[1] O documento discute os perfis e comportamentos dos consumidores da marca Puma, referidos como "Puma's", e como eles se relacionam com a marca nas redes sociais e na web.
[2] Os "Puma's" são descritos como jovens urbanos conectados tecnologicamente, que influenciam tendências e são early adopters. Eles se comunicam por redes sociais e canais como blogs e youtube.
[3] Há três grupos principais de menções à Puma nas redes: "Promolovers" que compartil
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
Apresentação Puma Agência B-Young
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3. ESTAMOS CHAMANDO AQUI DE PUMA’S OS REAIS CON-
SUMIDORES DA MARCA, QUE SE IDENTIFICAM COM A
MESMA MUITO ALÉM DAS ROUPAS E ACESSÓRIOS.
PARA ESTES, PUMA
É SINÔNIMO DE
COSMOPOLITA
NO SENTIDO MAIS
COOL DA PALAVRA:
4. RÁPIDA, MODERNA,
INTELIGENTE, CONECTADA,
ATUANTE, ENGAJADA,
TECNOLÓGICA E EVOLUCIONÁRIA
SEUS CONSUMIDORES PERTENCEM NATU-
RALMENTE A ESTE GRUPO ALPHA, QUE AS-
SUME A PONTA TECNOLÓGICA (TEM OS ÚL-
TIMOS GADGETS E ESTÁ POR DENTRO DOS
ÚLTIMOS LANÇAMENTOS DIGITAIS, MÚSICAS,
CELULARES,COMPUTADORES,TABLETS),
JÁ NÃO SEPARAM A VIDA SOCIAL FÍSICA E
VIRTUAL, AMBAS SE FUNDEM EM CERTO
PONTO AO LONGO DO DIA POR DIFERENTES
PLATAFORMAS ELETRÔNICAS,
SÃO OS PRIMEIROS A “TESTAR” E INVENTAR
TENDÊNCIAS DE MODA INFLUENCIANDO
GRUPOS PRÓXIMOS QUE ACABAM CHEGAN-
DO AO MAINSTREAM.
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6. NA WEB NÃO DIFERENTE DO MUNDO REAL SÃO DISSEMINADORES DE TENDÊNCIAS:
SEJA ATRAVÉS DE SUAS REDES SOCIAIS (FACEBOOK, OR-
KUT, TWITTER) ONDE EMITEM OPINIÕES E COMPARTILHAM
GOSTOS, DESGOSTOS E PRODUTOS, SEJA ATRAVÉS DE CA-
NAIS PRÓPRIOS COMO BLOGS E VIDEOLOGS (YOUTUBE).
TEM ENORME PODER DE INFLUÊNCIA DENTRO DAS REDES NOS ASSUNTOS QUE SE EMPENHAM A FA-
LAR MODA, GADGETS, DIVERSIDADES E ASSIM POR DIANTE.
7. EXEMPLOS:
DUDA LIMA –BLOGUEIRA /RECIFE – PE LUCAS GODOY – BLOGUEIRO / SÃO PAULO / SP
CHICCLETE – BLOG DE PRESENTES CRIATIVOS HOMEM MODERNO – BLOG SOBRE MODA VOLTADO PARA HOMENS
PC SIQUEIRA E FELIPE NETO – VLOGUEIROS / SP E RJ
VLOGUEIROS – CANAIS NO YOUTUBE COM VIDEOS SEMA-
NAIS SOBRE DIVERSIDADES, SÃO ATUALMENTE OS MAIO-
RES INFLUENCIADORES DE MASSA, MAS COM PÚBLICO
MENOS ESTIGMATIZADO.
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9. OS “NOVOS” INFLUENCIADORES SÃO PESSOAS COMUNS COMO EU
E VOCÊ. ESTES “INFLUENCERS” MOVEM GRUPOS MENORES QUE COMPAR-
TILHAM INTERESSES COMUNS.
A GRANDE DIVERGÊNCIA ENTRE OS CANAIS DE GERAÇÃO DE DEMANDA TRADICIONAIS E ESTES CANAIS 2.0, É A
MENSAGEM, QUE AQUI DEVE SER MUITO MENOS IMPERATIVA E MAIS DEMOCRÁTICA. ESTES INFLUENCIADORES
NÃO SE VENDEM , GOSTAM DE RELACIONAMENTO, EXCLUSIVIDADE E PRINCIPALMENTE SEREM OS PRIMEIROS A
DIVULGAR ALGO. É BOM ESTAR PREPARADO TAMBÉM PARA OUVIR NÃO, A IMAGEM DESTES USUÁRIOS VALE TANTO
QUANTO A DA SUA MARCA E ELES NÃO ARRISCAM A CREDIBILIDADE POR DINHEIRO.
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11. SIM ELES ESTÃO, E NÃO SÓ APENAS NA FRENTE DE DESKTOPS ELES
SÃO USUÁRIOS MÓVEIS QUE ESTÃO ACOSTUMADOS A COMEÇAR
AS COISAS EM UM LUGAR E ACABAR EM OUTRO.
A MOBILIDADE TROUXE TAMBÉM AINDA MAIS VELOCIDADE E EXPOSICÃO A ACONTECIMENTOS EM PRIMEIRA VIS-
TA NÃO TÃO IMPACTANTES. O CELULAR GANHA QUASE QUE VIDA PRÓPRIA, CONTA HISTÓRIAS E ATUALIZA O MUN-
DO DA VIDA DE SEU USUÁRIO. A VIDA SOCIAL DESTES USUÁRIOS CONVERGE DENTRO DOS
SMARTPHONES.
12. fonte NIC br mar 2009
No segundo trimestre de
2009 os fabricantes de
celulares venderam:
Em dezembro
A utilização de 2009 eram
325,6 milhões de para vídeos e cerca de 2,5
aparelhos música cres- mi de usuári-
ceu 109% os de web
móvel
O acesso a Estes usuári-
19% smart- web móvel os tem sua
phones cresceu 20% maioria entre
em 2009 15-34 anos
Um aumento Até 2014 Das classes
de 58% em 25% de to- A, B e C
relação a dos os apa-
2008 relhos serão
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14. TRENDSETTERS MAINSTREAM
DADA A COMPLEXIDADE
DO NOSSO MONITORA-
MENTO TEMOS ACESSO
A QUEM ESTÁ FA-
LANDO DA PUMA,
QUEM SÃO AS PES-
SOAS MAIS INFLUENTES
FALANDO DA MARCA E
TAMBÉM QUAIS SÃO OS
COMENTÁRIOS QUE
FORAM MAIS VISTOS NA
REDE. PROMOLOVERS
ASSIM SÃO 3 CANAIS DIS-
TINTOS QUE PREDOMI-
NAM AS MENÇÕES DA
PUMA NA REDE:
15. PROMOLOVERS
ESTE TIPO DE MENÇÃO É NORMALMENTE POSTADO
POR ACCOUNTS DE LOJAS QUE REVENDEM PUMA. ESTES
POSTS SÃO O TIPO QUE CHEGA MAIS LONGE NA INTER-
NET. OS ACCOUNTS QUE FAZEM ESTE TIPO DE POST SÃO
OS MAIS INFLUENTES NAS REDES SOCIAIS. EXEMPLOS:
@IVENDACOM
@SIGANETSHOES
@PRIVALIA_BR
FORA OS REVENDEDORES TEMOS TAMBÉM AS PESSOAS
QUE SEGUEM ESTES PERFIS MAS TEM UM INTERESSE PELA
MARCA, LOGO REPASSAM AS PROMOS QUE CONTEM ITENS
DE INTERESSE.
ESTAS PROMOÇÕES SÃO EM MAIORIA VEICULADAS POR
MICROBLOGS.
16. TRENDSETTERS
OS VERDADEIROS PUMA’S QUE HOJE MUITO ESPORADI-
CAMENTE FALAM DE VOCÊ.
PORÉM OS ÚNICOS TRENDSETTERS QUE DÃO ATENÇÃO
PARA A MARCA PUMA NA INTERNET SÃO AQUELES QUE
SÃO FORMADORES DE OPINIÃO NO NICHO DA MODA.
OS MESMOS COMENTAM A MARCA QUANDO ELA TEM
LANÇAMENTOS. NÃO TEM UM VÍNCULO MUITO GRANDE
COM A MARCA, MAS QUANTO MAIS SÃO EXPOSTOS AS
NOVIDADES MAIS DISSEMINARÃO A MENSAGEM.
17. MAINSTREAM
ESTES USUÁRIOS QUE CLASSIFICAMOS COMO COMUM
SÃO OS USUÁRIOS QUE MENCIONAM A MARCA PURA-
MENTE PELA OCASIÃO, SEJA DE FORMA POSITIVA OU
NEGATIVA.
18. PUMA NAS REDES SOCIAIS
MENÇÕES SOBRE A MARCA SE ENCONTRAM
ESPALHADAS POR TODA A INTERNET.
59%
DELAS SE ENCONTRAM
EM MICROBLOGS
23%
EM BLOGS
12%
NO FACEBOOK
6%
EM OUTROS
DESCOBRIMOS TAMBÉM QUE O PERÍODO EM QUE MAIS SE MENCIONA A MARCA
É O PERÍODO DA TARDE.
19. OPORTUNIDADE
DE EASY LIKE!
A MARCA PUMA É UMA MARCA QUE TEM UM APELO MUITO FORTE COM OS JOVENS.
MESMO JOVENS CONSIDERADOS “DESPLUGADOS” SÃO PROPÍCIOS A DAREM UM LIKE NA PÁ-
GINA DA PUMA.
Caroline Fontoura, 21 anos
“Nossa, curto muito os tênis da Puma, porque não daria like? Mas na verdade tenho que
admitir que nunca vi página da Puma no facebook”
PUMA É COOL E POR ISSO JOVENS NÃO TEM O MENOR PROBLEMA EM DAR UM LIKE NA PÁGINA E TÊ-LA EM SEU PERFIL.
20. E
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21. #PUMA DISC
OLHANDO MAIS A FUNDO DESCOBRIMOS QUE 80% DAS
VEZES ERAM POSTS/TWEETS DE JOVENS DE BAIXA RENDA
EXPRESSANDO SUAS VONTADES DE TER UM PUMA DISC.
DESCOBRIMOS TAMBÉM QUE QUANDO O PUMA DISC
É MENCIONADO ELE SEMPRE É COMPARADO AO NIKE
SHOX E O ADIDAS MEGABOUNCE
VOCÊ SABIA QUE O MODELO PUMA DISC É SONHO DE CONSUMO DO
PÚBLICO DE CLASSE D NO BRASIL.
DESCOBRIMOS QUE A PALAVRA “DISC” É UMA DAS MAIS USADAS AQUI
NO BRASIL, JUNTO COM O TERMO “PUMA”.
22. Õ E S
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23. PUMA PRECISA DE VOZ ATIVA NA INTERNET.
PRECISA ESTAR PRESENTE NO DIA-A-DIA DOS JOVENS E
MAIS QUE ISSO, PRECISA INTERAGIR E DIRECIONAR SEUS
CONSUMIDORES.
JOVENS GOSTAM DE SER OUVIDOS:
“TUDO QUE ESSA GAROTADA MAIS QUER É ATENÇÃO”
PAULO CESAR SIQUEIRA, WEBSTAR. PC, COMO É CONHECIDO NA WEB RECEBE MAIS DE MIL MEN-
SAGENS POR DIA. SE O JOVEM SABE QUE ESTÁ SENDO OUVIDO ELE IRÁ VOLTAR, ESPECIALMENTE SE O
CONTEÚDO FOR INTERESSANTE.
24. SERÃO CRIADOS 5 PONTOS DE CONTATO:
NEM TODOS USUÁRIOS ESTÃO PRESENTES EM TO-
movimenta
DAS ESTES PONTOS DE CONTATO, ENTÃO É IMPOR-
TANTE QUE ELES SEJAM APRESENTADOS E DIRECIO-
NADOS A OUTROS PDC, DENTRO DAS DIFERENTES
REDES SOCIAIS.
comunica QUANTO MAIS PONTOS DE CONTATOS ARQUITETA-
DOS PARA O TRÁFEGO DE USUÁRIOS, MAIOR A
CREDIBILIDADE DA MARCA ONLINE.
DIRECIONAR É A PALAVRA CHAVE QUANDO FALA-
MOS DESTE TRÁFEGO. VAMOS APROVEITAR QUE O
TWITTER É A REDE ONDE JOVENS ESTÃO CONCEN-
TRADOS E A MARCA JÁ ESTÁ MAIS DISSEMINADA.
O TWITTER É ONDE A PUMA TEM RECEBIDO MAIS
COMENTÁRIOS E ONDE JOVENS ESTÃO MAIS EN-
GAJADOS.
PORÉM A IDEIA NÃO É MANTER ESTES JOVENS NO
TWITTER. QUEREMOS APRESENTÁ-LOS PARA ESTAS
DIFERENTES REDES E FIDELIZÁ-LOS, INDEPENDEN-
TE EM QUE REDE FORAM ENCONTRADOS.
informa relaciona TENDO UMA BASE DE USUÁRIOS CONCENTRADOS
e interaje EM TODAS AS REDES, A PULVERIZAÇÃO DA INFOR-
MAÇÃO SERÁ FEITA POR ELES MESMOS.
O FACEBOOK SERÁ O ESTÁGIO FINAL DA MENSA-
GEM POIS ALI É O LOCAL ONDE PODEREMOS IN-
entretem
TERAGIR COM ESTE PÚBLICO. NÃO SÓ ISSO MAS NO
FACEBOOK PODEREMOS TER ACESSO A INFORMA-
ÇÕES DOS NOSSOS USUÁRIOS.
25. AÇÃO 1
A AÇÃO SERÁ UMA AÇÃO PONTUAL ONDE
MOSTRAREMOS QUE A PUMA TAMBÉM É RE-
SPONSÁVEL E FAZ SUA PARTE PARA AJUDAR
QUEM PRECISA. OS TERREMOTOS NO JAPÃO.
SERÃO CRIADAS DIFERENTES VITRINES NOS
PONTOS DE VENDA ESPALHADOS PELA CIDADE
COM O TEMA DO JAPÃO E TOTALMENTE CRIA-
DO EM CIMA DAS CORES VERMELHA E BRANCA.
NESTA VITRINE TEREMOS TAMBÉM UM QR
CODE QUE ASSIM QUE USADO IRÁ ENCAMIN-
HAR O USUÁRIO DIRETO PARA FAZER UMA DOA-
ÇÃO PARA AJUDAR A CAUSA.
PESSOAS QUE PARTICIPAREM E DOAREM USAN-
DO O QR CODE PODERÃO APRESENTAR SEUS
APARELHOS NO PONTO DE VENDA ONDE RECE-
BERÃO UMA PULSEIRA.
ESTA PULSEIRA TAMBÉM SERÁ VENDIDA SEPA-
RADAMENTE TENDO TODOS OS LUCROS RE-
VERTIDOS PARA O JAPÃO.
JUNTO COM AS VITRINES CUSTOMIZADAS
DESCONTOS SERÃO APLICADOS EM TODOS OS
PRODUTOS DA LINHA MIHARA YASUHIRO (ES-
TILISTA JAPONÊS) TENDO UMA PORCENTAGEM
DESTES DESCONTOS REVERTIDAS PARA AJU-
DAR A CAUSA.
26. AÇÃO 2
A AÇÃO VAI GIRAR EM TORNO DE UM
CATÁLOGO DE PRODUTOS PUMA ON-
LINE.
SERÁ CRIADO UM APLICATIVO PARA
IPHONE ONDE USUÁRIOS PODERÃO VI-
SUALIZAR TODOS PRODUTOS PUMA.
O USUÁRIO PODERÁ PUBLICAR TODOS
OS ITENS QUE ELE GOSTAR EM SEU
FACEBOOK AUTOMATICAMENTE E DE-
PENDENDO DO NÚMERO DE VEZES QUE
O ITEM FOR “CURTIDO” O USUÁRIO
PODERÁ ADQUIRIR DESCONTOS EM
PONTO DE VENDA.
QUANDO O NÚMERO DE “CURTI-
DAS” FOR ATINGIDO UM CÓDIGO
DE DESCONTO SERÁ GERADO E O
USUÁRIO RECEBERÁ SEU DESCONTO
EM QUALQUER PDV DA PUMA
28. AÇÃO 3
A 3A AÇÃO SERÁ COMPLEMEN-
TAR A SEGUNDA.
UM CATÁLOGO PARA YOUTUBE
SERÁ CRIADO, ONDE TODOS OS
LOOKS SERÃO VISUALIZADOS EM
360, NO ESTILO “MATRIX” E UM
CATALOGO DE FOTOS QUE SERÁ
COLOCADO NO FACEBOOK PAG-
ES DA PUMA.