Çoklu kanal deneyiminin artması, artan ziyaretçi verisi karşısında veri yığınlarından sıyrılarak karar almayı kolaylaştıracak yeni nesil metrikler nelerdir? Analiz ve aksiyon alma noktasında metrikleri nasıl anlamlandırmalıyız?

1. OĞUZ BAYRAM
@djinni
#WS2011 #ymo

2. Gündem
• Metriklerin Dünyası
• Bir Strateji olarak Ölçümleme
• Ölçümleme Altyapısı
• Raporlama & Analiz İkilemi
• Ölçümlemede Yeni Ufuklar
• Soru & Cevap
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 3

3. Ort. Dönüşüm % Organik Trafik
Fan # Marka Duygu Endeksi
SM Trafik
Viral Reach
Ziyaretçi Sadakati
@mention #
Retweet #
Email Open Rate
Engagement Rate
CPA
Email CTR Video İzlenme #
Mobil İşlem Hacmi
RSS Üye #
Mobil App Download Mobil Kullanıcı %
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 4

4. Arama TV Reklamı Web
Online Reklam
Print
Radyo
Sosyal Medya
Mağaza
Çağrı Merkezi Mobil E-posta
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 5

5. Bir Strateji Olarak Ölçümleme
• Optimizasyon (CRO, LPO ve İçerik vb.)
• Yeni Strateji Geliştirme
• Deneyim Geliştirme
Proaktif • Etkinlik Bazlı Kanal Entegrasyon
Tepki
• Metrik/KPI Kütüphanesi
• Kurumsal Ölçümleme Kültürü
• Yönetici Dashboard’lar
Ölçümleme • Analiz ve içgörü
Altyapısı • Rakip İzleme ve Takip
• Raporlama
• Ana KPI’lar
İş Hedefleri • Içgörü İhtiyaçları
• Kanal Değer Önermeleri
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 6

6. Ölçümleme Altyapısı
• 5 Temel Alan
• İlgi Alanları
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 7

7. 5 Ölçümeleme Alanı
• Marka Algısı
• Pazarlama Etkinliği
• Finansal Gelir
• Tasarruf
• Inovasyon ve Ürün
Geliştirme
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 8

8. Ölçümleme İlgi Alanları
Marka Algısı Kurumsal İletişim, Üst Yönetim
Pazarlama Etkinliği Pazarlama, Satış
Finansal Gelir Satış
Tasarruf Satın Alma, IK, Üst Yönetim
Inovasyon ve Ürün İş Geliştirme, Ürün Geliştirme,
Geliştirme ARGE
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 9

9. Marka Algısı
• Sosyal Medya
• Share of Conversations
• Talking About This
• Sentiment Analizi
• Net Promoter Score
(Recommend)
• Tema Haritaları
• Link CTRs
• Web Sitesi
• Organik Trafik
• Nicel Ziyaretçi #
• Markalı Aramalar
• Diğer
• Mobil App Download
• Email Open Rate, CTR
• Display Ad CTR
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 10

10. Pazarlama Etkinliği
• Online Reklam
• CPA, CPC
• Conversion Rate
• Top Converting
Keywords
• Web
• SEO Keyword Rank
• Whitepaper Download
• Sosyal Medya
• Engagement
• WOM
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 11

11. Finansal Gelir
• Üretilen toplam lead
• Kanal bazlı satış hacmi
• Kanal bazlı dönüştürme
oranı
• Goal Conversion
• Satışa katkı sağlayan
içerikler
• En çok gelir getiren kanal
patikası
• Ortalama Sepet Tutarı
• En değerli müşteri
segmentleri
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 12

12. Tasarruf
• Sosyal Medya
• SM çağrı toplam tasarruf
• PR üzerinden ek kazanç
• ARGE maliyetlerinden tasarruf
• Web Site
• Anketler (focus group)
• Mobil
• Birim İşlem başına Maliyet
• Çağrı Merkezi tasarruf
• Online Reklam
• CPC
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 13

13. İnovasyon ve Ürün Geliştirme
• Değerlendirmeye
alınan yeni ürün/servis
önerileri
• Gerçekleştirilen
ürün/servis fikirleri
• Yeni ürün benimsenme
oranı
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 14

14. E-Posta
Reklam
Sosyal
Offline
Online
Medya
Sitesi
Mobil
Web
• FB Fan # • Unique Visitor • App Download • Open Rate • Total • Offline>Online
Marka Algısı
• TW Follower # • Organic Traffic • Mobil Site Visitor • Bounce Rate Impression Trafik
• TW RT, @mention # • Markalı Arama % # • CTR • Online>Offline
• Engagement Rate • Unbounced Visitors Trafik
• Video İzleme # • Top Contents
• Top Converted Pages
• Top Rank Keywords
• SM Kampanya Katılım • Yeni üye kazanma % • Uygulamaya • Email List Growth • CPA • Offline’a
% • Ziyaretçi sadakati giriş sıklığı • CPM Yönlendrilen
Pazarlama
• Toplam Erişim • Ziyaret sıklığı •
Etkinliği
CPC Trafik
• Konuşma Hacmi
• Fan kazanma birim
maliyet
• Pozitife dönüştürülen
müşteri şikayeti
Finansal Gelir
• Leads Generated • Top Converted • Conversion Rate • Kampanya bazlı • Avg. Return on • Offline’da
• F-commerce Trax # Landing Pages • Toplam Ciro ciro Click Satışan
• Conversion Rate • Cihaz Tipine • Segment bazlı Dönüşen
• En yüksek getiriye Göre Cirolar müşteri değeri Kupon
sahip trafik kaynakları • Cihaz Tipine • Offline
Göre
Conversion Rate
• Cevaplanan toplam • Toplam Anket katılımı • Anket emaillerine
Tasarruf
şikayet • Alınan şikayetlere geri dönüş %
• Şikayet başı birim geri dönüş hızı
tasarruf
• Bu kanaldan çözülen
toplam olay
Inovasyon
• Yeni ürün/servis fikri
• Hayat geçirilen yeni
ürün/servis #

15. Ölçümleme Tüneli
Segmentlere
Göre İncele
Doğru Soruları Sor
KPI’ ları Tanımla
Metrikleri Belirle
Anlamlandır
Ölçümleme
İçgörü
• Optimizasyon
• Hedefler
• Yeni Sorular/KPI’lar
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 16

16. Doğru Soruları Sormak
• Önümüzdeki 3 ay boyunca web sitemdeki gelirleri %15
nasıl arttırırım?
• Sosyal Medya ile çağrı merkezi operasyonundan ne kadar
tasarruf ediyorum?
• Satış patikası üzerindeki en değerli içeriklerim hangileri?
• Web Sitemin offline mağaza satışlarına olan etkisi ne
kadar?
• Kullanıcıyı kaçıncı ziyaretinde ikna edebiliyorum?
• Fan başına ortalama ne kadarlık bir iletişim maliyetim
var?
• SM’den gelen müşteri şikayetlerinin yüzden kaçını
olumsuzdan olumluya dönüştürdük?
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 17

17. Raporlama & Analiz İkilemi
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 18

18. Raporlama yapıyor olmanız Analiz yaptığınız anlamına gelmez…
19

19. Raporlama Analiz Değildir!
• Veri : petabyte
• Rapor : terabyte
• Excel : gigabyte
• Powerpoint : megabyte
•İçgörü :byte
İçgörüye dayanan karar: paha biçilmez 
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 20

20. Geleneksel metrikler ve ölçümleme yöntemleri hep geçmişi ve aynı davranış
kalıplarını anlamaya yöneliktir, siz İLERİYE BAKIN…
• Kimsenin sormadığını sorun
• Yeni davranış kalıplarını
keşfedin
21

21. Ölçümlemede Yeni Ufuklar
• Gerçek Zamanlı Analiz
• Çoklu-Kanal Ölçümleme
• Facebook Megafon Etkisi
• Engagement Metrikleri
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 22

22. Gerçek Zamanlı Analiz

23. Gerçek Zamanlı Analiz
- Gerçek zamanlı performans odaklı kampanya takibi
- B2B odaklı ortamlarda belli ziyaret kalıplarını gerçekleştiren ziyaretçilerle
canlı chat (Lead Generation)
- Gerçek zamanlı müşteri içgörüsü edinme (fiyat, içerik, görsel ve alışveriş)

24. Çoklu Kanal Kullanıcı Analizi
• Müşteri çoklu kanal deneyimi
• En iyi sonuç veren patikalar
• Kanal bazlı optimizasyon
• Entegre pazarlama etkinlik optimizasyonu
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 25

25. Facebook Megafon Etkisi
- Facebook yeni engagement modeli ile birlikte megafon etkisini görmeye
başladık
- Ağ etkisi artık çok daha geniş ve karmaşık ilişkileri içinde barındırıyor
- Etki gücü yüksek takipçilere odaklanma ve etki analizi
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 26

26. Engagement Metrikleri
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 27

27. Engagement Metrikleri
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 28

28. TEŞEKKÜRLER
www.oguzbayram.com
Twitter : @djinni
Slideshare : obayram
10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 29