Quality Awareness Training Material
•
17 likes•15,052 views
วิธีการ แนวทาง หนทางในการสร้างความตระหนักด้านคุณภาพให้แก่บุคลากรในองค์กร
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Quality Awareness Training Material
Similar to Quality Awareness Training Material (9)
More from Nukool Thanuanram
More from Nukool Thanuanram (17)
Quality Awareness Training Material
- 1. พนักงานยุคใหม่ ใส่ ใจ...คุณภาพ Quality Awareness Training Course Present BY Nukool Thanuanram Senior Consultant and Trainer Mobile : 081 400 3954 E-Mail : nukool2001@hotmail.com Facebook: nukool2001 Twitter: nukool2001 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 1
- 2. เปาหมายของเรา ้ เข ้าใจแนวคิดในการควบคุมคุณภาพ มีความรู ้ความเข ้าใจเกียวกับการควบคุมต ้นทุน เข ้าในหลักการของระบบบริหารคุณภาพ ISO9001 ้ นํ าความรู ้ไปประยุกต์ใชในการปฏิบตงานได ้ ั ิ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 2
- 3. ว ันนี เราจะคุยเรืองอะไรก ันบ้าง พืนฐานความรู ้ของคําว่า “คุณภาพ” ปั จจัยในการควบคุมกระบวนการผลิต พืนฐานความรู ้เกียวกับระบบบริหารคุณภาพ ั ระบบ ISO กับพนักงาน สมพันธ์กนอย่างไร ั ถาม – ตอบ ทําแบบทดสอบ ประเมินผล Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 3
- 4. What is this? ม ันคืออิหย ังหว่า Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 4
- 5. What is this? ม ันคืออิหย ังหว่า Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 5
- 7. ั คําศพท์ทเกียวข้อง ี Quality Cost Delivery Safety Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 7
- 8. ธุรกิจ คืออะไร และ ว ัตถุประสงค์ ของการทําธุรกิจคืออะไร Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 8
- 9. อยากได้กาไรเยอะๆ ต้องทําอย่างไร ํ กําไร = ยอดขาย - ต้นทุน กําไร มาจากไหน กําไรมาจาก : ………………….. Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 9
- 10. บริษ ัทจ ัดตงขึนมาเพือ ? ั ส่งมอบสินค้า ล ูกค้าพอใจ บริษทเรา ั มี ฿ มากขึน สําหรับท ุกคน! ซือสินค้าอีก ยอมจ่ายเงิน บอกต่อ ขยายธ ุรกิจเจริญเติบโต Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 10
- 11. ความพึงพอใจของลูกค้า ปั จจุบันลูกค ้า ึ รู ้สกกับเรา อย่างไร ประท ับใจ พอใจ เฉยๆ ไม่พอใจ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 11
- 12. อยากให้ลกค้าพึงพอใจ เราต้อง ู ส่งมอบสินค้าทีดี ผลิตภัณฑ์ มีค ุณภาพ ตรงเวลา บริษทเรา ั ิ อยากได้สนค้าทีดี เราต้องทําย ังไงน๊อ ราคาที เหมาะสม บริการ ประทับใจ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 12
- 13. ปัจจ ัยทีเราควรคํานึงถึง Q S C S D Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 13
- 14. ึ กรณีศกษา Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 14
- 15. ร้านก๋วยเตียว ปั จจัย คุณภาพ ราคา การส่ งมอบ ความปลอดภัย การบริการ ร้ าน A ร้ าน B เราจะเลือกร้านไหน ? Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 15
- 16. แล้วกรณีทเราไม่รมาก่อนล่ะ ี ู้ ร้าน A ร้าน B ร้ านหนูไม่ มอะไรรับรองค่ ะ ี Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 16
- 17. ื ั การสร้างความเชอมนให้ลกค้า ู • • • • ่ ิ ใสใจคุณภาพของสนค ้าหรือบริการ ่ ใสใจต่อความต ้องการของลูกค ้า มีระบบการบริหารจัดการทีดี ได ้รับการรับรองจากองค์กรมาตรฐานทีทัวโลกยอมรับ ระบบอะไรดีละ ่ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 17
- 18. ISO9001:2008 ระบบบริหารคุณภาพ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 18
- 19. ประว ัติความเปนมา ็ • • • • • สมัยสงครามโลกครังที 2 ยุคของการล่าอานานิคม พันธมิตรทัวโลกจับมือกันเลิกทําสงคราม เปลียนจากสงครามการรบเป็ นสงครามธุรกิจ ิ ี สนค ้าจากเอเชยได ้รับความนิยมจากยุโรปสูง เพราะ – คุณภาพดี – ราคาถูก • ประเทศในทวีปยุโรปจึงออกมาตรการในการกีดกันทาง การค ้า โดยการบังคับให ้ได ้รับการรับรอง ISO9001 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 19
- 20. ระบบบริหารคุณภาพ ISO9001 ระบบในการบริหาร การจัดการด ้านคุณภาพ มุงเน ้นการตอบสนองความต ้องการของลูกค ้า ่ มีระบบ ขันตอน วิธการทีเป็ นมาตรฐานในการทํางาน ี การแก ้ไข ป้ องกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนือง Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 20
- 21. มุงเน้นทีคุณภาพผ่านการควบคุม 4M ่ Man …………………………… Machine …………………………… Method …………………………… Materials …………………………… Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 21
- 22. ใครควรขอการร ับรองระบบ ISO บ้าง • • • • • • บริษัทเอกชนทัวไป ึ สถานศกษา สถานพยาบาล ่ ขสมก. (ไม่ใช่ ขนสงมึงกับกูน่ะ) ……………………………… ……………………………… Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 22
- 23. อยากได้ร ับการร ับรอง ต้องทําย ังไงบ้าง • ปฏิบตตามข ้อกําหนด ISO ั ิ • ข ้อ 0 ~ 8 0-3 บทนํา 4-8 ข้อกําหนด ข้อกําหนด ISO Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 23
- 24. ข้อ 4 - ระบบเอกสาร • • • • จัดทําเอกสารขันตอนการทํางาน ควบคุมระบบเอกสารให ้มีความทันสมัย แจกจ่ายหน่วยงานทีเกียวข ้อง จัดทําบันทึกแบบฟอร์มทีจําเป็ น Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 24
- 25. 5 - ความร ับผิดชอบด้านการบริหาร • • • • • ผู ้บริหารระดับสูงต ้องแสดงความมุงมัน ่ จัดตังนโยบาย ี จัดตังเป้ าหมาย ตัวชวัดผลการทํางาน KPI หรือ BSC จัดตัง Organization ต่างๆทีจําเป็ นในการทํางาน แต่งตังตัวแทนผู ้บริหาร QMR Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 25
- 26. 6 - การบริหารทร ัพยากร การสรรหา ี ิ มีชวต การฝึ กอบรม ทร ัพยากร การจัดหา ไม่มชวต ี ี ิ การบํารุงรักษา Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 26
- 27. 7 - กระบวนการทําให้เกิดผลิตภ ัณฑ์ การวางแผนการผลิต ั ื การรับคําสงซอจากลูกค ้า การออกแบบและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ื การจัดซอ การควบคุมกระบวนการผลิต การควบคุมเครืองมือวัด Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 27
- 28. 8 – การว ัด วิเคราะห์ และ การปร ับปรุง การปรับปรุงอย่างต่อเนือง การวัดความพึงพอใจของลูกค ้า การตรวจติดตามระบบคุณภาพภายใน การวัดความสามารถของการทํางาน (KPIs) ิ การตรวจสอบสนค ้าหรือผลิตภัณฑ์ การแก ้ไขและการป้ องกันปั ญหา Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 28
- 29. บทบาทของพน ักงาน ในการทํา ISO
- 30. ปฏิบ ัติงานตาม WI-Work Instruction • ต ้องปฏิบัตงานโดย ิ ยึดขันตอนการ ทํางานทีเป็ น มาตรฐาน (WI) • ไม่ทําอะไรตาม ความคิดของตนเอง • รายงานปั ญหาให ้ หัวหน ้ารับทราบ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 30
- 31. การตรวจสอบ และการดูแลร ักษา เครืองจ ักร • ตรวจสอบความ พร ้อมของ เครืองจักรก่อนการ ทํางาน • บํารุงรักษาให ้อยูใน ่ สภาพทีสมบูรณ์ • ไม่รู ้แน่ อย่าแก ้ไข เอง Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 31
- 32. การควบคุมขนตอน หรือ กระบวนการผลิต ั • การตรวจสอบ ิ คุณภาพของสนค ้า ่ ก่อนการสงมอบไป ยังกระบวนการ ถัดไป ี • การติดป้ ายชบ่ง ิ สถานะของสนค ้า • การดูแลรักษา เครืองมือวัด Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 32
- 33. ถามปัญหาคาอก ถกปัญหาคาใจ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 33
- 34. End of Presentation Thank You Mr. Nukool Thanuanram E-mail : nukool2001@hotmail.com Mobile: 081-4003954 Facebook: nukool2001 Twitter: nukool2001 34 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 34