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El abc del Servicio al Cliente

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Nora Cedeno
Nora Cedeno

Bases para brindar un buen servicio.

EducationTravelNews & Politics
1 of 18
El A, B, C del Servicio al Cliente Quien no vive para servir, no sirve para vivir
2 Presentémonos ,[object Object]
3 cosas que me gustan de mi persona
Qué espero de esta charla,[object Object]
4 Cuáles son las claves de un buen Servicio A AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humano del Servicio
5 ¿Qué es la autoestima? Casa La formación que recibí ¿De qué depende? Colegio Comunidad Positiva Actitud Negativa ¿En qué medida nos afecta? Protagonista Posición Víctima Poder personal ¿Cómo desarrollarla y fortalecerla? Valorización
6 ¿Qué es la actitud? Es la disposición estable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros sentimientos a los demás. ¿Con qué actitud me levanté el día de hoy? Así O de esta forma
7 Cuáles son las claves de un buen Servicio b ATENCION PRESENTACION IMAGEN Perfil del Grupo
Buena presentación personal ,[object Object]
Cabello
Maquillaje
Uñas ,[object Object]
Usar maquillaje sencillo, sin recargo, mantenerse siempre arreglada.
Usar las uñas cortas y limpias si lo prefiere, si las usa largas, arregladas y bien pintadas con colores de trabajo.,[object Object]
11 Buena imagen Actitud positiva Buen surtido Personal capacitado Limpieza Atención personal Ambiente Cortesía y amabilidad Precios competitivos Buena presentación personal
12 Cuáles son las claves de un buen Servicio C CLIENTE COMPETENCIA COMUNICACION Asertividad Empatía
Quién es el Cliente 13 Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a través de nosotros. Siempre que somos clientes nos merecemos un servicio de la más alta calidad. Por eso debemos estar constantemente dispuestos a darlo.
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El abc del Servicio al Cliente

  • 1. El A, B, C del Servicio al Cliente Quien no vive para servir, no sirve para vivir
  • 2.
  • 3. 3 cosas que me gustan de mi persona
  • 4.
  • 5. 4 Cuáles son las claves de un buen Servicio A AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humano del Servicio
  • 6. 5 ¿Qué es la autoestima? Casa La formación que recibí ¿De qué depende? Colegio Comunidad Positiva Actitud Negativa ¿En qué medida nos afecta? Protagonista Posición Víctima Poder personal ¿Cómo desarrollarla y fortalecerla? Valorización
  • 7. 6 ¿Qué es la actitud? Es la disposición estable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros sentimientos a los demás. ¿Con qué actitud me levanté el día de hoy? Así O de esta forma
  • 8. 7 Cuáles son las claves de un buen Servicio b ATENCION PRESENTACION IMAGEN Perfil del Grupo
  • 9.
  • 12.
  • 13. Usar maquillaje sencillo, sin recargo, mantenerse siempre arreglada.
  • 14.
  • 15. 11 Buena imagen Actitud positiva Buen surtido Personal capacitado Limpieza Atención personal Ambiente Cortesía y amabilidad Precios competitivos Buena presentación personal
  • 16. 12 Cuáles son las claves de un buen Servicio C CLIENTE COMPETENCIA COMUNICACION Asertividad Empatía
  • 17. Quién es el Cliente 13 Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a través de nosotros. Siempre que somos clientes nos merecemos un servicio de la más alta calidad. Por eso debemos estar constantemente dispuestos a darlo.
  • 18.
  • 19. Brinde total atención
  • 20. Mire al cliente
  • 22. Si el cliente tiene que esperar, explique por qué y pida disculpas.
  • 23. Haga que el cliente se sienta valioso y nunca demuestre opiniones negativas o contrarias a la de él.
  • 24.
  • 25. Lenguaje Gestual 16 Tu cuerpo, tu cara, tus manos, hablan. Recuerda siempre, un gesto dice más que mil palabras.
  • 26.
  • 27.