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2¿Cuál es lasituaciónactual?¿Cuál esla situacióndeseada?a. Análisis institucionalb. Gestión del cambioc. Planificaciónd. C...
3Para definir los objetivos es necesario:a.Realizar un análisis interno paraidentificar y valorar las FORTALEZAS yDEBILIDA...
4El análisis FODA, estratégicamente, buscarespuesta a cinco preguntas:a. ¿Quiénes somosa. Examen de la misión, filosofía y...
5SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PLAN DECALIDAD ESTRATÉGICO OPERATIVO 2011?Proceso dinámico y permanente, que garantiza laret...
6EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNNO...NO... SÍ...SÍ...Dedicar mucho tiempo a larecogida de datos.E...
7EN LA INSTITUCIONCambio de actitud personal (“ver los problemasdesde la perspectiva de los usuarios”)Labor permanente de ...
8LA AUTOEVALUACIÓN BENÉFICAPermite a la Institucion:a. Discernir fortalezas y debilidadesb. Distinguir potencialidadesc. D...
9PLAN DE CALIDAD Y OBJETIVOSPlan de calidadde los serviciosy gestión de laUnidadEvaluar los niveles de calidad de los serv...
10MODELO DE EXCELENCIA1. Quiero ser una Instituciónexcelente¿qué hago?2. Me fijo en un modelo de Excelenciaque me sirva de...
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Ejemplo diseño de un plan de calidad

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Ejemplo diseño de un plan de calidad

  1. 1. 1
  2. 2. 2¿Cuál es lasituaciónactual?¿Cuál esla situacióndeseada?a. Análisis institucionalb. Gestión del cambioc. Planificaciónd. Control y seguimientoINSTRUMENTOSPARA ABORDAR ELTEMA:a. Objetivos y Metasb. Definición decalidada. Análisis de la Unidadb. Autoevaluaciónc. Evaluación externa¿Qué caminoseguir?
  3. 3. 3Para definir los objetivos es necesario:a.Realizar un análisis interno paraidentificar y valorar las FORTALEZAS yDEBILIDADES de la Unidad Académica.b.Evaluar el entorno o análisis externo paraidentificar las OPORTUNIDADES yAMENAZAS2.4. ANÁLISIS INTERNO YANÁLISIS EXTERNO (FODA)
  4. 4. 4El análisis FODA, estratégicamente, buscarespuesta a cinco preguntas:a. ¿Quiénes somosa. Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad. ¿A qué nosdedicamos?, ¿Qué clase de Unidad Académica tenemos?b. ¿Dónde estamos ahoraa. Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica: servicios yprogramas, recursos humanos, financiación, instalaciones, gestióny organización... Identificar Fortalezas, Debilidades yAspiracionesc. ¿Hacia dónde nos dirigimosa. ¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos afecta?Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas. Cambios en lasexpectativas de los usuarios, demográficos, financieros,tecnológicos....
  5. 5. 5SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PLAN DECALIDAD ESTRATÉGICO OPERATIVO 2011?Proceso dinámico y permanente, que garantiza laretroalimentación y la toma de acciones correctivas,relacionadas con el desarrollo y ejecución del Plan decalidad Estratégico Operativo.Decano, Directores y Jefes deDepartamento, CoordinadoresComisión de Autoevaluación yOficina de Control Interno.Generar reportes e informes degestiónInforme de avance del PlanEstratégico Operativo.Tomar decisiones y accionescorrectivasAccionesCorrectivasSeguimientoy EvaluaciónPECiclo DemingPLANESTRATÉGICOOPERATIVO200?
  6. 6. 6EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNNO...NO... SÍ...SÍ...Dedicar mucho tiempo a larecogida de datos.Es imprescindible rellenartodas las tablas (puedenusarse nuevas tablas).Dedicar mucho tiempo a larecogida de datos.Es imprescindible rellenartodas las tablas (puedenusarse nuevas tablas).* Flexibilidad* Flexibilidad* Rigor* Rigor* Flexibilidad* Flexibilidad* Rigor* RigorAnalizar los datos.Emitir juicios de valor fundados.Proponer acciones de mejora.Analizar las causas de la faltade datos y proponer soluciones.Analizar los datos.Emitir juicios de valor fundados.Proponer acciones de mejora.Analizar las causas de la faltade datos y proponer soluciones.* Gran dedicación* Gran dedicación* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor* Transparencia* Transparencia* Participación* Participación* Consenso* Consenso* Gran dedicación* Gran dedicación* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor* Transparencia* Transparencia* Participación* Participación* Consenso* Consenso
  7. 7. 7EN LA INSTITUCIONCambio de actitud personal (“ver los problemasdesde la perspectiva de los usuarios”)Labor permanente de mejora y actualización de losprocedimientos y acciones que cadauno realizaSondeo continuo del grado de cumplimientode los compromisos asumidos y del nivel desatisfacción de los usuariosConstituirán una “Fortaleza” cuando seanevaluados los servicios que se presta a cada usuarioEfectos delServicio prestadoEL CAMBIO DE ACTITUD ES UNA EXIGENCIA
  8. 8. 8LA AUTOEVALUACIÓN BENÉFICAPermite a la Institucion:a. Discernir fortalezas y debilidadesb. Distinguir potencialidadesc. Desarrollar un plan de mejorad. Efectuar un seguimiento del progresorealizado
  9. 9. 9PLAN DE CALIDAD Y OBJETIVOSPlan de calidadde los serviciosy gestión de laUnidadEvaluar los niveles de calidad de los servicios y sus resultadosRacionalizar los procedimientos administrativosExplotar los avances y tecnologías de la información y del conocimientoMejorar la selección y la formación continua del ProfesoradoFomentar el trabajo en equipo y participativo en red dentro de lapropia UCSM y las iniciativas conjuntas con otras universidadesEstablecer públicamente compromisos de calidad con los usuariosIntegrar las demandas de los usuarios a la oferta de serviciosMejorar la calidad y accesibilidad a la informaciónDiseñar y ejecutar planes de mejora continua de los serviciosOBJETIVOS
  10. 10. 10MODELO DE EXCELENCIA1. Quiero ser una Instituciónexcelente¿qué hago?2. Me fijo en un modelo de Excelenciaque me sirva de referencia¿Cuál?¿cómo lo utilizo?3. Realizo autoevaluaciones paracomparar mi Unidad Académica frenteal modelo¿qué consigo?4. Detecto Fortalezas yáreas de mejora, esdecir, preciso lo que“hago” y lo que “nohago y debería hacer”Camino seguro

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