Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

How to Utilize LINE@ for Food Business #2

837 views

Published on

การใช้ LINE@ สำหรับธุรกิจอาหาร #2

ปัจจุบันผู้คนใช้ LINE เป็นเครื่องมือสื่อสาร เพื่อคุยกับเพื่อน ครอบครัว ที่ทำงาน แต่สำหรับร้านค้า LINE มี LINE@ ไว้ให้กับธุรกิจ เพื่อแยกการใช้งานระหว่างงานกับเรื่องส่วนตัว และยังมีเครื่องมือทางการตลาดอีกมากมายให้ได้ใช้ เช่น คูปอง โปรโมชั่น แบบสอบถาม ระบบตอบรับอัตโนมัติ และที่เด็ดมากๆ ก็คือการ Broadcast Message ที่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดตามทุกคนได้ในการส่งครั้งเดียว

สไลด์นี้จะเป็นการนำ LINE@ มาใช้กับธุรกิจอาหาร
หากต้องการอบรม LINE@ สามารถติดต่อได้ที่ https://line.me/R/ti/p/%40teamdigital
ดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่ https://www.teamdigital.co/p/47

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

How to Utilize LINE@ for Food Business #2

  1. 1. How to utilize LINE@ for Food Business
  2. 2. ทำไมร้านอาหารต้องใช้ LINE@ • LINE เป็น Mobile Application ยอดนิยมของคน ไทย มีผู้ใช้ทุกช่วงวัยกว่า 41 ล้านคน • LINE เป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะ ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ • ลูกค้านิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่าการ โทรเข้ามา • LINE ทำให้ร้านค้าใกล้คิดกับลูกค้ามากขึ้น เหมือนลูกค้าได้คุยกับเพื่อน และครอบครัว
  3. 3. LINE vs LINE@ • ใช้งานได้ 1 ID ต่อ 1 เครื่อง • เพื่อนสูงสุดแค่ 5,000 คน • ไม่มีเครื่องมือในการทำตลาด • 1 ID สามารถมีแอดมินดูแลได้หลายคน • เพิ่มเพื่อนได้สูงสุดถึง 300,000 คน • มีเครื่องมือในการทำตลาดมากมาย เช่น • Greeting Message 
 ทักทายลูกค้าในครั้งแรกที่ติดตามเรา • E-coupon มอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลด • Rich Message ส่งภาพคมชัดพร้อมแนบลิงค์ • Broadcast โปรโมตสินค้าใหม่หรือโฆษณถึง ลูกค้าทุกคนที่ติดตามในคลิกเดียว • Reward Card ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน
  4. 4. Chat 1:1
  5. 5. LINE ID: chukkadone LINE@: @chukkadone มีแอดมินช่วยตอบ
  6. 6. แอดแล้วไม่ตอบ ต้องเมนชั่นใน Group ไม่เห็นข้อความก่อนแอด
  7. 7. • ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี • แอดแล้วมีข้อความตอบทันที • มีข้อความต้อนรับได้ถึง 5 ข้อความ • ส่งข้อความได้หลายแบบ ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่
  8. 8. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด
  9. 9. • ใช้ Keyword Reply Message แทน FAQ • แค่พิมพ์ตัวเลขก็สามารถตรวจ สอบโปรโมชั่น ที่ตั้งร้าน เวลา ทำการ หรืออื่นๆ • มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 80,000 ครั้ง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด
  10. 10. ใช้คูปองเพื่อดึงคนเข้าร้าน
  11. 11. • ใช้ E-Coupon ขยายฐานลูกค้า • ลูกค้าสามารถแชร์ไปให้เพื่อนได้ • ลูกค้าที่อยู่แถวร้านแต่ไม่เคยเข้าร้าน หรือ ไม่รู้ว่ามีร้านอยู่ ก็มาใช้คูปอง • มีผู้ใช้คูปอง 7,000 คนภายใน 1 สัปดาห์ • แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือ ลด 50%
 มีคนมาใช้สิทธิ์ถึง 9,800 คน
 รายได้ 1.5 ล้านบาทใน 1 สัปดาห์ • ไม่มีต้นทุนในการพิมพ์และแจกคูปอง
  12. 12. • Broadcast โปรโมชั่น 
 (E-Coupon) ไปยังผู้ติดตามทุกคน • ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน • ข้อความจะส่งถึงลูกค้าทุกคน • ได้ทั้ง Follower และคนมาใช้สิทธิ์
  13. 13. ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซํ้าด้วยบัตรสะสมแต้ม
  14. 14. ลิ้มเหล่าโหงว บิสโทร ใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มหรือ Reward Card ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน ถ้าลูกค้าบล็อกก็จะอดสะสมแต้ม ที่สำคัญคือลูกค้า ไม่รอสะสมถึง 21 แต้มเพื่อรับหม้อไฟ แต่ระหว่าง ทางทุกๆ 3 แต้มก็จะได้รับรางวัลแล้ว ไม่ว่าจะเป็น ท็อปปิ้ง ของทานเล่น หรือเครื่องดื่ม เรียกว่าได้รับ ของรางวัลอย่างรวดเร็วไม่นานเกินรอ
  15. 15. บัตรสะสมแต้มจะอยู่ในมือถือลูกค้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตร ไม่ต้องกลัวลูกค้าทำบัตรหาย
  16. 16. ตั้งใช้ไปซื้อแค่สายชาร์ท ราคา 239 บาท แต่พอเห็น เลยได้เป้มาด้วย Upsell ด้วยบัตรสะสมแต้ม
  17. 17. รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย Polls & Serveys
  18. 18. Carl’s Jr ใช้ Serveys เพื่อที่จะรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น 
 เช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย มีความพึงพอใจกับรสชาติอาหารเพียงใด คุณภาพของอาหาร เป็นที่พอใจไหม พนักงานบริการดีหรือไม่ สาขาไหนที่ลูกค้ามา ใช้บริการบ่อยที่สุด เมนูไหนเป็นที่นิยมของลูกค้า ไม่ต้องพิมพ์แบบสอบถามให้ลูกค้ากรอก
 ไม่ต้องเสียเวลาคีย์ข้อมูล ดึงดูดลูกค้าให้ทำแบบสำรวจด้วยการแจกรางวัลเมื่อทำเสร็จได้
  19. 19. ตัวอย่าง Polls ที่มีของรางวัล
  20. 20. ส่งข้อความถึง Followers ทุกคนในคลิกเดียวด้วย Broadcast
  21. 21. Broadcast
  22. 22. ร้านขายผลไม้ออนไลน์ จัดส่งไว ภายใน 3 ชั่วโมง ราคาสมเหตุสมผล มีทีมช่างภาพและกราฟิกในการสร้าง Rich Message ให้ให้ได้ภาพที่สวยงามและดึงดูด เป็นภาพขนาดเต็ม จอที่มีภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว
  23. 23. ส่งข้อความ Rich Message 1 ครั้ง/วัน ทุกวัน ทุกวันพุธจะมีโปรโมชั่น ลูกค้าจะรอวันพุธ เพื่อสั่งสินค้า 
 ทำให้มียอดสั้งซื้อถล่มทลาย ลูกค้าได้รับข้อความโดยตรง ยอดสั้งซื้อสูงสุดเท่ากับ 50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย
  24. 24. เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นแล้ว LINE@ ถือว่ามี Response Rate สูงสุด เพราะคนไทยชอบคุยตัวต่อ ตัว แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักานจากโซเชียลมีเดียอื่น แต่สุดท้าย ลูกค้าก็จะขอแอด LINE@ LINE@ ช่วยในการปิดการขายได้ดีมากๆ
  25. 25. ตัวอย่าง Rich Message
  26. 26. • แจ้งข่าวสารต่างๆ  • สาระน่ารู้ต่างๆ  • ข้อมูลสินค้า 
 เมนู โปรโมชั่น • คลิปวีดีโอ • แคทตาล็อกสินค้า • Polls • E-Coupon • Promotion PageTimeline
  27. 27. • เน้นการสร้าง Community มากกว่าแค่ส่งโปรโมชั่น • มีการโพสต์ดูดวงบนไทม์ไลน์ • โพสต์คำพูดสนุกๆ พร้อมตัวการ์ตูนแสนน่ารัก • โพสต์รูปอาหารน่ากินพร้อมเชิญชวนให้มากิน
  28. 28. ตัวอย่างหน้าโปรโมชั่น Promotion Page เสมือนอัลบั้ม สามารถส่งรูปหลายๆ รูปพร้อมกัน ในหน้าเดียว มีปุ่ม call to action สามารถให้ follower กดเพื่อพาไป website หรือโทรหาเรา ได้เลย
  29. 29. Nearby
  30. 30. https://page.line.me/awthai หน้าบัญชีบน PC • สร้างเว็บไซต์ให้กับร้านค้าได้อย่าง ง่ายดาย • ดูได้ทั้งบน PC และ Mobile
  31. 31. https://page.line.me/awthai/items หน้าบัญชีบน PC รายการสินค้า • รายการสินค้าสูงสุด 5 รายการ • สามารถใส่ข้อมูลรายละเอียด คำ อธิบาย และ link ได้
  32. 32. https://page.line.me/awthai/photos หน้าบัญชีบน PC อัลบั้ม • ใส่รูปภาพได้สูงสุด 9 รูป • เปลี่ยนชื่ออัลบั้มได้ • รูปภาพใหญ่กว่ารายชื่อสินค้า • ไม่สามารถใส่รายละเอียดและ link ได้
  33. 33. ตัวอย่างหน้าบัญชีบนมือถือ
  34. 34. สถิติของบัญชี
  35. 35. สถิติของบัญชี
  36. 36. สถิติของไทม์ไลน์
  37. 37. แพ็คเกจรายเดือน LINE@

×