Kaip realizuoti check-out (pirkimo užbaigimo) procesą, kad kuo didesnė elektroninės parduotuvės lankytojų dalis virstų į pirkėjus? Kokių dažnai daromų klaidų reikėtų vengti? Kokios yra geriausios optimizavimo praktikos?
2. Krepšelio radimas
Dėjimo į krepšį metu turi aiškiai
matytis, kad veiksmas atliekamas /
atliktas
Po įdėjimo į krepšelį, turi aiškiai
pasimatyti, kur tas krepšelis su
pirkiniais laukia
2
5. Pagrindinės pirkimo neužbaigimo
priežastys
• Ne dizaino
problemos
44% per brangus
pristatymas
41% nebuvo
pasiruošę įsigyti
27% norėjo palyginti
kainas
25% kaina didesnė
nei tikėjosi
24% išsaugota
vėlesniam laikui
Dizaino problemos
14% Nenorėjo
registruotis
12% Jausmas, kad
puslapis prašė per
daug informacijos
11% Per
ilgas/painus
atsiskaitymas
11% Per lėtas
puslapis
10% per mažai
informacijos 5
6. Pagrindiniai principai (1)
Sistemą pritempti prie pirkėjo įpročių
yra 100 kartų paprasčiau nei pakeisti
įpročius
Sistemą derinam prie 95% pirkėjų su
tipiniais poreikiais ir nekreipiam dėmesio
į likusius 5% su netipiniais poreikiais
Pirkėjas turi būti tarsi paimamas už
rankos ir nuvedamas sklandžiai per visą
procesą, neverčiant jo mąstyti be reikalo
6
7. Pagrindiniai principai (2)
Pirkėjui niekas negali pasirodyti jūsų
sistemoje keista ar neįprasta.
Informacija apie pristatymą turi būti
parodoma kuo ankstesnėje fazėje.
Pirkėjo kelyje turi būti pašalintos visos
kliūtys ir dirgikliai.
Pirkėjas turi būti sktinamas kuo greičiau
pabaigti pirkimo procesą.
7
9. Registracija
Prievartinė registracija turinio
pasiekimui yra milžiniškas trukdis
Jei registracija yra būtina, parodykite
jam demo versiją arba demo video
9
23% pirkėjų netęs iki galutinio atsiskaitymo
jeigu yra registracijos būtinybė (Forrester
Research)
13. Paradoksas “Pristatymas kainuoja
per daug”
Nemokamas pristatymo
pasiūlymas, kur sutaupoma
$6.99 yra patrauklesnis
vartotojui nei dauguma
nuolaidų siūlomų įsigyjimo
metu
13
21. Per ilgas check-out procesas?
Dažniausiai spaudžiamų vietų testas
A/B testas
Google Analytics tikslinės konversijos
stebėjimas
Panaikinti nebūtiną informaciją iš
atsiskaitymo proceso
Mažiau žingsnių
21
33. Išskaidyto kelio testas (arba A/B
testavimas)
Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet
nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol
neoptimizuosite visų elementų žingsnių
Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet
nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol
neoptimizuosite visų elementų žingsnių 33
34. Vieno puslapio atsiskaitymas
Olympic Store
padidino pirkimus
22%, but rezultatai
gali būti labai
skirtingi...
Olympic Store
padidino pirkimus
22%, but rezultatai
gali būti labai
skirtingi...
34
35. Kiti patarimai (1)
Naršyklės „Atgal“ mygtukas check-out‘e
turi veikti be klaidų pranešimų
Vartotojo įvesta informacija neturi dingti
perkraunant puslapį ar parodant klaidą
Grįžtantys vartotojau turi būti
atpažįstami ir kai kurie laukai iškart
rodomi užpildyti
Rezervuokite prekę check-out periodui ir
parodykite klientui trukmę
35
36. Kiti patarimai (2) - patikimumas
Naudokite saugumo sertifikatą check-oute
Rodykite 3-ių šalių sertifikatų logo
Rodykite kompanijos kontaktus
Duokite nuorodą į Taisykles ir sąlygas
Rodykite galutinę kainą, neslėpkite
mokesčių
Pasirūpinkite duomenų apsauga
Sutikrinkite tekstus ir nuorodų veikimą
36
37. Išvados
Optimizacija prasideda nuo
psichologinių faktorių, o ne puslapio
elementų
Iškėlkite hipotezes vartotojų apklausų
pagalba
Pradėkite nuo radikalių dizaino
pokyčių
Išmintingai interpretuokite testo
rezultatus
37