Xu hướng digital ngành du lịch 2017 của Google và các bước triển khai kế hoạch Digital Marketing hiệu quả của NOVAON ADS

1. Confidential + Proprietary
Xu hướng digital
trong ngành du lịch
Tra Dang,
Sales Enabler, Channel Sales, Vietnam,
Google APAC

2. xu hướng digital
trong ngành du lịch3

3. Xu hướng 1 - Online là kênh thông tin số 1 để lên kế hoạch du lịch

4. Mỗi một kế hoạch du lịch đều được nghiên cứu rất
kĩ lưỡng qua kênh online
24 1:43 21.6
Số ngày nghiên cứu trung
bình trước khi đặt
Tổng thời gian nghiên
cứu trung bình trước khi
đặt
Số website ghé thăm
trung bình trước khi đặt
Google Internal

5. 87% nghiên cứu về
chỗ ở online trước khi
đặt phòng
87%
Khách hàng có thực hiện nghiên cứu
online hoặc offline trước khi đặt phòng?
1/3 thực hiện book
phòng online
Khách hàng đặt phòng
trên kênh nào?
Source: The Consumer Barometer Survey 2015
Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) |
Answering based on a recent purchase (in select categories) |
Online là kênh thông tin số 1 để lên kế hoạch về nơi ở
Loại website nào khách hàng thường dùng
để đặt phòng online?
Chuỗi khách sạn là các
website được khách hàng sử
dụng để đặt phòng nhiều nhất
29% 28% 26%
Chuỗi khách sạn Trang so sánh giá Công ty du lịch

6. Xu hướng 2 - Google Search và Youtube là 2 công cụ hàng đầu để tìm nguồn cảm hứng
và ra quyết định cho các chuyến đi

7. Lượng tìm kiếm online về du lịch có xu hướng ngày một tăng
975 TRIỆU lượt tìm kiếm trong 12 tháng ở Việt
Nam
Google Internal
5 TỶ lượt tìm kiếm trong 12 tháng về khách sạn khu vực
châu Á Thái Bình Dương
+30%

8. Phân bổ tỉ trọng tìm kiếm
Google Internal
Vietnam
Gói du lịch
Tên điểm đến
Cty du lịch lữ hành
Chuyến bay
Dịch vụ cho thuê xe
Du thuyền
Khách sạn/ Chỗ ở

9. Source: The Consumer Barometer Survey 2015
Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) |
Answering based on a recent purchase (in select categories) |
Khách online không chỉ để tìm kiếm thông tin mà còn để
Khách hàng sử dụng internet để ra quyết định như thế nào?
27%
68%
44%
Xem video So sánh giá Xem đánh giá

10. Video Đưa Khách Du Lịch Tới Gần Hơn
Với Những Điểm Đến Trong Mơ
APAC TNS Travel Accommodation
Study - July 2013
đã xem 1 video về nơi họ sẽ đến
khách du lịch52%
80%
đồng ý rằng video online ảnh hưởng lớn
đến quyết định chọn lựa nơi ở
khách du lịch
Statistic of emerging market

11. Youtube là top công cụ tạo cảm hứng du lịch
Base: Personal quota and use online sources for inspiration (n=2286)
INSPIRE1: And, which online sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply)
Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Mạng xã hội, trang web có nội dung video hoặc hình ảnh 83%
Cỗ máy tìm kiếm 61%
Trang/ app đánh giá về du lịch 42%
Trang/ app về các điểm đến cụ thể 31%
Trang/ app về các deal hàng ngày 27%
YouTube 42%
Google+ 17%

12. Xu hướng 3 - Sử dụng di động trong quá trình du lịch

13. Smartphone được sử dụng trong
mọi giai đoạn của hành trình du lịch
Google Travel Study,
June 2014, IPSOS MediaCP
Máy tính / Tablet Smartphone
Khơi gợi cảm hứng 73% 31%
Nghiên cứu 88% 27%
Đặt 81% 14%
Trải nghiệm 57% 50%
Sau chuyến đi 63% 37%

14. Nghiên cứu Đặt
Máy tính/ tablet Điện thoại Máy tính/ tablet Điện thoại
Thuê ô tô 82% 26% 75% 20%
Máy bay 89% 23% 85% 15%
Chỗ ở 85% 26% 77% 19%
Du thuyền 76% 29% 72% 25%
Gói du lịch 80% 26% 76% 21%
Hoạt động du lịch khác 75% 22% 65% 15%
Khách du lịch có xu hướng nghiên cứu và book phòng
trên mọi thiết bị trong tất cả các ngành
Google Travel Study,
June 2014, IPSOS MediaCP

15. 48% khách hàng tìm kiếm thông tin trên smartphone
sẽ đặt tour/ phòng bằng một thiết bị khác.
Google Travel Study,
June 2014, IPSOS MediaCP
Online
87%
Online bằng máy tính 70%
Online bằng smartphone 38%
Online bằng tablet 17%
Phone call
29%
Gọi qua smartphone 25%
Gọi bằng loại điện thoại khác 10%
Gặp trực tiếp 16%
Sau khi tìm kiếm thông tin trên điện thoại, bạn sẽ đặt như thế nào?

16. Confidential + Proprietary
3 xu hướng digital trong ngành du lịch
Online là kênh thông tin số 1 để lên kế hoạch du lịch
Google Search và Youtube là 2 công cụ hàng đầu để tìm nguồn cảm hứng và ra quyết
định cho các chuyến đi
Sử dụng di động để lên kế hoạch đang trở thành xu hướng
1
2
3

17. Confidential & Proprietary
5 yếu tố để triển khai chiến dịch Google thành công
Xác định
mục tiêu
Có sự hỗ trợ từ
Đối tác Cao cấp
của Google
Đo lường kết
quả và ROI
Tối ưu
website cho mobile
Có mặt khi người
dùng tìm kiếm

18. Confidential + Proprietary
XÂY DỰNG NHẬN THỨC TÁC ĐỘNG VÀO XEM XÉT THÚC ĐẨY DOANH SỐ
PHÁT TRIỂN KHÁCH TRUNG
THÀNH
Không ai mua hàng của 1 brand
nếu không biết đến nó
Làm những người đã biết đến brand
Xem Xét brand khi mua hàng
Dẫn khách hàng từ Xem Xét sang
Mua Hàng
Khiến khách hàng mua nhiều hơn
và ủng hộ brand
Tiếp cận số đông vào các khoảnh
khắc liên quan
Xuất hiện trên online ngay khi khách
hàng có nhu cầu mua sắm
Duy trì sự yêu thích với các khách
hàng cũ
Truyền tải các thông điệp đến
đúng khách hàng tiềm năng
Xác định được mục tiêu mới tìm ra giải pháp phù hợp
GDN, Youtube, Search,... Youtube, GDN, Search, Remarketing,... Search, Remarketing... Remarketing, Youtube,...
5000 người thấy banner 1000 người xem video/ ghé website 200 cuộc gọi 200 đơn hàng từ khách cũ

19. Confidential + Proprietary
75% khách hàng đánh giá độ tin cậy của công ty
dựa trên thiết kế website
Source:BJ Fogg, Stanford Web Credibility Project

20. Confidential + Proprietary
TestMySite.
thinkwithgoogle.com

21. Confidential + Proprietary
You may also send a detailed report to
your email address!
You may also send a detailed report to
your email address!

22. Confidential + ProprietarySource: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis non erat sem
Proprietary + Confidential
Đánh giá mSitemSite mẫu
Trang chủ và điều hướng
Công cụ tìm kiếm
Chức năng bán hàng
Điền biểu mẫu
Tính khả dụng

23. Confidential + Proprietary
Hãy gặp Linh
Linh nhận được email của bạn
trai đang công tác ở xa rủ đi du
lịch trong kì nghỉ tới
tour du lịch Phú Quốc

24. Confidential & Proprietary
Linh đi qua rất nhiều kênh truyền thông trước khi ra quyết định mua hàng
Email
“Em yêu, mình cùng đi
nghỉ vào tháng 5 nhé .”
Đọc một bài báo về top 10
điểm đến lý tưởng ở Việt Nam
Xem video về Phú Quốc
Ghé thăm rất nhiều website về
Phú Quốc và các công ty du lịch
Phú Quốc
Tìm kiếm các tour
du lịch ở Phú Quốc
Đặt tour du lịch tại 1 công ty
họ tìm được
Chuyển đổi
Tìm kiếm
thông tin về
các điểm
đến lý tưởng

25. Confidential + Proprietary
Source: The Consumer Barometer Survey 2015
Base: Internet users (accessing via computer tablet or smartphone) |
Searched for information about local business(es) in the past month
Trước khi ra quyết định cuối cùng, Linh tìm kiếm
tour du lịch Phú Quốc

26. Confidential + Proprietary
Có mặt trên
trang tìm kiếm

27. Google Confidential and Proprietary
CHIẾN LƯỢC TÌM KIẾM CHO NGÀNH DU LỊCH
HÃY CÓ MẶT Ở ĐÓ

28. Google Confidential and Proprietary
“nhà hàng ngon ở Phú Quốc”
“chơi gì ở Hạ Long”
“thời tiết ở Đà Lạt”
“khách sạn Hội An”
“vé giá rẻ đi Úc”
“vietjet Singapore”
DREAMING
RESEARCHING
BOOKING
HÃY CÓ MẶT Ở ĐÓ
“khách sạn Mùa Xuân”

29. Confidential & Proprietary
Theo dõi những số liệu có ý nghĩa, hơn là chỉ click
• Nhấn vào nút Chỉ đường trên quảng cáo
• Xem trang Liên hệ, trang tìm chi nhánh
• Số lượt nhấp vào nút gọi trên website
• Số lượt nhấp vào tiện ích gọi trên quảng cáo
Số cuộc gọi đến
Lượt tới đại lý
• Download bảng giá, app
• Điền form, v...v...
Những hành động có giá trị khác
• Nhấn vào nút thanh toán/ nút đặt
• Duyệt trang Cảm ơn sau thanh toán/ đặt phòng
Đặt phòng/ tour online

30. Confidential & Proprietary
Lượt tới đại lý/ khách
sạn
Đặt phòng
online
Cuộc gọi
Đo lường hiệu quả đầu tư
Bạn đầu tư 10 triệu VNĐ vào AdWords. Bạn thu được
Giá trị của 1 đơn
hàng
lợi tức đầu tư = 10x
VÍ DỤ
% KH tiềm năng
mua hàng
100 triệu
Doanh thu
KH TIỀM NĂNG

31. Confidential & Proprietary
Đối tác Cao cấp Google
Một hợp tác chiến lược với những
công ty hàng đầu được lựa chọn -
những công ty đang giới thiệu, bán và cung
cấp dịch vụ quảng cáo Google tới SMEs
Google tiếp cận và hỗ trợ SMBs thông qua các Đối tác
www.google.com/partners/

32. Confidential & Proprietary
Đưa đến những kết
quả phù hợp với mục
tiêu kinh doanh của
khách hàng
Đội ngũ giàu kinh
nghiệm, được sự hỗ
trợ trực tiếp và tận
tình từ Google
Có báo cáo chính
xác và chi tiết về
hiệu suất chiến dịch
Giúp bạn tiết kiệm
thời gian để có thể
tập trung vào phát
triển kinh doanh
Tại sao chọn NovaonAds

33. Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
Thank you,