Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling

1,132 views

Published on

Om utfordringene i kommunal sektor ift service og samhandling. Introduksjon til ny komponent over EDB Sak & Arkiv; WebInteraktor - levert av EDB ErgoGroup.

ESA Brukerkonferanse 2010, november 2010 (Norsk versjon)

Published in: Technology
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Utfordringer for kommunal sektor ift service og samhandling

  1. 1. Samhandling mellom gode hjelpere
  2. 2. Internt Eksternt
  3. 3. Åpen forvalt- ning Økt innsyn (åpne data) Samhandlings- reformen NAV- reformen Demografi- utfordringer Effektivisering (økt selvbetjening) Økt demokrati & medvirkning Økt service (fornøydhet)
  4. 4. ..vil beskrive dialogen med innbyggerne som god og åpen i din kommune? Hvor mange av dere …
  5. 5. Forbrukerrådets undersøkelse av teknisk etat i kommunene - jan 2010 Andel ubesvarte telefoner og e-postmeldinger ⅓
  6. 6. ..daglig på Facebook – og mener det er en spennende arena også for innbyggerdialog? Hvor mange av dere er …
  7. 7. Kravene fra digitale livsstiler: Alltid på Alltid tilgjengelig Individuell
  8. 8. ..vil heller dø enn å være venn med kommunen på Facebook Tilbakemeldingen fra “kidsa” til Kongsvinger kommune Illustrasjon:Tina&Bettinasvideoblogg
  9. 9. ..tror at kommuneøkonomien bedres frem mot 2015? Hvor mange av dere …
  10. 10. +1 %-poeng = +1 mrd ekstra
  11. 11. Undersøkelser fra UK og Canada, kilde: Mandag Morgen Ansikt-til-ansikt: kr. 175,- Internett: kr.3,00
  12. 12. ..jobber med mer enn fire IT-løsninger daglig på jobb? Hvor mange av dere …
  13. 13. Verktøyene endrer seg, men hva med brukerne..?
  14. 14. En kompetanseprofil fra en gitt kommune Kompleks hverdag - mange system med ulike bruker- grensesnitt Mange høye terskler og mye admin. For tungt for småsaker – og for lang tid å lære opp nye saksbehandlere Få terskler mellom systemene Tjenester der man er – som en naturlig forlengelse av det man alt gjør Én felles plattform for flere oppgaver – din egen arbeidsflate

×