Доклад о трендах в исследованиях для декабрьской UX среды в Mail.Ru, 2011

1. Тренды в UX исследованиях

2. Я буду считать, что мы знаем,…
… зачем нужны исследования
… и какие основные исследования бывают

3. Может быть, у нас ничего и не поменялось?

4. О чем я буду говорить
• Исследования мобильных устройств
• Исследования в естественном контексте
• Инструментарий

5. Mobile usability testing

6. Особенности
• Фиксация действий пользователя
• Необходимость учитывать модель устройства
• Запасной телефон на тестировании
• Тестовые сим-карты

7. Многообразие моделей телефонов

8. Запись экрана: стандартный вариант

9. С чем столкнулись
• Неудобно держать, устают руки.
• Неестественное использование устройства
(например, невозможны звонки без громкой
связи)

10. Запись экрана: другие решения

11. Программная запись невозможна без
ухищрений

12. Iphone 4S, IPad2: AirPlay Mirroring

13. Natural User Research

14. Неестественность в лабораторных
исследованиях
• Респонденты
– Репрезентативность выборки
– Влияние вознаграждения
• Контекст
– Лабораторные условия
– Невозможно реальное взаимодействие с людьми
• Задания
– Не основываемся на сценариях
– «Представьте, что вам нравится Леонардо Ди Каприо…»
• Мысли вслух
• Модератор и наблюдатели

15. Live рекрутинг

16. Удаленные модерируемые исследования

17. Удаленные мобильные исследования

18. Мобильные дневниковые исследования
• В любое время, в любом
месте, где под рукой телефон
• Встроенные напоминания
• Варианты записи заметок
– Запись голоса
– Опросники
– Закрытый Twitter

19. Сервис для мобильных дневниковых
исследований

20. Выход за рамки только интерфейса

21. Но если все же в лаборатории…
• Рекрутинг
– Рекрутируем реальных пользователей сайта
– Интервью начинаются с рекрутинга
• Проведение тестирования
– Интервью + тестирование
– Задания, составляемые совместно с пользователями
– Не всегда использовать «мысли вслух»
• Снизить тревожность
– Не использовать зеркало Гизелла
– Объяснить цели и задачи тестирования, то, что будет с
результатами

22. Инструментарий

23. Сервисы для рекрутинга

24. Рекрутинг через Twitter

25. Конкретные инструменты