Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016

Mardi 26 Avril 2016
Emailing et Newsletter
Créer une stratégie efficace
Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016

Votre intervenante
https://juliedepoisier.wordpress.com/
http://fr.linkedin.com/pub/julie-depoisier/14/3a0/5b0
http://fr.viadeo.com/fr/profile/julie.depoisier
http://www.pinterest.com/nyssesse/marketing/
@ nyssesse
#geekette passionnée par les #SocNet et les #JeuxDeSociété, parlant couramment
le #franglish mais fortement ancrée dans ses montagnes #74forever, accro aux
émissions d’#Histoire et #couturière à ses heures
2010 2012 2015 2016

Bienvenue

Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
 Les différences entre emailing & newsletter
 Définition des objectifs
 Respect des règles éthiques et juridiques
 Fonctionnement & objectifs d’une base de données email
 L’objet du mail
 La structure graphique
 Les règles éditoriales
 Mesurer les indicateurs
 Utiliser Mailchimp
Nos Objectifs

-Support de présentation en ligne
http://bit.ly/23UWSca
- Études de cas & exercices
- Modalités d’évaluation
Supports

9h-9h45 : présentation du groupe, des objectifs, des supports et du déroulement
9h45-10h50 : Partie 1 – 1h05
.Chiffres & Infos Clés
.BDD
.Objet
10h50-11h : Pause
11h-12h30 : Partie 2 – 1h30
.Graphisme
.Règles de rédaction
.Optimisation
12h30-13h30 : Pause Déjeuner
13h30-15h : Partie 3 – 1h30
.Bonnes pratiques
.Indicateurs
15h-15h15 : Pause
15h15-16h35 : Partie 4 -1h10
.Mailchimp
16h35 -17h : restitution et conclusion
17h -17h15 : modalités d’évaluation
Déroulement

Quelles sont les
différentes composantes
d’un emailing ?

Chiffres &
Informations clés

Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis

Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis
Addict
IntéressésDétachés
Réfractaires

Cadre légal

L’envoi de messages e-mails est réglementé par l’article 34-5 du Code
des Postes et Télécommunications qui introduit la notion de
consentement préalable de l’internaute avant tout envoi de
communications par e-mail :
« Est interdite la prospection directe au moyen de systèmes
automatisés d’appel ou de communication, d’un télécopieur ou de
courriers électroniques utilisant les coordonnées d’une personne
physique, abonné ou utilisateur, qui n’a pas exprimé préalablement son
consentement à recevoir des prospections directes par ce moyen. »

Définir une Stratégie

L’e-mailing est un outil de prospection, de promotion commerciale, ou de fidélisation alors
que la newsletter est un outil d’information.
Selon le destinataire et le moment d’envoi, il existe différents types de message :
• L’email de prospection
• L’email commercial
• L’email de fidélisation ou de parrainage
• L’email informatif ou newsletter
Par exemple :
L’email de prospection sera destiné aux personnes qui n’ont jamais commandé, tandis que
l’email commercial concernera plutôt les clients
Emailing ou Newsletter ?

Emailing ou NL ?
Newsletter Emailing
Emailing

Quel objectif cet envoi doit-il me
permettre d’atteindre ?
Définir ses objectifs

Calendrier
Prendre en compte :
 les objectifs
 calendrier de votre activité (période creuse de CA, vacances, soldes…)
 calendrier de vos concurrents
 périodes propices aux emails (noël, soldes, ..)
 jours et heure d’ouverture
Attention à ne pas submerger votre interlocuteur !
Proposer un rythme de publication entre 1 et 3 mails max par mois et varier les contenus
Penser la stratégie globale annuellement

Calendrier
1. Je dois envoyer un emailing au mois
de mai
Objectif : augmenter vente en ligne
Cibles : femmes 30-45
Quelle est la meilleure date ?
Pourquoi ?

Calendrier
1. Je dois envoyer un emailing au mois
de mai
Objectif : augmenter vente en ligne
Cibles : femmes 30-45
Quelle est la meilleure date ?
Pourquoi ?
Meilleur taux d’ouverture
Pont : indisponible / déplacement
Petite semaine : peu de temps pour
surfer
Attente du week-end prochain
Finances basses fin de mois
Vendredi 13 – beaucoup de
stimulation. Seulement si le produit
peut être en corrélation avec la chance
(Française des Jeux)

Calendrier
2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux
abonnés.
Objectif : information
Cible : riverains
Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ?

Calendrier
2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux
abonnés.
Objectif : information
Cible : riverains
Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ?
-Les vacances scolaires
-Les vacances de la mairie (il faut pouvoir répondre aux questions soulevées)
-Les dates des informations à faire passer (début de travaux, événement local, …)
-Les statistiques d’ouverture des précédentes newsletters (pour envoyer le bon jour)
-…

Base de données,
la clé de voûte

De quoi est composée une
base de données de contacts
pour les emailings ?

La base de données est l’élément essentiel de votre envoi. Elle doit être de
bonne qualité pour vous apporter les meilleurs retours.
Ne la négligez pas, c’est elle qui fera votre réputation auprès des
messageries !
Méthodes de récolte :
• Le formulaire d’inscription sur le site web
• La pop-up
• Le jeu concours
• Les salons professionnels
• …
+
- Mettre en place un contrôle de saisie
pour vérifier la présence d’un @ et
d’un point
- Utiliser le double opt’in
-
- Eviter la location ou l’achat d’adresses
emails, souvent de mauvaise qualité
La collecte des adresses

L’accord doit être libre, ce qui implique une action volontaire de la part de l’internaute.
Des destinataires consentent

Le principe d’opt-in est obligatoire en BtoC mais ce n’est pas une obligation
légale en ce qui concerne les adresses e-mails génériques non nominatives
(contact@, commercial@, …).
Le double opt-in permet de contrôler la validité de l’adresse e-mail d’un
contact tout juste inscrit.
L’internaute effectue tout d’abord sa demande d’abonnement via un
formulaire d’inscription par exemple.
Cependant, elle ne sera effective que lorsque ce dernier aura cliqué sur le lien
de confirmation envoyé par e-mail à l’adresse indiquée.
Des destinataires consentent

Rien de tel que le tri manuel !
Le nettoyage se fera naturellement au fur et à mesure des envois mais il est préférable de
faire un petit ménage au préalable pour ne pas nuire à votre réputation.
- Supprimer les doublons
- Vérifier la bonne structure des adresses : monadresse@mail.com
- Essayer d’identifier les adresses jetables : @jetable.org ou @yopmail…
Vous pouvez aussi utiliser des systèmes de nettoyage automatiques :
http://www.verifyemailaddress.org
http://www.amabis.com/verification-email-en-ligne/
Une base de données propre & saine

Constituer sa base de données
1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de
nouveaux abonnés ?
2. Comment améliorer la qualité de votre base de
données actuelle ? Quels sont les critères à vérifier ?
Si vous n’avez pas de cas d’applications dans votre société, prenez l’exemple de
l’université de Savoie.

Constituer sa base de données
1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de
nouveaux abonnés ?
- Bannière en signature de vos mails pro
- Affichage dans les locaux
- CTA sur votre site internet
- Campagne de promotion online et/ou offline
- …
2. Comment améliorer la qualité de votre base de
données actuelles ? Quels sont les critères à vérifier ?
- Vérifier qu’il n’y a pas de doublons
- Ajouter des informations (pour la personnalisation des champs)
- Supprimer les fausses adresses et les faux comptes
- Supprimer les inactifs
- …

Gestion des
contenus

Lorsqu’un email arrive en boite de
réception,
vous avez 2 secondes
pour persuader le destinataire de
l’ouvrir !

Selon le SNCD*, le nom d’expéditeur incite 80% des professionnels
et 67% des particuliers à l’ouverture.
• Un nom d’expéditeur identifiable
• Ni trop court, ni trop long..
La Poste : 21 caractères
Gmail : 30 caractères
Yahoo Mail : 24 caractères
Hotmail/Live Mail : 30 caractères
Orange : 30 caractères
• ..ni en MAJUSCULE
L’expéditeur

L’expéditeur

Les règles d’un objet captivant
• Choisissez les bons mots en mettant en avant le bénéfice client
• Utilisez les questions pour attirer l’attention et apporter la solution
• Personnalisez l’objet : le taux d’ouverture est supérieur à 29% par rapport à un
objet non personnalisé
• Mettez en avant la rareté, si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en
manquer
Ayez recours au split-testing !
L’objet

L’objet : utilisez les caractères spéciaux

Rédiger des objets
Montres et bijoux : Les associations pour réveiller votre look blanc !

Rédiger des objets
Faites vous plaisir avec les prix barrés !

Le corps de l’email
Quels critères ?

Spécificités de la newsletter
La newsletter est une lettre d'information
sans but commercial mais informatif.
Son gabarit est identique au fil du
temps, seul le fond évolue et nourrit
la curiosité de vos lecteurs.
La mise en page d'une bonne newsletter
relève principalement du jeu de typographies
d'espacements et d'images.

Spécificités de l’emailing
L’emailing lui, a une vocation promotionnelle.
Souvent plus court, il doit être pertinent,
ne pas proposer trop d’informations
différentes, mais principalement un message
fort qui sera travaillé graphiquement
pour susciter l’intérêt rapide du lecteur.

Spécifications techniques
Taille
Créez votre email avec une largeur maximum de 600 pixels, pour un affichage optimal sur la
majorité des webmails et logiciels de messagerie.
Pour la longueur, le scroll est maintenant dans les mœurs, toutefois éviter l’excès (pas plus de 3
hauteurs).
Poids
Les emails en surpoids sont redirigés directement vers la boite des indésirables ! Pour éviter ce
désagrément, il est conseillé de limiter votre poids à un maximum de 100ko.
(Certaines plateformes recommandent même un maximum de 70ko.)
La visualisation d’email sur Smartphone est tronquée à partir de 100ko.

Gardez votre objectif en tête
Votre email doit capter rapidement l’attention des internautes
et les convaincre parmi les nombreux e-mails qu’ils reçoivent.
Le couple objet/expéditeur est ainsi primordial, mais il n’est pas
suffisant,
le contenu de votre email ne doit pas décevoir les internautes
l’ayant ouvert.

Exemple de Nocibé
Identifiez-vous
Nom d’expéditeur, logos, images, liens,…
Les clients doivent vous reconnaître
immédiatement !
Vous identifier clairement leur permettra
d’établir avec vous une relation de
confiance et de vous être plus fidèle.
Exemple Nocibe :
Logo + reprise du menu du site + footer

Exemple de Nocibé
Concentrez le message important dans les
600 premier px !
Toujours placer les informations les plus
importantes en haut de page :
les utilisateurs y passent 80% de leur
attention, contre 20% sur les parties basses.
Soyez efficace
Moins on donne de choix à l’utilisateur, plus
sa navigation sera facile.
+ de choix = + d’exigences = + de chances
d’être déçu !

Exemple de Nocibé
Trouvez un équilibre texte / image
Une bonne pratique pour éviter d’être
classé comme Spam, consiste à maintenir
l’équilibre entre les images
et le texte.
Les e-mails qui ne contiennent que des
images ne se voient pas sans les images
activées, et les e-mails ne contenant que
du texte sont moins impactant.

Exemple de Nocibé
Proposez du clic
41% cliquent sur le bouton d’appel contre
26% sur un logo ou une image
Souce SNCD
- Proposez un bouton d’action à votre
internaute appelé « call to action » dans la
partie sensible de votre email.
- Le call to action doit être proéminent pour
être vu rapidement.
- Utiliser un fort contraste par rapport aux
autres éléments et au background.
- Pour un appel au clic plus efficace utiliser
des verbes d'action (inciter l'internaute à agir)
+ une sensation d'urgence (provoquer la
décision)
Ex : Inscrivez vous dès maintenant ! / Profitez
en vite etc...

Exemple de Nocibé
Inclure les éléments de réassurance
-Téléphone, offre de remboursement, de
retour, sécurisation du paiement garanties
etc...
Toute action marchande sur le web
entraîne une prise de risque donc n'hésitez
pas à redonner confiance à l'internaute !

Pensez au lecteur
Proposer un lien de consultation de votre email en ligne.
Proposer un lien de désabonnement
N’hésiter pas a interroger l’internautes sur les raison de son désabonnement afin de recueillir de
précieuses informations qui vous aiderons à mieux satisfaire vos lecteurs.
23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses newsletters

En résumé
Votre newsletter doit susciter
l’intérêt
pour déclencher un désir
et provoquer l'action !

Images vs. texte
Votre email est-il lisible sans les
images ?
50% des internautes suppriment l’email si les images ne s’affichent pas
20% téléchargent les images
Source SNCD

Images vs. texte
De nombreux webmails bloquent le téléchargement des images par défaut.
Par conséquent : Ne supposez pas que vos images seront visibles vous devez
donc offrir la compréhension de l'emailing sans les images !
Eviter l’email tout images (risque de spams)
Réglez la hauteur et la largeur de vos images afin que votre email garde sa
structure
même si les images ne s’affichent pas.
Utilisez des messages alternatifs à vos images balises alt et mettez-les en page
pour un affichage élégant et efficace. Testez votre design sans les images, et
ajustez votre structure en conséquence.

Les mauvais élèves

Les bons élèves

Les très bons élèves

Le pré header
Un espace à ne pas négliger
Pour de nombreuses messageries, une première partie textuelle s’affiche
automatiquement à la suite de l’objet. Il est indispensable de travailler cette
partie pour éviter quelques erreurs.
Vous disposez de 40 caractères pour apporter une information
supplémentaire à votre lecteur.
Si le début de votre email est une image, c’est le « alt tag » qui sera affiché.

Optimiser votre emailing
Balise <table>
Intégrez l’email en utilisant l’imbrication des balises <table> et non <div> qui vous
garantisse un affichage optimal sur toutes les messageries.
CSS inclus
N’utilisez pas de feuilles de styles css externes ou isolées dans le header de votre
mail.
Chaque style doit être en dur dans la balise concernée.
Ex : <a href=« #» style=«font-style: italic; color : #cecece; »> ici mon lien </a>
Display : block
Toutes les images doivent posséder la propriété css « display=block » pour éviter les
séparations blanches entre les images.

Optimiser votre emailing
Flash / Vidéo
Tous les éléments faisant appel à des modules complémentaires (Flash, Vidéo, Son et javascript ) ne
peuvent être affichés (les logiciels bloquent ces contenus pour des raisons de sécurité)
Seul le gif animé est possible pour permettre une animation.
http://nl.nafnaf.com/E07102014094007.cfm?WL=3432&WS=15250753_811172&WA=2734
Media
Chaque référence à un objet image ou lien doit être indiqué en absolue ( http://www....) et non en
relatif car les images ne sont pas intégrées dans l'email.
Les zones cliquables doivent être au maximum séparées dans le montage pour permettre d'utiliser,
le plus de traceurs possible et de pourvoir identifier clairement le comportement des lecteurs.

Soigner la mise en page
L’identité visuelle est très importante pour
renforcer votre message et instaurer une relation
de confiance.
Comme tout objet de communication, votre
newsletter est le reflet de votre entreprise et de
son univers graphique et éditorial.

Il n'existe pas de bonne mise en page type, mais une multitude de
mises en pages adaptées au type de document et de lecteur
(textes informatifs ou publicitaires...).
Tout le défi d'une lecture agréable repose
inconsciemment sur le jeu de typos, d’images et
d’espacements.

Soyez cohérent
Votre newsletter doit employer le même ton que votre site ! Conservez une cohérence éditoriale
afin d’avoir une communication en accord avec les valeurs de votre entreprise et ne pas déstabiliser
votre lecteur.
Loi de proximité et de similarité
Notre cerveau regroupe les éléments qui sont proches physiquement et visuellement.
Par réflexe, on considère que deux éléments qui sont proches physiquement entretiennent
des points communs et ont un lien conceptuel.
A faire : Regrouper les fonctions et contenus similaires, uniformiser la présentation des éléments de
même nature ( ex : boutons; liens, titre etc…)
Loi de Fitts
Le temps que l’on met pour atteindre une cible est proportionnel à sa distance et à sa taille. Les
éléments cliquables (liens et boutons) seront donc plus facilement utilisés si leur taille est
importante et si leur emplacement est atteint rapidement.
A faire : Diminuer la distance prix/produit/bouton, prévoir des zones cliquables assez grosses.

Loi de Fitts exemples

Affordance
Définition : Possibilités d’action suggérées par un objet lorsqu’on le voit, avant même de
l’utiliser.
Ex : si une porte est bien conçue, l’utilisateur doit savoir en la regardant s’il doit l’ouvrir
en poussant, en tirant, ou bien s’il s’agit d’une ouverture automatique.
Mauvaise affordance : il y a besoin d’un panneau «pousser» ou «tirer»…
Affordance erronée : la porte laisse penser à l’utilisateur qu’il peut pousser alors qu’elle
se tire; l’utilisateur se trompe.
L’utilisateur doit pouvoir prévoir les effets d’une action avant de la réaliser.
>> Un élément cliquable doit être perçu comme tel (bouton)
>> Ne pas utiliser un style ressemblant à un bouton pour un élément non cliquable

Contenu
Une fois l’email ouvert, l’internaute n’accorde que peu de temps à sa lecture. Vous devez
donc lui donner envie de vous lire et capter son attention rapidement !
Temps de lecture en chiffre :
- de 10 sec : 52%
+ de 10 sec : 48%
Source : Sarbacanne Juillet 2014
 Evitez la mise en page linéaire et sans niveau de lecture.
 Illustrez les textes permet d’attirer d’avantage le regard, et d’aérer votre mise en page.
 Pensez à raccourcir les contenus et utilisez des liens « lire la suite » pour éviter de
surcharger votre email
Le but est d’interpeler et de rediriger ensuite vers le site ou une landing page donc
soyez efficace et concis !

Etude de cas
Vous avez 10
secondes pour
observer ces 2
emailings

Etude de cas

Etude de cas
Qu’avez-vous retenu de ces 2 emails ?
 Quelle marque ?
 Quelle offre commerciale ?
 Avez-vous eu envie de cliquer ?
 Quel a été votre premier sentiment envie
de lire ou non ?

La typographie
L'affichage via un serveur de messagerie, entraîne un choix de typographies
réduit, appartenant uniquement à la galerie « systèmes ». Toutes les autres
typographies seront traitées en images.
Ne pas mélanger dans un même document trop de polices de caractères
différentes.
Conservez un même corps pour l’ensemble du texte à lire, et les mêmes styles
pour les éléments de même nature et de même hiérarchie.
Attention à l'utilisation des capitales : très efficaces sur un texte court, elles
rendent la lecture plus difficile pour des textes plus longs.

La typographie
Le choix de la police, du corps des caractères et le choix de l’interlignage
rendront compte du ton général de l’oeuvre, gai ou triste, léger ou sérieux,
facile ou difficile…
Bon à savoir :
 Les titres sont cinq fois plus lus que le corps du texte.
 Éviter les titres sur plus de trois lignes.
 Des mises en exergue provoquent l’intérêt du lecteur, et sont également plus lus.
 Penser aux surtitres (précédant le titre, ils constituent une amorce).
 Ajouter un chapô (en quelques lignes expliquer le contenu de l’article).
Attention aux justifications de paragraphes qui génèrent quelquefois des
mauvaises césures ou des espacements inesthétiques, qui rendent le texte
moins lisible sur le web.

Espacements
Les titres et sous-titres seront toujours placés plus près du texte qui leur fait
suite que du texte qui les précède.
Un blanc entre deux paragraphes permet la respiration du lecteur.
L’espacement entre les colonnes est dépendant de la taille des caractères, il
correspond généralement à la largeur de quatre caractères. De manière
générale l'aération rend la lecture beaucoup plus confortable.

Checklist
A la fin de la création de votre email, posez vous les bonnes questions et vérifiez les
points importants !
 Est-ce lisible ?
 Est ce impactant ?
 Ai-je envie de lire ?
 L’objet est écrit dans le but d’inciter à l’ouverture, en lien avec le contenu, et ne contient pas de
mots sensibles
 Le pré-header apporte une information complémentaire
 Un lien permet la visualisation de l’email en ligne
 Les images sont hébergées pour ne pas alourdir l’email, et sont liées en « absolu » dans l’email
 Le contenu est intégré dans un tableau ne dépassant pas 600 px de large
 Le poids du message ne dépasse pas 70ko
 L’email comporte une version texte lisible et compréhensible sans les images.
 Les balises alt sont remplies correctement
 L’email est composé d’images et de textes de manière équilibré afin de ne pas être considéré
comme spam
 L’email contient au moins 1 « call to action » bien visible dans la partie supérieur ou des liens
explicites de redirection
 Les titres sont courts, clairs et interpellent
 Les paragraphes sont courts et aérés
 Vous avez testé l’affichage de l’email dans les principales messageries et webmail

Affichage
Rappel : Un logiciel de messagerie n’est pas destiné à être un
navigateur, les contraintes techniques sont donc différentes d'un
site pour que la page s'affiche correctement pour un maximum
d'utilisateurs.
Une seule règle d'or :
Testez votre email
sur tous les clients mail, webmail et dispositifs portables
pour vous assurer que tous les destinataires visualiseront correctement le message.

Les SPAM words
EXPRESSIONS OU
MOTS INTERDITS
EXEMPLES
Mots qui impliquent la
gratuité
Gratuit, 100% gratuit, accès gratuit, cadeau, remboursement intégral, appels gratuits, investissement gratuit,
installation gratuite, hosting gratuit, argent gratuit
Mots qui impliquent réduction
meilleur prix, moins de 50%, promotion spéciale, pour seulement, rabais, offre, comparer les prix, éliminer vos
dettes, prix les plus bas, le taux d'intérêt le plus bas, pourquoi payer plus?
Mots qui induisent l'achat /
action
acheter, acheter directement, nous acceptons les cartes de crédit, cliquez ici, appuyez sur ce lien
Mots liés à but lucratif du
destinataire
faire de l'argent, gagner de l'argent, bonus d'argent, revenu supplémentaire, de crédit, de financement, gagner,
revenus, augmenter les ventes, le remboursement intégral, des prix en argent, d'énormes profits, par chèque /
virement bancaire, bénéfice total, bénéfice réel
Mots
qui expriment l'exaltation
merveilleux, incroyable, étonné, vos yeux ne croiront pas, des valeurs impressionnantes
Mots qui créent un sentiment
d'urgence
urgent, maintenant, faites-le maintenant, appelez dès maintenant, postulez dès maintenant, profitez aujourd'hui,
ne peut pas vivre sans, obtenir maintenant, faire aujourd'hui, accès instantané, commence aujourd'hui, une fois
dans la vie, qu'est-ce que tu attends?, faire le décision maintenant, limitée dans le temps, courrier prioritaire
Mots pour exprimer la
confiance
pas de risque, pas de trucs, pas de coûts cachés, 100% satisfait, vu à la TV, tout à fait naturel, d'annuler à tout
moment, à la confidentialité, l'assurance, rejoindre des millions de personnes, selon les lois, satisfaction garantie,
ce n'est pas du spam, instantané
Personnalisation excessive pour vous, pour toi, cher ami, félicitations, félicitations, vous avez été sélectionné, vous avez gagné
Mots liés à la sexualité ou les
relations
sexe, chaud , rencontrer des célibataires
Mots relatifs à des
médicaments ou des drogues
pharmacie online, médecine, viagra, vicodin, levitra, valiumxanax, herbes, hormones, perdre du
poids, renverse l'âge
Mots impliquant des
prestations d'emploi
être votre propre patron, travailler à domicile, efficace pour votre travail
Les mots liés au
marketingnumérique
marketing online, plus de trafic dans Internet, marketing direct, email marketing, nouvelles extensions de domaine
Autre casino, ne pas supprimer, étrangers, Copiez les DVD

Bonnes pratiques

Délivrabilité
La délivrabilité des emailings est un des critères les plus
importants d’une campagne emailing.
La délivrabilité est la capacité d’un emailing à être routé de
son expéditeur à son destinataire, le tout dans des délais
convenables et dans son intégralité.
Une bonne délivrabilité vous garantit donc des emailings reçus
en boîte de réception, susceptibles alors d’être ouverts ou
cliqués.

Délivrabilité
Les critères qui peuvent influencer négativement la
délivrabilité :
• Être identifié comme spam (mauvais objet, corps de mail)
• Que les prospects vous signalent comme un indésirable
• Envoyer des emailings sans utiliser de solution professionnelle
• Utiliser des adresses expéditeurs erronées ou des NPAI
• Les plaintes de vos prospects auprès des organismes ou de vous-même
Une mauvaise délivrabilité va impacter :
• Votre réputation
• Votre adresse IP rique d’être bloquée par les FAI
• Vous allez être blacklisté de manière temporaire ou définitive
• La totalité de votre campagne va être remise en cause

Restez un expéditeur apprécié
Utiliser une base de destinataires qualifiée
Ne pas harceler les destinataires
Envoyer des emails personnalisés
Prendre en compte les désabonnements
Supprimer les destinataires inactifs
Envoyer aussi des emails informatifs, pas que des emails
commerciaux

Personnalisez le message
La personnalisation des emails permet :
Une augmentation du taux d’ouverture des emails de 35 à 50%,
Une augmentation du taux de clics de 15 %.
Les éléments basiques
de la personnalisation
des emails sont :
• Le genre,
• Le nom,
• Le prénom,
• La date d’anniversaire

Pensez mobile !
Le design de l’emailing mobile, une approche essentielle
pour toucher les consommateurs actuels.

Pensez mobile !
Les habitudes de consommation
Internet sont en constante
évolution.
Nous sommes passer de la
consommation mono-support
(le PC de tous les jours)
au multi support
(PC, portable, Tablet, SmartTV,
etc.).

Pensez mobile !
Les interfaces doivent rester suffisamment
simples pour pouvoir s’adapter à
l’ensemble des terminaux.
Un e-mail n’échappe pas à la règle.
L’e-mailing en responsive design devient
incontournable : il présente aux internautes
un confort de lecture non négligeable sur
tout les types de support.

Pensez mobile !
Graphisme mobile = graphisme tactile !
Votre lecteur navigue de manière tactile, vous devez donc lui simplifier la lecture
et le clic quelque soit la taille de ses doigts !
- N’hésitez pas à bien aérer les éléments et adapter la taille des textes.
- Les zones cliquables, boutons et liens, doivent être :
* clairement identifiables (sans action au passage de la souris)
* accessibles : 44*44px pour pouvoir être cliquable sans zoomer
* éloignés raisonnablement d’autres liens (facilité de clic)
* entourés d’espaces non-cliquables afin de pouvoir scroller sans risque
d’ouvrir une autre page.

Pensez mobile !
Quelques règles d’ergonomie mobile
-Favorisez un contenu simplifié
- La hiérarchie verticale : les éléments les plus importants doivent
apparaître en haut de page, les messages sur smartphones se lisant
de haut en bas contrairement aux écrans d’ordinateur pour lesquels
la lecture peut être différente.
-Préférez une organisation en une seule colonne ou éventuellement
2 colonnes (pour des produits par ex) pour un contenu bien lisible.
Votre destinataire ne doit surtout pas avoir besoin de scroller
horizontalement pour lire l’intégralité de votre message.

Pensez mobile !
Quelques règles d’ergonomie mobile
La conception mobile est à travailler dès le début afin de penser à
cette réorganisation
Attention aux images : en effet, ces dernières sont loin de toujours se
charger, et difficile à retailler pour une lecture optimale. Privilégier ce
type de support risque d’impacter fortement la qualité et la clarté de
votre message.

Les tests :
incontournables !

Faites des tests
Client de messagerie :
Il s'agit d'un logiciel installé sur le poste de l'utilisateur
permettant la lecture et l'envoi d'emails. Quelques
exemple de clients de messagerie : Outlook, WindowsMail,
Apple Mail, Thunderbird, Lotus Notes, etc.
Spam :
Un spam est un email indésirable. Il peut être appelé
pourriel en français.

Faites des tests

SPAM : que Faire ?
Effectuez les optimisations suivantes une par une et
refaites vos tests :
• Le nom d’expéditeur : préférez un nom connu de vos destinataires
• L’adresse d’expéditeur : utilisez impérativement une adresse réelle
pour passez les filtres anti-spam, oubliez les noreply et les adresses
gratuites (@gmail, @hotmail…)
• L’objet : reformulez votre objet pour qu’il ne soit pas trop long et
évitez les spams-words

SPAM : que Faire ?
Vous atterrissez toujours en spam ? Vous pouvez encore
agir sur :
• L’adresse de réponse : même si elle diffère de l’adresse
d’expédition, elle doit également être réelle
• Le domaine expéditeur : personnalisez-le pour améliorer la
délivrabilié
Pas d’amélioration ?
Analysez dans le détail le contenu de votre email et assurez-vous
qu’il ne contient aucun mot indésirable et que le ratio texte/images
soit équilibré.

Etude de cas
Les + :
- Une charte colorée en accord avec le
thème été
- Un message clair, concis et efficace
- Des boutons d’action bien visibles
- Un wording d’action qui donne envie
- Rappel de quelques produits phares en
accord avec la thématique
- Eléments de réassurance

Etude de cas
Les -
- Une charte peu attractive
- Un CTA peu contrasté et trop bas dans la
page
- Un visuel peu impactant
- Message/visuel confus, est-ce un
téléchargement de catalogue ?
- Rappel du menu en bas de page (on ne
reconnait pas une navigation)
Les +
- Pré header
- Réassurance

Etude de cas
Les -
- Le message important est tout en image,
le alt ne donne pas toutes les
informations
- Les balise « alt » ne sont pas remplis !
- Pas de CTA
- Un footer un peu « fouilli »
Les +
- Rappel du menu
- Pré header travaillé
- Des boutons de partage

Les indicateurs

Les indicateurs dépendent de vos
objectifs. Vous devez les définir en
fonction.
Il n’y a pas de taux moyen à atteindre, il
faut analyser vos campagnes les unes par
rapport aux autres.

Les principaux indicateurs
Taux d'ouverture :
Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre
réputation. Cet outil permet également d’évaluer les retombées de vos
campagnes d’emailing et l’intérêt de vos destinataires pour vos
messages..
Calcul : (total des mails ouverts / total des mails délivrés) x 100
Taux de clics : Il représente le pourcentage de contacts ayant cliqué sur
au moins un des liens présents dans le corps d'un email. Ceci permet
de connaître l’intérêt de la campagne mais également de vérfiier le
bon ciblage des emails. Le taux de clic permet de différencier
précisément quel lien d’une newsletter a été plus productif.
Calcul : (nombre de messages cliqués / nombre de messages délivrés)
x 100

Taux de réactivité :
Plus pertinent que le taux de clic, le taux de réactivité permet de
mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message.
Il s’agit de l’empressement de votre cible à cliquer sur le message. En
effet, une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre
écoute et que les efforts doivent être accentués.
Calcul : (nombre de clics uniques / nombre d’ouvertures unique) x
100

Taux de délivrabilité :
Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet
de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre
d’emails réceptionnés.
Il résume l’état et la qualité de votre base de contact.
Calcul : (nombre de messages délivrés / nombre de messages
envoyés) x 100
Taux de désinscriptions :
Ce taux représente le nombre de personnes qui ont demandé à être
retirées de la base de contact.
Cela permet, entre autre, de redéfinir le ciblage de sa campagne et de
savoir s’il y a trop de pression sur les contacts.
Calcul : (nombre de désinscriptions / nombre de messages délivrés) x
100

Ordre de grandeur
Ces statistiques moyennes ne sont données qu’à titre informatif. Il ne faut pas
oublier qu’elles dépendent largement de vos objectif, de votre cible et de votre
secteur d’activité.

Perspectives
Analyser le comportement de votre base de données
et adaptez votre stratégie et votre design !
La première tâche est la segmentation :
Utilisez toutes les données disponibles concernant vos clients pour segmenter la base
de données en groupes homogènes qui partagent des habitudes d’achat et perçoivent
votre marque de façon similaire.
L’e-mailing de masse a disparu, c’est pourquoi vous devez adapter le discours à chaque
segment et personnaliser les campagnes.

Perspectives
Effectuer un A/B testing pour mieux comprendre les destinataires de vos campagnes.
Vous pouvez varier les objets, les heures d’envoi, les contenus, les présentations etc...
pour vous adapter au mieux à ce qu’ils attendent de vous.
Enfin, filtrez les inactifs et consacrez-leur des campagnes dédiées pour comprendre
pourquoi ils ont cessé d’ouvrir vos e-mails et essayez de susciter de nouveau leur
intérêt.

A/B Testing
Le split-testing ou A/B testing est une technique marketing qui consiste à envoyer
plusieurs variantes d'un même email (exemple : deux objets différents) à un
échantillon de sa base de destinataires.
Objectif : déterminer la version de l'email la plus efficace afin de l'envoyer aux
destinataires restants.
Vous pouvez tester :
• L’objet
• Le nom de l’expéditeur
• Les contenus : bouton call-to-action, prix, visuels…
• …

Plus d’analyses ?
Vous renvoyer vers votre site ? Pour un suivi optimal, utiliser le suivi
Google Analytics !
Exemple d’url :
SOURCE (utm_source): identifie la source (google, newsletter) = support-formation-analytics
SUPPORT (utm_medium) : identifie le support marketing(qrcode, banniere, email) = email
CAMPAGNE (utm_campaign) : identifie le nom de la campagne = univ-savoie
http://www.votresite.com/?utm_source=support-formation-
analytics&utm_medium=email&utm_campaign=univ-savoie
En option :
utm_content : pour différencier plusieurs annonces
utm_term : identifie les mots clés

Plus d’analyses ?
Pour créer vos urls de suivi, utilisez le générateur d’url en ligne :
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

TP : Mailchimp

TP Mailchimp
1. Créer votre compte sur Mailchimp
2. Créer une liste d’envoi avec les adresses mail suivantes :
Julie.depoisier@gmail.com
Julie_depoisier@hotmail.fr
3. Créer une nouvelle campagne
4. Paramétrer l’emailing comme si vous envoyiez une newsletter de la part de l’université
Savoie Mont Blanc aux participants du DU « Communication des entreprises et des
collectivités »
5. Choisissez un gabarit et essayer de créer un emailing simple annonçant les 2 prochains
cours.

Restitution
Comment créer un emailing efficace?
Tour de table

Modalités d’évaluation
- Imaginer un emailing ou une newsletter qui pourrait vous aider à
atteindre un de vos objectifs professionnels
(Prenez un cas pouvant s’appliquer à votre entreprise ou à défaut,
choisissez l’entreprise de votre choix)
- Créer un emailing depuis Mailchimp
Tutoriel Vidéo : http://bit.ly/1SEHNTJ
FAQ en ligne (en anglais) : http://bit.ly/1DRnWbb
- L’envoyer à julie.depoisier@gmail.com et
julie_depoisier@hotmail.fr
avant le 15 Mai 2016

Critères d’évaluation
- Pertinence de l’emailing/de la newsletter
-Objectif facilement identifiable
-Email reçu dans la boîte de réception ( et non en indésirable)
-Pertinence/Créativité de l’objet
-Intégration des règles d’écriture pour le web
-Présence des éléments de contenu clés vu en cours
NB : Les modèles Mailchimp sont en « responsive design » par
défaut.

Prochaines formations
COMMUNICATION INTERNE : INFORMER, MOTIVER ET FÉDÉRER LES COLLABORATEURS (14h)
OU
COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE : METTRE EN ŒUVRE UNE MANIFESTATION (14h)
COMMUNITY MANAGEMENT : ANIMER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX
APPRIVOISER LES OUTILS GOOGLE : ADWORDS & ANALYTICS
RÉUSSIR SES RELATIONS-PRESSE À TRAVERS L’EXEMPLE DU COMMUNIQUÉ
MEDIATRAINING : PRÉPARER L’INTERVENTION D’UN PORTE-PAROLE (
CONCEVOIR ET DÉPLOYER SON PLAN DE COMMUNICATION
DÉFENDRE SON PLAN DE COMMUNICATION ET EN ÉVALUER L’EFFICACITÉ
ARGUMENTER POUR CONVAINCRE
FAIRE FACE AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES : DÉSAMORCER TENSIONS ET BLOCAGES
COMMUNIQUER QUAND ÇA VA MAL : GARDER LA MAÎTRISE DE SON IMAGE DANS UN CONTEXTE SENSIBLE
DROIT DE LA COMMUNICATION : PRÉCAUTION ET CONFORMITÉ
STRATÉGIE ET GESTION DE MARQUE : ENJEUX, FONCTION, EXPRESSION
OU
COMMUNICATION DES COLLECTIVITéS : RÉUSSIR SON MARKETING TERRITORIAL
10/05 et
24/05/2016
07/06/2016
21/06/2016
05/07/2016
12/07/2016
08/09/2016
22/09/2016
04/10/2016
18/10/2016
03/11/2016
22/11/2016
01/12 et
15/12/2016

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Notes de l'éditeur