1. OCIOGUNE 2012: EL OCIO TRANSFORMADOR.
RESIGNIFICACIONES Y TENDENCIAS DEL OCIO EN
TIEMPOS DE CRISIS
II Foro de ideas. Industrias de ocio
“Cómo crear ventajas competitivas
en tiempos de crisis
en la industria del ocio.
El caso de éxito del Cirque du Soleil”
Dra. García Feijoo y Dra. Eizaguirre
2012

2. I. ¿Modelo de negocio?

3. Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes/usuarios y
Actividades clave satisfacer sus necesidades con
Relación con el cliente/usuario
Mediante la realización de Se establecen y mantienen con cada
propuestas de valor
una serie de actividades segmento de clientes/usuarios
fundamentales
Segmentos de
Red de partners clientes/usuarios
Algunas actividades se Uno o varios segmentos
externalizan y algunos de clientes/usuarios
recursos se adquieren
fuera de la empresa
Flujos de ingreso
Estructura de costos Canales de distribución y Los ingresos son el resultado de
Los elementos del modelo de Recursos clave comunicaciones propuestas de valor ofrecidas
negocio dan como resultado la Son los medios necesarios para Las propuestas de valor se con éxito a los
estructura de costos ofrecer y entregar los elementos entregan a los clientes/usuarios a clientes/usuarios
descritos anteriormente través de la comunicación, la
distribución y los canales de venta

4. II. El circo

6. S.V Griegos S.XIX S.XXI
Función Entretenimiento Entretenimiento Entretenimiento
Tragedia, Comedia Sensaciones y Números
Temática Escenografía y Sensaciones
(Dioses) clásicos
Ídolos adolescentes, Ídolos adolescentes, payasos,
Actores Poetas, Cantantes, Coros
payasos, animales exóticos animales
Hombres & Mujeres
Público Familias con niños Familias con niños
(Niños)

7. S.XIX
Función Entretenimiento
Escenografía y
Temática
Sensaciones
Ídolos adolescentes, Características del mundo del circo
Actores payasos, animales
exóticos
Público Familias & niños
• Mercado maduro • Mercado
• Tradición familiar saturado (Océano
• Poca rojo)
profesionalización • Espectáculos
• Siguen mismos costosos
patrones muchos • Poco beneficio
años • Poca innovación

9. III. Cambio de
modelo de
negocio
El circo del sol

10. Análisis estratégico del circo
para rediseñar el valor
¿Qué Eliminar? ¿Qué Aumentar?
Coste
Valor
¿Qué Reducir? ¿Qué Crear?

11. Gestión del proceso de innovación
Generación de nuevos Desarrollo de producto
conceptos
• Nuevo concepto de circo DE LA IDEA AL PRODUCTO
• Transversalidad y COORDINAR Y ORGANIZAR
multiculturalidad • Cambio de target y concepto
• Cuestionamiento continuo • Toda idea es considerada y
• Cambio de posicionamiento planificada
(medio-alto) • Espectáculos muy cuidados
• Eliminación animales y Música
en vivo Satisfacción
Nueva de los
oportunidad o clientes por
necesidad la
insatisfecha Redefinición de los oportunidad
Redefinición de los procesos comercialización
procesos productivos creada
AUMENTO DE VALOR y NUEVOS
PRODUCTIVIDAD SERVICIOS
FLEXIBILIDAD • Producto digno y revalorizado
• Creatividad activa • Ingresos diversificados
• Gestión corporativa integral • Programas sociales y culturales
• Combinación arte y negocio • Reconocimiento mundial
• Contratación servicios
Gestión del conocimiento y la tecnología

12. Gestión del proceso de innovación
• Redefinición de los límites de las artes circenses
• Constante reinvención del producto y negocio
• No dar por hecho nada
• Ver el mundo y las personas desde prismas diferentes
• Generación de nuevos conceptos
• Desarrollo de producto
• Redefinición de procesos productivos
• Redefinición de procesos de comercialización

13. Actividades clave
mediante la realización de
una serie de actividades
fundamentales
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
necesidades del cliente con Relación con el cliente
propuestas de valorr se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes
Segmentos
Red de partners de clientes
Algunas actividades se Uno o varios
externalizan y algunos segmentos de clientes
recursos se adquieren
fuera de la empresa
Canales de
venta de
Gestión de tickets
un montón
Flujos de ingreso
Estructura de costos animales
de Canales de distribución y Los ingresos son el resultado de
Los elementos del modelo de Recursos clave comunicaciones propuestas de valor ofrecidas
negocio dan como resultado la son los medios necesarios para Las propuestas de valor se con éxito a los clientes.
estructura de costos. ofrecer y entregar los elementos entregan a los clientes a través de
descriptos anteriormente la comunicación, la distribución y
los canales de venta

14. Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes/usuarios y
Actividades clave satisfacer sus necesidades con Relación con el cliente/usuario
mediante la realización de propuestas de valor se establecen y mantienen con cada
una serie de actividades segmento de clientes
fundamentales
Segmentos
Red de partners de clientes/usuarios
Algunas actividades se Uno o varios segmentos de
externalizan y algunos clientes
recursos se adquieren
fuera de la empresa
Potenciación
de la marca
Multiplicidad
de canales
Flujos de ingreso
Estructura de costos Canales de distribución y Los ingresos son el resultado de
Los elementos del modelo de Recursos clave comunicaciones propuestas de valor ofrecidas
negocio dan como resultado la son los medios necesarios para Las propuestas de valor se con éxito a los clientes.
estructura de costos. ofrecer y entregar los elementos entregan a los clientes a través de
descriptos anteriormente la comunicación, la distribución y
los canales de venta

15. Conclusiones
El modelo de negocio que ha funcionado en un
Repetición de modelos de negocio determinado momento puede no funcionar en
un momento posterior
Cuestionarse el modelo de negocio Innovación. ¿Qué mantener y qué cambiar?
Alianzas creativas Redefinir la propuesta de valor
Búsqueda de talento, compromiso e
Redefinición de productos y procesos
inspiración
La importancia de detectar nuevos valores en
todo el mundo… Ofrecer en un lugar
Internacionalización
experiencias no
conocidas de otros lugares
Equilibrio entre el confort necesario‐ el
Incertidumbre.
Riesgo asumible‐ la Oportunidad
¿Qué decisiones tomar?
detectada
A posteriori es muy sencillo explicar…
El reto está en tomar decisiones a priori…

16. La empresa cuenta con unos
5.000 empleados (1.300
artistas) en todo el mundo.
En la sede internacional de
Montreal trabajan 2.000
empleados.
Hay más de 100 puestos de
trabajo diferentes.
50 nacionalidades diferentes.
25 idiomas distintos.

17. Más de 100 millones de
espectadores han asistido a
espectáculos desde 1984.
Facturación total de 2004: US$
600millones.
El negocio crece un 15% anual.
23 espectáculos.
Merchandising (Filmografías,
camisetas, cds…).

18. ¿Hacia dónde va el
Cirque du Soleil?
Espectáculos
Proyectos Sociales
Salones
Eventos especiales
Alianzas y cooperaciones
Otras actividades

19. innovar o… innovar
Al llegar al cruce dudó.
Quizás iría al norte, a la tierra de
pescadores. Quizás a la montaña del
sudoeste. Quizás la frontera del
oeste sería un buen lugar.
Durante los minutos de duda un
viajero se detuvo y le pidió consejo,
con otro intercambió agua por
alimento y un tercero le regaló con
algo de conversación.
Antes de que el cuarto caminante se
acercase, él ya había decidido que la
encrucijada sería su destino.

20. ¡Muchas gracias!
Dra. María García Feijoo
Dra. Almudena Eizaguirre
2012