?
подходы к управлению Общепризнанной
организацией классификации подходов к
управлению не существует 
рассмотрим упрощенную
функциональный процессный
подход подход
схему
повышение управляемости и
+
+ прозрачности деятельности
организации
ряд задач проекта не создание системы менеджмента
- +
может быть достигнут при
качества (как «реальной», так и
для сертификации по ИСО 9001)
функциональном подходе
+в принципе… + повышение рентабельности
деятельности организации
подготовка организации к
+ + внедрению КИС и обоснование
выбора системы автоматизации
пути достижения задачи проекта

3. Функциональный подход к
управлению организацией
«Проблемы» функционального подхода
Ген. директор
Компания Функционально
ориентированная
1. отсутствие ориентации на клиента. Главный потребитель результатов
организация
Директор по Директор по
труда исполнителя - его начальник; Директор по
Управление 1 Управление 2
направлению направлению Управление N
направлению имеет
2. конкуренция между подразделениями, принадлежащими к разным
1 2
функциональным вертикалям; N вертикальную
3. проблемы на «стыках»;
зав. зав. структуру,
отсутствие заинтересованности работающих в конечном результате, в
4.сектором
сектор сектором
сектор выстроенную
поскольку системы оценки их труда оторваны от этого результата; с
1.1 2.1 соответствии
…
зав. зав. выполняемыми
5. рост накладных расходов. Процесс сначала разбивается на множество
операций, каждая из которых выполняется в рамках одного
сектором
сектор сектором
сектор функциями, и
1.2 2.2
функционального подразделения, а затем «склеивается»строгуючерез
управленческий аппарат;
зав. зав. иерархическую
6. на выполнение операции тратится 20% времени, на передачу
отделом
отдел отделом
отдел
1.m 2.l
2.l
подчиненность в
результатов - 80%;
7. искажение и замедление хода бизнес-процесса. направлении
работник работник работник работник работник «сверху вниз».
А Б В Г Д

4. Процессный подход
Согласно процессной концепции
управления деятельность компании
рассматривается как совокупность
связанных бизнес-процессов, которыми
необходимо управлять

5. Пример:
технология
работы
«К пуговицам претензии есть?»
Это функциональный подход

6. Пример:
технология
работы
Это процессный подход

7. Основные понятия
процессного подхода
ISO 9001
бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная
совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая
по определенной технологии преобразует входы в выходы,
представляющие ценность для потребителя
бизнес-процесс — это некоторая деятельность компании
(последовательность работ), целью которой является
входы выходы
преобразование входов (ресурсов) в выходы (продукты,
бизнес-
поставщики клиенты
услуги), представляющие ценность для клиента. Ресурсами
процесс
бизнес-процессов могут быть материалы, информация,
финансы, персонал, оборудование, технология, программное
обеспечение, инфраструктура и т. д.

8. Схема бизнес-процессабизнес-
Владелец
процесса –
Поставщик – субъект, предоставляющий
Потребитель (клиент) – субъект, получающий
должностное лицо,
ресурсы
результат бизнес-процесса
которое имеет в
своем распоряжении
Владелец бизнес-
ОПР.: Показатели эффективности персонал,
процесса инфраструктуру,
бизнес-процесса – параметры программное и
потребители
бизнес-процесса, характеризующие
поставщики аппаратное
результатов
исходных БП
взаимоотношение между
материалов
обеспечение,
(товаров,
информацию о
достигнутым результатом и услуг)
бизнес-процессе,
управляет ходом
использованными ресурсами
Исполнитель бизнес-процесса и
внутренний
бизнес-процесса несет
ответственность за
внешний
результаты и
эффективность
бизнес-процесса

9. Основные понятия
процессного подхода
бизнес-процессы существуют в любой организации,
независимо от принятого подхода к управлению
Применение для управления деятельностью
и ресурсами организации системы
взаимосвязанных процессов, может
называться "процессным подходом".

10. Основные понятия
Задание:
процессного подхода
Перерисовать эту схему для случая функционального
управления?
Ген. директор
Показатели бизнес-
Показатели (данные)
процесса - количественные
удовлетворенности
Владелец БП1 клиента качественные
и/или (потребителя)
Владелец БП2
(ДУК) характеризующие
параметры, - параметры,
показатели показатели
бизнес-процесс и его
характеризующие
ресурсы результат.
удовлетворенность клиента.
ресурсы
Показатели продукта
1 (услуги)(ПП) - параметры
6
4 9
продукта бизнес-процесса.
2 7
3 5 8 10
БП1 БП2

11. Основные понятия
процессного подхода
Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий
последовательность операций, ответственность, порядок
взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений
по улучшениям.
Операция (работа) - часть бизнес-процесса, имеющая
вход и выход
Функция - совокупность однородных операций (в том
числе - разных бизнес-процессов), выполняемых
структурным подразделением на постоянной основе.

12. Принципы процессного
менеджмента
1. Ориентация на потребителей, понимание его текущих и
будущих потребностей, стремление превзойти его
ожидания.
2. Лидерство руководителей, обеспечивает единство цели
и направления деятельности организации, создание и
поддержание внутренней среды.
3. Вовлечение работников всех уровней дает возможность
организации с выгодой использовать их способности.
4. Процессный подход к управлению деятельностью и
ресурсами.
5. Системный подход к менеджменту процессов,
взаимосвязанных в систему.
6. Постоянное улучшение деятельности предприятия -
неизменная цель.
7. Принятие решений, основанное на фактах и анализе
данных.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком.

13. Для внедрения процессного подхода
Организация должна:
☺ выявить процессы, необходимые для системы
менеджмента качества, и их применение внутри организации,
☺ определить последовательность этих процессов и
их взаимосвязь,
☺ определить критерии и методы, необходимые для
обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы,
так и управление ими результативны,
☺ обеспечить уверенность в наличии ресурсов и
информации, необходимых для поддержки хода
реализации этих процессов и их мониторинга,
☺ наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих
процессов,
☺ реализовывать мероприятия, необходимые для
достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.

14. Какие процессы бывают и как
их выделять?
владелец, технология, нормативные акты
поставщики
ДЕЙСТВИЕ +
клиенты
ОБЪЕКТ +
Начало и
окончание
исполнители, инфраструктура
ДА
PR: Можно ли считать, что деятельность
Мыловаренный Как назвать БП?
организации является БП?
завод

15. Какие процессы бывают и как
их выделять?
поставщики
клиенты
Из каких БП состоит БП верхнего уровня?
ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание
Сколько БП может и должно быть?

16. Пример:
технология
работы
все работы
или 3 БП?
– два БП
все работы
– один БП

17. Какие процессы бывают и как
их выделять?
поставщики
клиенты
Из каких БП состоит БП верхнего уровня?
ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание
Сколько БП может и должно быть?

18. Классификация процессов организации
(International Benchmarking
Clearinghouse)
1. Маркетинг рынка и пожеланий заказчиков.
2. Разработка стратегии.
3. Разработка продукции (услуг).
4. Организация продаж.
5. Производство и поставка продукции.
6. Организация сервиса (для сервисно-ориентированных
организаций).
7. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры.
8. Управление человеческими ресурсами.
9. Управление информационными ресурсами.
10. Управление финансовыми и физическими ресурсами.
11. Управление экологией.
12. Управление внешними связями.
13. Управление улучшениями и изменениями.

19. по ISO 9004-1:1994
Набор БП для каждой
организации индивидуален и
должен разрабатываться
самостоятельно исходя из
реальной специфики работ

20. Какие процессы бывают и как
их выделять?
процессы
обеспечивающие
основные БП
управления
БП
поставщики
клиенты
Из каких БП состоит БП верхнего уровня?
ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание
Сколько БП может и должно быть?

21. Типовой подход к внедрению
процессного подхода?
реальная организация
модели
организации
«AS-IS»
FDD (IDEF0, DFD) функциональная структура
организации
IDEF3 поведенческая модель
организации
IDEF1X информационная структура
организации

22. Типовой подход к внедрению
процессного подхода?
измененная организация
модели
организации
анализ моделей «TO-BE»
“AS-IS”

23. Основные понятия
процессного подхода
Ген. директор
Показатели бизнес-
Показатели (данные)
процесса - количественные
удовлетворенности
Владелец БП1 клиента качественные
и/или (потребителя)
Владелец БП2
(ДУК) характеризующие
параметры, - параметры,
показатели показатели
бизнес-процесс и его
характеризующие
ресурсы результат.
удовлетворенность клиента.
ресурсы
Показатели продукта
1 (услуги)(ПП) - параметры
6
4 9
продукта бизнес-процесса.
2 7
3 5 8 10
БП1 БП2

24. Основные понятия
процессного подхода
Ген. директор
Владелец БП1 Владелец БП2
показатели показатели
ресурсы ресурсы
1 6
4 9
2 7
3 5 8 10
БП1 БП2

25. Концептуальная схема
управления процессом
Отчетность Планы и цели
по процессу процесса информация
от клиента
процесс
процесса
Управление
информация
процессом
о процессе и
управленческие его
решения результатах
Технология процесса
Ресурсы
ВОПРОС: Зачем нужна концептуальная схема?

26. Pr.: Создавать ЭУМК
ВОПРОС: Перечислите подпроцессы процесса
«Создавать ЭУМК»
Создавать Преобразовывать
УММ УММ в формат Принимать
элементов ЭУМК решение о
качестве УММ
Принимать
и учитывать
УММ
Вычитывать Принимать
преобразованные решение об
элементы и использовании
вносить ЭУМК в
корректорские учебном
правки процессе
Организовывать
доступ к ЭУМК

27. Устав МБИ
Создавать Хорошая
УММ ПОЧЕМУ??!!??
схема!!!
Принимать
и учитывать Принимать
УММ решение о
качестве УММ
Преобразовывать
УММ в формат
элементов ЭУМК
Принимать
решение об
использовании
ЭУМК в
учебном
процессе
Организовывать
УС доступ к ЭУМК
кафедры РИЦ

29. ??? Управление
процессом
информация о
??? процессе и
управленческие
решения
??? информация от
клиента процесса
отчетность по
??? процессу и
планы процесса
??? ресурсы
процесса

30. Pr.: Создавать ЭУМК
ВОПРОС: Перечислите подпроцессы процесса
«Создавать ЭУМК»
Создавать Преобразовывать
УММ УММ в формат Принимать
элементов ЭУМК решение о
качестве УММ
Принимать
и учитывать
Осуществлять
УММ
управленческие
Вычитывать Принимать воздействия
преобразованные решение об
элементы и использовании
вносить ЭУМК в Распределять
корректорские учебном ресурсы
правки процессе
Планировать Контролировать
деятельность по выполнение Организовывать
созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК

31. Чтоб чегой-то не забыть…
ВОПРОС: Почему финансы практически никогда не
ВОПРОС: Чего не Ничего не «обеспечении»???
ВОПРОС: хватает в забыли???
«Чертова дюжина» процесса
указываются на модели???
показатели
управление удовлетворенности
планы, приказы и клиента
распоряжения показатели
документация на процесса
рабочих местах данные об
основные удовлетворенности
материалы входами/ресурсами
вспомогательные технология результаты «-»
материалы
АВС результаты «+»
оборудование,
персонал ПТО расходники
оснастка и инструмент
обеспечение ФИНАНСЫ

32. Pr.: Создавать ЭУМК
ВОПРОС: А можно ли вообще считать создание ЭУМК
процессом???
Создавать Преобразовывать
УММ УММ в формат Принимать
элементов ЭУМК решение о
качестве УММ
Принимать
и учитывать
Осуществлять
УММ
управленческие
Вычитывать Принимать воздействия
преобразованные решение об
элементы и использовании
вносить ЭУМК в Распределять
корректорские учебном ресурсы
правки процессе
Планировать Контролировать
деятельность по выполнение Организовывать
созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК

33. Схема бизнес-процесса
КТО???
назовите
Владелец бизнес- потребителей
процесса
потребители
поставщики
результатов
исходных
материалов
БП (товаров,
услуг)
Исполнитель внутренний
бизнес-процесса
внешний

34. Потребители бизнес-процесса
Взаимодействуют с процессом Заинтересованы в продукте
процесса
Профессорско-преподавательский
состав
Руководство вуза Студенты
Сотрудники, работающие по Министерство образования
Требования к
субподряду
Требования к
и науки РФ
Лицензоры
процессу продукту
(позволяющие закрепить авторское
право на продукт)
Конкуренты
Органы власти
Другие заинтересованные лица
СТЕЙКХОЛДЕРЫ

35. Схема бизнес-процесса
Владелец бизнес-
процесса
потребители
поставщики
результатов
исходных
материалов
БП (товаров,
услуг)
Исполнитель внутренний
бизнес-процесса
внешний
КТО???
назовите исполнителей

37. Схема бизнес-процесса
КТО???
Владелец бизнес-
процесса
потребители
поставщики
результатов
исходных
материалов
БП (товаров,
услуг)
Исполнитель внутренний
бизнес-процесса
внешний
КТО???
назовите исполнителей

38. До тех пор, пока эти действия не предусмотрены – создание ЭУМК
не процесс .
Для того, чтобы некая совокупность работ стала процессом
До тех ли такой человек/орган в МБИ? который:ето???
Есть пор, пока нет человека/органа, … и, хто владеет
необходимо наличие ЛПР …
ресурсами, обладает полномочиями, несет персональную
ответственность – создание ЭУМК не процесс .
Создавать Преобразовывать
УММ УММ в формат Принимать
элементов ЭУМК решение о
качестве УММ
Принимать
и учитывать
Осуществлять
УММ
управленческие
Вычитывать Принимать воздействия
преобразованные решение об
элементы и использовании
вносить ЭУМК в Распределять
корректорские учебном ресурсы
правки процессе
Планировать Контролировать
деятельность по выполнение Организовывать
созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК

39. Схема бизнес-процесса
КТО???  Вопрос на смекалку 
Владелец бизнес-
процесса
потребители
поставщики
результатов
исходных
материалов
БП (товаров,
услуг)
Исполнитель внутренний
бизнес-процесса
внешний

40. Теперь не составит труда
нарисовать правильную модель

41. Некоторые тонкости,
которые полезно знать
на основании методики
внедрения процессного подхода
В.В. Репина и В.Г. Елиферова
Чьи работы, лично я, настоятельно
рекомендую изучить.
НЕС

42. Шаблон представления Б-П
авторы: Репин В.В., Елиферов В.Г.

43. цикл Деминга P-D-C-A (Plan-
Do-Check-Act)
– Планирование –
Работа –
Проверка (Анализ) –
Действие (Корректировка).
При описании процессов «сверяйте» свою
модель Б-Пр. на соответствие циклу Деминга.
В модели “AS-IS” соответствия скорее всего не будет
 в модели “TO-BE” постарайтесь его достичь

44. Как выделять Б-Пр.?
два подхода к выделению Б-Пр.

45. Еще раз определение Б-Пр.
бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной
технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность
для потребителя

46. ДА!!!
ВОПРОС: А можно ли, вообще, считать создание ЭУМК
процессом??? создается ли добавленная ценность?
Создавать Преобразовывать
УММ УММ в формат Принимать
элементов ЭУМК решение о
качестве УММ
Принимать
и учитывать
Осуществлять
УММ
управленческие
Вычитывать Принимать воздействия
преобразованные решение об
элементы и использовании
вносить ЭУМК в Распределять
корректорские учебном ресурсы
правки процессе
Планировать Контролировать
деятельность по выполнение Организовывать
созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК

47. ВОПРОС: Какие проблемы порождает такая схема?
ВОПРОС: Какие еще Б-Пр. есть в вузе?
Ректор
УМС Владелец БП2
показатели показатели
ресурсы ресурсы
1 6
4 9
2 7
3 5 8 10
создать ЭУМК Использовать

48. ВОПРОС: Как решать
эту проблему? Коллизии приоритетов
ВУЗ
Процесс набора
Учебный процесс
Воспитательный процесс
Процесс создания ЭУМК
деканаты кафедры РИЦ ЦОНИР

49. Владелец Владелец – зав. кафедрой
– декан
Владелец – директор РИЦ
ВУЗ
Процесс набора
Учебный процесс
Воспитательный процесс
Процесс создания ЭУМК
деканаты кафедры РИЦ ЦОНИР

50. 1ый подход к формированию сети
БП
Создавать ЭУМК

51. 1ый подход к формированию сети
БП
Создавать ЭУМК

52. 1ый подход к формированию сети
БП
ВОПРОС: Какие проблемы Вас ждут при таком выделении
БП???
Создавать ЭУМК

53. 1ый подход к формированию сети
конфликт
БП
Владелец БП
начальник 1 начальник 2
Создавать ЭУМК

54. Принципы формирования сети БП
ВОПРОС: Какие процессы пропущены???

55. Принципы формирования сети БП
Ректор, проректора, деканы и т.д. порадуются, не найдя себе
места в процессах института

56. Принципы формирования сети БП
Принцип 1. Процесс
управления
Привязка к действующей (ректор)
структуре
Принцип 2.
…
Принцип 4.
Назначение Владельца
процесса
Три типа процессов декан зав.каф д-р РИЦ
владельцы процессов
Принцип 3.
Правило «кошелька»
Миллера Принцип 5а.
Принцип 5б. Согласование «зоны
Согласование ответственности» БП
«Вх-Вых-Рес» БП

57. Владелец процесса
ВОПРОС: Каким должен быть Владелец БП???
1. Кто определяет процессы необходимые для
менеджмента?
2. Кто определяет последовательность работ и их
взаимосвязь?
3. Кто определяет критерии эффективности менеджмента
данного процесса?
4. Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?
5. Кто организовывает систему сбора информации о ходе
процесса?
6. Кто может отвечать за реализацию мероприятий по
повышению эффективности процесса?

58. Принципы формирования сети БП
ВОПРОС: Какие проблемы при таком подходе???
Принцип 1. Процесс
управления
Привязка к действующей (ректор)
структуре
Принцип 2.
…
Принцип 4.
Назначение Владельца
процесса
Три типа процессов декан зав.каф д-р РИЦ
владельцы процессов
Принцип 3.
Правило «кошелька»
Миллера Принцип 5а.
Принцип 5б. Согласование «зоны
Согласование ответственности» БП
«Вх-Вых-Рес» БП

59. Владелец процесса