Tài liệu đào tạo nội bộ GetFly CRM. Chủ đề Email Marketing.

1. ĐÀO TẠO NỘI BỘ
EMAIL MARKETING
DUY MINH 2017

2. NỘI DUNG
1. Những sai lầm Email Marketing
2. SPAM – Những điều cần tránh
3. Tăng tỷ lệ Inbox, mở email
4. Xây dựng kế hoạch Email Marketing
5. Các loại Email
6. Tiêu đề Email
7. Nội dung Email
8. Email Template

3. XIN PHÉP KHÔNG ĐỀ CẬP TỚI
1. Data mining
2. Machine learning
3. Omnichannel
4. Trí tuệ nhân tạo
5. Growth Hacking
6. A/B Test
7. Email Tool
8. Coding
9. Thiết kế và các kỹ thuật thị giác
10.Thanh toán trực tuyến

4. EMAIL MARKETING - WHY?

5. XU HƢỚNG EMAIL MARKETING 2017
Email Marketing tƣơng tác
Cá nhân hóa nội dung email với
Big Data
Email chứa Video Html5
Email tự động
Email kết hợp Omnichannel
Email encryption

6. BÁO CÁO THỊ PHẦN EMAIL
12/2016

7. TỶ LỆ EMAIL TRÊN DI ĐỘNG
12/2016

8. TOP 10 ỨNG DỤNG EMAIL
12/2016

9. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING
THÁNG 01-2017 (1)

10. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING
THÁNG 01-2017 (2)

11. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING
THÁNG 01-2017 (3)

12. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING
THÁNG 01-2017 (4)

13. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING

14. BÀI TẬP
XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
1. Địa lý
2. Nhân khẩu
3. Hành vi
4. Tâm lý

15. BÀI TẬP
VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

16. BÀI TẬP
XÁC ĐỊNH LỢI ĐIỂM BÁN HÀNG ĐỘC NHẤT

17. Thu hút
(Traffic)
Lấy thông tin
(Lead)
Nuôi dưỡng
(Opportunity)
Chốt sales
(Customer)
Cung cấp
dịch vụ
Bán thêm (Up-
sell, Cross-sell)
Giới thiệu
(Referral)
LIFE CYCLE MARKETING

18. FB
SEO
PR
Ads
Blog
Landing
Page 1
Landing
Page 2
Danh sách
Lead
Shop
Đại lý
Đối tác
Bán
hàng
Marketing
Automation
(Bán hàng)
Danh sách
Customer
Youtube
Khác
Marketing
Automation
(CSKH)
Cung cấp
dịch vụ
Chính sách
CSKH
Khách hàng
thân thiết
Giới thiệu
KH
Referral
MARKETING FLOWCHART
(GIẢ ĐỊNH)

19. CÁC LOẠI EMAIL
1. Newsletter
2. Mời tham dự sự kiện
3. Giới thiệu doanh nghiệp, câu chuyện thương hiệu
4. Nuôi dưỡng trước bán hàng
5. Cá nhân: Tâm sự, kể chuyện, trao đổi, đưa ra ý kiến
6. Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, giảm giá, khuyến mại
7. Hệ thống: Thông báo, xác nhận giao dịch, nâng cấp
8. Tặng giá trị
9. Chúc mừng: Sinh nhật, ngày lễ, Tết
10.Thăm dò, khảo sát ý kiến
11.Mời hợp tác
12.Cảm ơn
13.Thông cáo báo chí
14.Giáo dục thị trường

20. HÃY LẮP CÁC MẢNH GHÉP THÀNH MỘT BỨC
TRANH HOÀN CHỈNH

21. AUTOMATION – TUYỆT VỜI

23. TĂNG TỶ LỆ INBOX, GIẢM SPAM

24. LƢU TRÌNH CỦA EMAIL

25. CƠ CHẾ CHẶN THƢ RÁC

26. HÕM THƢ SPAM CỦA TÔI
Tiêu đề toàn chữ in hoa
Tiêu đề cộc lốc, chứa số
Chứa từ “nhạy cảm”
Giả mạo

27. MỘT SỐ SPAM MAIL
CHỨA TỪ “NHẠY CẢM”

28. TRÁNH PHẠM LUẬT CAN-SPAM
Không chứa thông tin “lừa đảo”
Địa chỉ rõ ràng Có link ngừng nhận email
(Opt-out, Unsubscribe)

29. BỘ LỌC THƢ RÁC VÀ HỆ THỐNG
FIREWALL
Nội dung email
Metadata
minhdd@getflycrm.com
user domain
Địa chỉ IP Dịch vụ gửi
email
Code htmlTiêu đề
Báo cáo từ
ngƣời nhận

30. TRÁNH SPAM
Lấy email qua Opt-in,
Double Opt-in
Đừng dùng tool
quét email
Tƣơng tác ngay khi
khách hàng đăng ký
Đừng gửi vào
email chết

31. NHỮNG TỪ “THÔ THIỂN” NÊN TRÁNH
(1)
Thƣơng mại Tài chính Thu nhập Marketing
Hạ giá Lợi nhuận Kiếm tiền Quảng cáo
Hàng chất lượng Tiền Nhận tiền click
Mua trực tiếp Tín dụng Thêm tiền Vào đây
Mua sắm Rẻ Triệu đô Theo
Đơn hàng Hoàn tiền Tiền Theo dõi
Bán hàng Mặc cả Thu nhập Đừng xóa
Nhận Giảm giá Làm giàu Số 1
Thanh lý Chiết khấu Giàu hơn Hàng đầu
Xả hàng Tiết kiệm Tỷ phú Trở thành thành viên
Giá phải chăng Lợi nhuận Triệu phú Lựa chọn
Cam kết Đầu tư Chúc mừng

32. NHỮNG TỪ “THÔ THIỂN” NÊN TRÁNH
(2)
Miễn phí CTA Sắp hết Giảm giá Ăn uống
Quà miễn phí Đăng ký ngay Chỉ trong hôm nay 100% Giảm cân
Cài miễn phí Mua ngay Thời hạn đến 50% Thon gọn
Cài đặt miễn phí Dùng ngay Thời gian Giảm giá Hoàn toàn tự nhiên
Tải xuống miễn phí Vào ngay Nhanh Tặng quà
Dùng thử Cài đặt ngay Nhanh tay Quà tặng
Trải nghiệm thử Click vào đây Nhanh chân Phần thưởng
Thử sản phẩm Người đầu tiên Kẻo hết Người chiến thắng
Không mất tiền Đặt hàng Ngay lập tức Lĩnh thưởng
Đừng bỏ lỡ Đổi thưởng
Sale off

33. Thời gian hợp lýChia nhóm
Tránh từ “nhạy cảm”Tiêu đề trúng Insight
Gọi trúng tên khách hàng
TĂNG TỶ LỆ MỞ EMAIL

34. KHÁCH HÀNG XÓA THƢ QUẢNG
CÁO KHI NÀO?
30% sau khi đọc tiêu đề
31% sau khi đọc nội dung email
13% trong vòng 1 ngày
11% trong ngày 2 và 3
4% trong ngày 4,5,6,7
3% trong 1 tháng
3% ngoài 1 tháng
5% không xóa thƣ

35. THỜI GIAN MỞ EMAIL
7%
5%
3%
1%
20%
15%
10%
5%
0h 4h 8h 12h 16h 20h
CN T2 T3 T4 T5 T6 T7
Trong ngày
Trong tuần

36. TĂNG TỶ LỆ CLICK TRONG EMAIL
Content “xịn”
Tƣơng thích Mobile
CTA mạnh và rõ
Chèn Video Tặng thêm quà

37. TĂNG TỶ LỆ MỞ: TIÊU ĐỀ EMAIL

38. TIÊU ĐỀ EMAIL – ĐỪNG TỰ SÁT
1. Tiêu đề quyết định email có được mở ra đọc hay không
2. Thời gian người dùng quyết định mở email khoảng 3s
3. Là thứ bị hệ thống chống Spam quét “nhiệt tình”
4. Ngắn là tốt, khách hàng dùng mobile rất nhiều (54%)
5. Ngắn quá, chỉ có 1 chữ => Spam
6. Gửi hàng loạt email trùng tiêu đề => Spam Spam Spam
7. Tiêu đề không liên quan nội dung cũng => dễ ăn gậy
8. Sai chính tả => dễ ăn MAPS
9. Chứa nhiều ký tự quái dị => Sp@m!#$%^&*()
10.Chứa nhiều số => Spam696969696969
11.VIẾT IN HOA TỪ ĐẦU TỚI ĐUÔI => SPAM

40. CÁCH VIẾT TIÊU ĐỀ EMAIL
1. Làm bạn với hình, làm tình với chữ
2. Content hay nói thay nước bọt
3. Tử huyệt cảm xúc
4. Thôi miên bằng ngôn từ
5. Lời tự thú của bậc thầy quảng cáo
ĐỌC CÁC CUỐN SÁCH:
Tiếp đến, dành ra 30 – 40h đọc các mẫu quảng cáo trên
mạng xã hội, các email quảng cáo.

41. TIÊU ĐỀ EMAIL – NẾU BẠN LƢỜI
1. Số ở đầu tiêu đề “69 tuyệt chiêu của…”
2. Sử dụng ngôn ngữ cường điệu “làm đẹp sởn gai ốc,..”
3. Ý tưởng lạ “Mặc váy có phải đặc quyền của chị em”
4. Đe dọa “5 năm đại học đi tong chỉ vì…”
5. Hướng dẫn “12 cách bảo quản…”
6. Câu hỏi “Anh Minh có thích ăn rau rền không?”
7. Lợi ích “Trắng da sạch lông với…”
8. Khơi gợi nỗi đau “Chồng em 3 phút đã…”
9. Ngày lễ, dịp quan trọng “Noel này, bạn có…”
10.Người nổi tiếng “Donald Trumph vừa chứng minh…”
11.Quà tặng dành riêng “Tri ân khách hàng tuổi Mão”
12.Tò mò “Công năng thần kỳ của dưa chuột”

42. THƢ SPAM – WHY?

43. THƢ INBOX – HOW?

44. TĂNG TỶ LỆ CLICK: NỘI DUNG EMAIL

45. NỘI DUNG EMAIL
1. Thiết kế tương thích khi xem trên mobile
2. Đừng dài quá, khách hàng “siêu lười”
3. Chứa link unsubscribe (opt-out)
4. Ghi địa chỉ của mình
5. Cẩn thận dính link lung tung phía sau text
6. Đừng ném 1 bức ảnh to đùng trong email, đừng dùng nhiều hơn 4 ảnh.
7. Không dùng nhiều màu chữ lòe loẹt
8. Nút CTA rõ, nổi bật, có thể rải nhiều vị trí
9. Tránh chèn quá nhiều link
10.Tự nhiên bao giờ cũng tuyệt
11.Tránh dùng font, cỡ chữ lộn xộn
12.Gọi tên khách hàng (anh Linh, chị Nga), đừng dùng đại từ chung chung
(anh/chị, quý vị, bạn, quý khách, quý ông/quý bà)
13.Tránh gửi email dung lượng lớn (<2MB là đẹp)
14.Sử dụng template để tăng độ chuyên nghiệp
15.Trạng thái tâm lý thay đổi theo khung giờ
16.Hành vi thay đổi theo phân khúc
17.P/S: Dòng tái bút bao giờ cũng giữ mắt người đọc

47. CONTENT DÍNH GẬY

48. CONTENT TÀM TẠM

49. GIÁM SÁT THÔNG SỐ & ĐÁNH
GIÁ HIỆU QUẢ
1. Số lượng và tỷ lệ email đã gửi thành công – email chết
2. Số lượng click và tỷ lệ CTR (click through rate)
3. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
4. Tỷ lệ ROI (return on invessment)

50. Nếu bạn xem tới trang cuối, tôi xin “tự thú”: Tôi đã cố tình đặt 03 bẫy trong
nội dung file trình bày này. Nếu bạn phát hiện được đủ 3 cái bẫy, hãy liên
hệ với tôi qua email bên dưới. Tôi sẽ rất hân hạnh mời bạn 1 tách coffee,
biết đâu sau tách coffee này, chúng ta lại có thêm vài điều thú vị.
XIN CẢM ƠN!
Duy Minh (minhdd@getflycrm.com
hoặc duyminh1504@gmail.com)