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APLICAÇÃO DE BUSINESS
INTELLIGENCE EM HOTELARIA
- Exemplos Práticos -
3 0 . M a r ’ 1 6
O
QUE
É?
“an umbrella term that combines architectures,
tools, databases, analytical tools, applications,
and methodologies”
Fonte: Turban et.al (2010)
BUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS
INTELLIGENCE
BUSINESS ANALYTICS
BUSINESS
ANALYSIS
PREDICTIVE
ANALYTICS
BUSINESS
ANALYSIS
compreender e
decompor sistemas
perceber
relações
e interações
identificar
padrões, tendências
e anomalias
visualização
de dados
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Property Managment Systems (PMS)
Website Analytics
Reputação social online
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PMS
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ANÁLISE DE REPUTACÃO SOCIAL
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ANÁLISE PREÇOS “COMPETITIVE SET”
ANÁLISE DISPONIBILIDADE
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Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Dom
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201320142015
2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6 2 4 6
Semana do mês
Weekday
0 25 50 75 100
Racio (%)
Racio de cancelamentos por dia chegada
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Passante Passante−Peq.Grupo
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Não
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Sem
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CorporateDirectTA/TOUndefined
Não
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Canc. Não
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Canc. Não
canceladas
Canc. Não
canceladas
Canc. Não
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Canc. Não
canceladas
Canc. Não
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Canc.
Classificação
Frequencia(númerodereservas)
Classificação Não canceladas Canceladas
Reservas por canal de distribuição e segmento mercado
Permitem tirar partido dos dados
para efetuar previsões com grau
de elevada probabilidade
PREDICTIVE
ANALYTICS
MODELO PREVISÃO CANCELAMENTOS
PREVISTO
ATUAL
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Cancelada
Cancelada
1 020 530
Não
Cancelada
222 8 093
92,5%
PRECISÃO
O QUE FAZER COM ESTA INFORMAÇÃO
ATUAR SOBRE RESERVAS
CALCULAR A PROCURA LÍQUIDA
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MELHORAR POLÍTICAS CANCELAMENTO
DIMINUIR CUSTOS ASSOCIADOS OVERBOOKINGS
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Segmentação
de
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3 0 . M a r ’ 1 6

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