Mapa tipo de competencias profesionales para el puesto de responsable de accesibilidad hospitalaria, definido en el ámbito del modelo de Gestión de Planes de Desarrollo Individual del Sistema Sanitario Público de Andalucía.

1. MAPA TIPO CORPORATIVO DEL/LA RESPONSABLE DE ACCESIBILIDAD
HOSPITALARIA
COMPETENCIA BUENA_PRÁCTICA NIVEL_APLICACÓN
Actitud de Fomenta entre los profesionales de
AAMC aprendizaje y AAMC-03 su equipo el análisis de su práctica Sin Asignar
mejora continua profesional
EVIDENCIA
Tiene definidas y difunde las funciones y responsabilidades de todos
AAMC03-1 Bajo-Muy Bajo
los puestos de trabajo
Describe los distintos puestos de trabajo, en función de los mapas de
AAMC03-2 Medio competencias necesarios para desempeñarlos (competencias, buenas
práctica, evidencias y objetivos asociados).
Revisa periodicamente y siempre que surja una necesidad (Ej.
inclusion de nuevos servicios, incorporacion de profesionales, etc.),
AAMC03-3 Alto
los mapas de competencias de acuerdo a una metodologa
establecida.
Se compromete en la elaboración de un Plan de necesidades de
AAMC03-4 Muy Alto formación ajustado a los Planes de desarrollo indivdual de sus
colaboradores
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Adecuada Administra adecuadamente los
utilización de los recursos profesionales disponibles,
AURD AURD-05 Sin Asignar
recursos controlando la progresión de las
disponibles tareas.
EVIDENCIA
AURD05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los elementos claves para la gestión de los recursos humanos
Lleva a cabo análisis de carga de trabajo para una distribución de los
AURD05-2 Medio
recursos profesionales equitativa.
Desarrolla nuevos modos de trabajo que permiten una mayor eficacia
AURD05-3 Alto
y eficiencia de los recursos disponibles
Desarrolla nuevos modos de trabajo que permiten una mayor eficacia
AURD05-4 Muy Alto
y eficiencia de los recursos disponibles
1

2. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Administra adecuadamente los
AURD-06 recursos materiales y de Sin Asignar
equipamiento disponibles.
EVIDENCIA
AURD06-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los recursos materiales y de equipamiento disponibles.
Optimiza el uso de los recursos disponibles, ajustándolo a un uso
AURD06-2 Medio eficiente del tiempo
Planifica y realiza un seguimiento de las necesidades en materia de
AURD06-3 Alto recursos, para utilizarlos de la forma más eficaz y eficiente.
Valora adecuadamente el coste/oportunidad de la reasignación de
AURD06-4 Muy Alto recursos
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Administra adecuadamente los
AURD-07 recursos económicos y Sin Asignar
presupuestarios
EVIDENCIA
Conoce el presupuesto asignado y los conceptos claves de gestión
AURD07-1 Bajo-Muy Bajo
económica
AURD07-2 Medio Establece mecanismos para el control del gasto
AURD07-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.
AURD07-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Capacidad para Maneja sus emociones para influir
CGEM gestionar las CGEM-01 positivamente en el logro de los Sin Asignar
emociones objetivos
EVIDENCIA
CGEM01-1 Bajo-Muy Bajo Sabe identificar sus propias emociones
CGEM01-2 Medio Identifica los pensamientos y motivos que causan esas emociones
Reconoce las distorsiones y percepciones que pueden originar
CGEM01-3 Alto
situaciones de conflicto o tensión
Reconduce sus pensamientos distorsionados y sus emociones
CGEM01-4 Muy Alto
asociadas; y se refuerza por ello
2

3. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Influye positivamente en las
CGEM-02 emociones de los demás Sin Asignar
(profesionales, jefes, pacientes)
EVIDENCIA
Sabe identificar las emociones de los demás (profesionales, jefes,
CGEM02-1 Bajo-Muy Bajo
pacientes)
Identifica los pensamientos y motivos que causan esas emociones de
CGEM02-2 Medio
los demás; y empatiza con ellos
Identifica las distorsiones en los pensamientos de los demás y actúa
CGEM02-3 Alto
sobre ellas, facilitando que las otras personas
Refuerza los nuevos pensamientos (más objetivos) y las nuevas
CGEM02-4 Muy Alto
emociones (más proactivas) de los demás.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Seguridad del Impulsa la inclusión del paciente y
EPSP EPSP-03 Imprescindible
paciente su familia en su propia seguridad
EVIDENCIA
Conoce la información que se debe facilitar al paciente y su familia en
EPSP03-1 Bajo-Muy Bajo
cada fase del proceso
Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta información
EPSP03-2 Medio
por parte del equipo de profesionales
Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentes
EPSP03-3 Alto
derivados de una incorrecta información
EPSP03-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora (listado de verificación para pacientes)
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Favorece la Comunicación entre
EPSP-04 los profesionales en materia de Imprescindible
seguridad del paciente
EVIDENCIA
Conoce la información que deben trasladarse los profesionales en
EPSP04-1 Bajo-Muy Bajo
cada transferencia del paciente
Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta información
EPSP04-2 Medio
entre profesionales
Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentes
EPSP04-3 Alto
derivados de un incorrecto traslado de la información
Incorpora técnicas para la mejora de la comunicación (briefing de
EPSP04-4 Muy Alto
seguridad)
3

4. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Fomenta la prevención de
EPSP-05 Imprescindible
incidentes de seguridad.
EVIDENCIA
EPSP05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce las estrategias de seguridad del paciente del SSPA
Conoce mecanismos para garantizar que se implantan las medidas en
EPSP05-2 Medio
su ámbito de actuación
Analiza el cumplimiento o adhesión de prácticas seguras en cada fase
EPSP05-3 Alto
del proceso
EPSP05-4 Muy Alto Evalúa el impacto de la implantación de prácticas seguras
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Promueve la Identificación
EPSP-06 Imprescindible
inequívoca del paciente.
EVIDENCIA
Conoce las prácticas seguras en relación a la verificación de la
EPSP06-1 Bajo-Muy Bajo
identidad del paciente en cada fase del proceso
Incorpora los mecanismos necesarios para la correcta identificación
EPSP06-2 Medio
del paciente por parte del equipo de profesionales
Lleva a cabo un seguimiento periódico de los posibles incidentes
EPSP06-3 Alto
derivados de una incorrecta información
EPSP06-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Actitud de Se corresponsabiliza en la mejora
GCAM aprendizaje y GCAM-01 de su desarrollo profesional.
Sin Asignar
mejora continua
EVIDENCIA
Propone acciones formativas relacionadas con su mapa de
GCAM01-1 Bajo-Muy Bajo
competencias
Se compromete en la elaboración de un Plan de formación ajustado a
GCAM01-2 Medio
sus necesidades competenciales
GCAM01-3 Alto Se implica en la elaboración de su Plan de desarrollo individual
GCAM01-4 Muy Alto Lleva a cabo las acciones identificadas en su Plan de desarrollo
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5. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Desarrolla habilidades de
GCCM Comunicación GCCM-05 Sin Asignar
comunicación efectivas.
EVIDENCIA
GCCM05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce los principales elementos de la comunicación efectiva
Facilita la reconfirmación de metas del equipo y definición de
GCCM05-2 Medio
objetivos y destinatarios
Analiza el contenido, verbal y no verbal, a transmitir según las metas
GCCM05-3 Alto
y necesidades de apicación.
Facilita la discusión e interpretación de resultados o conclusiones y
GCCM05-4 Muy Alto
llega a un análisis colaborativo de los elementos
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Establece y mantiene relaciones
GCCM-06 armónicas y honestas, basadas en Sin Asignar
la colaboración y respeto mutuo.
EVIDENCIA
Establece canales de comunicación eficaz entre los profesionales
GCCM06-1 Bajo-Muy Bajo
Establece canales de comunicación eficaz entre los profesionales
Desarrolla las estrategias oportunas para la comunicación en
GCCM06-2 Medio
situaciones de crisis o conflictos
Actua como facilitador para establecer prioridades, administrar
GCCM06-3 Alto
controversias y estructurar puntos de vista
Sintetiza y formula conclusiones y recomendaciones que conduzcan a
GCCM06-4 Muy Alto
reforzar decisiones
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Identifica los procesos claves,
Capacidad para la problemas, oportunidades y
GCTD toma de GCTD-01 reconoce información relevante Sin Asignar
decisiones para incorporar mejoras a la
actividad.
EVIDENCIA
Conoce la información básica necesaria para actuar sobre los
GCTD01-1 Bajo-Muy Bajo
elementos de riesgo.
Proporciona la información necesaria para promover la toma de
GCTD01-2 Medio
decisiones compartida
Propone medidas correctoras derivadas del análisis de la
GCTD01-3 Alto
información.
GCTD01-4 Muy Alto Incorpora y desarrolla mejoras a la actividad
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6. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Toma decisiones basadas en el
análisis de la información
GCTD-02 relevante, priorizándolas con Sin Asignar
criterios de oportunidad e
impacto.
EVIDENCIA
GCTD02-1 Bajo-Muy Bajo Conocimiento de la legislación y normativa vigente
GCTD02-3 Medio Establece medidas de control y normas de calidad de la información
GCTD02-2 Medio Analiza la información procedente de la actividad, y emite informes
GCTD02-3 Alto Establece medidas de control y normas de calidad de la información
GCTD02-4 Muy Alto Lleva a cabo auditorías periódicas de los principales registros.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Lleva a cabo análisis estadísticos
GCTD-03 encaminados a la toma de Sin Asignar
decisiones
EVIDENCIA
Conocimiento de aplicaciones básicas específicas relacionadas con la
GCTD03-2 Bajo-Muy Bajo
accesibilidad
GCTD03-1 Bajo-Muy Bajo Manejo office a nivel básico y tratamiento de datos
GCTD03-4 Medio Manejo de la estadística descriptiva
GCTD03-3 Medio Extrae la información necesaria de las aplicaciones básicas específicas
GCTD03-4 Alto Manejo de la estadística descriptiva
GCTD03-5 Muy Alto Manejo de Estadística avanzada (inferencial)
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Genera soluciones nuevas a
problemas o situaciones poco
INNO Innovación INNO-06 definidos Sin Asignar
EVIDENCIA
Identifica y propone nuevas aplicaciones del conocimiento existente
INNO06-1 Medio
a nuevas situaciones en su centro
Propone nuevas ideas y/o soluciones con una metodología
INNO06-2 Alto
establecida
Fomenta la creación de proyectos y la gestión compartida entre
INNO06-3 Muy Alto
hospitales
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7. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Lleva a cabo acciones concretas
INNO-07 Sin Asignar
para impulsar la investigación
EVIDENCIA
INNO07-2 Medio Tiene conocimiento sobre metodología de investigación
INNO07-3 Alto Identifica líneas prioritarias de investigacion.
INNO07-4 Muy Alto Participa en proyectos de investigación
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Consigue la cohesión del equipo, el
sentido de pertenencia y de
LIDE Liderazgo LIDE-05 Sin Asignar
contribución en la consecución
grupal del logro.
EVIDENCIA
Sabe cómo inculcar el sentido de pertenencia en sus colaboradores
LIDE05-1 Bajo-Muy Bajo
Apoya a los profesionales de su equipo en la asunión de las
LIDE05-2 Medio
responsabilidades delegadas
Reconoce los esfuerzos y logros de la implicación de los profesionales
LIDE05-3 Alto
en el logro de objetivos grupales.
LIDE05-4 Muy Alto Revisa y mejora la eficacia de su comportamiento como líder.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Establece metas retadoras para los
LIDE-06 profesionales bajo su Sin Asignar
responsabilidad.
EVIDENCIA
Conoce los factores esenciales y tipos de liderazgo para implicar a sus
LIDE06-1 Bajo-Muy Bajo
colaboradores
Asigna metas y objetivos relacionados con la incorporación de
LIDE06-2 Medio funciones o tareas relevantes, complejas o de especial interés a las
personas bajo su responsabilidad
Prioriza y comunica el desarrollo de las propuestas de sus
LIDE06-2 Medio
colaboradores
LIDE06-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento de las actuaciones planificadas
Prioriza y comunica el desarrollo de las propuestas de sus
LIDE06-3 Alto
colaboradores
Asigna metas y objetivos relacionado con la incorporación de nuevas
LIDE06-3 Alto
fórmulas de organización a las personas bajo su responsabilidad
LIDE06-4 Muy Alto Lleva a cabo un seguimiento de las actuaciones planificadas
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8. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Negociación y
Identifica y analiza los focos de
NRPR resolución de NRPR-05 Sin Asignar
tensión o conflictos.
problemas
EVIDENCIA
NRPR05-1 Bajo-Muy Bajo Sabe describir y concretar el conflicto y las posibles consecuencias
Identifica las acciones para reducir o minimizar el conflicto o
NRPR05-2 Medio problema identificado
Establece compromisos estables y duraderos por parte de los
NRPR05-3 Alto agentes que intervienen en el problema o conflico
Previene, gestiona y resuelve situaciones de conflicto, aplicando
NRPR05-4 Muy Alto instrumentos específicos para provocar cambios
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Orientación al
El/la profesional contribuye a
ciudadano:
ORCD ORCD-04 mejorar la accesibilidad de los Sin Asignar
respeto por sus
usuarios para ser atendidos.
derechos
EVIDENCIA
Conoce los derechos y deberes del ciudadano y la oferta de servicios
ORCD04-1 Bajo-Muy Bajo del SSPA
Adapta la carta de derechos y deberes a las características de la
ORCD04-2 Medio
población atendida.
ORCD04-3 Alto Propuesta de medidas para mejorar la accesibilidad del ciudadano
Implanta las medidas propuestas para mejorar la accesibilidad del
ORCD04-4 Muy Alto
ciudadano.
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9. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
El/la profesional facilita el ejercicio
ORCD-07 Sin Asignar
de los derechos de los ciudadanos.
EVIDENCIA
Garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por las
GCCR01-1 Bajo-Muy Bajo
personas, preservando su intimida
Conoce los derechos y deberes del ciudadano y la oferta de servicios
GCCR01-3 Bajo-Muy Bajo del SSPA
Garantiza la confidencialidad de la información a la que tiene acceso.
GCCR01-2 Bajo-Muy Bajo
Orienta al ciudadano sobre la oferta de servicios en el Sistema
GCCR01-4 Medio Sanitario Público de Andalucía
Informa y facilita al ciudadano el ejercicio de sus derechos y deberes
GCCR01-5 Medio
Informa y facilita al ciudadano el ejercicio de sus derechos y deberes
GCCR01-5 Alto
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Promueve acciones destinadas a
ORCD-14 incrementar la satisfacción de la Sin Asignar
población
EVIDENCIA
Participa en la detección de necesidades actuales y potenciales de los
GCCR02-1 Bajo-Muy Bajo
ciudadanos
Lleva a cabo diferentes formas para evaluar el nivel de satisfacción de
GCCR02-2 Medio
los ciudadanos
GCCR02-3 Alto Analiza la opinión del ciudadano para identificar mejoras
Realiza las acciones necesarias para incorporar las mejoras
GCCR02-4 Muy Alto
detectadas.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Orienta su trabajo a alcanzar unos
Orientación a resultados que mejoren la
ORRS ORRS-05 Sin Asignar
resultados accesibilidad de la población y la
atención prestada
EVIDENCIA
Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía de
ORRS05-1 Bajo-Muy Bajo
respuesta quirúrgica
ORRS05-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa
ORRS05-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.
ORRS05-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
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10. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Controla y facilita el cumplimiento
de los plazos de respuesta
ORRS-06 Sin Asignar
quirúrgica definidos en la
normativa vigente
EVIDENCIA
Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía de
ORRS06-1 Bajo-Muy Bajo
respuesta quirúrgica
ORRS06-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa
ORRS06-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.
ORRS06-5 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Controla y facilita el cumplimiento
de los plazos de respuesta en
ORRS-07 Sin Asignar
pruebas diagnósticas definidos en
la normativa vigente
EVIDENCIA
Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía de
ORRS07-1 Bajo-Muy Bajo
respuesta en pruebas diagnósticas
ORRS07-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa
Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales b
ORRS07-3 Alto
resultados.
ORRS07-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Controla y facilita el cumplimiento
de los plazos de respuesta en
ORRS-08 Sin Asignar
consultas externas definidos en la
normativa vigente
EVIDENCIA
Conoce la normativa vigente en relación a los plazos de garantía de
ORRS08-1 Bajo-Muy Bajo
respuesta en consultas externas.
ORRS08-2 Medio Establece mecanismos para la difusión de la normativa
ORRS08-3 Alto Lleva a cabo un seguimiento periódico de los principales resultados.
ORRS08-4 Muy Alto Incorpora acciones de mejora para corregir desviaciones.
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11. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Trabaja de manera pro activa en el
TREQ Trabajo en equipo TREQ-05 equipo, buscando el logro de las Sin Asignar
metas comunes.
EVIDENCIA
Provee apoyo, supervisión y se responsabiliza por las tareas que ha
TREQ05-1 Bajo-Muy Bajo
delegado
Identifica con claridad las tareas que requieren mayor dedicación y
TREQ05-2 Medio
sabe redistribuirlas para que se desarrollen
Reformula estrategias y las comparte para lograr los objetivos
TREQ05-3 Alto
comunes propuestos.
Realiza una búsqueda activa de elementos positivos (esfuerzos,
TREQ05-4 Muy Alto
logros) del equipo y los refuerza
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Interviene activamente en el
TREQ-06 mantenimiento de un clima de Sin Asignar
respeto y colaboración.
EVIDENCIA
Impulsa, también con su propio ejemplo, la pregunta abierta y la
TREQ06-1 Bajo-Muy Bajo
escucha activa entre sus colaboradores
Envia, recibe y procesa datos e informaciones en un contexto
interindividual, favoreciendo la adquisición, la estimulación y el
TREQ06-2 Medio desarrollo de comportamientos grupales orientados hacia un fin
determinado
Retroalimenta las interacciones con los profesionales del equipo
TREQ06-3 Alto
Persuade, orientar e influir emocional y técnicamente a sus
TREQ06-4 Muy Alto colaboradores, resaltando
i i t id d h bilid d l
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12. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Realiza correctamente los
Visión continuada
procedimientos de trabajo
VCIP e integral de los VCIP-05 Sin Asignar
establecidos en los procesos
procesos
relacionados con la accesibilidad
EVIDENCIA
VCIP05-2 Bajo-Muy Bajo Conoce las diferentes fases de los procesos, los procedimientos
generales y específicos (quirúrgico, pruebas diagnosticas, gestión de
agendas, prestaciones, urgencias,etc.)
VCIP05-1 Bajo-Muy Bajo Conoce las variables y elementos de soporte al circuito (derivaciones,
conciertos, documentos, normativa específica, indicadores, tasas de
indicación, etc)
VCIP05-2 Medio Conoce las variables y elementos de soporte al circuito (derivaciones,
conciertos, documentos, normativa específica, indicadores, tasas de
indicación, etc)
VCIP05-3 Alto Define las funciones y responsabilidades en el desarrollo,
mantenimiento y mejora de los procesos clave.
VCIP05-3 Muy Alto Establece indicadores de rendimiento y de resultado vinculados a
objetivos estratégicos.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA NIVEL_APLICACÓN
Fomenta el cumplimiento de los
procesos establecidos, facilitando a
VCIP-06 Sin Asignar
los profesionales de su equipo dar
respuesta a la distintas situaciones.
EVIDENCIA
VCIP06-1 Bajo-Muy Bajo Ofrece formación e información al equipo de profesionales
Participa en el desarrollo, actualización y mejora de los procesos y
VCIP06-2 Medio
procedimientos (quirírgico, diagnósticos, administrativos, etc.)
Implica a los profesionales en todas las etapas del desarrollo,
VCIP06-3 Alto
implantación y seguimiento de cada fase de los procesos.
Evalúa el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en
VCIP06-4 Muy Alto
los procesos.
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