A distribuição electrónica na hotelaria
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O documento discute estratégias e tecnologias para otimizar as vendas de um hotel, incluindo: (1) otimizar o website próprio do hotel com conteúdo relevante e atrativo, (2) usar estratégias de SEO e SEM, e (3) integrar sistemas como motor de reservas, channel manager e PMS para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
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- 6. estratégia Engine Marketing SEM – Search PC - Pay Per Click • P • PPV – Pay Per View Google AdWords – dados para a industria T&T 2011 Booking.com $40,4M Expedia $28,9M Kayak $28,7M Marriot Priceline.com $20,9M $19,6M Valores em USD Pesquisa GDN Custo médio por clique $0,29 $0,28 Taxa de conversão 1,45% 2,99% Custo médio por conversão $20,00 $9,36 fonte: wordstream
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- 8. estratégia s pelos utilizadores conteúdos gerado Conteúdos gerados pelos uTlizadores 51% 48% Localização Preço 42% Programas de fidelização 18% Promoções 16% Facilidades 8% Eventos 8% Programas ambientais 1%
- 9. estratégia s pelos utilizadores conteúdos gerado 1% ranking = 1,4% RevPAR Conteúdos gerados pelos uTlizadores 51% 48% Localização Preço 42% Programas de fidelização 18% Promoções 16% 52% fazem “gosto” no FB antes viajar 59% falam nas RS das futuras férias 72% Facilidades 8% publicam fotos RS durante férias Eventos 8% 70% Programas ambientais 1% atualizam perfil FB durante férias
- 10. estratégia ce e data analytics business inteligen • • • stão de desempenho Automatiza a ge padronização dos KPI’s Assegura a adrões, anomalias e Detecta p comportamentos a análise preditiva em Transforma cisões de negócio de
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- 12. tecnologia tor de reservas mo • • • • • cado e multidispositivo Interface simplifi e condições claras Preço upação e refeições Evidência da oc condições e pacotes Multi tarifas, pacidade de integração Ca • RÁPIDO! 50% 25% 0% 0 2 4 6 8 10 fonte: Kissmetrics
- 15. tecnologia channel manager GDS Hotel Channel Manager om a gestão “manual” Acaba c • • Maior rapidez atização de preços e • Autom inventário ntrolo da paridade de • Melhor co preços Galileu Amadeus Entre outros OTA’s/IDS’s Booking.com Expedia Orbitz Entre outras Operadores Transhotel Hotelbeds Abreu Entre outros Diretos Website Facebook Meta searchers Mobile
- 17. tecnologia rface com PMS inte reservas PMS channel manager inventário tarifas
- 18. conclusão enchmarking T&T b a de rejeição 40% Tax a de conversão 4% Tax o motor reservas 7% Taxa conversã fontes: Kissmetrics, MarketingSherpa, BookAssist
- 19. conclusão idade electrónica níveis de matur Palavra Comportamentos Nível 1 Básico 2 Sistemático chave Sobrevivência Sem comportamentos sistemáticos. Indivíduo. Há processos e comportamentos relacionados Sistematização com a procura, gestão multicanal e otimização de receitas 3 Integrado Sinergia 4 Analítico Aprendizagem 5 Otimização macro Renovação Gestão da procura, distribuição electrónica e otimização de receita estão interrelacionadas e respondem rapidamente às condições dos mercados A análise vai para além da análise de relatórios Capacidade de rapidamente se adaptar às mudanças nos mercados e nas tecnologias