การใช้ LINE@ สำหรับธุรกิจอาหาร #2 ปัจจุบันผู้คนใช้ LINE เป็นเครื่องมือสื่อสาร เพื่อคุยกับเพื่อน ครอบครัว ที่ทำงาน แต่สำหรับร้านค้า LINE มี LINE@ ไว้ให้กับธุรกิจ เพื่อแยกการใช้งานระหว่างงานกับเรื่องส่วนตัว และยังมีเครื่องมือทางการตลาดอีกมากมายให้ได้ใช้ เช่น คูปอง โปรโมชั่น แบบสอบถาม ระบบตอบรับอัตโนมัติ และที่เด็ดมากๆ ก็คือการ Broadcast Message ที่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดตามทุกคนได้ในการส่งครั้งเดียว สไลด์นี้จะเป็นการนำ LINE@ มาใช้กับธุรกิจอาหาร หากต้องการอบรม LINE@ สามารถติดต่อได้ที่ https://line.me/R/ti/p/%40teamdigital ดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่ https://www.teamdigital.co/p/47

1. How to utilize LINE@
for Food Business

2. ทำไมร้านอาหารต้องใช้ LINE@
• LINE เป็น Mobile Application ยอดนิยมของคน
ไทย มีผู้ใช้ทุกช่วงวัยกว่า 41 ล้านคน
• LINE เป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะ
ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ
• ลูกค้านิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่าการ
โทรเข้ามา
• LINE ทำให้ร้านค้าใกล้คิดกับลูกค้ามากขึ้น
เหมือนลูกค้าได้คุยกับเพื่อน และครอบครัว

5. LINE vs LINE@
• ใช้งานได้ 1 ID ต่อ 1 เครื่อง
• เพื่อนสูงสุดแค่ 5,000 คน
• ไม่มีเครื่องมือในการทำตลาด
• 1 ID สามารถมีแอดมินดูแลได้หลายคน
• เพิ่มเพื่อนได้สูงสุดถึง 300,000 คน
• มีเครื่องมือในการทำตลาดมากมาย เช่น
• Greeting Message
ทักทายลูกค้าในครั้งแรกที่ติดตามเรา
• E-coupon มอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลด
• Rich Message ส่งภาพคมชัดพร้อมแนบลิงค์
• Broadcast โปรโมตสินค้าใหม่หรือโฆษณถึง
ลูกค้าทุกคนที่ติดตามในคลิกเดียว
• Reward Card ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน

7. Chat 1:1

8. LINE ID: chukkadone LINE@: @chukkadone
มีแอดมินช่วยตอบ

9. แอดแล้วไม่ตอบ
ต้องเมนชั่นใน Group
ไม่เห็นข้อความก่อนแอด

10. • ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี
• แอดแล้วมีข้อความตอบทันที
• มีข้อความต้อนรับได้ถึง 5
ข้อความ
• ส่งข้อความได้หลายแบบ
ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่

11. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด

12. • ใช้ Keyword Reply Message
แทน FAQ
• แค่พิมพ์ตัวเลขก็สามารถตรวจ
สอบโปรโมชั่น ที่ตั้งร้าน เวลา
ทำการ หรืออื่นๆ
• มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น
80,000 ครั้ง
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด

13. ใช้คูปองเพื่อดึงคนเข้าร้าน

14. • ใช้ E-Coupon ขยายฐานลูกค้า
• ลูกค้าสามารถแชร์ไปให้เพื่อนได้
• ลูกค้าที่อยู่แถวร้านแต่ไม่เคยเข้าร้าน หรือ
ไม่รู้ว่ามีร้านอยู่ ก็มาใช้คูปอง
• มีผู้ใช้คูปอง 7,000 คนภายใน 1 สัปดาห์
• แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือ ลด 50%
มีคนมาใช้สิทธิ์ถึง 9,800 คน
รายได้ 1.5 ล้านบาทใน 1 สัปดาห์
• ไม่มีต้นทุนในการพิมพ์และแจกคูปอง

16. • Broadcast โปรโมชั่น
(E-Coupon) ไปยังผู้ติดตามทุกคน
• ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน
• ข้อความจะส่งถึงลูกค้าทุกคน
• ได้ทั้ง Follower และคนมาใช้สิทธิ์

17. ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซํ้าด้วยบัตรสะสมแต้ม

18. ลิ้มเหล่าโหงว บิสโทร ใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มหรือ
Reward Card ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน
ถ้าลูกค้าบล็อกก็จะอดสะสมแต้ม ที่สำคัญคือลูกค้า
ไม่รอสะสมถึง 21 แต้มเพื่อรับหม้อไฟ แต่ระหว่าง
ทางทุกๆ 3 แต้มก็จะได้รับรางวัลแล้ว ไม่ว่าจะเป็น
ท็อปปิ้ง ของทานเล่น หรือเครื่องดื่ม เรียกว่าได้รับ
ของรางวัลอย่างรวดเร็วไม่นานเกินรอ

19. บัตรสะสมแต้มจะอยู่ในมือถือลูกค้า
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตร
ไม่ต้องกลัวลูกค้าทำบัตรหาย

20. ตั้งใช้ไปซื้อแค่สายชาร์ท
ราคา 239 บาท
แต่พอเห็น
เลยได้เป้มาด้วย
Upsell ด้วยบัตรสะสมแต้ม

21. รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย Polls & Serveys

22. Carl’s Jr ใช้ Serveys เพื่อที่จะรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น
เช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย
มีความพึงพอใจกับรสชาติอาหารเพียงใด คุณภาพของอาหาร
เป็นที่พอใจไหม พนักงานบริการดีหรือไม่ สาขาไหนที่ลูกค้ามา
ใช้บริการบ่อยที่สุด เมนูไหนเป็นที่นิยมของลูกค้า
ไม่ต้องพิมพ์แบบสอบถามให้ลูกค้ากรอก
ไม่ต้องเสียเวลาคีย์ข้อมูล
ดึงดูดลูกค้าให้ทำแบบสำรวจด้วยการแจกรางวัลเมื่อทำเสร็จได้

23. ตัวอย่าง Polls ที่มีของรางวัล

24. ส่งข้อความถึง Followers ทุกคนในคลิกเดียวด้วย Broadcast

25. Broadcast

26. ร้านขายผลไม้ออนไลน์ จัดส่งไว ภายใน 3 ชั่วโมง
ราคาสมเหตุสมผล
มีทีมช่างภาพและกราฟิกในการสร้าง Rich Message
ให้ให้ได้ภาพที่สวยงามและดึงดูด เป็นภาพขนาดเต็ม
จอที่มีภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว

27. ส่งข้อความ Rich Message 1 ครั้ง/วัน ทุกวัน
ทุกวันพุธจะมีโปรโมชั่น
ลูกค้าจะรอวันพุธ เพื่อสั่งสินค้า
ทำให้มียอดสั้งซื้อถล่มทลาย
ลูกค้าได้รับข้อความโดยตรง ยอดสั้งซื้อสูงสุดเท่ากับ
50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย

28. เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นแล้ว LINE@ ถือว่ามี
Response Rate สูงสุด เพราะคนไทยชอบคุยตัวต่อ
ตัว
แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักานจากโซเชียลมีเดียอื่น แต่สุดท้าย
ลูกค้าก็จะขอแอด LINE@
LINE@ ช่วยในการปิดการขายได้ดีมากๆ

29. ตัวอย่าง Rich Message

30. • แจ้งข่าวสารต่างๆ
• สาระน่ารู้ต่างๆ
• ข้อมูลสินค้า
เมนู โปรโมชั่น
• คลิปวีดีโอ
• แคทตาล็อกสินค้า
• Polls
• E-Coupon
• Promotion PageTimeline

31. • เน้นการสร้าง Community มากกว่าแค่ส่งโปรโมชั่น
• มีการโพสต์ดูดวงบนไทม์ไลน์
• โพสต์คำพูดสนุกๆ พร้อมตัวการ์ตูนแสนน่ารัก
• โพสต์รูปอาหารน่ากินพร้อมเชิญชวนให้มากิน

32. ตัวอย่างหน้าโปรโมชั่น
Promotion Page
เสมือนอัลบั้ม สามารถส่งรูปหลายๆ รูปพร้อมกัน
ในหน้าเดียว มีปุ่ม call to action สามารถให้
follower กดเพื่อพาไป website หรือโทรหาเรา
ได้เลย

33. Nearby

35. https://page.line.me/awthai
หน้าบัญชีบน PC
• สร้างเว็บไซต์ให้กับร้านค้าได้อย่าง
ง่ายดาย
• ดูได้ทั้งบน PC และ Mobile

36. https://page.line.me/awthai/items
หน้าบัญชีบน PC
รายการสินค้า
• รายการสินค้าสูงสุด 5 รายการ
• สามารถใส่ข้อมูลรายละเอียด คำ
อธิบาย และ link ได้

37. https://page.line.me/awthai/photos
หน้าบัญชีบน PC
อัลบั้ม
• ใส่รูปภาพได้สูงสุด 9 รูป
• เปลี่ยนชื่ออัลบั้มได้
• รูปภาพใหญ่กว่ารายชื่อสินค้า
• ไม่สามารถใส่รายละเอียดและ link
ได้

38. ตัวอย่างหน้าบัญชีบนมือถือ

39. สถิติของบัญชี

40. สถิติของบัญชี

41. สถิติของไทม์ไลน์

42. แพ็คเกจรายเดือน LINE@