http://nll.com.vn NLL chia sẻ với bạn đọc " Giao Tiếp Thuyết Phục" hy vọng bạn sẽ học được nhiều điều từ slide này.

1. Giao tiếp thuyết phục
trong vai trò quản lý
http://nll.com.vn

2. Nền tảng của giao tiếp
www.dienthuyet.vn

3. Làm quản lý là…
Giao tiếp để tạo ảnh hưởng lên
những người khác nhằm đạt mục
đích của tổ chức.

4. www.powerup.vn
Sơ đồ giao tiếp
Ngöôøi
truyeàn
Ngöôøi
nhaän
Thoâng
ñieäp
Maõ hoùa Giaûi maõ
Phaûn hoài
MỤC TIÊU
truyền thông
Phương tiện
truyền thông

5. Hiểu đối tượng giao tiếp
 Caáp ñoä 1: Phaân tích caùc ñaëc ñieåm
 Trình ñoä hoïc vaán
 Gia ñình
 Toân giaùo
 Giôùi tính
 Kinh nghieäm caù nhaân
 Nhoùm baïn/Hoäi ñoaøn
 Ngheà nghieäp
 Tuoåi taùc
 Caáp ñoä 2: Thaùi ñoä, nieàm tin vaø caùc
giaù trò & nguyeân taéc

6. www.powerup.vn
Phía sau hành vi & thái độ
Caùc giaù trò
soáng
Quan niệm
Suy nghĩ
Thaùi
ñoä
Haønh
vi

7. www.powerup.vn
LUOÂN HÖÔÙNG ÑEÁN ÑOÁI TÖÔÏNG
 Toâi giao tieáp vôùi ai?
 Hoï chôø ñôïi gì?
 Hoï caàn gì?
 Ñieàu gì seõ thuyeát
phuïc hoï?
 Caùch noùi, ngoân ngöõ
gì phuø hôïp vôùi hoï?
 Muïc tieâu cuûa toâi laø
gì?
 Laøm gì ñeå hoï chuù yù
trong luùc giao tieáp?

8. Ba yếu tố chinh phục người khác
www.powerup.vn
Độ tin cậy của người
giao tiếp
Cảm xúc tạo raLập luận, lý lẽ

9. Giao tiếp như một
nhà quản lý
www.dienthuyet.vn

10. Sức hút của nhà quản lý
Là khả năng sử dụng mọi mặt của bản
thân để ảnh hưởng một cách tích cực
lên người khác bằng cách nối kết với họ
về mặt thể chất, cảm xúc, tinh thần và
lý trí

11. Làm gương
Người ta tiếp nhận thông tin chủ yếu bằng
mắt (81%), rồi đến tai (10%), và chỉ 9% từ
các giác quan khác. Vì vậy cách truyền thông
hiệu quả nhất là làm gương và thực hiện các
chuẩn mực mình muốn mọi người noi theo.

12. Tạo sức hút bản thân
• Nhìn mọi người ở thì
tương lai
• Mong muốn chia sẻ,
phục vụ, quan tâm
• Sống đúng như lời nói
• Có hoài bão, lý tưởng,
mục đích sống

13. www.powerup.vn
TĂNG UY TÍN, TĂNG THUYẾT PHỤC
UY TÍN = CHUYÊN MÔN + ĐỘ TIN CẬY
4 cách tăng uy tín bằng “cảm giác”:
1. Khả năng truyền thông trôi chảy
2. Tăng tốc độ nói nhanh lên một ít
3. Dẫn ra các bằng chứng thuyết phục
4. Ưa nhìn, dễ có thiện cảm

14. Phong cách giao tiếp
 Thân thiện, gần gũi
 Đam mê, nhiệt huyết
 Lạc quan và tích cực
 Tập trung vào giải pháp
 Dồi dào năng lượng
 Đơn giản, dễ hiểu
 Hướng đến tương lai

15. Kỹ năng giao tiếp chinh
phục lý trí & cảm xúc
www.dienthuyet.vn

16. Tạo lòng tin khi giao tiếp
 Tác phong: Bạn không có cơ hội thứ hai
cho ấn tượng đầu tiên
 Thái độ: tôn trọng và tích cực
 Sự chân thành
 Hiểu biết về những gì mình nói
 LẮNG NGHE

17. Taïi sao phaûi laéng nghe?
 Toân troïng ngöôøi noùi
 Taïo quan heä vôùi
ngöôøi noùi
 Naém baét ñuùng nhu
caàu ngöôøi noùi
 Hieåu saâu hôn veà
ngöôøi noùi
 Laøm cho ngöôøi noùi
caûm thaáy tin caäy

18.  Lặp lại thông tin
 Nói lại cho rõ nghĩa
 Tóm tắt cuộc đàm thoại
 Thoải mái khi im lặng
 Tập trung vào nội dung
LẮNG NGHE TÍCH CỰC

19. 4 bộ mã để đọc vị người khác
 Nội dung trao đổi
 Ngôn ngữ cơ thể
 Giọng nói
 Nét mặt

20. Buồn
Sợ hãi
Ngạc nhiên Giận dữ Hạnh phúc
Thông cảm Yêu thương Nghi ngờ Chán nản

21. Bày tỏ đồng cảm
Đón nhận cảm xúc của người nói, nhưng không
nhất thiết phải đồng tình
Giọng nói phải chân thành
Sử dụng từ đồng cảm:
 Tôi hiểu
 Tôi ghi nhận
 Tôi biết…

22. Khoâng ai chòu laøm vieäc
neáu chính baûn thaân hoï
khoâng mong muoán.
Ñoäng löïc
töø beân
ngoaøi
Truyền cảm hứng

23. Các mức nhu cầu của con người
Soáng cô
baûn
Ñöôïc yeâu
thöông
An toaøn
Ñöôïc toân
troïng
Theå
hieän
chính
mình
Caùc möùc nhu
caàu cuûa con
ngöôøi theo
Maslow

24. Lý thuyết X và Y

25. Mục tiêu
Niềm vui, Yêu thích, Tự
hào, Ý nghĩa, Tạo giá trị
Động lực 3.0

26. 7 nguyên tắc truyền cảm hứng
• Bắt đầu từ bạn – đam mê và mục đích
• Truyền thông sứ mạng & ước mơ mạnh mẽ
• Nắm được yếu tố tạo động lực cho người nghe
• Kết nối cá nhân với người nghe
• Tập trung vào người nghe trong truyền thông
• Khen ngợi, đề cao và công nhận
• Trao cho người nghe lòng tin và sức mạnh

27. MỤC TIÊU
THÀNH CÔNG
KHEN NGỢI KHIỂN TRÁCH
TIẾP TỤC VỚI THÀNH CÔNG
KHỞI ĐẦU
Đạt được mục tiêu
(Hay một phần của mục tiêu)
Không đạt được
mục tiêu
THẤT BẠI
• Khen ngợi hành vi
(Với những cảm xúc thât)
• Nên khen ngợi sớm
• Cho họ biết cụ thể họ làm tốt
điều gì
• Bạn cảm thấy thế nào
• Động viên họ
• Hành động tình cảm
QUAY LẠI VỊ TRÍ KHỞI ĐẦU
• Khiển trách hành vi
(Với những cảm xúc thât)
• Nên khiển trách sớm
• Cho họ biết cụ thể họ làm
sai điều gì
• Bạn cảm thấy thế nào
• Động viên họ
• Hành động tình cảm
Xem xét lại, làm rõ & thống
nhất mục tiêu
Thiết lập các mục tiêu
mới
Nhìn lại mục tiêu rồi tiếp
tục
Nên làm sau đó

28. www.powerup.vn
“NOÄI DUNG” TRUYEÀN ÑAÏT
Trong giao tieáp tröïc
tieáp:
55% ngoân ngöõ cô
theå
38% gioïng noùi
7% töø ngöõ
Giao tieáp coøn laø
quaù trình truyeàn
naêng löôïng

29. Mở lời tích cực
 Cho nhiệt huyết vào lời nói
 Nâng giọng cao hơn một chút
 Dùng những từ chào hỏi vui vẻ
 Thể hiện nhiệt tình, thân thiện và sẵn sàng giúp
đỡ qua giọng nói

30. Nhìn, cười, mở

31. SỬ DỤNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ ĐỂ
 Nắm rõ quan điểm & ý
muốn của đối tượng
 Xử lý những vấn đề
tâm lý, cảm xúc
 Thấu hiểu những giá trị
quan trọng của đối
tượng

32. Dùng câu hỏi gợi mở
 Kể cho tôi về
 Chị vui lòng nêu chi tiết
 Cho tôi một ví dụ
 Tôi cần biết thêm gì nữa
 Chị có thể giúp tôi biết thêm về

33. Luôn chấp nhận đối tượng
Đúng, Ok, Vâng, Hay, Chính xác,
Chắc chắc, Đồng ý, Yes, Luôn là
thế, Bạn đúng, Dĩ nhiên,
Tuyệt đối đúng

34. Kết thúc bằng cảm xúc tốt đẹp
 Tóm lược những bước cần
thực hiện
 Hỏi liệu bạn có thể giúp đỡ gì
thêm
 Tạo cảm xúc tốt đẹp bằng một
câu chúc tích cực

35. Ngônngữcơthểtíchcực

36. www.powerup.vn

37. Các yếu tố của giọng nói
 Cường độ: giọng to hay nhỏ
 Giọng điệu: thái độ và cảm xúc mà giọng nói
chuyển tải
 Cao độ: độ cao thấp của giọng
 Nhịp điệu: tốc độ nhanh hay chậm của giọng
 Nhấn giọng: nhấn mạnh một từ hay cụm từ
 Phát âm rõ ràng: cả phụ âm và nguyên âm
 Dừng: không phát âm

38. Truyền thông tạo
thay đổi
www.dienthuyet.vn

39. Vì sao con người cưỡng lại thay đổi?
• Khi họ không phải là người đề ra ý thay đổi
• Thói quen bị đảo lộn
• SỢ không biết điều gì sẽ xảy ra
• Không rõ mục đích thay đổi
• Kết quả gặt hái không tương xứng với nỗ lực
• Quá hài lòng với kết quả hiện tại
• Suy nghĩ theo chiều hướng tiêu cực, không đón
nhận cái mới
• Thay đổi có thể dẫn đến một số thiệt hại cá nhân

40. www.powerup.vn
Năng suất
Từ chối
Tức giận (thể hiện ra ngoài)
Cảm giác
bất ổn
Chấp nhận
Hoà hợp
Thay đổi
Tức giận (kìm nén bên trong)
Thời gian
Cảm xúc cá nhân khi thay đổi

41. Giúp cá nhân thay đổi
 Phân tích cho hiểu  Khiến suy nghĩ 
Hành động
 Vẽ ra cho thấy  Khiến cảm nhận 
Thay đổi

42. Hình ảnh
tạo cảm
xúcGiá trị
Niềm tin
Hành vi tạo
kết quả

43. 6 QUI LUẬT THUYẾT PHỤC
1. Luật Qua lại
2. Luật Tương phản
3. Luật Thiện cảm
4. Luật Hoà hợp
5. Luật Kỳ vọng
6. Luật Nhất quán

44. Quá trình thay đổi
Học  Đổi nhận thức &
Cam kết rèn luyện
Lặp lại  NHỚ
Làm nhiều lần,
rút kinh nghiệm
THÓI QUEN
Đào tạo tạo
cảm xúc
Huấn
luyện

45. www.quachtuankhanh.net