İtibar, Arapça kökenli bir kelimedir ve saygınlık anlamına gelir. Dünya’nın en zenginlerinden biri olan Warren Buffett itibarın ne kadar önemli olduğu ile ilgili şu sözleri sarfediyor: “İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız.” Peki itibar bu kadar önemli ve zor kazanılan bir değerse, onu korumak için ne yapmak gerekiyor?

1. Dijital İtibar Yönetimi Nurhan Demirel
nurhandemirel.com

2. “İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek
ise 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz,
her konuda daha farklı davranmaya
başlarsınız. ”
Warren Buffett
Forbes 2013 listesine göre dünyanın en zengin 4. kişisi

3. “İnsanların güvenini kaybetmektense
para kaybetmeyi tercih ederim.”
Robert Bosch
Bosch Şirketler Grubu’nun Kurucusu

4. İtibar nedir?
İtibar, Arapça kökenli bir
kelimedir ve saygınlık
anlamına gelir.
İtibar; kişinin gerçekte
kim olduğu değil, nasıl
algılandığıdır.

5. İtibar yönetimi kimler için gereklidir?

6. İtibar Yönetimi kimler için gereklidir?
- Kişiler (Ünlüler - Celebrity)
- Şirketler (Ulusal ve Uluslararası Markalar)
- Organizasyonlar (Unicef, NATO, UEFA,
Olimpiyatlar etc.)
- Ülkeler (Hükümetler - Devlet Adamları)
- Şehirler (Örn. Fuar şehirleri, EXPO, etc.)

7. Şirketler için online itibar yönetimi neden
önemlidir?
● “İnternet kullanıcılarının %80’i bir ürünü almadan
önce araştırma yapıyor.” - pwc
● İnternet kullanıcılarının %72’si hakkında olumsuz
yorum yapılan ürünleri/hizmetleri satın almıyor.

9. Markaların da karakteri vardır.
Hangi marka size hangi duyguyu hissettiriyor?
(Olumlu/Olumsuz) Samimiyet, güven, sadakat?

10. Kurum kültürü olan veya kurumsallaşma
hedefleyen şirketler için itibar yönetimi
hayatidir.
İtibar yönetimi geniş bir yelpazede ele alınır.
Bu yelpazenin en önemli kısımlarından biri
günümüzde “dijital” mecralarda uygulanan
yönetim modelleridir.

11. İtibar yönetimi neleri kapsar?
● Kurum içi itibar yönetimi (Çalışan
memnuniyeti)
● Görsel Mecralar
● Yazılı Mecralar
● Birebir iletişim (Fuar, Kongre, etc.)
● DİJİTAL İTİBAR YÖNETİMİ

12. Dijital İtibar Yönetimi
Tanımadığınız insanlar hakkında nasıl bilgi
ediniyorsunuz?

13. Sosyal paylaşım sitelerinde paylaştığınız
içeriklere dikkat ediyor musunuz?
● İnternette yaptığınız paylaşımlar amacı dışında
kullanılabilir ve sizi zor durumda bırakabilir.
● İnternet ortamında yapmış olduğunuz her hareket
“azami” ölçüde “oto-kontrol” gerektirir.

14. Dijital itibar yönetimi günümüzde “Sosyal
Medya Uzmanları” tarafından yapılmaktadır.
Ancak şirketlerin “sosyal medya uzmanı”
olarak istihdam ettikleri kişilerin yetkinlikleri
hangi ölçütlere göre belirlenmektedir?
Dijital İtibar Yönetimini kim yapar?

15. Dijital İtibar Yönetimini kim yapar?
Hızla gelişen iletişim teknolojilerine aynı hızla adapte
olamayan hem akademik hem de sanayi çevreleri “gerçek
anlamda” bir sosyal uzman bulmakta sıkıntı çektiler.
Sosyal Medya Uzmanı, sosyoloji ve psikoloji eğitimi almış
olmalıdır.
Felsefe ve iletişim bilimleri alanlarında araştırma ve
çalışmalarda bulunmuş olması gerekir.

16. Dijital itibar yönetimi nasıl yapılır?
- Öfkelenme / Sakin ol
- DİNLE / ÖNCE DİKKATLE OKU / YANİ NET ANLA
- Hemen reaksiyon verme. Kamuoyu araştırması yap
- Kullanıcı davranışlarını gözlemle
- Sorunu tespit et
- Dürüst ol, yalan söyleme, olayları çarpıtma
- Çözüm üret
- Özür dilemen gerekiyorsa özür dile!
- Ulaşılabilir ol, iletişimi kısıtlama
- Gerekirse, bir basın açıklaması ile olayı kısa ama anlaşılır bir şekilde
açıkla

17. Markanız hakkında ne konuşuluyor?
Markanız hakkında sosyal medyada neler konuşulduğunu
anlık olarak takip edebileceğiniz faydalı araçlar:
1. Google Alerts
2. Tweet Alarm
3. Hyper Alerts
4. Social Mention
5. Pin Alerts

19. Dijital itibar yönetiminde hangi
kanallar kullanılır?

20. Dijital itibar yönetiminde hangi
kanallar kullanılır?
- Haber ajansları
- Haber siteleri
- Bloglar
- Forumlar
- Sosyal medya siteleri (Facebook, Twitter, LinkedIn ve
550’den fazla sosyal network sitesi.. etc)
- Video paylaşım siteleri (YouTube, Dailymotion,
Vimeo etc.)