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tableau
de
bord
avec
Excel
®
L’essentiel
du
tableau
de
bord
avec
Microsoft
Excel
Formation
Nodesway
www.tableau-‐de-‐bord.org
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
La
vidéo
est
disponible
sur
:
http://www.youtube.com/user/Nodesway/
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp
3. On
commence
toujours
par
la
conception
!
! Le
tableau
de
bord
de
«
Nivelma
»
ouvrant
cette
séquence
vidéo
est
le
fruit
du
déroulement
d’une
démarche
complète
privilégiant…
! …les
exigences
stratégiques…
! …les
besoins
des
utilisateurs…
! …et
les
réalités
du
terrain.
! Il
correspond
aux
attentes
des
décideurs,
il
est
donc
opérationnel.
! Il
n’existe
pas
d’autre
moyen
de
réaliser
un
instrument
de
pilotage
utile,
utilisable
et
utilisé.
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
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4. Un
instrument
de
progrès
! Un
tableau
de
bord
est
un
instrument
de
progrès.
! C’est
un
outil
indispensable
pour
une
démarche
d’amélioration
continue.
! Toute
entreprise,
quelle
que
soit
sa
taille,
se
doit
de
s’inscrire
dans
une
démarche
d’amélioration
continue.
! C’est
aujourd’hui
une
garantie
de
survie.
©Nodesway
©
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Fernandez
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5. ! On
commence
toujours
un
tableau
de
bord
par
la
phase
de
conception
!
! Seulement
ensuite
on
le
réalise…
©Nodesway
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Fernandez
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Comment
faire
?
6. Insistons
sur
ce
point
essentiel…
! Le
tableau
de
bord
de
«
Nivelma
»
ouvrant
cette
séquence
vidéo
est
le
fruit
du
déroulement
d’une
démarche
complète
privilégiant…
! …les
exigences
stratégiques…
! …les
besoins
des
utilisateurs…
! …et
les
réalités
du
terrain.
! Il
correspond
aux
attentes
des
décideurs,
il
est
donc
opérationnel.
©Nodesway
©
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7. Insistons
sur
ce
point
essentiel…
! Il
n’existe
pas
d’autre
moyen
de
réaliser
un
instrument
de
pilotage
utile,
utilisable
et
utilisé.
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8. Concevoir…
avant
de
réaliser
!
! Aussi,
un
tableau
de
bord
n’est
pas
un
assemblage
d’indicateurs
piochés
ici
ou
là.
! Il
doit
être
conçu
avant
d’être
réalisé.
! Autrement
dit,
on
identifie
précisément
les
besoins
avant
de
se
lancer
à
corps
perdu
dans
la
réalisation
de
l’outil.
! Ça
tombe
sous
le
sens
?
! Au
vue
du
nombre
de
projets
où
l’on
commence
directement
par
réaliser
l’outil,
il
faut
croire
que
non,
ça
ne
tombe
pas
sous
le
sens.
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9. Phase
de
conception
! La
conception
du
tableau
de
bord
se
déroule
ici
en
5
temps
majeurs.
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10. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
et
15
outils
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©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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11. Concevoir
avant
de
réaliser
! Ces
5
temps
sont
incontournables…
! …Même
pour
concevoir
le
tableau
de
bord
d’une
petite
Pme,
d’une
TPE
ou
celui
de
l’indépendant
malin
qui
a
tout
compris
au
pilotage...
! …On
utilisera
la
même
démarche
pour
concevoir
le
tableau
de
bord
d’un
service
spécifique
(RH,
qualité,
marketing…)
ou
pour
piloter
un
projet
aussi
complexe
soit-‐il.
! Á
noter,
la
démarche
est
généralement
appréciée
des
contrôleurs
de
gestion
qui,
eux,
ont
tout
compris
au
pilotage
d’activité.
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12. Concevoir
avant
de
réaliser
! Développons
ensemble
la
première
étape
et
les
cinq
outils
associés…
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13. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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14. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! Commençons
par
le
début,
c’est-‐à-‐dire
par
fixer
la
direction
à
suivre…
! Temps
1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Autrement
dit,
définir
les
orientations
de
développement
les
plus
opportunes.
! C’est
cette
démarche
d’amélioration,
une
fois
choisie,
qu’il
s’agit
d’implanter
et
d’équiper
d’un
système
de
mesure
de
la
performance.
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15. 1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Chaque
entreprise
est
unique
! Elle
a
ses
propres
clients,
ses
produits,
ses
compétences
et…
ses
concurrents.
! Les
voies
de
progrès
sont
donc
personnelles
! Qu’il
s’agisse
de
résister
à
la
concurrence,
! de
mieux
fidéliser
ses
clients,
! de
conquérir
de
nouveaux
marchés,
! de
s’adapter
(ou
d’anticiper)
les
attentes
des
clients,
! il
importe
de
consulter
largement
dans
l’entreprise
et
de
sélectionner
les
axes
de
progrès
qui
semblent
les
plus
opportuns.
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16. 1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Pour
réaliser
au
mieux
cette
phase
stratégique,
il
est
nécessaire
de
maîtriser
les
5
outils
suivants
:
Étape
1
Outil
1
Outil
2
Outil
3
Outil
4
Outil
5
1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
3
Évaluer
les
attentes
des
clients
4
Repérer
les
principaux
leviers
5
Évaluer
et
choisir
les
axes
de
projet
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17. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Avant
de
fixer
la
direction
à
suivre,
encore
faut-‐il
savoir
d’où
l’on
part,
mieux
se
connaître
en
quelque
sorte.
! Pour
réaliser
efficacement
cette
indispensable
phase
initiale,
il
est
hautement
recommandé
de
consulter
très
largement
dans
l’entreprise,
et
d’inviter
tout
aussi
largement
à
la
participation.
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18. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Qui
sont
les
clients
à
la
plus
forte
rentabilité
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
principaux
clients
! Quels
sont
leurs
produits
favoris
?
! Ils
sont
prioritaires
pour
toutes
les
actions
de
fidélisation
! Quels
sont
les
produits
les
plus
rentables
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
produits
phares
! Qui
sont
les
clients
méritant
une
attention
particulière
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
clients
à
fort
potentiel
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19. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Un
outil
classique
:
la
matrice
du
BCG
! C’est
un
bon
outil
de
communication
interne
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20. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Mieux
connaître
ses
clients
pour
orienter
les
actions
de
fidélisation
! C’est
aussi
un
bon
outil
de
communication
interne
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21. Outil
nº2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Maintenant
que
l’on
connaît
un
peu
mieux
l’entreprise,
c’est
le
moment
de
se
positionner
sur
le
marché,
et
de
se
comparer
à
la
concurrence
réelle
et
potentielle.
! Défaut
des
entreprises
et
surtout
des
PME
:
! elles
sont
trop
introverties
! elles
ne
connaissent
pas
leur
marché
! seuls
les
commerciaux
en
ont
une
appréciation,
mais
bien
trop
partielle
! c’est
pour
cela
que
la
démarche
doit
impliquer
le
maximum
d’acteurs
de
l’entreprise
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22. Outil
nº2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Positionner
les
produits
phares
vis-‐à-‐vis
de
la
concurrence
! Connaître
et
faire
connaître
ses
rapports
à
la
concurrence
! Identifier
les
perspectives
de
croissance
! Connaître
et
faire
connaître
les
potentialités
du
marché
! Analyser
les
opportunités
! Étudier
en
équipe
les
actions
d’amélioration
possibles
! Analyser
les
menaces
potentielles
! Connaître
et
faire
connaître
les
possibilités
de
croissance
des
concurrents
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23. Outil
nº:2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Positionner
les
produits
phares
vis-‐à-‐vis
de
la
concurrence
! Comparaison
des
produits
selon
la
part
de
marché
et
le
potentiel
de
croissance
! C’est
un
outil
de
travail
en
équipe
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24. Outil
nº3
Évaluer
les
attentes
des
clients
! L’entreprise
ne
vit
que
de
ses
clients
!
Autant
bien
les
connaître
! Écouter
ce
qu’ils
pensent
de
nous
et
de
nos
produits
! Saisir
leurs
attentes
! Décoder
leur
échelle
de
valeur
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25. Outil
nº3
Évaluer
les
attentes
des
clients
! Recueillir
les
avis
et
points
de
vue
des
clients
sur
l’entreprise
et
ses
produits
! Préparer
et
déployer
un
questionnaire
de
satisfaction
client
! Identifier
les
attentes
des
clients
! Utiliser
une
table
de
critères
comme
crible
! Décoder
l’échelle
de
valeur
des
clients
! Mieux
comprendre
ce
qui
est
important
au
sens
des
clients
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26. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Identifier
les
forces
et
faiblesses
de
l’entreprise
! La
qualité
de
cette
étude
est
directement
dépendante
du
nombre
de
ses
participants.
! Mettre
en
évidence
les
facteurs
de
succès
! Ce
n’est
pas
la
poignée
de
dirigeants
qui
déroulent
seuls
ce
point.
! Mettre
en
évidence
les
faiblesses
à
combattre
! De
même,
il
importe
de
consulter
et
de
fédérer
les
points
de
vue.
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27. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Classiquement,
on
utilise
une
matrice
SWOT
! Un
outil
à
manipuler
avec
précaution.
Il
doit
être
personnalisé.
Voir
la
page
suivante…
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28. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Exemple
de
diagramme
:
évaluation
des
forces
et
faiblesses
! C’est
aussi
un
instrument
de
communication
qui
mérite
d’être
rapporté
à
ce
que
l’on
sait
des
principaux
concurrents.
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29. Outil
nº5
Évaluer
et
choisir
les
axes
de
Progrès
! Évaluer
et
choisir
les
axes
de
Progrès
! Ce
cinquième
outil
exploite
les
résultats
produits
par
les
quatre
outils
précédents.
! Pour
bien
apprécier
la
pertinence
des
axes
les
plus
opportuns,
il
est
indispensable
de
bien
estimer
les
coûts
prévisionnels
et
les
délais
de
rentabilité
des
investissements.
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Fernandez
30. Une
bonne
part
du
travail
! Arrivé
à
ce
stade,
une
bonne
part
du
travail
est
déjà
réalisée
!
On
se
connaît
mieux
! On
cerne
les
attentes
des
clients
! On
connaît
les
concurrents
! On
sait
se
positionner
sur
le
marché
! On
sait
aussi
ce
qu’il
faut
développer
pour
réussir
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Alain
Fernandez
31. Eh
dites…
le
tableau
de
bord,
on
le
réalise
quand
?
! Patientez
encore
un
peu
,
nous
ne
sommes
pas
prêts.
! Maintenant
que
l’on
sait
où
l’on
va,
voyons
quels
sont
les
acteurs
de
l’entreprise
concernés.
! Ce
sont
eux
qui
seront
équipés
d’un
tableau
de
bord
pour
mesurer
et
donc
guider
leurs
progressions
selon
les
directions
fixées.
! C’est
là
l’objet
de
la
seconde
étape.
! (on
va
aller
un
peu
plus
vite
pour
dérouler
les
4
étapes
suivantes)
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©
Alain
Fernandez
32. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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33. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 2
Déterminer
les
points
d’intervention
! Tous
les
processus
ne
sont
pas
concernés
par
la
démarche
engagée.
Il
importe
d’identifier
les
activités
et
les
processus
concernés
,
ils
sont
alors
«
critiques
».
! On
utilisera
l’outil
nº6
pour
identifier
les
activités
et
les
processus
critiques.
! En
conclusion,
on
disposera
d’une
cartographie
précise
des
processus
et
des
activités
concernés
par
le
projet
d’amélioration.
! On
connaît
maintenant
les
acteurs
clés
du
projet,
on
poursuit
avec
eux
le
travail
de
conception.
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©
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Fernandez
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34. Outil
nº6
Identifier
les
activités
et
les
processus
critiques
! Le
rôle
de
cet
outil
:
! Identifier
le
plus
exhaustivement
possible
les
processus
et
les
activités
impliqués
dans
la
démarche
de
progrès.
! Comment
faire
?
! Réaliser
la
cartographie
des
processus.
! Identifier
les
acteurs
clés.
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©
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35. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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36. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 3
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! Chaque
décideur,
ou
équipe
de
décideurs
concernée
par
la
démarche,
se
doit
de
fixer
ses
propres
objectifs
de
progrès.
! Les
objectifs
fixent
la
direction
à
suivre
et
matérialisent
l’apport
de
chacun
et
de
chaque
équipe
au
processus
d’amélioration
continue.
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©
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37. 3.
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! L’étape
de
choix
des
objectifs
est
la
plus
délicate
du
projet.
! Il
s’agit
de
choisir
des
objectifs
réalisables,
! que
l’on
a
envie
de
réaliser,
! et
qui
contribuent
à
la
finalité
globale.
! Pour
cela,
nous
allons
utiliser
3
outils.
©Nodesway
©
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38. 3.
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! Pour
réaliser
au
mieux
cette
phase
d’identification,
il
est
nécessaire
de
maîtriser
les
3
outils
suivants
:
Etape
1
Outil
7
Outil
8
Outil
9
7
Choisir
les
objectifs
8
Mesurer
les
risques
9
Élaborer
les
plans
d’action
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©
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39. Les
outils
7,
8
et
9
! Outil
nº7
Une
méthode
pour
choisir
en
équipe
les
objectifs
les
plus
adéquats
! Outil
nº8
Une
méthode
d’analyse
de
risques
pour
anticiper
et
ainsi
mieux
se
préparer
! Outil
nº9
Une
aide
à
la
préparation
des
plans
d’actions
! Pas
de
place
pour
les
velléitaires
!
! Chaque
action
et
chaque
responsable
seront
parfaitement
identifiés…
! ...tout
comme
les
moyens
nécessaires,
les
délais,
les
dépendances
et
les
résultats
attendus.
©Nodesway
©
Alain
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40. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
www.tableau-‐de-‐bord.org
41. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 4
Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
! Le
choix
des
indicateurs
n’intervient
que
maintenant.
! Les
indicateurs
sont
les
«
passeurs
de
sens
»
! Pour
que
le
tableau
de
bord
soit
un
véritable
assistant
du
décideur,
il
faudra
…
! …se
méfier
des
conseilleurs
externes…
! …éviter
les
listes
d’indicateurs
types.
! L’outil
10
présente
une
méthode
pour
choisir
les
indicateurs
pertinents.
©Nodesway
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42. ! Outil
nº10
Une
méthode
pour
choisir
les
indicateurs
de
performance
conformément
aux
besoins
précis
! Outil
nº11
Présenter
les
indicateurs
sur
le
poste
le
travail
! Les
types
de
présentation
ne
sont
pas
interchangeables
:
courbes,
radars,
histogrammes,
sparklines
n’ont
pas
du
tout
le
même
rôle.
! Le
type
de
présentation
est
directement
dépendant
de
la
nature
de
l’information
à
communiquer
et
du
sens
porté
par
ladite
information.
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©
Alain
Fernandez
Les
outils
10
et
11
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43. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
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Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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44. ! 7
conseils
ergonomiques
① Respecter
la
structure
de
l’information
② Choisir
et
concentrer
l’information
③ Se
focaliser
sur
l’information
essentielle
④ Eliminer
le
bruit
⑤ Faciliter
le
passage
du
sens
⑥ Choisir
le
bon
graphique
⑦ Assurer
la
cohérence
du
tableau
de
bord
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©
Alain
Fernandez
Outil
nº12
Adopter
les
principes
ergonomiques
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45. Le
tableau
de
bord
d’un
seul
coup
d’oeil
! Temps
5
Structurer
le
tableau
de
bord
! Un
tableau
de
bord
est
structuré.
Les
indicateurs
sont
organisés
de
manière
à
mieux
faire
passer
le
sens.
! Pour
ne
pas
fausser
l’information,
les
indicateurs
sont
équilibrés.
! Un
tableau
de
bord
est
suffisamment
bien
conçu
et
bien
équilibré
s’il
ne
suffit
que
d’un
seul
coup
d’oeil
pour
prendre
connaissance
de
la
situation.
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Alain
Fernandez
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46. Le
tableau
de
bord
de
la
société
Nivelma
Accélération
des
temps
de
traitement
Développement
du
marché
Fonctionnement
courant
47. De
la
conception
à
la
réalisation
! Nous
sommes
maintenant
fin
prêts
pour
réaliser
le
tableau
de
bord.
! On
utilisera
Excel
de
Microsoft,
un
outil
aux
multiples
possibilités,
bien
suffisant
pour
réaliser
un
véritable
instrument
de
pilotage
et
d’aide
à
la
décision,
tel
que
nous
l’avons
conçu.
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©
Alain
Fernandez
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48. Recommandations
de
réalisation
! Un
tableau
de
bord
doit
être
«
SIMPLE
».
! Les
«
bricolos
»
Excel
ne
manquent
pas.
Adeptes
des
programmes
«
read
only
»,
ils
réalisent
des
«
gadgets
»
tellement
tarabiscotés
que
personne
d’autre
ne
peut
ensuite
les
corriger.
! On
évitera
de
toutes
façons
tous
les
gadgets…
! …de
toute
façon,
ils
ne
sont
jamais
bien
utiles.
! On
intègrera
uniquement
les
modules
dont
on
comprend
le
rôle,
l’usage
et
le
fonctionnement.
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©
Alain
Fernandez
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49. Recommandations
de
réalisation
! Il
est
en
effet
préférable
de
réaliser
son
tableau
de
bord
«
soi-‐même
»,
quitte
à
se
faire
aider
par
quelqu’un
d’un
peu
plus
expérimenté.
! Faire
soi-‐même
son
tableau
de
bord,
c’est
gagner
son
autonomie.
! On
peut
l’adapter
et
le
modifier
dès
que
le
besoin
se
fait
sentir.
! Plus
besoin
d’attendre
le
bon
plaisir
des
«
experts
».
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©
Alain
Fernandez
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50. Recommandations
de
réalisation
! C’est
là
l’objet
de
la
deuxième
partie
du
livre
de
référence
qui
ne
présente
que
des
outils
réalisables
sans
trop
d’efforts.
! Voir
l’exemple
fourni
ci-‐après…
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
www.tableau-‐de-‐bord.org
52. Le
livre
de
référence…
Méthode
complète
et
mise
en
pratique
en
pratique
avec
Microsoft
Excel
Editions
Eyrolles
2013
4ème
édition
250
pages
20,90
Euros
http://www.tableau-‐de-‐bord.org
L’essentiel
du
tableau
de
bord
Interactif
http://tb2.eu/n
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp
53. Un
livre
guide
! Ce
livre
vous
guide
pas
à
pas
pour
réaliser
un
tableau
de
bord
tout
à
fait
en
phase
avec
vos
attentes.
! La
première
partie
décrit
les
5
étapes
et
les
15
outils
pour
concevoir
le
tableau
de
bord.
! La
seconde
partie
décrit
les
5
temps
et
les
15
fiches
pratiques
pour
réaliser
soi-‐même
le
tableau
de
bord
avec
Excel
®
.
! Tous
les
exemples,
dont
le
tableau
de
bord
Nivelma,
sont
à
télécharger
gratuitement
pour
les
lecteurs
du
livre.
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
www.tableau-‐de-‐bord.org
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp
54. Bonne
lecture…
Merci de votre attention
Alain Fernandez
! http://www.tableau-‐de-‐bord.org
! http://tb2.eu/e
55. Á
propos
de
l’auteur
! Au
cours
de
sa
carrière,
Alain
Fernandez
a
formé
plusieurs
centaines
de
managers,
consultants
et
chefs
de
projet
et
a
enseigné
en
France
et
à
l'étranger.
Consultant,
expert
et
formateur
international,
spécialiste
du
déploiement
de
projets
IT,
il
a
conçu
et
réalisé
maints
systèmes
décisionnels
et
tableaux
de
bord
de
pilotage,
en
utilisant
la
méthode
GIMSI(r)
développée
dans
ce
livre
(Les
nouveaux
tableaux
de
bord
des
managers).
! Bibliographie
www.alain-‐fernandez.info
Cette
présentation
est
sous
copyright
:
©
Alain
Fernandez
&
©
Eyrolles