2018年，當自然觸及大幅下降的時候，粉絲專頁的經營似乎舉步維艱，尤其臉書不停的要求經營者購買廣告，在預算有限的狀況下，該怎麼妥善運用臉書這工具，希望此份簡報能多少帶給你一些收穫。

1. 1C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .
臉書社群網路經營與規劃
織田紀香
官方網站：http://www.norika.tw
粉絲專頁：https://www.facebook.com/odanorika/
聯繫郵件：norika1207@gmail.com

2. 2C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 2
織田紀香
工作經歷：
• 願境網訊股份有限公司（KKBOX） – 整合營銷業務部 副總經理
• 關鍵數位行銷股份有限公司 – 總顧問
• 中國文化大學推廣教育中心 – 行銷講師
• 久大資訊股份有限公司 – 總經理特助
• 協同數位股份有限公司 – 行銷部經理
• 網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理（花蝶租書）
現任
・諾利嘉有限公司 總經理
・晴天廣告股份有限公司 執行顧問
・天地人學堂 專業行銷講師
創業經歷：4次
工作資歷：17年
行銷資歷：10年
管理資歷：07年

3. 3C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 3
著有「集客變現時代」一書
於2017/03/07 方舟出版社出版
著有「勇敢失敗，比努力成功更有力量」一書
於2017/03/03 方舟出版社出版

4. 4C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 4
著有「突破男關。做自己」一書
於2014/01/15 潮客風出版
著有「我，選擇不一樣」一書
於2013/09/14 商周出版

5. 5C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 5
粉絲專頁大哉問：“觸及人數過低的問題何在？”

6. 6C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 6
觸及人數過低問題
1. 臉書調整演算法
2. 貼文互動率過低
3. 粉絲質量不夠佳
4. 粉絲數量有些低
5. 發佈時間好尷尬
6. 臉書要求買廣告

7. 7C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 7
但你知道觸及人數怎麼算的嗎？或代表什麼意思？

8. 8C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 8
實際測試小方法，一步一步來認識觸及人數！
Step 1.
申請臉書新帳號
Step 2.
用舊帳號設立新粉絲專頁
Step 3.
在新的粉絲專頁發文
Step 4.
用新帳號加入粉絲專頁
Step 5.
轉舊帳號觀看觸及數
Step 6.
新帳號於粉專貼文按讚
Step 7.
舊帳號觀看觸及數
Step 8.
新帳號多加一個朋友
Step 9.
舊帳號觀看觸及數

9. 9C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 9
織田紀香測試1號粉專
已觸及 0 人
舊帳號在新粉專發布新貼文後，
觸及會是 0人。

10. 10C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 10
織田紀香測試1號粉專
已觸及 1 人
過一陣子重新整理後，觸及人
數會是 1人。原因是，貼文發
布後，接觸到的是「舊帳號」
這個人。

11. 11C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 11
織田紀香測試1號粉專
已觸及 2 人
切換新帳號，再來這新設立的
粉絲專頁看，看過這則貼文就
好，不要點讚，過陣子後再重
整，會變成已觸及 2人。
*請注意，此時新帳號不要加
朋友，只有自己一個人就好。

12. 12C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 12
新帳號開始去加兩位好友（可
以自創帳號），然後對這則貼
文按讚。
織田紀香測試1號粉專
已觸及 2 人

13. 13C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 13
過一陣子之後，這則貼文可能
會成長到 觸及 4人。
代表著，舊帳號 + 新帳號 +
新帳號的兩位朋友看到該則貼
文。
織田紀香測試1號粉專
已觸及 4 人

14. 14C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 14
因此，觸及人數要多，有幾個很重要的關鍵！

15. 15C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 15
最起碼，粉絲數量當然一定要有！1
粉絲盡量要跟貼文互動才是真的！2
粉絲本身的交友人數會是個關鍵！3
有請求粉絲加入搶先看會很重要！4
沒有加入粉絲，也有人數在追蹤！5

16. 16C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 16
所以觸及人數過低，幾個問題淺而易見！

17. 17C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 17
發文的內容無法引起粉絲興趣，沒有互動！1
有參與互動的粉絲，本身交友人數不夠多！2
加入的粉絲，平常就不是臉書重度使用者！3
粉絲加入太多同類型粉絲專頁，被篩選掉！4
發文時間點雖影響不大，但週末看文人少！5

18. 18C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 18
還有一個不能踩的底線，絕對不能夠踩！

19. 19C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 19
粉絲專頁，雖然官方沒有說，但個人觀察應有評等！
Rank 0
Rank 1
Rank 2
Rank N
粉絲數 > n1
互動數 > v1
觸及數成長 = n1/v1
粉絲數 > n2
互動數 > v2
觸及數成長 = n2/v2
粉絲數 > n3
互動數 > v3
觸及數成長 = n3/v3
粉絲數 > nN
互動數 > vN
觸及數成長 = nN/vN

20. 20C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 20
所以，短時間大量非自然加入粉絲，不再互動之後，反倒會
影響粉絲專頁評等，造成觸及人數跟著再下降，導致惡性循
環，沒有觸及就不會有互動。然後，龐大粉絲數成了評等惡
化的瓶頸。

21. 21C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 21
也就是，以下這幾件事情，請千萬不要做！
網路上別亂買「假粉絲」來衝粉絲數！1
不要靠辦活動作為衝刺粉絲數的成長！2
廣告不要亂打非主要族群來衝粉絲數！3
貼文偏差過大進而造成粉絲無法適應！4
久久沒有發文想到才來發自然沒人看！5

22. 22C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 22
發文時段跟觸及人數，有沒有什麼關係呢？

23. 23C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 23
均加入同一粉絲專頁
自己 朋友與貼文互動
共同
朋友與貼文互動
熱門時段
冷門時段
冷門時段
貼文出現時段貼文出現機率
極高
極低
均加入同一粉絲專頁
自己 朋友與貼文互動
均加入同一粉絲專頁
自己
其他粉絲
與貼文互動
冷門時段
熱門時段
均加入同一粉絲專頁
自己 該則貼文觸及高
該則貼文互動高
該則貼文互動高
隨機時段
隨機時段
發
文
時
間
頻
率
有
其
相
對
關
係

24. 24C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 24
熱門時段
冷門時段
隨機時段
同類性質粉絲專頁，在相似時間發文，例如：都挑選早上
7:00-9:00這段期間發文，會有較明顯的貼文相互排擠效果。
下午2:00-5:00之間，相對臉書用戶的活躍度比較沒那麼高，
這方面的數據來自於廣告投放後的曝光術與點擊數為參考。
依照貼文互動的狀況，由臉書自由決定哪些貼文會出現在
粉絲的動態牆上，基本上現在大多都屬於隨機的狀態。

25. 25C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 25
臉書演算法，到底有沒有影響？
我個人觀察：“絕對有影響，但能奈臉書何？”

26. 26C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 26
2018年後，粉絲專頁經營重心該如何調整？

27. 27C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 27
臉書內容發展重心跟著轉變：
文字
連結
圖片
影片 直播
Mobile Video Live Streaming
Facebook Bonus!
限時動態
Stories

28. 28C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 28
發文內容，精準瞄準粉絲投其所好，很重要。

29. 29C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 29
專頁貼文
是否
投其所
好
產生觸及產生觸及
獲得互動
增加觸及
互動再增
未獲互動
觸及下降
互動再降
影響粉絲專頁評等
YesNo

30. 30C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 30
可是，很明顯的同樣內容題材，過去觸及不差，但
現在觸及不再增加，互動跟著降低，該怎辦呢？

31. 31C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 31
用階段性廣告投放，逐步提高觸
及與互動的增長！
貼文推廣
階段 1
按過粉絲專頁讚
觸及與互動
是否增長
階段 2
粉絲的朋友們
觸及與互動
是否增長
Yes
階段 3
同主題粉絲專頁
停止不投放
停止不投放
Yes
No
No

32. 32C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 32
臉書畢竟是營利事業，靠廣告收入營運，粉絲專頁
行銷曝光要夠力，給些保護費少不了。

33. 33C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 33
內容發布策略呢？該怎麼決定發布哪些內容？

34. 34C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 34
目前，不該發或發布後，觸及效果較差的貼文
一般帶連結導站外，貼文效果非常差！1
帶Youtube連結導站外，效果同樣差！2
沒有評論直接導站外連結，效果最差！3
刻意在貼文裡，誘導粉絲主動來留言！4
刻意在貼文之中，誘導粉絲產生互動！5

35. 35C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 35
不管是什麼類型的內容，能貼近粉絲想看的文，都
是值得在粉絲專頁上，好好撰寫經營的文！

36. 36C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 36

37. 37C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 37
一般性內容
炒作性內容
品牌性內容
溝通性內容

38. 38C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 38
內容要有影響力，需能引起共鳴
不做作故事
來包裝品牌
具有同理心
的互動內容
符合時下議
題中肯好文
帶想法觀點
的專業評論
1 2 3 4
打動人心感
染情緒內容
5
以能夠大量擴散、散佈的內容為重，
必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性

39. 39C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 39
內容生產或取得之方法
• 自有創作：各式文字、圖片、插畫、影片等
• 採訪報導：名人專訪、主題、特輯、獨家等
• 授權轉載：向同類性質網站爭取內容授權等
• 外電翻譯：向國外相關網站爭取內容授權等
• 嵌入內容(影音+文說)：引用網友發布內容等
• 綜合整理(懶人包、彙整)：匯聚同主題的多面向內容
• 群眾創作(UGC, User Gathering)：例如靠北工程師這類

40. 40C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 40
影音與直播依舊表現還不錯，但有其限制。

41. 41C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 41
黃金6秒
因應臉書與Youtube的影片速食年代，六秒以內就要可以吸引目標族群的目光，
不然就會被Skip掉，導致影片沒有人看。

42. 42C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 42
影片8分鐘至12分鐘是極限
不用拍太長，網友大多不會有太長的時間看完一整部影片，除非製作上本來
就相當用心，不然簡簡單單的影片，有梗有效果一樣可以吸引網友分享。

43. 43C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 43
即使開直播，也要有料別人才想看！

44. 44C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 44
知識型直播
娛樂型直播
銷售型直播
生活型直播
・讀書會
・專業授課
・顧問諮詢
・算命/占卜
・語言教學
・唱歌/跳舞
・綜藝
・電玩攻略
・電競比賽
・搞笑嬉鬧
・拍賣喊價
・線上直售
・間接置入
・開箱評比
・親子互動
・隨意閒聊
・正妹隨聊
・吃給你看
Knowledge.
Entertainment.
Sales & Promotion.
Life.

45. 45C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 45
直屏幕（全屏）影片 崛起，短影片開始熱門！

46. 46C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 46
15秒 短視頻，吸睛又搶眼
臉書為了因應像是「抖音」、「Tiktok」這類短視頻服務，最近也開始在IG上
強化短視頻的應用，透過「限時動態」更容易接觸到目標族群。

47. 47C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 47
粉絲專頁實戰經營技巧，一招剋一招

48. 48C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 48
技巧1：加入好友擴大觸及！
觀察這些會點讚的粉絲，肯定在某個時間點看到這則貼文，又覺得不錯，
因此觀察之後，下一步用粉絲專頁管理帳號加入他們好友！
管理帳號加好友
管理帳號
分享粉絲專頁內容
一則貼文
兩（多）個管道露出
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
大絕招，頭號粉絲
用管理帳號發訊給他！
Tips 4.

49. 49C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 49
技巧2：用帳號拉入社團，做精選主題！
將粉絲專頁上面優質的好文，或是用心製作的內容，可以重新再包裝一次，
並且將原先觀察出來互動好的粉絲，加入社團之中，同樣內容轉到社團！
將互動高粉絲
拉近社團
管理帳號
分享發文到社團
一則貼文
兩（多）個管道露出
Tips 1. Tips 2. Tips 3.

50. 50C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 50
技巧3：發過的貼文，不代表不能重新發！
每個粉絲上線的時間不同，接觸貼文的機率都不一樣，因此同樣貼文，在
不同時段發布兩次，對粉絲而言，有人第一次看到，有人則以為再次看到
同一則貼文。
選定貼文
發佈時間
發布貼文觀察觸及
觸及不如預期，再發
一次，內容要微調
Tips 1. Tips 2. Tips 3.
大絕招！
觸及不佳貼文隱藏起來
Tips 4.

51. 51C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 51
密傳技巧3，發過的貼文延伸再說明！
1. 同個議題準備多種不同的內容，反覆發文
2. 發文後五小時內沒有顯著效果，刪除再發
3. 同樣內容於不同日期再次發文，適度隱藏
4. 將過去曾經發過不錯的文再發，分享舊文
5. 每日發文頻率要盡量抬高增加，放大觸及

52. 52C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 52
技巧4：晚上開直播，然後再做精華重剪版！
臉書開直播，同時在線人數最佳時段為 PM10:00-PM12:00，盡量在這時
間開，然後記得多帳號分享。結束之後再來一版精華重剪加深印象！
直播前要提醒
用圖片方式預告
晚上十點開直播
一小時左右為極限
隔數日後再上
精華剪輯版
Tips 1. Tips 2. Tips 3.

53. 53C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 53
技巧5：用留言標記的方式，將朋友圈進來！
想要增加觸及，還可以用個人帳號（官方管理帳號）的方式，在粉絲專頁
的發文留言裡面，標記下你覺得能夠產生互動的粉絲，他們會獲得通知，
多標一些觸及可能就會增加一些！
個人帳號
進行留言標記
官方管理帳號
進行留言粉絲標記
請網友幫忙標記
Tips 1. Tips 2. Tips 3.

54. 54C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 54
技巧6：非到不得已，將專頁發文連結貼到留言裡！
將發文的連結貼到留言裡，事實上也會增加觸及，但是卻不是非常建議的
做法，除非剛好發文內容與某些其他討論議題結合，不然刻意亂貼，被刪
除的機率很大。
選定內容符合主題，
留言貼上發文連結
將發文連結，
轉貼到社團之中
禁忌！不能說的秘密
課堂上公開
Tips 1. Tips 2. Tips 3.

55. 55C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 55
技巧7：多帳號操作技巧，觸及、互動、粉絲數樣樣來！
不能說的秘密！
課堂上公開
禁招

56. 56C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 56
除了粉絲專頁之外，臉書社團與IG熱鬧崛起！

57. 57C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 57
臉書行銷應用策略
必須跟著調整！
成員自己拉，私密封閉式主
題經營，凝聚力高
外部資訊的擴散、收集以及
接觸潛在客戶
綜合社團與粉絲專頁，擴散與匯聚
品牌重要資訊，並作主動關心
越來越多用戶轉向純圖片式
社交，商品形象圖好溝通

58. 58C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 58
臉書社團經營小技巧！
不隨意主動加好友進社團，退出數會過高！1
加入任何人進社團，請務必先招呼個幾句！2
社團重視堆砌而出的討論，不是資訊發布！3
購物社團請保持每天有20+的互動才有人看！4
主動邀請朋友到社團裡發文效果會更加好！5

59. 59C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 59
Step 1. 選定未來導購的社群經營主題：分眾經營區隔溝通對象
Step 2. 設定該主題要發展的主軸議題：建立溝通管道明確認知
Step 3. 持續發布與該議題有關的內容：持續提醒並且增加印象
Step 4. 觀察該社群內網友們互動狀況：偶爾發問有沒有要＋１
Step 5. 找出社群內的樁腳並多多互動：多找好友來互動才有單
Step 6. 測試發布符合主題的商品推薦：丟出商品訊息試探風向
Step 7. 開團接單測試社群內銷售轉換：反應較佳就來團購開單
Final Step. 開單之後有團購網友反應較佳，反貼回應內容回社團之中
社團開單，開啟銷售步驟一二三：

60. 60C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 60
IG經營小技巧！
照片要會說故事，沒故事的不要放！1
照片要有態度與氛圍，看的是感覺！2
不多字純圖片就是IG特有使用習性！3
照片重視焦點特寫而非整體商品照！4
搞怪、個性、疑惑都是發照的重點！5

61. 61C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 61
臉書行銷的下一步？

62. 62C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 62
隨時緊盯臉書推出新功能與新服務，就是最佳策略！

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Q&A

64. C o p y r i g h t R e s e r v e d . 64
Thanks!